醫(yī)院平價超市項目投標文件范本(含施工方案)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目（項目編號：XXXXXXXXXXXXXXX）投標文件（正本）投標單位：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法定代表人或授權委托人代表簽名或蓋章:日期：XXXXXXXXXXXXXXX目錄一、投標函 2二、法定代表人身份證明書 3三、授權委托書 4四、項目負責人授權委托書 5五、投標申請人承諾書 61、企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書 62、履約情況承諾書 73、投標人承諾函（一） 84、投標人承諾函（二） 95、投標人承諾函（三） 106、投標人承諾函（四） 11六、近三年同類業(yè)績情況表 12七、項目人員組成表 13八、項目負責人簡歷表 14九、資格證明文件 151、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（三證合一） 152、超市食品經(jīng)營許可證 153、在北京市固定辦公場所場所租賃合同復印件 164、近三年在京超市經(jīng)營管理業(yè)績 16十、技術標 161、項目概況與分析 162、服務方案 172.1服務能力 172.2關鍵人員簡介 182.3合理化建議 193、項目接管驗收與移交 204、產(chǎn)品質量保障措施 214.1貨物采購質量保證措施 214.2保障倉儲及運輸貨物質量安全措施 225、產(chǎn)品價格保障措施 246、日常服務標準及措施 257、擬建立的管理組織機構及人員配備、培訓、管理 268、消防應急保障措施 298.1消防設施的配備及維護 298.2消防應急保障措施 31十一、近三年（2015-2017年）財務審計報告 31十二、開戶許可證 32十三、保證金繳納證明 32一、投標函致：（招標人）：XXXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院在充分研究上述項目的投標須知、技術標準和要求、合同條款及招標采購文件中規(guī)定的其它要求和條件后，我們鄭重承諾參加本次投標活動，向貴方申請作為項目的合格投標申請人，并嚴格按照上述主要合同條款、服務標準和要求以及其它合同文件約定，實施、完成服務項目，并保證服務質量，服從甲方管理。我單位承諾，一旦我方中標，我方保證按投標文件中承諾的實施方案提供優(yōu)質的服務，并保證服務質量達到相關行業(yè)的合格標準。我單位承諾如服務質量未能達到要求，或未按招標人要求提供服務，給招標人造成的損失。我單位同意自愿接受貴院不予以支付任何款項的處罰。我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內有效（90日歷天），在此期間內我方的投標有可能中標，我方將接受此約束。本項目招標文件、招標文件補充通知、答疑紀要、中標通知書和本投標綜合說明書構成約束雙方的合同部分。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX二、法定代表人身份證明書單位名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 單位性質： 有限責任公司 地址： 成立時間：2003年09月15日經(jīng)營期限：2003年09月15日至2023年09月14日姓名：XX性別：男年齡：43職務：董事長系XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的法定代表人。特此證明。投標人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司（蓋公章）日期：XXXXXXXXXXXXXXX后附法定代表人身份證復印件并加蓋公章三、授權委托書編號：XXXXXXXXXXXXXXX本人XX作為XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司（公司名稱）法定代表人，在此授權我公司XX女士作為我公司正式合法的代理人以我公司名義并代表我公司全權處理XXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目投標事宜。在此授權范圍和期限內，被授權人所實施的行為具有法律效力，授權人予以認可。本授權書限期自起至止。投標人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司（公司名稱及印章）法人代表簽字或蓋章：日期：XXXXXXXXXXXXXXX后附法定代表人及委托代理人身份證復印件并加蓋公章四、項目負責人授權委托書本授權委托書聲明：我XX系XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的法定代表人，現(xiàn)授權委托XXXXXXXXX公司的XXXX擔任XXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目的項目負責人，我承認代理人全權代表我所簽署的本項目的所有內容。我承諾：在履行合同期間，不經(jīng)招標人同意，不隨意更換項目負責人。

代理人無轉委托權，特此委托。代理人：XXXX性別：男

年齡：40歲身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

職務：項目負責人（店長）投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX五、投標申請人承諾書1、企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書我司XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司沒有處于被責令停業(yè)，投標資格被取消，財產(chǎn)被接管、凍結，破產(chǎn)狀態(tài)。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX2、履約情況承諾書我司XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在最近三年（2015年7月至今）內沒有騙取中標和嚴重違約及重大項目質量問題。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX3、投標人承諾函（一）項目名稱：XXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目致：XXXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院（招標人名稱）在充分研究上述項目的投標須知、合同條件、項目服務需求及招標文件中規(guī)定的其它要求和條件后，結合我們企業(yè)自身的特點和現(xiàn)狀，我們在此向招標人做出如下正式承諾：序號內容投標人承諾內容1投標人是否詳細閱讀了招標文件的各個組成部分，對招標文件的內容有了充分的和徹底的了解，特別是招標人向投標人及中標人提出的各種責任、義務和要求有足夠的知曉和理解，并以此為基礎在投標人報送的投標中做了充足的考慮和全面的體現(xiàn)我司承諾我司詳細閱讀了招標文件的各個組成部分，對招標文件的內容有了充分的和徹底的了解，特別是招標人向投標人及中標人提出的各種責任、義務和要求有足夠的知曉和理解，并以此為基礎在投標人報送的投標中做了充足的考慮和全面的體現(xiàn)2在詳細閱讀和充分理解了招標文件的基礎上，投標人是否在其投標文件中全面響應了招標文件（包括其各個組成部分）的內容和要求我司承諾在詳細閱讀和充分理解了招標文件的基礎上，我司在投標文件中全面響應了招標文件（包括其各個組成部分）的內容和要求3投標內容是否已包括招標文件規(guī)定的全部工作內容、責任和義務；我司承諾投標內容已包括招標文件規(guī)定的全部工作內容、責任和義務；4鑒于本項目的特點，是否承諾對本項目的所有相關信息嚴格保密，并與招標人簽訂有關安全保密的相關協(xié)議我司承諾對本項目的所有相關信息嚴格保密，并與招標人簽訂有關安全保密的相關協(xié)議5其他承諾內容（如果有，由投標人自行考慮并在下面的空格處提出并在右側欄中做出承諾，如篇幅不夠，投標人可按此格式自行擴展）無投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX4、投標人承諾函（二）致：XXXXXXXXXXXXXXX醫(yī)院（招標人名稱）為響應貴院招標要求，我方聲明并鄭重承諾：如果我方中標，我方將根據(jù)企業(yè)自身特點和現(xiàn)狀，完全能夠滿足或優(yōu)于招標文件的要求，若我方違反承諾，愿接受貴院的任何處罰。如果我方中標后，所提供的服務不符合招標文件要求的，將無條件接受院方扣除全部服務質量保證金并終止合同的處罰，對由此造成的損失愿意承擔一切賠償。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX5、投標人承諾函（三）投標人在此鄭重承諾：我公司關于招標的投標文件的內容均是真實的、準確的，如果在我公司所填報的投標文件中存在提供虛假或不真實的信息或者偽造數(shù)據(jù)、資料或證書等情況，我公司愿為此承擔一切法律責任。我公司參加政府采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX6、投標人承諾函（四）我司參與XXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目投標，如我司有幸中標，我司承諾以下內容：1、我司保證服從甲方管理。2、我司經(jīng)營過程中所消耗的水電暖費和經(jīng)營場所設施設備購置、維修等全部費用均自理。3、我司所售商品價格不高于營區(qū)周邊市場上的價格水平（如華光商廈、華普超市），工作人員持就餐卡或有效證件消費，享受在售價格9折優(yōu)惠，服務滿意度不低于85%。3.所有貨物通過正規(guī)渠道采購，供貨商資質及時備案，出入庫登記手續(xù)齊全，果蔬類商品進行冷藏保鮮；4.我司工作人員食宿自理。5.我司向甲方繳納服務質量保證金5萬元，合同終止后，我司未違反合同條款，甲乙雙方不存在任何經(jīng)濟糾紛，退還本金。6.經(jīng)營時間：全年，擬定8:00-21:00。7.經(jīng)營場所秩序規(guī)范、衛(wèi)生整潔，商品分類擺放整齊，明碼標價，價簽統(tǒng)一。8.加強安全管理。做好人員、消防、食品衛(wèi)生等安全管理工作。9、我司保證提供優(yōu)質的服務質量。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX六、近三年同類業(yè)績情況表序號項目名稱項目地點服務期限服務規(guī)模服務對象備注12345…………注：1.同類業(yè)績指近三年(2015年7月至今)已完成或正在執(zhí)行的超市服務合同，是否屬于同類業(yè)績由評標委員會根據(jù)投標人提供的業(yè)績資料確定。2.同類業(yè)績是指近三年已完成或正在執(zhí)行的合同業(yè)績。3.此表后須附同類業(yè)績的合同協(xié)議書復印件等證明材料，合同協(xié)議書復印件必須具有與用戶簽訂的合同首頁、服務規(guī)模頁、工作內容頁面及簽字蓋章頁復印件作為證明。如合同內容不能體現(xiàn)要求提供的數(shù)據(jù)，可加附其他具有同等法律效力證明文件。4.有效的證明材料應逐頁加蓋投標人公章。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司法人代表或委托代理人(簽字或蓋章):日期：XXXXXXXXXXXXXXX七、項目人員組成表序號姓名年齡職務證件號備注1XXXX40店長XXXXXXXXXXXXXXXXXX注：項目駐場人員至少1人，并有相關管理經(jīng)驗。投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司日期：XXXXXXXXXXXXXXX八、項目負責人簡歷表姓名XXXX年齡40身份證XXXXXXXXXXXXXXXXXX學歷本科職稱/職務/執(zhí)業(yè)證書/主要工作經(jīng)歷時間參加過的類似項目名稱項目類型聯(lián)系人及聯(lián)系電話投標人(蓋章)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司日期：XXXXXXXXXXXXXXX注：后附項目負責人業(yè)績合同九、資格證明文件1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件（三證合一）2、超市食品經(jīng)營許可證3、在北京市固定辦公場所場所租賃合同復印件4、近三年在京超市經(jīng)營管理業(yè)績十、技術標1、項目概況與分析本項目為XXXXXXXXXXXX醫(yī)院平價超市項目，平價超市面積61㎡，作為營區(qū)商業(yè)服務社會化項目，主要為院內工作人員、病人和陪同家屬提供日常生活用品保障工作。包括日用百貨、糧油、蛋奶、果蔬、飲料、調料、預包裝食品等生活日用品。本項目重點工作為平價超市內所售商品價格不高于營區(qū)周邊市場上的價格水平（如華光商廈、華普超市），商品通過正規(guī)渠道采購，供貨商資質及時備案，出入庫登記手續(xù)齊全，果蔬類商品進行冷藏保鮮，經(jīng)營場所秩序規(guī)范、衛(wèi)生整潔，商品分類擺放整齊，明碼標價，價簽統(tǒng)一。2、服務方案根據(jù)此超市定位于為醫(yī)院工作人員、病人和陪同家屬服務，平價超市將樹立“質優(yōu)、價廉、方便、快捷”的服務理念，建立健全的管理制度，嚴格遵循經(jīng)營方針和服務理念，把平價超市辦成院方和病人滿意的良好購物場所。2.1服務能力1、以服務醫(yī)院工作人員、病人和陪同家屬為核心，憑借優(yōu)質的服務和品種齊全的商品，為廣大醫(yī)院工作人員、病人和陪同家屬提供方便，贏得信賴;以合理優(yōu)惠的價格、齊全的種類、誠實守信的服務態(tài)度為基本原則;服從院方的治理，遵守各項法律、法規(guī)和規(guī)章制度，按《食品衛(wèi)生法》，嚴格操作規(guī)程。保證讓院方放心，讓病人和陪同家屬放心。我公司會做好病人及家屬需求及醫(yī)院職工需要的市場調研，然后依據(jù)調研做出商品的品類組合，再出具超市的布局設計方案后，據(jù)此進行貨架和超市設備的購買。確保所提供的商品符合院方的需求。對于商品品類組合，我公司會以日用百貨、糧油、蛋奶、果蔬、飲料、調料、預包裝食品等生活日用品等作為超市的定位商品。保證不經(jīng)營煙酒及其他日常生活用品等超范圍商品。2.我公司針對此超市為本醫(yī)院職工服務的特點，所售商品價格不高于營區(qū)周邊市場上的價格水平（如華光商廈、華普超市），工作人員持就餐卡或有效證件消費，享受在售價格9折優(yōu)惠，服務滿意度不低于85%。3.我們采用公司統(tǒng)一制度管理，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，有著完善的超市管理流程，確保商品購進無假冒偽劣，食品進貨票據(jù)齊全，所有商品明碼標價，童叟無欺，配合維護院方的信譽。4.經(jīng)營時間：全年，擬定8:00-21:00。2.2關鍵人員簡介1.收銀員：2人，財會1名，采購員1名，理貨員1名，資深店長（項目負責人）1名、2.對所有人員先進行體檢，然后按有關規(guī)定，定期和不定期體檢，如有非常情況，像重感冒等都要暫停上班。3.保證按點、按時開門營業(yè)，工作人員數(shù)量服從于院方的實際需要。4.對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們的素質和能力。5.對工作人員實行量化考核治理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質獎勵。項目負責人（店長）簡介本項目如我司中標，我司擬派項目負責人為XXXX先生，XXXX先生是XXXXXXXXX公司負責人，有多年經(jīng)營超市經(jīng)驗。2.3合理化建議1.為提升超市的服務質量，要求超市員工多一份熱情，多一份幫助，多一聲問候，以微笑服務為主要原則，把最美最陽光的微笑帶給醫(yī)患朋友和醫(yī)院的工作人員。2.為給醫(yī)患朋友和醫(yī)院工作人員帶來一個良好的購物體驗，應隨時保持超市環(huán)境衛(wèi)生，貨物擺放整齊。3、貨要全，每周調查一次醫(yī)護人員及病人對貨物的需求，根據(jù)貨物售賣情況需求進貨。4、加強溝通，尊重院方的指導意見，加強與院方的交流與溝通、定期向院方匯報工作情況，征求院方的意見和建議。5、定期了解院方對醫(yī)院超市的意見和建議。6、設立意見箱，隨時聽取病人的呼聲，接受院方的監(jiān)督。5、定期開展優(yōu)惠打折活動。6、超市員工統(tǒng)一著裝，儀容和藹、端莊、大方。3、項目接管驗收與移交接管驗收與移交工作流程圖：組成接管工作小組并行接管驗收與移交接管做好接管與移交準備接到院方接管移交通知組成接管工作小組并行接管驗收與移交接管做好接管與移交準備接到院方接管移交通知完成完成移交整體簽字正式接管完成接管和移交完成完成移交整體簽字正式接管完成接管和移交具體接管驗收與移交流程：收到醫(yī)院方通知接管平價超市場所后，我司立即安排擬人項目負責人（店長）與醫(yī)院方領導溝通，并組織擬就職平價超市員工前往醫(yī)院，配合院方做好安全衛(wèi)生保障工作，簽署接管移交資料。4、產(chǎn)品質量保障措施本公司為切實做好各平價超市貨物供應服務，本著“為客戶健康負責”的宗旨，保證提供優(yōu)質、安全食品，并對質量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下保障措施：4.1貨物采購質量保證措施我公司所售各類貨物，均采購自正規(guī)渠道，且保持長期的合作關系，公司確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務符合銷售服務質量要求。針對本項目，公司保證貨物供應商擁有符合衛(wèi)監(jiān)部門的有效證明材料，各類證照齊全，公司做到“來源可以追溯、去向可查證”的目的，從源頭上杜絕所售商品安全隱患。公司統(tǒng)一制度管理，統(tǒng)一定價，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，完善的超市管理流程，確保商品購進無假冒偽劣，食品進貨票據(jù)齊全，所有商品明碼標價。4.2保障倉儲及運輸貨物質量安全措施1）貯存、運輸食品的設備、工具、容器要無毒無害、清潔衛(wèi)生。要與生活用品區(qū)分開，不得交叉使用，符合保證食品安全所需的特殊要求；運輸過程中要防塵，不得與有毒、有害物品一起運輸，防止食品受到污染。2）工作人員裝卸貨品時要穿戴工作衣、帽，講究衛(wèi)生，輕搬輕放，不得將食品直接與地面接觸。食品裝車后要做到車不離人，人不離物，防止意外情況的發(fā)生。3）庫房內設置貨架，按貨品入庫的先后次序、生產(chǎn)日期等分類分架，與地面、墻面保持規(guī)定距離，做到物品規(guī)整，擺放整齊。不得存放有毒有害、污穢不潔、有異味物品或雜物，不得存放私人物品。4）庫房內要通風良好，溫度濕度適宜存放食品。門窗、地面、貨架清潔整齊，設置安全有效的防蠅、防鼠、防塵設施，避免害蟲侵入和隱匿，做到無蠅、無鼠、無蟑螂和其他昆蟲。5）為保證貨品安全，庫房專人負責隨時上鎖。庫房管理人員要對出、入庫人員進行登記，任何人不準擅自進入庫房。要對出、入庫食品進行登記、查驗，登記食品、數(shù)量、保質期等，做到不符合食品安全標準的食品不準出、入庫。發(fā)現(xiàn)問題時，要立即采取措施并通知有關人員。6）對貯存、保管、運輸條件有特殊要求的食品，配備相應的設施，并按照有關要求貯存、保管、運輸。7）對貯存、銷售的貨品定期進行檢查，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質期，及時清理變質、超過保質期及其他不符合食品安全要求的食品，主動將其退出市場，并做好相關記錄。主動對不符合食品安全標準的食品進行提前更換或退貨。9）禁止出入庫下列食品：第一，《食品安全法》中規(guī)定的不允許經(jīng)營的食品及原料：第二，以假充真、以次充好的食品；第三，未在顯著位置上清晰標明生產(chǎn)日期、保質期的食品；第四，沒有中文標簽的進口食品；第五，偽造或者變造生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、安全使用期或者失效日期的食品；第六，偽造產(chǎn)地、偽造或冒用他人的廠名、廠址，偽造或冒用許可標志、認證標志、名優(yōu)標志等標志的食品。10）定期檢查本部各項貨品安全防范措施的落實情況，及時消除貨品安全事故隱患。如發(fā)生食品安全事故應當及時采取處置措施，防止事故擴大，同時立即向相關管理部門報告。11）公司設有專用車輛配送貨物，并配備專用的保溫設備進行配送，保證食材的新鮮度。同時，公司堅持當天果蔬當天送達。5、產(chǎn)品價格保障措施本項目平價超市的經(jīng)營理念是：薄利多銷，物美價廉我司在此承諾，在保證貨品質量和產(chǎn)品質量的前提下，通過壓縮管理費用和生產(chǎn)費用，來降低貨物的出售價格。本著效益共享精神，保證向院方、病人及家屬提供質優(yōu)、價廉的各類貨品。產(chǎn)品價格保障措施：1、對比多家供應商，在質量合格供應商資料齊全的前提下貨比三家選擇價格更優(yōu)惠的供應商提供貨物。2、在質量合格供應商資料齊全的前提下盡量采購運輸距離近的貨品降低運輸成本，從而降低所售貨物價格。3、貨物盡量從廠家直接拿貨，降低經(jīng)銷成本從而降低所售貨物價格。4、及時對附近商店同類貨品價格進行調查，保證超市價格低于營區(qū)周邊市場上的價格水平（如華光商廈、華普超市）。5、定期推出特價商品，貨真價實，經(jīng)濟實惠；同時不斷推出新商品，以滿足院方和病人及家屬們日益增長的需求。6、10%以上在售商品價格高于周邊超市的價格水平（如華光商廈、華普超市），經(jīng)核實，不予整改，我司承諾院方有權直接解除合同，質保金扣除，不予退還。6、日常服務標準及措施1、嚴把進貨關。堅持杜絕來路不明的各種貨源進入平價超市。做到分工具體，責任明確，由專人負責進貨，定點進貨。不合格的食品、生活用品果斷不要。2、嚴把處理關。進入平價超市的食品及生活用品及時檢查生產(chǎn)日期和產(chǎn)地，確保安全，定期檢查食品及生活用品的保質期，確保無過期的商品。確保院方和病人、家屬健康的購物生活。3、保證做到不合格或霉壞變質的食品不上柜臺，過期商品不上柜臺。4、搞好超市內衛(wèi)生，不準有蚊、蠅現(xiàn)象。確保衛(wèi)生安全。5、工作人員要講究儀容儀表。6、工作人員必須聽從領導，服從分配，尊敬院方的領導和職工，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。7、嚴格勞動紀律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。上班期間嚴禁干私活，嚴禁接朋會友，嚴禁脫崗、串崗，嚴禁打鬧及其他一切不文明的語言和行為。嚴禁在公共場所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等。8、做到人走燈滅，人走水停。注重節(jié)約。珍惜院方的一草一木。9、全體工作人員都應熟練把握消防安全常規(guī)常識，嚴格執(zhí)行消防安全標準，確保不出問題。10、我方依托多年的超市經(jīng)營管理理念和專業(yè)化的管理策劃團隊，全力打造貴方的超市項目。7、擬建立的管理組織機構及人員配備、培訓、管理我司安排具有多年超市管理經(jīng)驗的項目負責人（資深店長）組建超市經(jīng)驗豐富的店員來負責超市的日常經(jīng)營。一、超市組織機構：1、暫定店長一名，采購一名，財務一名，收銀兩名，理貨一名。2、對所有人員進行體檢，然后按有關規(guī)定，定期和不定期體檢，如有非常情況，像重感冒等都要暫停上班。3、保證按點、按時開門營業(yè)，聘請的工作人員數(shù)量服從于院方的實際需要。4、對工作人員不斷進行思想教育和安全教育，不斷提高他們素質能力。5、對工作人員實行量化考核治理。鼓勵他們不斷推陳出新，一旦其合理建議被采納，則視具體情況給予物質獎勵。二、培訓計劃培訓時間安排：每周由店長對店員按時進行培訓。培訓內容：店員的儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語、顧客咨詢，綜合素養(yǎng)。三、超市員工管理(1)員工上班前，應認真檢查著裝和儀表儀容是否規(guī)范。(2)在指定區(qū)域開展早會。(3)早會完畢后，根據(jù)開會內容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。(4)整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有柜有。商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀，要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。(5)整理檢查商品，如發(fā)現(xiàn)有質量問題的商品和“三無”商品(無品名、廠名、廠址)一律不準上柜。(6)備好零用錢和包裝用品，售貨工具(扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆)。(7)員工應嚴格按照公司規(guī)定的時間就餐，并保證正常工作進行。(8)員工下班時，不得在醫(yī)院長時間逗留、閑聊。(9)防損、防火安全①每位員工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素發(fā)生。②在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)盜竊行為及現(xiàn)象時，應立即制止，并迅速通知管理人員。③用水、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關閉情況。④見到顧客遺失的財物應妥善保管，等待失主認領，如無人認領統(tǒng)一交給院方處理。8、消防應急保障措施8.1消防設施的配備及維護1、消防設施的配備超市配備滅火器、消防水帶、消防水槍、防煙面罩、消防斧頭、應急燈等消防設施。2、消防設施、設備的使用（1）消防設施、設備只允許在發(fā)生火警或消防演練時使用，平時嚴禁使用。（2）消防設施、設備嚴禁用作消防以外的用途（如用消防栓清洗地面，用應急燈照明等）。（3）消防設施、設備使用后，要及時恢復原狀，已使用過的滅火器要重新充裝。3、消防設施、設備的檢查維護（1）消防設施、設備由店長負責進行檢查維護工作。（2）消防設施、設備定期巡查由店長在每月的5日前進行點檢（3）消防設施、設備檢查內容：滅火器：壓力是否正常（表針指示在綠色范圍內）；滅火劑是否在有效期內；瓶身是否有破損、配件是否齊全完好；瓶身、箱體是否積塵、生銹。消防栓：消防水帶、消防水槍是否齊備、完好；消防箱體是否有破損、缺失；消防龍頭開閉是否靈活，水壓是否正常；是否有銹蝕現(xiàn)象。應急燈外觀是否完整，充電過程是否正常；斷電時能否啟動應急照明；照明亮度是否充足；指示標識是否清晰。防煙面罩、消防斧頭：逃生設備是否在規(guī)定地點放置；是否完好無損；是否在有效期內。檢查時發(fā)現(xiàn)問題的，要及時進行處理或更換，保障消防設施、設備的完好性、有效性。滅火器要每2年進行一次壓力檢測及藥劑更換，更換時要用備用滅火器進行替換。無備用滅火器的，要分批進行更換。8.2消防應急保障措施根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求，結合超市的實際情況，為確保超市的正常辦公、營業(yè)秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國公安部61號令》，結合本超市的實際情況，特制定此預案。總指揮由超市店長