信息用戶焦慮影響因素分析

信息用戶焦慮影響因素分析

1信息焦慮的影響因素“信息焦慮”是指信息用戶在查閱和使用信息時，由于自身認(rèn)知類型、信息質(zhì)量、個人信息系統(tǒng)素養(yǎng)和搜索工具的原因，處于一種復(fù)雜的情緒狀態(tài)，如緊張、焦慮和恐慌。這是信息用戶在信息活動中產(chǎn)生的一種負(fù)性情緒反應(yīng)。調(diào)查顯示,信息焦慮已成為影響用戶信息行為及信息利用的因素之一,也由此引起了國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究者的關(guān)注。根據(jù)DavidBawden所述,早在1972-2000年間就有超過245份學(xué)術(shù)報紙從不同方面論述了“信息焦慮”現(xiàn)象【1】。對信息焦慮進(jìn)行深入研究,分析其影響因素,探討其對信息利用的影響,對于改善信息用戶心理狀態(tài)和用戶的信息行為、完善個性化信息服務(wù)手段、提高信息服務(wù)質(zhì)量,意義是十分明顯的。本文在分析國內(nèi)外相關(guān)研究理論基礎(chǔ)上,通過理論分析、訪談及問卷調(diào)查等方法,對信息用戶焦慮的主要問題及其影響因素進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上探討了干預(yù)模式及具體的干預(yù)措施。2關(guān)于信息焦慮的調(diào)查⑴調(diào)查內(nèi)容初始設(shè)計。信息焦慮是美國信息構(gòu)建大師理查德·沃爾曼(RichardSaulWurman)于1989年在其所著的《InformationAnxiety》中首次提出的,他認(rèn)為信息焦慮是“已經(jīng)理解的信息與本應(yīng)該理解的信息之間存在差異時而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)”【2】。在信息焦慮研究領(lǐng)域,沃爾曼提出的理論影響甚廣,他為“信息焦慮”程度的測量提供了必要的理論支持。但是,沃爾曼的信息焦慮理論是一定時代的產(chǎn)物,具有一定的局限性。此后很多國外學(xué)者均以沃爾曼的信息焦慮理論為基礎(chǔ)展開了信息焦慮方面的研究,如2001年ShirleyDuglinKennedy用統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)描述了信息爆炸的現(xiàn)狀,描述了產(chǎn)生信息焦慮的原因,闡述了信息焦慮的危害,提出了解決信息焦慮的方法【3】;DavidBawden、LynRobinson于2009年發(fā)表文章論述了信息的負(fù)面影響,包括過載、焦慮【4】。國內(nèi)外學(xué)者發(fā)現(xiàn),信息焦慮不僅與沃爾曼提出的信息利用障礙、信息過載、信息意識、信息檢索障礙等方面有關(guān),還與信息用戶的認(rèn)知類型、檢索工具質(zhì)量及一些硬件條件有關(guān)?；趪鴥?nèi)外已有研究理論及成果,本文確定了基本的調(diào)查內(nèi)容框架。⑵調(diào)查對象及方法。本研究選取了信息活動表現(xiàn)活躍,研究任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)較重的人群作為調(diào)查人群,他們的信息需求較強(qiáng)烈,信息意識也最高,選擇此類人群具有相對的代表性。包括高校學(xué)生(包括在讀博士、碩士、本科生)、教師、公司職員、醫(yī)生、公務(wù)員。被調(diào)查者共計140人。對20名在校的博士生和碩士生進(jìn)行集體訪談,通過訪談獲取信息用戶在信息活動中對信息焦慮的理解、描述等心理狀態(tài)。訪談采取開放式模式,由被訪談對象對目前信息使用情況做出自主性描述,從而探詢被測對象在信息利用方面的主要問題。訪談的主要內(nèi)容包括:(1)在應(yīng)用信息的過程中是否存在焦慮不安的情緒;(2)在什么情況下會出現(xiàn)焦慮不安的情緒,主要由什么原因造成;(3)個人認(rèn)為什么是信息利用方面的最大障礙等等。對120名大學(xué)生進(jìn)行開放式問卷調(diào)查,初步評價是否存在信息焦慮,同時收集測驗(yàn)信息焦慮的原始材料。開放式問卷是根據(jù)集體訪談的結(jié)果并參考信息焦慮的相關(guān)理論自行設(shè)計的問卷,內(nèi)容主要包括:(1)個人認(rèn)為有效合理的利用信息所必須具備的條件有哪些;(2)在信息利用的過程中存在的主要問題和障礙有哪些;(3)對目前信息檢索工具的評價;(4)個人在信息查詢過程中最需要幫助的地方等等。⑶調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過訪談和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),所有被調(diào)查者都表示存在一定程度的信息焦慮。但在信息焦慮受到何種因素影響的問題上,則有著不同的表述。對被試者關(guān)于信息焦慮原因的描述進(jìn)行整理、歸類和統(tǒng)計,獲取了第一手用戶信息焦慮影響因素的調(diào)查數(shù)據(jù)。頻數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表1。表的右側(cè)為用戶的描述語句,表的左側(cè)是本文對其進(jìn)行的歸類,類目后的數(shù)字代表相關(guān)類目的出現(xiàn)頻次。頻數(shù)集中反映了被測對象對某一問題的認(rèn)同程度,頻率越高的類目代表被測對象在這方面出現(xiàn)問題的頻率越高。3用戶信息焦慮的原因通過以上用戶信息焦慮成因描述語及分類歸納的結(jié)果,初步提取出了信息焦慮影響因素的5個方面,即5個維度:用戶自身信息素養(yǎng)、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、用戶認(rèn)知特點(diǎn)、信息利用環(huán)境集、信息可靠性。其解釋要素如圖1所示。⑴用戶信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是用戶在信息活動中產(chǎn)生焦慮心理的一個重要因素。信息檢索技能、計算機(jī)技能、信息意識的強(qiáng)弱、信息需求的正確表達(dá)與否以及信息質(zhì)量辨別能力等信息素養(yǎng)方面的欠缺可導(dǎo)致信息焦慮。⑵檢索系統(tǒng)質(zhì)量。檢索系統(tǒng)質(zhì)量因素包括:數(shù)據(jù)庫更新速度,檢索方式難易程度,所提供的功能能否滿足用戶的需要,能否提供全文,搜索引擎所檢索質(zhì)量及權(quán)威性如何,提供信息的方式是否符合用戶習(xí)慣等。被調(diào)查用戶表示有時會因此產(chǎn)生中斷查詢的想法。可見用戶的信息心理及行為受檢索系統(tǒng)或檢索工具質(zhì)量的影響比較大。⑶用戶認(rèn)知特點(diǎn)。被調(diào)查者認(rèn)為信息焦慮心理一部分是由于自身認(rèn)知方面的原因所造成。一些被測者認(rèn)為,偏執(zhí)的性格易導(dǎo)致信息行為的非理性化,從而影響正常的信息活動。反之,當(dāng)人的情緒處于焦慮時,人的思維往往缺乏邏輯性,出現(xiàn)消極情緒或行為異常。⑷信息利用環(huán)境。在現(xiàn)代社會,用戶的信息活動離不開就是計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。調(diào)查結(jié)果中來自計算機(jī)利用條件及環(huán)境方面的焦慮為數(shù)不少,一些被調(diào)查者認(rèn)為目前網(wǎng)速慢、網(wǎng)站收費(fèi)、使用權(quán)限等一些客觀條件也是造成用戶信息焦慮的原因之一。⑸信息可靠性。調(diào)查表明用戶對信息可靠性的心理反應(yīng)比較強(qiáng)烈。信息量過多、虛假信息、重復(fù)信息等這些問題使信息用戶在查詢信息時往往錯過真正有用的信息,或使信息用戶在辨別有用信息時消耗了大量時間,這些原因都足以使信息用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的煩躁不安情緒。4基于干預(yù)的方法一般來說,輕度的信息焦慮可以增強(qiáng)用戶的信息需求,強(qiáng)化用戶的信息行為,促進(jìn)用戶查詢、應(yīng)用信息;嚴(yán)重的信息焦慮是一種負(fù)性的自我體驗(yàn),則作為一種持續(xù)的心理狀態(tài)會嚴(yán)重地影響信息用戶的信息行為以及對信息的合理利用,同時給信息用戶的心理、生理健康造成了極大的負(fù)面影響。流行病學(xué)研究表明,城市人口中大約有4.1%至6.6%的人存在焦慮癥狀【5】。解決用戶信息焦慮問題,我們可以借鑒心理學(xué)解決問題時常用的“干預(yù)”的方法。干預(yù)指通過改變或影響個體已有的思維模式來影響個體的行為方式或水平的各種主動措施。用戶信息焦慮心理干預(yù)的目的是有計劃、有組織地開展一系列活動,以創(chuàng)造有利于用戶信息活動的的環(huán)境,降低信息焦慮危險因素,從而改變用戶的信息行為,提高信息利用的效率。干預(yù)活動的目的不僅限于預(yù)防用戶產(chǎn)生焦慮心理發(fā)生,而且要創(chuàng)造有利于用戶信息活動的信息環(huán)境。干預(yù)活動可從不同角度來考慮。從信息服務(wù)角度考慮,干預(yù)是一種管理行為,主要目的是創(chuàng)造有利于用戶信息活動的環(huán)境和條件。從個人行為和心理學(xué)角度考慮干預(yù),涉及提高信息用戶的信息素養(yǎng),改正用戶的不良信息行為,保持心理平衡的良好狀態(tài)。干預(yù)活動要采取的具體措施即從上述兩個方面針對焦慮的各危險因子建立有效的信息焦慮干預(yù)模式(見圖2)。5研究方法與工具在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對信息焦慮的影響因素很多。通過調(diào)查分析,提取了信息焦慮影響因素的5個方面。這些要素從實(shí)際調(diào)查所得,具有相對的客觀性,是目前環(huán)境和信息技術(shù)條件下用戶的真實(shí)心理反映。本文分別闡釋了影響因素的不同解釋要素,并針對可控因素提出了干預(yù)模式及措施,旨在為提高用戶信息利用效率及信息服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。本研究為下一步的信息焦慮量表研究提供了研究基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查,國內(nèi)外目前