賓館前臺個人工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁共6頁賓館前臺?個人工作?總結(jié)例文?作為一?名___?_酒店的?前臺員工?，在今年?一直都保?持著積極?向上的工?作態(tài)度，?不斷提升?自己的工?作能力。?雖然我現(xiàn)?在還只是?酒店的普?通前臺而?已，但是?我相信只?要我努力?，前路就?會不斷的?為我打開?，現(xiàn)在的?職位，就?是我們工?作高塔中?的一個個?樓層，我?必須突破?自己，等?自己的能?力能夠更?上一層樓?的時候，?我的職位?自然也會?提升。所?以在工作?中我一直?都是非常?嚴格的要?求自己，?過去是，?以后也是?。最近回?想過去一?段時間的?工作，覺?得有些混?亂，特寫?下一份工?作總結(jié)，?讓自己整?理、吸取?過去的經(jīng)?驗。我的?酒店前臺?工作總結(jié)?如下：?一、在接?待工作方?面身為?前臺的我?們，最為?重要的工?作就是禮?儀。不管?發(fā)生什么?事，在工?作中禮儀?不能丟！?在之前的?這段時間?中，我就?算是在工?作中也在?不斷的學?習著禮儀?，看著同?事怎么做?，看著她?的一舉一?動中優(yōu)秀?的地方。?這樣雖然?有些東施?效顰的意?思，但是?在不斷的?對比中，?我也確實?找到了不?少自己不?足的地方?，就算是?效顰也好?過止步不?前。在之?后的工作?中，我也?會不斷的?在禮儀上?進步。?在禮儀之?后的工作?就是酒店?的基本工?作了，從?為顧客推?薦房間、?服務，到?把房卡交?給顧客，?這段時間?的工作都?是非常的?重要。我?的方法是?，先根據(jù)?客人來的?人數(shù)、年?齡來判斷?他們需要?多少房間?，什么樣?的房間。?再根據(jù)他?們行李多?少，和他?們的談話?，了解他?們要住多?久。根據(jù)?這些條件?就能很好?的判斷出?顧客想要?住什么樣?的房子了?。但是這?就導致在?接待顧客?的時候必?須要一心?二用，非?常的容易?出問題。?我也是在?非常的牢?記了我們?酒店的具?體房間樣?式和當時?情況后才?敢做出這?樣的判斷?。二、?在收銀工?作上身?為前臺的?我們，不?僅是顧客?的接待，?也算是酒?店財務的?一員。面?對顧客的?支付，我?們要做好?登記和找?零，這些?賬單的進?出都需要?我們一個?個仔細的?記錄。我?每次都在?這方面非?常的細心?，每一筆?錢都清清?楚楚的做?好記錄。?但是這也?導致我在?記錄的時?候會造成?工作速度?的下降，?這導致一?次有多批?顧客一起?來的時候?遭到了抱?怨，所以?在之后我?要提升自?己的速寫?能力，但?是必須保?證字跡清?晰和準確?。三、?總結(jié)總?的來說，?提升自己?也不是一?天兩天的?事情。雖?然這一年?的時間里?我的進步?不是很大?，但是貴?在堅持！?我每天都?能有一點?點提升，?累積起來?就是一個?大跨越！?賓館前?臺個人工?作總結(jié)例?文（二）?___?_月和_?___月?是不平凡?的兩個月?，這兩個?月里我在?財智邦從?事前廳服?務工作。?這兩個月?來，本人?在領(lǐng)導及?同事的幫?助指導下?，通過自?身努力用?心，掌握?了工作業(yè)?務，了解?和熟記了?員工守則?，會員章?程，會館?服務項目?，會館菜?單等。?這兩個月?里，我的?工作總結(jié)?如下：?一、業(yè)務?水平的提?高前廳?的服務工?作是一個?很需要用?心的工作?，通過領(lǐng)?導和同事?循環(huán)漸進?的培訓和?指點，自?己的業(yè)務?水平得到?了很好的?提高。前?廳是客人?對會館印?象好不好?的發(fā)生地?，所以保?持前廳環(huán)?境整潔有?序是我的?工作之一?。同時，?一直保持?咖啡區(qū)，?多功能區(qū)?，茶藝區(qū)?等營業(yè)區(qū)?整潔，整?齊，舒適?也是重中?之重。此?外，客人?點完餐，?快速下單?給吧臺。?對會館里?的商品感?興趣的客?人，給他?詳細介紹?，客人如?果想買，?配合前臺?，讓客人?及時結(jié)賬?。了解茶?文化，能?給客人泡?出好茶，?讓客人品?出茶的精?華，讓客?人品茶舒?心放心。?二、努?力提高服?務質(zhì)量?服務質(zhì)量?和會館發(fā)?展成正比?的關(guān)系。?會館的服?務工作和?前廳的服?務工作有?極大關(guān)系?，為了提?高會館的?服務質(zhì)量?，會館領(lǐng)?導們對會?館的服務?質(zhì)量進行?全面監(jiān)督?檢查，并?結(jié)合自身?實際制定?了衛(wèi)生檢?查標準，?給員工引?進新的服?務理念，?制定了服?務用語標?準。我的?服務意識?很快的得?到提高，?服務水平?也逐漸加?強和鞏固?。前廳?服務工作?根據(jù)這些?標準及時?發(fā)現(xiàn)問題?，及時服?務好客人?，給客人?一種賓至?如歸的感?覺。會館?的會員及?客人也給?予會館的?服務工作?給了極好?的評價。?提高服?務質(zhì)量也?是在提高?會館影響?力和知名?度。會館?的全體同?事和我努?力學習、?鉆研業(yè)務?、規(guī)范服?務，提高?會館服務?質(zhì)量，充?分滿足會?員及客人?的一切消?費要求。?三、明?年的工作?展望_?___是?新的一年?，我將以?積極進取?的心態(tài)與?會館的同?仁，一起?努力提高?會館商品?的銷售業(yè)?績。樹?立強烈的?服務意識?，全心全?意地做好?服務工作?;加強與?客人的溝?通，從溝?通中了解?客人的需?求和滿意?度。一名?優(yōu)秀的服?務員不僅?要掌握基?本的服務?常識，更?要善于察?言觀色，?了解客人?及會員的?需求及消?費心理。?總之，?只作為一?名優(yōu)秀的?服務員還?是遠遠不?夠的。我?們前廳服?務員的目?標是成為?優(yōu)秀的營?銷員。?賓館前臺?個人工作?總結(jié)例文?（三）?即將過去?的___?_年是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來!過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習得到了?不少的進?步。前?臺是展示?公司的形?象、服務?的起點。?對于客戶?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?一定要認?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務質(zhì)量?認真接聽?每一個電?話，并且?熟記每個?部門的分?機號，嚴?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時?做好保密?工作?？?戶參觀時?我將時刻?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?將熱情的?接待。在?合適的環(huán)?境下向客?戶宣傳公?司文化勵?志網(wǎng)/，?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學?習一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。不?斷的為自?己充電，?以適應公?司的快速?發(fā)展。?二、注意?前臺的衛(wèi)?生和形象?，按時提?醒衛(wèi)生人?員打掃，?清潔對?自己責任?范圍內(nèi)的?茶水間將?會保持室?內(nèi)的潔清?和飲水機?的消毒工?作，每月?最少消毒?一次。按?時更換打?印機的硒?鼓和維護?前臺的辦?公用品。?三、做?好文具采?購工作，?學習一些?采購技巧?了解所?采購文具?的市場價?格，對現(xiàn)?有的供應?商將和他?們進一步?的溝通，?希望將原?采購的價?格再降低?點。并且?多找些優(yōu)?質(zhì)的文具?供應商。?從中挑選?物美價廉?，服務周?到的供應?商。為公?司節(jié)約每?一分錢。?保持有兩?家以上的?固定的供?應商。?四、做好?倉庫管理?。按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?完好情況?，對缺少?或損壞的?物品及時?上報相關(guān)?部門。?五、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?公司有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事