主管角色的定位與應(yīng)有的素質(zhì)

主管角色的定位與應(yīng)有的素質(zhì)課程大綱一、課程導(dǎo)入二、業(yè)務(wù)主管所扮演的角色三、主管應(yīng)具備的素質(zhì)四、總結(jié)2一、導(dǎo)入大雁“人字形”飛行，可以產(chǎn)生一種向上和向前的力量，同時克服許多單獨(dú)飛行的阻力，從而比單獨(dú)飛行增加70%的飛行距離。最強(qiáng)壯的一只充當(dāng)領(lǐng)頭雁，如果領(lǐng)頭的大雁累了，后面會有一只大雁來替換，而相對弱小的在中央。飛行中的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲以激勵前面的大雁。如果其中一只大雁在飛行途中受傷落下，會有兩只大雁隨他一起下來，直到它完全康復(fù)或者死去，然后憑自己的力量加速趕上隊(duì)伍。大雁的組織思維模式3二、業(yè)務(wù)主管所扮演的角色1、增員先鋒2、展業(yè)能手3、輔導(dǎo)教練4、激勵大師5、管理專家4

5主管角色之新定位以前的角色～指揮者、監(jiān)督者今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格！6教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力7教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？81.教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性企業(yè)經(jīng)營的目的公司組織的特點(diǎn)與形態(tài)各部門的職責(zé)本公司產(chǎn)品的知識對業(yè)界的認(rèn)識作業(yè)的流程92.教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問客戶的作法電話應(yīng)對的禮節(jié)與上司接觸時的禮節(jié)與同事相處之道103.指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識接受指示時的禮貌心態(tài)呈送報告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時候的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會議磋商的要領(lǐng)114.實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)的訣竅對新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他了解評價的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)125.引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向建立自信心注意穿著活潑主動利用午餐時間誠實(shí)評估估自己的表現(xiàn)守口如瓶跟前輩學(xué)習(xí)守時基本禮貌提出