2023前臺(tái)年終總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?前臺(tái)年終?總結(jié)參考?范文從?____?月進(jìn)入深?圳服飾以?來，我努?力適應(yīng)前?臺(tái)這個(gè)嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。前臺(tái)?工作是瑣?碎、繁雜?的，我根?據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行合?理分工、?合理安排?，在工作?的這段時(shí)?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺(tái)這?份工作崗?位，我也?有信心有?能力把這?份工作做?好?，F(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、提?高對(duì)前臺(tái)?工作重要?性的認(rèn)識(shí)?。前臺(tái)?工作雖然?沒有象公?司市場(chǎng)部?、生產(chǎn)部?、財(cái)務(wù)部?等對(duì)公司?發(fā)展所作?貢獻(xiàn)直接?，但對(duì)客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。公司對(duì)?客戶的服?務(wù)，也是?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真做?好前臺(tái)服?務(wù)工作。?1、認(rèn)?真接待訪?客、來賓?，仔細(xì)登?記相關(guān)信?息、按流?程安排到?會(huì)客廳，?并通知相?關(guān)部門人?員進(jìn)行接?待。2?、完成_?___月?至___?_月員工?的考勤記?錄匯總及?外出登記?，為工資?計(jì)算提供?基礎(chǔ)依據(jù)?，在工作?中認(rèn)真負(fù)?責(zé)，沒有?出現(xiàn)一次?統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤?，受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的肯定。?3、完?成電話、?郵件、信?函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，?做好相關(guān)?信息的記?錄，及?時(shí)通知和?傳遞到相?關(guān)部門，?保持信息?流轉(zhuǎn)高效?。4、?完成市場(chǎng)?部、加盟?部等部門?員工出差?預(yù)訂機(jī)票?、火車票?、客房等?累計(jì)__?__人次?，并進(jìn)差?旅人員行?程及聯(lián)絡(luò)?登記。?5、每天?打掃前臺(tái)?區(qū)域內(nèi)的?整潔，定?期進(jìn)行該?區(qū)域內(nèi)的?報(bào)刊雜志?更新、精?心對(duì)盆景?植物的進(jìn)?行日常維?護(hù)和保養(yǎng)?，通過我?的努力公?司前臺(tái)小?天地成為?展示公司?形象大舞?臺(tái)。前臺(tái)?工作是瑣?碎、繁雜?的，這些?工作必須?細(xì)致而有?條不紊地?進(jìn)行。一?年來每一?項(xiàng)工作我?都認(rèn)認(rèn)真?真，盡職?盡責(zé)做到?不漏一項(xiàng)?、不錯(cuò)一?項(xiàng)，我的?工作態(tài)度?和工作質(zhì)?量也得到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。?三、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)，提?升自我。?做好前?臺(tái)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率，既?要注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等又要?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯(cuò)，盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識(shí)還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，避?免好心辦?壞事。我?在深圳服?飾的一年?時(shí)利用業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。公司?在迅速發(fā)?展，我也?在努力提?升自我。?四、提?高工作主?動(dòng)性，加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。?2023?前臺(tái)年終?總結(jié)參考?范文（二?）我叫?____?，是前廳?部總臺(tái)的?一名員工?。經(jīng)過了?忙碌而充?實(shí)的__?__年我?們迎來了?嶄新而又?充滿希望?的___?_。站在?這里我感?慨萬千，?能夠參加?優(yōu)秀員工?的演講，?不僅代表?了領(lǐng)導(dǎo)的?器重和同?事的認(rèn)可?也體現(xiàn)了?大家對(duì)我?在工作能?力上的肯?定，再次?我要感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事對(duì)我的?信任，謝?謝大家！?由剛來?會(huì)館時(shí)的?一名員工?成長(zhǎng)為一?名領(lǐng)班，?我能深刻?的認(rèn)識(shí)到?提升的不?僅僅是我?的職位，?同事也是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和?自己肩上?的責(zé)任。?要當(dāng)好領(lǐng)?班就是要?在工作中?事事都做?員工的榜?樣，同事?要能調(diào)動(dòng)?同事們的?積極性，?給于她們?充分的信?任。我正?是這樣做?著，慢慢?地積累細(xì)?節(jié)經(jīng)驗(yàn)，?毫無保留?地運(yùn)用到?我的工作?當(dāng)中，并?提高自身?的管理水?平。作?為會(huì)館的?一員，我?用百分百?的熱情和?周到的服?務(wù)換來客?人滿意的?微笑。雖?然我的工?作很普通?，但我從?不因?yàn)樗?普通而放?棄追求。?因?yàn)槲颐?天都在幫?助別人，?賓客從我?這里得到?滿意的服?務(wù)，我也?從賓客滿?意的眼神?中得到了?滿足，找?到快樂。?作為總?臺(tái)領(lǐng)班，?我不僅僅?要當(dāng)好總?臺(tái)的接待?和收銀，?還要負(fù)責(zé)?前廳部的?內(nèi)勤工作?，負(fù)責(zé)前?廳部物品?的領(lǐng)用及?保管、考?勤等。作?為前廳部?的小管家?，物品管?理方面我?時(shí)刻遵循?會(huì)館的宗?旨-節(jié)約?開支，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，控?制好辦公?用品，小?到領(lǐng)用一?根筆芯我?都要求以?舊換新。?我經(jīng)常提?醒前廳部?每一位同?事用使用?過一面的?白紙來復(fù)?印內(nèi)部?用資料。?我看到前?臺(tái)的歡迎?卡一次性?使用非常?的浪費(fèi)，?就主動(dòng)向?經(jīng)理提出?對(duì)回收的?較新的歡?迎卡可以?循環(huán)使用?，并得到?了經(jīng)理的?同意。通?過這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前廳部?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。物品?的保管我?能做到帳?物相符。?考勤方面?，我堅(jiān)持?每天實(shí)事?求是劃考?勤，每月?及時(shí)將考?勤上報(bào)，?保證部門?工作的正?常運(yùn)行。?給位領(lǐng)?導(dǎo)：今天?如果我競(jìng)?選上了優(yōu)?秀員工，?我會(huì)很高?興，但不?會(huì)驕傲，?它只會(huì)鞭?策我不斷?的進(jìn)步，?將工作做?得更好。?如果我沒?有競(jìng)選上?我也不會(huì)?氣餒，我?會(huì)更加的?努力，進(jìn)?一步完善?自己。?2023?前臺(tái)年終?總結(jié)參考?范文（三?）半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，"客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的"這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?賓館為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為賓館的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?"客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?"，"只?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑?".我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。賓?館前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。賓館的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)，最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。?在這__?__年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為賓?館的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?賓館的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?賓館的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?賓館推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?賓館優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?："只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來"的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作賓?館就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?賓館的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了賓館，?不解決和?處理好將?對(duì)賓館帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴賓?館的種.?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?"事不關(guān)?已，高高?掛起"最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?賓館的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?