廣東公司“打造游戲營(yíng)銷新模式,創(chuàng)建客戶體驗(yàn)新價(jià)值”案例

打造游戲營(yíng)銷新模式，創(chuàng)建客戶體驗(yàn)新價(jià)值

——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷2.0新模式的探索與實(shí)踐中國(guó)移動(dòng)廣東公司據(jù)美國(guó)《時(shí)代》周刊報(bào)道，到2015年發(fā)達(dá)國(guó)家將進(jìn)入休閑（玩樂）時(shí)代，其產(chǎn)值在美國(guó)將占GDP的一半份額，有一半的時(shí)間用于玩樂，有2/3的收入用于玩樂，新技術(shù)的發(fā)明可以讓人將生命的50%用于玩樂。世界正進(jìn)入多姿多彩的“玩樂經(jīng)濟(jì)”時(shí)代?！巴鏄方?jīng)濟(jì)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!用戶過(guò)濾信息嚴(yán)重接受信息量低但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類多達(dá)幾百種客戶認(rèn)知的不到

1/100但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的每月活動(dòng)多達(dá)幾十種但客戶知道的不到

1/10但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播信息龐雜一線推廣人員壓力大需要掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)多但矛盾1矛盾2矛盾3矛盾4種類多活動(dòng)多任務(wù)1：如何引發(fā)用戶關(guān)注興趣？任務(wù)2：如何找準(zhǔn)目標(biāo)客戶？如何降低活動(dòng)傳播成本？任務(wù)3：如何有效傳遞信息給客戶？如何促成購(gòu)買？任務(wù)4：如何做好內(nèi)部營(yíng)銷、培訓(xùn)，降低一線人員壓力？目錄StartgameHightScorceGetmoregame思考思考直接的產(chǎn)品宣傳，無(wú)法引起用戶興趣，直接關(guān)注用戶喜歡什么？今天的消費(fèi)者不管買什么，都在尋求其中“玩樂”的成分，越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)提供娛樂的功能，或與娛樂相結(jié)合。未來(lái)能否在市場(chǎng)中勝出，一切都取決于你能“玩”出什么新花樣來(lái)。數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查2005/2007年統(tǒng)計(jì)報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)帶寬不斷提高，休閑娛樂逐漸成為網(wǎng)民上網(wǎng)的主要目的！2005年數(shù)據(jù)2007年數(shù)據(jù)如何引發(fā)用戶關(guān)注興趣？用戶喜歡玩，游戲可以引發(fā)用戶關(guān)注興趣！思考如何找準(zhǔn)目標(biāo)客戶？如何降低活動(dòng)傳播成本？權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：游戲人群中近80%集中在18-35歲，其中78%是固定職業(yè)和學(xué)生，這與新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)拓展群體不謀而合。數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞市場(chǎng)研究權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：80%的游戲玩家每周都玩單機(jī)游戲，其中57%的人都在關(guān)注游戲中的廣告，這使產(chǎn)品的長(zhǎng)期滲透創(chuàng)造了良好的條件。游戲過(guò)程中可承載多業(yè)務(wù)多活動(dòng)信息，用戶接受程度高。游戲用戶與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶重疊性高！游戲傳播低成本、高效能！游戲人群就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要目標(biāo)用戶!游戲傳播可降低活動(dòng)傳播成本!思考在目標(biāo)客戶喜歡的渠道上，用客戶喜歡的方式傳遞信息給客戶互聯(lián)網(wǎng)游戲游戲營(yíng)銷空間日益受到關(guān)注，成為新的傳播媒體。如何有效的傳遞信息給客戶？如何促成購(gòu)買？傳統(tǒng)硬廣傳播用戶被動(dòng)接收信息過(guò)濾無(wú)認(rèn)知無(wú)法打通銷售渠道游戲傳播用戶主動(dòng)參與潛移默化的接受深度認(rèn)知鏈接銷售渠道，提供促銷信息，刺激購(gòu)買行為游戲傳播可有效的傳遞信息到客戶，并促成購(gòu)買！用學(xué)員喜歡的方式來(lái)學(xué)習(xí)，喜歡的方式來(lái)考核思考如何做好內(nèi)部營(yíng)銷、培訓(xùn)，降低一線人員壓力？傳統(tǒng)培訓(xùn)考試枯燥壓力掌握程度低被動(dòng)游戲應(yīng)用于內(nèi)部營(yíng)銷/培訓(xùn)趣味輕松掌握程度高互動(dòng)多形式應(yīng)用，隨時(shí)隨地方式單一，時(shí)間地點(diǎn)受限游戲寓教于樂，寓考于樂，應(yīng)用于內(nèi)部營(yíng)銷/培訓(xùn)可提高員工興趣使其主動(dòng)了解業(yè)務(wù)，掌握推廣技能，有效降低一線人員壓力。QQ游戲營(yíng)銷：QQ寵物+可口可樂：長(zhǎng)效推廣QQ音速+肯德基：游戲角色從線上到線下游

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廣

告他山之石出路？數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存在

四大矛盾！需解決

四大問題！游戲營(yíng)銷是探索數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的新出路！目錄LoadingHightScorceGetmoregame行動(dòng)游戲營(yíng)銷是什么？游戲營(yíng)銷，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從游戲中嵌入廣告，通過(guò)游戲作為媒介，游戲玩家作為目標(biāo)人群，在游戲中的適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)位置、出現(xiàn)與品牌、產(chǎn)品信息、活動(dòng)信息以及業(yè)務(wù)開通的鏈接，這樣通過(guò)與游戲的結(jié)合，從而達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。游戲媒介促銷推介渠道虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品傳遞促銷信息實(shí)現(xiàn)在線銷售引發(fā)用戶興趣有效傳遞信息附加情感訴求信息方便及時(shí)推薦上手容易好玩耐玩畫面精美游戲流程設(shè)計(jì)多觸點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)圖標(biāo)應(yīng)用賣點(diǎn)情節(jié)融合軟性廣告宣傳直接鏈接業(yè)務(wù)闖關(guān)博彩心理多種鏈接復(fù)制游戲通過(guò)業(yè)務(wù)LOGO應(yīng)用、故事情節(jié)嵌入、游戲流程設(shè)計(jì)，通過(guò)娛樂引導(dǎo)消費(fèi)的方式來(lái)替代生硬的廣告宣傳，達(dá)到業(yè)務(wù)銷售的目標(biāo)。如何做到“引發(fā)客戶興趣”？一般沒有用戶會(huì)主動(dòng)去關(guān)注一個(gè)廣告的，所以游戲營(yíng)銷必須以游戲作為重點(diǎn)，突出游戲的可玩性與娛樂性，再在夸張而又生動(dòng)的故事情景中，軟性地滲入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)，避免用戶對(duì)業(yè)務(wù)信息的抗拒。一代宗師的角色，人盡皆知，形象極具親和力、感染力深厚的佛山地方特色傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)累積游戲成長(zhǎng)值，增加玩家對(duì)游戲的耐玩性不同游戲流程，不同的故事結(jié)局，吸引玩家一玩再玩為人所熟悉的人物形象，古代的身份，現(xiàn)代人的性格不同的故事情節(jié)，不同的故事發(fā)展可供玩家選擇簡(jiǎn)便的游戲操作游戲的成長(zhǎng)數(shù)值有趣的故事情景可愛的人物設(shè)定不同的故事結(jié)局如何做到“賣點(diǎn)有效傳遞”？—多觸點(diǎn)業(yè)務(wù)體現(xiàn)展示是主要的游戲營(yíng)銷方式，將業(yè)務(wù)宣傳巧妙地與游戲流程相結(jié)合，使用戶在玩游戲的過(guò)程中，多次重復(fù)的接受業(yè)務(wù)信息，不知不覺地了解認(rèn)知業(yè)務(wù)。以飛信快閃黨游戲?yàn)槔河螒騆OADING畫面游戲開始畫面游戲進(jìn)行中游戲結(jié)束畫面廣告信息插播：利用游戲開始時(shí)的等待,插播簡(jiǎn)短的廣告及業(yè)務(wù)信息在游戲結(jié)合后發(fā)表游戲總結(jié)，提及業(yè)務(wù)的應(yīng)用及特色賣點(diǎn)彈出業(yè)務(wù)圖標(biāo)，提供業(yè)務(wù)訂購(gòu)邊接地址利用游戲封面，設(shè)置不同的業(yè)務(wù)廣告語(yǔ)將業(yè)務(wù)圖標(biāo)設(shè)計(jì)為游戲的封面裝飾，并加入業(yè)務(wù)開通鏈接廣告專欄：在游戲背景中設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)廣告，或在游戲界面中預(yù)留滾動(dòng)廣告欄情景介紹：在游戲情景中介紹業(yè)務(wù)賣點(diǎn)，巧妙地與故事情景相結(jié)合如何做到“賣點(diǎn)有效傳遞”？—深滲透業(yè)務(wù)賣點(diǎn)主要與游戲故事情節(jié)的結(jié)合，玩家通過(guò)游戲故事的發(fā)展，慢慢體驗(yàn)到各種業(yè)務(wù)的主要賣點(diǎn)及功能演示，從游戲故事中掌握業(yè)務(wù)賣點(diǎn)。以下我們通過(guò)一些故事情景體現(xiàn)139郵箱的相關(guān)賣點(diǎn)1.隨時(shí)隨地收發(fā)郵件黃師父利用139郵箱就算行走江湖出門在外，只用手機(jī)收發(fā)郵件，絕對(duì)沒問題！2.郵件到達(dá)短信通知3.傳真收發(fā)功能巧婦就能無(wú)米之炊，何解？用139郵箱發(fā)傳真就是一個(gè)好的證明！4.免費(fèi)短信彩信發(fā)送阿寬總是說(shuō)要剩下錢來(lái)娶老婆，但和女友短信彩信談?wù)勄榭偯獠涣耍€好139郵箱有每月免費(fèi)短信彩信發(fā)送，又能省下一筆了十三姨逛街、賣菜、做家務(wù)，整天忙個(gè)不停，常忘記查看電子郵箱，自從用了139郵箱，有新郵件短信通知，省事多了。如何做到“促成購(gòu)買”？在游戲中，體現(xiàn)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)后，更及時(shí)加入業(yè)務(wù)促銷信息，嵌入業(yè)務(wù)開通鏈接，刺激客戶購(gòu)買，并為客戶開通業(yè)務(wù)提供便捷的銷售途徑。生活化的劇情設(shè)置，引起用戶的消費(fèi)需求共鳴提供專門的信息欄，為活動(dòng)提供更多宣傳途徑，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)刺激用戶購(gòu)買游戲平臺(tái)與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶登陸整合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平臺(tái)單點(diǎn)登陸，方便用戶即時(shí)訂購(gòu)不同業(yè)務(wù)。如何做到“客戶情感關(guān)懷”?從以往由單向的硬性推廣營(yíng)銷，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在可以與用戶之際進(jìn)行互動(dòng)。我們?cè)讷@得用戶對(duì)產(chǎn)品、營(yíng)銷手法的反饋信息的同時(shí)，既能體現(xiàn)階段性的營(yíng)銷效果，又能為下一步的發(fā)展目標(biāo)及方向提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)真正與用戶互動(dòng)的營(yíng)銷2.0。互動(dòng)形式：線上游戲平臺(tái)與線下有獎(jiǎng)活動(dòng)的相互結(jié)合可隨時(shí)定制的用戶投票調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)游戲人氣及受歡迎程度的用戶評(píng)分系統(tǒng)玩家積分排行榜，為游戲提供玩家之間的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)玩家相互之間的積極性如何做到“客戶自傳播”？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，利用游戲的特點(diǎn)引發(fā)用戶之間的相互傳播。用戶可通過(guò)復(fù)制邀請(qǐng)連接地址，用IM通訊軟件、博客、論壇、電郵等傳播媒介發(fā)送給朋友，做到不靠花錢做廣告，以人傳人而又有正面口碑的病毒式營(yíng)銷效果。病毒

營(yíng)銷IM軟件博客論壇社區(qū)E-mail本培訓(xùn)系統(tǒng)以一種類網(wǎng)絡(luò)游戲的形式，通過(guò)等級(jí)選關(guān)、教學(xué)動(dòng)畫、互動(dòng)游戲、數(shù)據(jù)交互記錄人性化并高效地實(shí)現(xiàn)員工的內(nèi)部網(wǎng)上/網(wǎng)下的培訓(xùn)。如何做好“內(nèi)部營(yíng)銷”？用核心角色之間發(fā)生的情景小故事包裝業(yè)務(wù)內(nèi)容演示，情節(jié)設(shè)計(jì)輕松自然，將業(yè)務(wù)應(yīng)用、賣點(diǎn)信息軟性地融入情景與角色，風(fēng)格生動(dòng)詼諧但清晰明了，令學(xué)員保持對(duì)情節(jié)和信息的興趣高漲，潛移默化掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)的部份設(shè)為互動(dòng)部份，可以讓學(xué)員了解及掌握知識(shí)的重點(diǎn)所在，增強(qiáng)學(xué)習(xí)記憶。需掌握業(yè)務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)，讓學(xué)員可以進(jìn)行詳細(xì)的了解及知識(shí)的鞏固。讓學(xué)員結(jié)合傳統(tǒng)的書面知識(shí)，進(jìn)行記憶的增強(qiáng)。讓學(xué)習(xí)更有效率?；?dòng)游戲問答環(huán)節(jié)完成考核，系統(tǒng)將會(huì)隨機(jī)抽取題庫(kù)內(nèi)的題目，對(duì)學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試。抓住人的好勝心理，設(shè)計(jì)了游戲擂臺(tái)，若答題正確，控制的游戲角色將可以戰(zhàn)勝對(duì)方，學(xué)習(xí)闖關(guān)成功，否則闖關(guān)失敗。通過(guò)游戲擂臺(tái)的形式，讓學(xué)員進(jìn)入強(qiáng)行記憶、回憶狀態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)員的記憶。教學(xué)部分資料學(xué)堂游戲問答網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)功能成績(jī)數(shù)據(jù)的后臺(tái)查看，測(cè)試題庫(kù)的查看更新及批量錄入功能。方便對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查及方便內(nèi)容更新。多形式應(yīng)用在線網(wǎng)絡(luò)版、單機(jī)版、光盤版、視頻版的多版本應(yīng)用，適應(yīng)不同應(yīng)用需要。方便學(xué)員進(jìn)行隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。趣味輕松鞏固效率營(yíng)銷活動(dòng)通過(guò)與游戲的結(jié)合，將客戶喜愛“玩”的情感元素融入營(yíng)銷活動(dòng)中，進(jìn)行營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)，可大大提升客戶參與度、活躍度。（以無(wú)線音樂為例）彩鈴猜猜猜,通過(guò)游戲化的方式引導(dǎo)用戶使用語(yǔ)音搜索業(yè)務(wù),下載彩鈴。通過(guò)用戶參與游戲，讓無(wú)線音樂玩起來(lái)，讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中感受快樂。如何延伸“游戲營(yíng)銷效應(yīng)”?互動(dòng)分享娛樂電臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)音樂樂翻天無(wú)線音樂“劇”樂部活動(dòng)彩鈴猜猜猜用戶撥打12530300IVR進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)彩鈴猜猜猜聽歌歌曲隨機(jī)播放用戶說(shuō)出歌名參與猜歌猜歌下載猜中的猜鈴下載推薦朋友下載分享我們已經(jīng)做了……歡樂快閃黨音樂勁舞團(tuán)大家來(lái)找茬以飛信LOGO設(shè)計(jì)游戲人物，游戲情節(jié)凸顯“每月免費(fèi)發(fā)送5000條短信”飛信業(yè)務(wù)核心賣點(diǎn)，游戲過(guò)程背景穿插業(yè)務(wù)信息及促銷活動(dòng)信息。以無(wú)線音樂咪咕設(shè)計(jì)游戲人物，游戲音樂使用熱門彩鈴歌曲，并通過(guò)live音樂DJ機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)輕松訂購(gòu)。通過(guò)找茬游戲過(guò)程吸引用戶關(guān)注業(yè)務(wù)平面廣告，傳統(tǒng)找茬讓用戶掌握核心業(yè)務(wù)信息，躲貓貓找茬讓用戶認(rèn)知產(chǎn)品LOGO郵件狩獵者偵探密令資訊達(dá)人游戲過(guò)程背景穿插業(yè)務(wù)信息及促銷活動(dòng)信息，讓客戶了解業(yè)務(wù)賣點(diǎn)，刺激購(gòu)買，業(yè)務(wù)直接鏈接開通，促成購(gòu)買。游戲情節(jié)利用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解開各種謎團(tuán)凸顯業(yè)務(wù)核心賣點(diǎn)，用戶思考過(guò)程中潛移默化接受產(chǎn)品信息，不同的故事結(jié)局保持用戶興趣以游戲情節(jié)凸顯“精彩資訊源源不斷”手機(jī)報(bào)紙業(yè)務(wù)核心賣點(diǎn)，游戲過(guò)程背景穿插業(yè)務(wù)信息及促銷活動(dòng)信息目錄LoadingStartgameGetmoregame評(píng)估五大優(yōu)勢(shì)五大優(yōu)勢(shì)——充分契合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的要求。解決了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的四大問題!242、游戲內(nèi)置廣告，用戶游戲時(shí)間長(zhǎng)，用戶接受信息量大4、與銷售渠道直接鏈接，刺激用戶沖動(dòng)消費(fèi)1533、客戶參與其中，主動(dòng)獲取信息，帶來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)知1、利用人愛“玩”的天性，重構(gòu)營(yíng)銷模式，改變產(chǎn)品導(dǎo)入的單一入口5、用戶可簡(jiǎn)單將游戲鏈接發(fā)給好友、鏈接到論壇與博客，傳播快而廣高密度的廣告宣傳便捷訂購(gòu)刺激消費(fèi)更易觸發(fā)客戶興趣病毒傳播推薦面廣與客戶的密切互動(dòng)落實(shí)戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總體工作思路以往體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)多的關(guān)注物質(zhì)和信息體驗(yàn)，對(duì)情感和精神體驗(yàn)關(guān)注不足，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)品牌化體驗(yàn)建立與客戶之間的情感聯(lián)系，通過(guò)業(yè)務(wù)傳播整合、營(yíng)銷服務(wù)整合，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播過(guò)多的關(guān)注優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，對(duì)客戶業(yè)務(wù)掌握和使用情況關(guān)注不足，通過(guò)游戲進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售，潛移默化將業(yè)務(wù)信息有效傳遞到客戶，建立與客戶良性互動(dòng)，通過(guò)游戲趣味性、業(yè)務(wù)實(shí)用性延長(zhǎng)客戶生命周期、增強(qiáng)客戶黏性，切實(shí)提升客戶價(jià)值融合了多種先進(jìn)營(yíng)銷理念游戲營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷整合營(yíng)銷互動(dòng)營(yíng)銷綠色營(yíng)銷目標(biāo)層提升客戶價(jià)值通過(guò)深入分析客戶行為，采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)舉措，提升活躍度與使用量延長(zhǎng)客戶業(yè)務(wù)生命周期，增強(qiáng)客戶黏性推動(dòng)業(yè)務(wù)上升臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)規(guī)模發(fā)展提升客戶體驗(yàn)通過(guò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，最終提升客戶體驗(yàn)通過(guò)業(yè)務(wù)能力互通整合，為用戶提供整合服務(wù)提升客戶體驗(yàn)提升客戶價(jià)值精確營(yíng)銷落實(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略全國(guó)推介進(jìn)行全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流7月8月9月7月8月9月7月8月9月7月8月9月傳遞分享價(jià)值覆蓋全國(guó)27個(gè)?。「呓?jīng)濟(jì)效益129762323443087675431087650200004000060000800001000001200001400001600005月6月7月8月9月用戶量下載量游戲營(yíng)銷平臺(tái)