2023客房服務員年終個人總結格式版（3篇）

第10頁共10頁2023?客房服務?員年終個?人總結格?式版_?___即?將過去，?這一年在?賓館各位?領導和同?事們幫助?關心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領導和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現?象;服務?質量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況;?能夠尊重?領導，團?結同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現將我在?____?做的主要?工作及明?年的打算?做以匯報?，請各位?領導和同?事指正。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學?習，不懂?就問。在?這一年，?我積極參?加了賓館?組織的各?項培訓活?動，認真?學習服務?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經?理和其他?的老同事?請教，回?家后仔細?琢磨練習?，平時在?日常生活?中也能經?常使用禮?貌用語，?改掉原來?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習慣?。就這樣?在不知不?僅覺中，?我的服務?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領?導和同事?稱贊。?2、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?通過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細致、周?到的工作?作風，一?年當中客?人對我的?投訴少，?表揚多，?和同事之?間的關系?也融洽了?，之間的?爭吵少了?，風涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵?和關心的?話語。使?我對工作?更加充滿?信心。對?于賓館的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時每處?地方時都?備加細心?不放過每?點污漬和?每?；覊m?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動?的就和同?事一起抬?，原來不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。3?、服從安?排，任勞?任怨。平?時做到尊?重領導，?不耍心眼?，對于領?導安排的?事情，不?打折扣，?保質保量?。今年除?做好客房?服務工作?，同時在?前臺人員?不齊的情?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領導?的關心幫?助下，克?服自身困?難，認真?學習、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務?，期間被?評為當月?的優(yōu)秀員?工。二?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務質量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領導放?心，讓客?人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風?，乘著去?年這股東?風，嚴格?約束自己?，認真學?習研究工?作服務中?的技巧，?提高自身?的服務水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現在信息?網絡時代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永遠只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學習?本行業(yè)先?進的服務?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競爭?力。同時?也希望賓?館領導平?時多關心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達做出?自己的貢?獻。2?023客?房服務員?年終個人?總結格式?版（二）?非常感?謝公司給?我這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學習?，不斷的?進步，慢?慢的提升?自身的素?質與才能?。以下就?是一篇_?___客?房服務員?個人年終?總結范文?，一起來?看看吧~?客房部?作為賓館?主要業(yè)務?和形象部?門，__?__全體?員工在領?導的帶領?和各部門?的全力配?合下，以?踏實的工?作，周到?細致的服?務，為賓?館進一步?服務好社?會打下了?良好的基?礎。_?___，?客房部完?成了如下?工作：?一經濟指?標完成情?況及一些?數字的匯?報：_?___全?年營業(yè)額?____?萬元，利?潤___?_萬元。?其中散客?營業(yè)額_?___萬?，長包房?營業(yè)額_?___萬?元，會議?室收入_?___萬?元,其他?團隊及會?議開房營?業(yè)額__?__萬元??？头勘?健品純收?入___?_元.客?賠收入_?___元?.干洗衣?物(外洗?)___?_件.純?收入__?__元,?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?,收入_?___元?.給餐廳?撥出早餐?費用__?__萬元?.軟片洗?滌費用_?___元?.以上數?字除衣物?洗滌費用?均以財務?為準。?客房__?__出租?房間數_?___間?次,平均?出租率_?___%?，其中散?客出租間?數___?_間次,?占出租房?數的__?__%.?長包房上?半年出租?房數__?__間次?,占出租?房的__?__%.?(其中服?務中心_?___間?次，占出?租房數的?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質院共_?___間?次，占出?租房數的?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間,?(1-_?___月?份)占出?租房數的?____?%,天港?____?間,占出?租房數的?____?%,房信?____?間,占出?租房數的?____?%),天?房投資_?___間?次，占出?租房數的?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數的o.?____?%。會議?團隊及其?他出租間?數___?_間次.?占出租房?數的__?__%.?會議室全?年出租3?21場次?,(其中?中三樓出?租41場?次,第二?會議室出?租73場?次,第三?會議室出?租29場?次,第四?會議室出?租177?場次.)?。二管?理指標及?其他各項?工作完成?情況：?(1)年?初，客房?部結合實?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標準?，如：《?服務臺崗?位職責》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標準》?《客房軟?片管理制?度》等。?對會議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標準、遺?留物品保?管制度、?報損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標?和方向，?使客房服?務質量更?上一步臺?階。(?2)任何?一項管理?，都是首?先對人的?管理，人?能各盡其?才、各司?其職、各?盡其責，?那么，其?他問題便?好解決了?。所以客?房首先對?人員進行?管理與分?工。規(guī)范?了各管區(qū)?、各崗位?從班長?到員工的?專人負責?制度，進?一步提高?管理和衛(wèi)?生質量。?為進一步?使衛(wèi)生和?管理細化?，把客房?分為三個?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會議?室分別設?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負?責。使人?盡其才,?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質量，嚴?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營業(yè)務?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對我們?工作的最?大認可，?為給賓客?提供一個?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們在房間?衛(wèi)生、設?施設備、?物品配備?等方面嚴?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長普?查、經理?抽查，做?到層層把?關，力爭?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時反?饋，及時?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺，迎?來更多的?回頭客。?(4)?開源節(jié)流?，降本增?效，加強?員工節(jié)能?意識。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，杜絕浪?費現象，?在小物品?發(fā)放上實?行班長區(qū)?域負責制?，各區(qū)班?長早晨統(tǒng)?一領管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏,洗?發(fā)精等客?人剩下沒?用完的留?下來當清?潔劑使用?.客房空?調遙控器?夏天平時?調到__?__度，?冬天調到?____?度.空調?、電視等?電器做到?人走電停??？照{遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來的舊?電池繼續(xù)?使用,走?廊燈早晚?專人負責?開關.從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識?。(5?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準備。_?___月?份，對防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級評分?表的__?__項評?查內容都?已過關，?并得到核?定等級好?評。(?6)努力?拓展長包?房業(yè)務。?長包房?是賓館經?濟的主要?來源。為?達到長包?房客人的?滿意，對?現有的長?包房及時?了解客戶?的生活習?慣和要求?，提供個?性化服務?。如：郵?件收發(fā)，?作息時間?調整，休?閑娛樂、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見，他?們的意見?是我們工?作改進的?依據。我?們的服務?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習慣和?個性服務?員都能一?一說出。?(7)?為切實提?高員工服?務水平和?業(yè)務能力?，___?_月份，?配合質監(jiān)?部對服務?臺員工進?行了禮貌?禮節(jié)的進?一步培訓?，按照規(guī)?范要求進?行實際操?作和訓練?，___?_月份又?配合質監(jiān)?部對客房?全體員工?進行實際?操作考核?,客房有?滕懷榮,?李欣,劉?新三名員?工獲獎,?從而使員?工服務意?識有了更?大的提高?。(9?)做好會?議接待服?務工作?會議室成?本低，利?潤高。會?議接待人?員不顧會?議時間上?的加班加?點，任勞?任怨，得?到與會人?員的好評?。(1?0)在安?全方面做?到定期投?放鼠藥,?蟑螂藥等?,及時防?治害蟲對?客房的危?害,及時?觀察,消?毒.防止?了傳染病?的傳播.?對電器開?關,水開?關,門鎖?,門鏈,?暖氣等及?時定期檢?查,對跑?冒滴漏等?現象防患?于未然.?對老弱病?殘等住客?人及時提?醒,避免?了摔倒劃?傷等現象?發(fā)生._?___客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?.(1?1)__?__客房?工作中存?在的不足?：一經理?在公休日?及下班后?到單位不?定期查看?時間少.?二領班管?理層自身?勞動能力?強,管理?能力差.?三員工人?員流失及?休病假嚴?重.造成?計劃內工?作不能按?時完成.?三__?__客房?部工作重?點安排想?法如下：?(1)?發(fā)揚前一?階段的成?績，進一?步加強管?理水平和?服務質量?。對會議?、服務臺?服務、接?待的規(guī)范?化上進行?訓練化培?訓。做到?從本質上?、細節(jié)上?提高員工?的整體服?務水平。?(2)?對做衛(wèi)生?制度、查?訪制度做?一次小的?改革：把?服務員每?天每人做?退房間數?、做住房?間數、計?劃衛(wèi)生間?數做以記?載，給以?量化，每?月評定等?級，給予?獎勵。并?想推出免?查房制度?，自愿申?請免查房?，如__?__月免?查房間不?出現問題?的給予適?當獎勵。?(3)?在小物品?節(jié)約上實?行獎懲制?度，對每?人每天記?載每月評?定，節(jié)約?一定數目?者給予獎?勵。在小?物品發(fā)放?上更細一?步，由班?長掌管，?設計表格?，每天填?寫，每人?每天領取?的小物品?和做退房?間數聯(lián)系?起來對照?，進行管?理。(?4)在維?修物品的?使用上加?強與工程?保衛(wèi)部和?綜合部的?溝通與配?合，做到?舊的能修?完用的盡?量不換新?的，減少?維修費用?，給賓館?減少不必?要的損失?。(5?)中樓換?上新軟片?，對房間?進行不打?折。并準?備在中樓?推出__?__位服?務員，自?愿申請免?查房。?(6)洛?陽石化長?包房退出?以后，使?賓館經濟?受到了危?機。為提?高賓館的?營業(yè)額，?增加在社?會上的知?名度，為?賓館創(chuàng)利?多出一份?力，對服?務員進行?正確的營?銷引導：?客房內部?想采取幾?項措施，?比如能聯(lián)?系住房、?會議、用?餐、婚宴?等營業(yè)額?收入超過?一定數額?的，能給?予在客房?內部崗位?、職位等?的適當調?換。目的?為賓館創(chuàng)?造更多的?經濟效益?。以上?是對__?__客房?部工作的?總結，最?后，讓我?在這里感?謝賓館領?導___?_對客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?家團結協(xié)?作，共同?為賓館的?明天更加?美好貢獻?力量。?看了這篇?____?客房服務?員個人年?終總結<?范文，大?家知道服?務員工作?總結怎么?寫了吧，?更多精彩?內容請點?擊這里服?務員工作?總結。?2023?客房服務?員年終個?人總結格?式版（三?）這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務?等方面得?到了相關?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領導?，聽從指?揮。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協(xié)?作，不計?得失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?