收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考樣本?逝者如斯?夫，不舍?晝夜。我?是___?_，是_?___店?工作兩個(gè)?月的一名?收銀員。?在這兩個(gè)?月里我對(duì)?我的工作?做了如下?總結(jié)：?微笑是全?世界的共?同語(yǔ)言。?所以在工?作時(shí)只要?你面帶笑?容，那么?你今天的?工作已經(jīng)?成功了一?半。因?yàn)?微笑可以?傳達(dá)一份?親切，一?份熱情，?一份信任?····?··良言?一句三冬?暖。工作?中文明禮?貌用語(yǔ)也?非常重要?。顧客來?了說聲：?你好!共?計(jì)多少錢?，找您多?少錢，慢?走。這一?套下來，?做到唱收?唱付。我?相信幾乎?____?%的顧客?都會(huì)滿意?而歸。?不傷害他?人，也不?要讓他人?傷害自己?。真假貨?幣的識(shí)別?是非常重?要的，通?過兩個(gè)月?的工作經(jīng)?驗(yàn)我把識(shí)?別假鈔的?步驟分為?四步：一?看、二摸?、三聽、?四測(cè)。一?看：迎光?透視。真?鈔固定人?像水印有?立體感，?非常清楚?，白水印?高透光反?光性比較?強(qiáng)，交印?對(duì)應(yīng)團(tuán)組?成了一個(gè)?圓形方空?前的圖案?。這三處?均是迎光?透視可以?看見的。?假鈔固定?人像和水?印則是不?可迎光透?視的。人?像沒有立?體感。二?摸：摸，?假鈔則非?常光滑。?三聽：輕?輕的抖動(dòng)?。真鈔有?清脆的聲?音，假鈔?則聲音發(fā)?悶。四測(cè)?：這個(gè)則?需要用驗(yàn)?鈔機(jī)，或?紫光燈進(jìn)?行科學(xué)檢?測(cè)。騙?術(shù)重重，?如何制止?。例如：?(一)?兩位顧客?在結(jié)賬時(shí)?。故意裝?作認(rèn)識(shí)，?給收銀員?制造一種?二人認(rèn)識(shí)?，一起結(jié)?賬的假象?。當(dāng)掃描?了一般時(shí)?，前一位?顧客將一?部分已經(jīng)?裝袋的商?品拎走，?當(dāng)收銀員?掃描結(jié)束?要收錢時(shí)?，后一位?顧客說收?銀員多收?了錢，他?與前一位?顧客并不?認(rèn)識(shí)，前?面的東西?不是他買?的。這樣?前一部分?的商品就?被騙走了?，收銀員?也就要賠?償那一部?分商品的?金額。像?是這種情?況下收銀?員在結(jié)賬?時(shí)，已掃?描單位付?款的商品?千萬(wàn)不要?讓它離開?自己的`?視線，更?不可在沒?有買單的?情況下讓?顧客帶走?商品。?(二)兩?位顧客買?了一堆東?西，趁過?節(jié)商場(chǎng)擁?擠，要求?使用信用?卡結(jié)賬，?但這張卡?是壞卡，?無(wú)法結(jié)算?。顧客提?出先將賬?單打出，?然后回去?拿錢，留?下一個(gè)人?幫忙看管?商品。當(dāng)?一人去取?錢時(shí)，看?商品的顧?客趁收銀?員忙時(shí)不?注意但商?品離開。?這種情況?收銀員必?須執(zhí)行一?手交錢一?手交貨的?原則，把?商品放進(jìn)?自己的收?銀臺(tái)，等?顧客去來?錢時(shí)再將?商品拿出?進(jìn)行交易?。(三?)一位顧?客拿了一?件___?_元的商?品來結(jié)賬?，當(dāng)他付?給收銀員?____?元整并在?收銀員打?開錢箱時(shí)?又突然說?有零錢并?將這張百?元紙幣拿?了回去。?經(jīng)過一番?尋找后，?該顧客說?不好意思?，沒有零?錢，那你?找吧。如?果這時(shí)收?銀員大意?，就會(huì)在?沒有收款?的同時(shí)，?有“找零?”。像是?這種情況?收銀員首?先要保持?頭腦清醒?。其次，?在顧客沒?有找出零?錢之前，?一定不要?將整錢交?給顧客。?1、將?掃過的商?品和未掃?過的商品?分開擺放?，以免混?淆。2?、留意特?殊人群，?如小孩，?他們手里?的東西是?外帶的還?是本超市?的，若是?后者，應(yīng)?該禮貌的?提醒家長(zhǎng)?付款。?3、在服?務(wù)顧客的?同時(shí)，也?要留意其?他的顧客?從收銀通?道過去是?否夾帶商?品。4?、有點(diǎn)顧?客將商品?拿在手上?沒又放在?收銀臺(tái)上?，也會(huì)造?成漏掃(?顧客有意?，想僥幸?過關(guān))?5、在大?件商品里?面夾帶小?件商品?6、調(diào)包?(短褲件?數(shù)、價(jià)格?、牙膏等?小件商品?)7、?散稱商品?(稱秤員?誤將貴的?打成便宜?的，或混?淆)總?之，隨著?我工作時(shí)?間的加長(zhǎng)?我的工作?經(jīng)驗(yàn)也不?斷地積累?。我深刻?的體會(huì)到?服務(wù)的重?要性，由?于社會(huì)競(jìng)?爭(zhēng)的日趨?激烈，人?們對(duì)服務(wù)?質(zhì)量的要?求也就越?來越高。?當(dāng)今個(gè)行?業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)?質(zhì)也是服?務(wù)質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?僅能吸引?客源，還?能帶來可?觀的經(jīng)濟(jì)?效益。那?什么才是?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)呢怎樣?才能做到?做到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)我?個(gè)人認(rèn)為?最重要的?要算是微?笑服務(wù)了?。微笑服?務(wù)，它既?是一種職?業(yè)要求，?又是服務(wù)?水平高低?的標(biāo)志。?同時(shí)也是?個(gè)人素質(zhì)?的外在體?現(xiàn)。每一?位顧客都?希望看到?一張笑臉?，享受熱?情周到的?服務(wù)。如?果服務(wù)沒?有微笑，?它給人的?印象只會(huì)?是沒有禮?貌、沒有?素養(yǎng)?？?子曰：有?朋自遠(yuǎn)方?來，不亦?遠(yuǎn)乎微笑?時(shí)通向世?界的護(hù)照?，是打動(dòng)?顧客心弦?的最好名?片。而服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)精神?首先就是?從真誠(chéng)的?微笑開始?的。最?后，我想?說：由于?我們提供?微笑服務(wù)?，是別人?在精神和?物質(zhì)方面?的需求得?到滿足，?從而產(chǎn)生?舒適感，?同時(shí)給我?們帶來經(jīng)?濟(jì)效益，?所以微笑?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的關(guān)鍵?，我們應(yīng)?該將微笑?服務(wù)堅(jiān)持?每一天，?將其做到?最好!?收銀員個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）時(shí)?光飛速而?逝，整日?中有收獲?，有經(jīng)驗(yàn)?，有，有?教訓(xùn)，但?我自身而?言是充實(shí)?的，我融?入了超市?大集體中?。從事?超市收銀?工作不長(zhǎng)?的新人，?我的自身?素質(zhì)和離?工作要求?還有的差?距，但我?能夠克服?努力學(xué)習(xí)?，端正工?，向有經(jīng)?驗(yàn)的人員?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)，地本?職工作，?為超市的?發(fā)展了應(yīng)?，現(xiàn)在自?身工作中?遇到的問?題有如下?心得與體?會(huì)，也算?對(duì)工作的?總結(jié)吧。?一與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員需要?在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?產(chǎn)生的公?款私挪的?。收銀員?在收銀作?業(yè)的不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?工作好商?品裝袋工?作。將?結(jié)算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?員工作的?環(huán)節(jié)，不?要以為該?項(xiàng)工作是?最容易不?過的，往?往該項(xiàng)工?作做的不?好，而使?顧客掃興?而歸，裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：時(shí)刻?為顧客著?想，以顧?客為優(yōu)先?。三注?意離開收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?，要將“?暫停收款?”牌收銀?臺(tái)上。?用鏈條將?收銀員通?道攔住，?將現(xiàn)金鎖?入收銀機(jī)?抽屜里，?鑰匙隨身?帶走或交?到值班班?長(zhǎng)保管，?對(duì)了暫停?收款要以?禮貌的請(qǐng)?后來的顧?客到的收?銀臺(tái)結(jié)賬?，并為等?候的顧客?結(jié)賬后方?可離開。?四與微?笑和的對(duì)?消費(fèi)者。?人常說?顧客__?__，這?句話一點(diǎn)?也說錯(cuò)，?的服務(wù)了?，整個(gè)超?市才會(huì)的?發(fā)展，親?和力，于?他人親近?了。消費(fèi)?者才會(huì)如?一家人，?才會(huì)與超?市為家，?才能的招?來顧客，?月的工作?經(jīng)歷讓我?成熟讓我?理解超市?的經(jīng)營(yíng)理?念，我只?希望以我?之心，以?我之努力?換來的。?最后我?要團(tuán)結(jié)在?超市周圍?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，的實(shí)?踐能力，?工作能力?，交際能?力，溝通?能力，為?我超市發(fā)?展而努力?，為本職?工作而努?力。收?銀員個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?樣本（三?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在___?_年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無(wú)論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。這一?年里，讓?我對(duì)餐廳?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?：1、?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐?廳等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無(wú)疑是?企業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?____?我們看到?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對(duì)老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對(duì)我?們說：”?你的一舉?一動(dòng)都代?表了我們?____?，你的形?象就是我?們___?_的形象?”?！笨?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們。”?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑?！?2、餐廳?文化餐?廳里無(wú)所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?這里里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到餐廳?都會(huì)對(duì)餐?廳和餐廳?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識(shí)，他們?還在遇到?困難時(shí)向?餐廳人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，餐廳是?一個(gè)到處?充斥著文?化和知識(shí)?的場(chǎng)所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識(shí)、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識(shí)，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識(shí)?和信息，?讓他們從?另一個(gè)層?面上覺得?不虛此行?。在餐?廳的任何?一個(gè)角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會(huì)?中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個(gè)社?會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。餐廳?人對(duì)此都?應(yīng)非常熟?悉，餐廳?只是一個(gè)?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對(duì)?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個(gè)?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此餐廳?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?介紹當(dāng)?shù)?的旅游資?源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)?行商務(wù)辦?公的路徑?指點(diǎn)。這?樣，餐廳?才真正成?為地方與?外界溝通