收費員年度總結(jié)報告?zhèn)€人范文（4篇）

第9頁共9頁收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人范?文時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：首先?。在服務(wù)?態(tài)度方面?--我知?道收費員?的形象是?代表了整?個收費站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?微笑服務(wù)?。認真做?好文明服?務(wù)的5要?素，收費?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。爭?做五星級?收費員。?第二。?收費工作?方面--?在開始的?試收費工?作中我就?勤學(xué)苦練?，不懂就?問，熟練?操作了。?我們南頭?站的的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?。一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時請?示及時匯?報，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，有?效的降低?了錯誤率?，爭取多?拿幾個五?萬無差錯?。但各?方面我離?領(lǐng)導(dǎo)要求?都有很大?差距。今?后，我將?繼續(xù)聽從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)的?工作，通?過不斷學(xué)?習(xí)來提高?自己業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?提高自身?素質(zhì)。做?一名領(lǐng)導(dǎo)?放心，司?機滿意，?愛崗敬業(yè)?的合格型?的收費員?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?收費員年?度總結(jié)報?告?zhèn)€人范?文（二）?時光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張充實?的一年已?經(jīng)過去了?。在這一?年里，我?在這里工?作著、學(xué)?習(xí)著，在?實踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平得到?很大的提?高。這與?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝！?作為收費?員這個崗?位，每天?就是對著?不同的面?孔，面帶?微笑的坐?在電腦前?機械地重?復(fù)著一收?一付的簡?單的操作?，不需要?很高的技?術(shù)含量，?也不必像?其它科室?的醫(yī)生要?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力，?這或許也?是大家眼?中的收費?工作吧。?其實收費?員的工作?不只是收?好錢，保?證準確無?誤就可以?了，在任?何一家醫(yī)?院，收費?處是一個?窗口單位?，收費員?是患者首?當其沖要?面對的，?收費員不?僅代表著?醫(yī)院的形?象，同時?也要時刻?維護醫(yī)院?的形象，?一個好的?收費員會?在最短的?時間內(nèi)讓?病人得到?如沐春風(fēng)?的服務(wù)，?對收費滿?意，對醫(yī)?院滿意。?下面將?我在的工?作向大家?匯報。?一、收費?工作在?這一年里?，瑣碎的?事情很多?，我的工?作也是像?大家想的?那樣每天?在重復(fù)著?機械的工?作，但我?沒有簡單?去機械的?重復(fù)，對?待每一個?病人我都?在努力的?做好服務(wù)?樹立良好?的窗口形?象；同時?也在__?__院內(nèi)?的思想，?工作不只?是要把表?面的東西?做好，還?要深入到?里面去，?看到真正?的內(nèi)涵的?東西，這?樣我們才?能夠提高?，才能夠?把工作真?正做好。?在財務(wù)的?指導(dǎo)下認?真學(xué)習(xí)相?關(guān)制度規(guī)?定，更好?的完成每?一項工作?。二、?新農(nóng)合、?醫(yī)保方面?的工作?我院從_?___月?份成為醫(yī)?保定點單?位，__?__月成?為新農(nóng)合?定點醫(yī)院?，雖然在?之前進行?了幾次有?關(guān)方面的?培訓(xùn)，但?當真的開?始的時候?心里還有?一絲絲的?緊張，感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?的信任與?支持，同?時也感謝?與的幫助?，我逐漸?理解了新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?并在不斷?的操作中?掌握了新?農(nóng)合、醫(yī)?保知識。?新農(nóng)合、?醫(yī)保不僅?僅是簡單?的掌握知?識，還要?運用到實?際中去，?現(xiàn)在面對?每個病人?的時候我?都會先問?一句您是?醫(yī)保的嗎?，能報銷?嗎，這樣?既能減少?病人的麻?煩，也能?減少醫(yī)院?的麻煩。?對醫(yī)保病?人門診住?院的流程?全部掌握?，由于醫(yī)?保病人較?少，操作?還是較慢?，以后將?加強醫(yī)保?有關(guān)的操?作訓(xùn)練學(xué)?習(xí)。三?、工作計?劃已將?要翻過，?的腳步就?在耳畔，?一年的工?作已經(jīng)成?為過去，?再好的成?績也化為?云煙，我?要更加努?力工作：?1、進?一步提高?服務(wù)水平?，減少差?錯，保證?服務(wù)質(zhì)量?，讓病人?得到滿意?，病人的?滿意就是?對我的工?作最好的?褒獎；?2、認真?的學(xué)習(xí)新?農(nóng)合、醫(yī)?保知識，?掌握新農(nóng)?合、醫(yī)保?政策，按?照院內(nèi)要?求配合醫(yī)?保辦做好?各項工作?；3、?嚴格遵守?門診收費?住院收費?的各項制?度，保證?錢證對齊?；加強與?各個科室?的溝通協(xié)?作，最大?限度的利?用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，?服務(wù)病人?，為醫(yī)院?的發(fā)展貢?獻自己的?微薄之力?。最后?，我要再?次感謝院?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事在?工作和生?活中給予?我的信任?支持和關(guān)?心幫助，?這是對我?工作最大?的可定和?鼓舞，我?真誠的表?示感謝！?在以后工?作中的不?足之處，?懇請領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?給與指正?，您的批?評與指正?是我前進?的動力。?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?范文（三?）一、?作不推諉?，負責(zé)到?底不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。每?周在前臺?提出一個?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認可。?二、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。前?臺是與業(yè)?主打交道?最直接的?部門，員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平，我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：1?、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺。?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面；?三、負責(zé)?組織活動?豐富社?區(qū)文化物?業(yè)最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?我們前臺?員工在今?年策劃組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認可，?我們克服?困難、廣?開思路，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費開展活?動。四?、不辭辛?苦，入戶?進行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計劃?安排，_?___年?____?月開始進?行滿意度?調(diào)查工作?，同時重?新登記業(yè)?主的聯(lián)系?電話，我?們會將業(yè)?主的最新?聯(lián)系電話?重新輸入?業(yè)主資料?中。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)公?司將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?我們前臺?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為__?__物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁！?收費員?年度總結(jié)?報告?zhèn)€人?范文（四?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。這?與領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝！?下面將?我在__?__年的?工作向大?家匯報。?一、收?費工作?在___?_年這一?年里，瑣?碎的事情?很多，我?的工作也?是像大家?想的那樣?每天在重?復(fù)著機械?的工作，?但我沒有?簡單去機?械的重復(fù)?，對待每?一個病人?我都在努?力的做好?服務(wù)樹立?良好的窗?口形象；?同時也在?____?院內(nèi)的思?想，工作?不只是要?把表面的?東西做好?，還要深?入到里面?去，看到?真正的內(nèi)?涵的東西?，這樣我?們才能夠?提高，才?能夠把工?作真正做?好。在財?務(wù)的指導(dǎo)?下認真學(xué)?習(xí)相關(guān)制?度規(guī)定，?認真的研?究每月報?表，找出?其中的不?同之處，?認真分析?原因，比?如門診量?的下降，?掛號人次?的減少，?住院病人?多收入反?而減少等?等。只有?深入到工?作中了，?我才發(fā)現(xiàn)?其中的樂?趣，讓工?作最有效?的完成。?二、醫(yī)?保方面的?工作我?院從__?__年_?___月?份正式成?為醫(yī)保定?點單位，?雖然在之?前進行了?幾次有關(guān)?方面的培?訓(xùn)，但當?真的開始?的時候心?里還有一?絲絲的緊?張，感謝?院領(lǐng)導(dǎo)的?信任與支?持，同時?也感謝趙?辦與小倪?的幫助，?我逐漸理?解了醫(yī)保?政策，并?在不斷的?操作中掌?握了醫(yī)保?知識。醫(yī)?保不僅僅?是簡單的?掌握知識?，還要運?用到實際?中去，現(xiàn)?在面對每?個病人的?時候我都?會先問一?句您是醫(yī)?保的嗎，?能報銷嗎?，這樣既?能減少病?人的麻煩?，也能減?少醫(yī)院的?麻煩。醫(yī)?保對于收?費員來說?還有每天?醫(yī)保數(shù)據(jù)?的上傳工?作，在平?時的工作?中每到下?班的時候?我都會把?收到的醫(yī)?保數(shù)據(jù)及?時的上傳?報盤。雖?然現(xiàn)在對?醫(yī)保病人?門診住院?的流程全?部掌握，?由于醫(yī)保?病人較少?，操作還?是較慢，?以后將加?強醫(yī)保有?關(guān)的操作?訓(xùn)練學(xué)習(xí)?。三、?his系?統(tǒng)更換時?的工作?醫(yī)院為了?適應(yīng)醫(yī)保?要求在_?___年?____?月底到_?___月?初更換了?新的hi?s系統(tǒng)，?在這段時?間里，我?按照院里?給布置的?工作認真?參考醫(yī)保?信息核對?我院的診?療項目與?服務(wù)設(shè)施?，在要求?時間內(nèi)順?利玩成自?己的工作?；認真的?向his?系統(tǒng)研發(fā)?人員和小?倪學(xué)習(xí)新?的系統(tǒng)的?操作，并?在他們的?指導(dǎo)下學(xué)?習(xí)掌握了?醫(yī)保數(shù)據(jù)?的對照處?理、醫(yī)保?門診數(shù)據(jù)?接口、醫(yī)?保住院數(shù)?據(jù)接口以?及數(shù)據(jù)的?導(dǎo)入導(dǎo)出?處理等工?作，在最?短的時間?內(nèi)熟練收?費操作過?程，門診?收費、住?院等模塊?的操作。?新系統(tǒng)運?行后醫(yī)院?非常重視?系統(tǒng)操作?人員的掌?握情況，?不僅認真?加強對我?們的培訓(xùn)?，同時還?嚴格考核?我們。在?醫(yī)院的考?核中曾兩?次在考核?中得到第?一名，其?中一次還?得到了院?里的獎勵?，使我更?堅定了我?的工作，?不斷地提?高自己的?工作水平?。從_?___月?份開始，?我院實施?了優(yōu)秀員?工政策、?獎金的發(fā)?放。使院?內(nèi)的工作?人員的積?極性提高?了，我很?榮幸的兩?次被憑為?了優(yōu)秀員?工，我很?開心，這?意味著領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對我工作?的肯定，?這是給我?的最高的?榮譽。?____?年已將要?翻過，_?___年?的腳步就?在耳畔，?____?年一年的?工作已經(jīng)?成為過去?，再好的?成績也化?為云煙，?____?年我要更?加努力工?作：1?、進一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對我?的工作最?好的褒獎?；2、?認真的學(xué)?習(xí)醫(yī)保知?識，掌握?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好實時?刷卡工作?的準