OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧(在職培訓(xùn))師傅篇課件

OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧

OJT培訓(xùn)實(shí)務(wù)與技巧二十一世紀(jì)什么最貴松下幸之助說(shuō)過(guò)：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。人，是企業(yè)的基石，有好的人才，才能有好的產(chǎn)品和服務(wù)，各位管理者（師傅）就是企業(yè)的煉金師，不斷的開(kāi)發(fā)下屬（徒弟）的潛力，使他們發(fā)出鉆石的光芒。二十一世紀(jì)什么最貴松下幸之助說(shuō)過(guò)：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”目錄一、正確理解OJT二、掌握OJT技巧三、靈活運(yùn)用日常接觸四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT五、提高個(gè)人和集體的士氣目錄一、正確理解OJT二、掌握OJT技巧三、靈活運(yùn)用日一、正確理解OJT一、正確理解OJT一、正確理解OJT一、正確理解OJT一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練三大體系OJT崗上訓(xùn)練OFFJT脫產(chǎn)訓(xùn)練SELFDEVELOPMENT自我提升一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練OJTOFFJTSELFDEVELO一、正確理解OJTOJT（OntheJobTraining），是指上司或有較高理論水平和實(shí)操技能的老員工通過(guò)日常業(yè)務(wù)和工作，對(duì)下屬或新員工進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)，提高其職業(yè)道德、理論知識(shí)和實(shí)際操作水平，從而具備獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)加工能力的人才培養(yǎng)方式。師帶徒培訓(xùn)是OJT的重要方式之一一、正確理解OJTOJT（OntheJobTraini一、什么是OJT計(jì)劃確認(rèn)修正PDCA實(shí)施OJT的實(shí)施步驟OJT的主要內(nèi)容一、什么是OJT計(jì)劃確認(rèn)修正PDCA實(shí)施OJT的實(shí)施步驟OJ一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)更新意識(shí)、改變行動(dòng)—管理者（師傅）和下屬（徒弟）要共同改變。計(jì)劃性、目的性—管理者（師傅）對(duì)下屬（徒弟）的關(guān)愛(ài)非常必要。一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)更新意識(shí)、改變行動(dòng)計(jì)劃性、目的性一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)管理者（師傅）的6大好處對(duì)下屬（徒弟）的6大好處對(duì)公司的3大好處◆團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力增強(qiáng)?！羧吮M其才，各得其所?！艏?xì)致周到的下屬（徒弟）管理?！粲行У倪m當(dāng)安排?！粲稳杏杏嗟拈_(kāi)展工作?！魬?zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的擴(kuò)大?！裘鞔_的工作目標(biāo)。◆不斷穩(wěn)定的提升自身水平。◆萌生出提出革命性方案的欲望。◆實(shí)行了工作責(zé)任的分擔(dān)?！魪?qiáng)化了合作協(xié)調(diào)?！艚⒘嘶ブ膱F(tuán)隊(duì)。◆下屬（徒弟）得到了提高。◆提升了工作績(jī)效（業(yè)績(jī)）?！羰构臼繗飧邼q，充滿(mǎn)活力。下屬（徒弟）不管有多么出色的資質(zhì)，如果得不到好的培養(yǎng)，也只能半途而廢，成不了英才。管理者（師傅）按照既定的目標(biāo)出成果是很重要的，靈活有效的方法就是開(kāi)展OJT。通過(guò)OJT的實(shí)踐，什么發(fā)生了變化？發(fā)生了怎么的變化

?企業(yè)的發(fā)展無(wú)法超越它所擁有的人才加總的能力之和。一、OJT基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)管理者（師傅）的6大好處對(duì)下屬（徒弟）對(duì)一、正確理解OJT一、正確理解OJT一、正確理解OJT癥狀表現(xiàn)解決對(duì)策1、繁忙病總以為自己忙于工作，抽不出時(shí)間開(kāi)展OJT。合理利用時(shí)間，掌握時(shí)間管理技巧，從繁忙的工作中抽出時(shí)間用于實(shí)行OJT。2、疑心病不信任徒弟，總是不自覺(jué)的對(duì)他們指手畫(huà)腳。不敢放手，坐失良機(jī)。加強(qiáng)對(duì)徒弟的信任，它是行之有效的，強(qiáng)有力的激勵(lì)方法之一。3、技巧不足病不能抓對(duì)時(shí)機(jī)的對(duì)下屬予以表?yè)P(yáng)或批評(píng)。探索適合徒弟個(gè)性的方式，運(yùn)用多種技巧。一、正確理解OJT癥狀表現(xiàn)解決對(duì)策1、繁忙病總以為自己忙于工一、正確理解OJT<首先把握時(shí)間>◆等待時(shí)間（工作開(kāi)始前30分鐘）◆空閑時(shí)間（休息中的20分鐘）◆可一心二用的時(shí)間（一邊休息同時(shí)一邊思考……）<重新認(rèn)識(shí)工作安排>◆把工作整體的七成納入計(jì)劃。◆是否做了可以不做的事?！粲袥](méi)有可以省略的工作。<規(guī)定期限要充裕>◆把一小部分棘手的工作交給徒弟?！粑晒ぷ鲿r(shí)要留有救局的余地?！艚柚谌叩刃问綘?zhēng)取充裕的時(shí)間。<讓徒弟?chē)L試>◆盡量讓他人嘗試?！舾嬷c(diǎn)、委以工作◆為他打好基礎(chǔ)，時(shí)刻關(guān)注他<嘗試行動(dòng)>◆指導(dǎo)的方法?！艚掏降苋绾喂ぷ鞯姆椒ā！舄?jiǎng)罰分明<學(xué)習(xí)/求教>◆激勵(lì)的方法。◆分派工作的方法?！艚桓墩n題的方法。開(kāi)始繁忙病技巧不足病疑心病一、正確理解OJT<首先把握時(shí)間><重新認(rèn)識(shí)工作安排><規(guī)定一、正確理解OJTOJT主體上司理解和建議支援和協(xié)助成員信息交換切磋琢磨徒弟/后輩思想準(zhǔn)備反省自我批評(píng)精心策劃建立體制對(duì)變化的寬容◆激勵(lì)全體成員齊心協(xié)力◆共同學(xué)習(xí)◆以O(shè)JT的眼光待人◆給徒弟鼓勵(lì)說(shuō)：

我會(huì)幫你妥善安排的◆先從會(huì)做的事開(kāi)始做◆把OJT放在心上重新安排工作一、正確理解OJTOJT主體上司理解和建議支援和協(xié)助成員信息一、正確理解OJT一、正確理解OJT一、正確理解OJT關(guān)心的臺(tái)階用心的臺(tái)階心計(jì)的臺(tái)階1、充分利用了

日常的關(guān)心嗎？2、關(guān)心的質(zhì)量高嗎？1、委派下屬工作用心嗎？2、你得到了善于安

排工作的好名聲嗎？1、有意讓自己

不在場(chǎng)了嗎？2、重新確認(rèn)由自己

不在引起的變化？開(kāi)展OJT也要具備“三心”，充滿(mǎn)了這“三心”，人才才能成長(zhǎng)。一、正確理解OJT關(guān)心的臺(tái)階用心的臺(tái)階心計(jì)的臺(tái)階1、充分利用一、正確理解OJT1、把尊重上司的意見(jiàn)放在首位2、嘗試多種途徑3、采取進(jìn)取的姿態(tài)開(kāi)展OJT是為了后備員工，為了徒弟，應(yīng)該多讓上司參與OJT，避免與“上司的沖突”，更好的完成OJT。上司和師傅之間意見(jiàn)不統(tǒng)一，應(yīng)該在當(dāng)事者之間解決。即使有什么失策，也不應(yīng)暴露在下屬面前。如果正在討論失策的指導(dǎo)方法，必須換一個(gè)場(chǎng)合，在當(dāng)事人之間達(dá)成一致的意見(jiàn)?；咎幚矸椒ㄊ亲鹬厣纤镜囊庖?jiàn)上司同樣希望能達(dá)到OJT的目的，只不過(guò)在具體方法上有不同意見(jiàn)，如發(fā)生分歧，師傅一方要努力尋求多種途徑，多做變通。OJT是為了下屬，如果為下屬考慮的話(huà)，關(guān)鍵是要從各個(gè)角度積極主動(dòng)地反復(fù)權(quán)衡，周到考慮。一、正確理解OJT1、把尊重上司的意見(jiàn)放在首位2、嘗試多種途一、正確理解OJT1下屬（徒弟）適時(shí)的匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談。是否2有管理下屬（徒弟）工作進(jìn)展的手段。是否3觀察下屬（徒弟）工作進(jìn)展的手段。是否4預(yù)先定好日程，和下屬（徒弟）面談。是否5工作開(kāi)展順利時(shí)，給予評(píng)價(jià)、贊揚(yáng)。是否6工作不順，有矛盾時(shí)，及時(shí)提供建議和幫助。是否7把調(diào)整工作任務(wù)放在心上。是否8對(duì)下屬（徒弟）提出的期望等作出迅速反應(yīng)。是否9對(duì)必須自己親力親為的事情不宜遲，及時(shí)出手。是否10經(jīng)常和員工探討，糾正目標(biāo)和方針的偏差。是否全部10項(xiàng)合格7-9項(xiàng)勉強(qiáng)合格6項(xiàng)以下

不合格身為上司&師傅自身須先抓對(duì)重點(diǎn)一、正確理解OJT1下屬（徒弟）適時(shí)的匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談。是否一、正確理解OJT刷新/革新發(fā)展/擴(kuò)大實(shí)物/現(xiàn)實(shí)維持籌劃/改善開(kāi)發(fā)/開(kāi)拓業(yè)務(wù)內(nèi)容水平方法手段水平X級(jí)：難度大的工作Y級(jí)：難度中等的工作Z級(jí)：難度較低的工作要提示成功的要點(diǎn)委派工作要具有系統(tǒng)性為員工指定咨詢(xún)、求助的人要提示工作的優(yōu)先級(jí)順序同甘共苦一、正確理解OJT刷新/革新發(fā)展/擴(kuò)大實(shí)物/現(xiàn)實(shí)維持籌劃/改一、正確理解OJT要提示成功的要點(diǎn)委派工作要具有系統(tǒng)性為員工指定咨詢(xún)、求助的人同甘共苦要提示工作的優(yōu)先級(jí)順序應(yīng)把握怎樣做更有效、要能做出成果，并把得到的結(jié)論與下屬（徒弟）的情況加以對(duì)照，進(jìn)行重新確認(rèn)。應(yīng)考慮PDCA，以前后連貫的行式讓下屬（徒弟）承擔(dān)工作。工作進(jìn)程中難免出現(xiàn)疑問(wèn)，要事先為徒弟建立一個(gè)隨時(shí)可以找到的咨詢(xún)“防護(hù)網(wǎng)”，而不能什么都由管理者(師傅)單獨(dú)手把手指教。管理者（師傅）一定要讓下屬（徒弟）逐一匯報(bào)，由管理者(師傅)自己經(jīng)過(guò)判斷做出決定。處理矛盾是OJT最好的舞臺(tái)。在這種時(shí)候，更要求管理者(師傅)身先士卒，體現(xiàn)一起思考，一起應(yīng)對(duì)的“共同行為。”一、正確理解OJT要提示成功的要點(diǎn)委派工作要具有系統(tǒng)性為員工一、正確理解OJT正面的安撫負(fù)面的安撫對(duì)心理上的安撫表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)微笑點(diǎn)頭主動(dòng)搭話(huà)批評(píng)挖苦漠不關(guān)心臉上露出討厭的表情不向他透露信息對(duì)身體上的安撫握手撫摸擁抱摩挲挺靠摟肩排斥推開(kāi)打、擊擰、掐踢踹安撫方式下屬的信號(hào)行之有效的安撫連續(xù)的抱怨“真累、真累”有什么需要幫助的盡管跟我說(shuō)！請(qǐng)?jiān)偌影褎艃喊?！這可不像你呀！表現(xiàn)出無(wú)所謂的言行你是不是有點(diǎn)兒累了！握住他的手說(shuō)“你行,加油干”！臉色陰沉有什么煩惱嗎！拍拍他的肩膀說(shuō)“打起精神來(lái)”！外表邋遢請(qǐng)照照鏡子！不修邊幅會(huì)毀掉一個(gè)好男人呦！想把視線(xiàn)移開(kāi)和平常的你不同呀！看樣子你是有話(huà)要說(shuō)吧！異常不安有什么事那么坐立不安??？莫非有什么好事吧？你有什么事瞞著我吧？訴說(shuō)身體不安哪里不舒服？要不要去看醫(yī)生？摸摸他前額，問(wèn)“發(fā)燒嗎”。一、正確理解OJT正面的安撫負(fù)面的安撫對(duì)心理上的安撫表?yè)P(yáng)批評(píng)二、掌握OJT技巧二、掌握OJT技巧平衡型二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力習(xí)慣Habits技巧Skill態(tài)度Attitude了解掌握干勁十足?業(yè)務(wù)知識(shí)?背景知識(shí)?業(yè)務(wù)的完成能力?運(yùn)用工作的基本方法?熱情?思想準(zhǔn)備把握下屬（徒弟）能力的方法分成4個(gè)要素加以把握不做紙上談兵型行動(dòng)型知識(shí)Knowledge平衡型二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力習(xí)慣技巧二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力（1）通過(guò)動(dòng)員下屬（徒弟）行動(dòng)加以把握人必有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。要想發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，就動(dòng)員他行動(dòng)，通過(guò)觀察其行動(dòng)可以窺知。（2）通過(guò)和他談心加以把握對(duì)自己所從事工作的完成能力（理解力、判斷力等）工作態(tài)度方面（責(zé)任感的強(qiáng)弱、協(xié)調(diào)性等）過(guò)去的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（從過(guò)去的工作吸取的教訓(xùn)等）（3）靈活運(yùn)用測(cè)試是否會(huì)自發(fā)在別人的委派下工作中●在不同新工種中輪崗?！裉魬?zhàn)陌生領(lǐng)域?！裨谔岚赣懻摃r(shí)?！裾业礁纳?、改良的途徑時(shí)?！駞⒓有马?xiàng)目?！裉岢鎏卦S方案?！褙?fù)責(zé)由別人委托的調(diào)查分析。工作外●不斷挑戰(zhàn)取得各種資格證。●參加研究學(xué)習(xí)會(huì)?！裾n題研究?！裆暾?qǐng)?zhí)岢鲂乱?guī)劃，新方案?！褚暡飕F(xiàn)場(chǎng)?！褚笞鲋驹刚?。動(dòng)員、談心、測(cè)試，盡量探索正確方法二、掌握OJT技巧1、如何把握下屬（徒弟）能力（1）通過(guò)動(dòng)員二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光失誤的內(nèi)容對(duì)策暈輪效應(yīng)以部分決定整體的評(píng)價(jià)，或把全體的印象歪曲為部分。1、放棄一事決定萬(wàn)事的思想方法。2、承認(rèn)好的就是好的。3、把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)更具體的行動(dòng)。寬大化傾向因?qū)υu(píng)價(jià)對(duì)象心存顧慮而放寬標(biāo)準(zhǔn)。1、不考慮人際關(guān)系2、把遭人討厭也當(dāng)作是管理者的工作。3、貫徹賞罰分明的方針。對(duì)比誤差把做的不好的工作與做得好的工作對(duì)比，以致評(píng)價(jià)時(shí)高時(shí)低，脫離實(shí)際。1、改變?cè)u(píng)價(jià)順序2、安排幾次時(shí)間試著重新評(píng)價(jià)。首因效應(yīng)初次見(jiàn)面的印象根深蒂固。1、考慮到人是會(huì)在變的。2、排除個(gè)人好惡。千篇一律的誤差因某人“畢業(yè)于XX名?！倍乖u(píng)價(jià)產(chǎn)生誤差。1、認(rèn)識(shí)并排除偏差。2、仔細(xì)考察他的全部經(jīng)歷。評(píng)價(jià)時(shí)要避免的失誤二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光失誤二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己(師傅)正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光（1）重視過(guò)程，而不是結(jié)果。（2）了解容易失誤的地方，通過(guò)自我剖析認(rèn)識(shí)自身的毛病。（3）慎用絕對(duì)的眼光。重視過(guò)程，而不是結(jié)果，審慎的看待自己。力爭(zhēng)客觀的評(píng)價(jià)。要經(jīng)常問(wèn)下屬將來(lái)的目標(biāo)，并對(duì)其內(nèi)容加以評(píng)價(jià)。就下屬目前所從事的工作問(wèn)他對(duì)未來(lái)的展望，并加以評(píng)價(jià)。讓下屬就如何擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃，并對(duì)其內(nèi)容加以評(píng)價(jià)。分派給下屬改善、改良的課題，并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。讓下屬討論如何提高生產(chǎn)能力，并對(duì)其方案加以評(píng)價(jià)。讓下屬提出合理化、節(jié)約人力的要點(diǎn)，并加以評(píng)價(jià)?？赡苄裕撛谀芰Γ┌l(fā)展性（應(yīng)用能力）靈活性（完成能力）二、掌握OJT技巧2、培養(yǎng)自己(師傅)正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力從四個(gè)方面作為切入點(diǎn)知識(shí)（Knowledge）=知道的事情?業(yè)務(wù)知識(shí)、解決問(wèn)題必不可少的知識(shí)?理論和體系必不可少的知識(shí)。?和工作相關(guān)的其他知識(shí)技能（Sikll）=會(huì)做的事情?實(shí)務(wù)技能、解決矛盾的方法、技巧。?實(shí)踐中所運(yùn)用的思考模式。?完成工作的能力。習(xí)慣（Habits）=養(yǎng)成并付諸

行動(dòng)

?修養(yǎng)和待人接物的禮儀。

?人生觀、工作觀。?工作在其生活中的定位。態(tài)度（Attitude）=保持熱情?積極性、想法、心情。?把握方法、思考方法、價(jià)值觀。?工作和獨(dú)立性。二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力從四個(gè)方面知二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力

技能Skill得分1、善于用人2、能有效利用時(shí)間3、明白工作先后順序4、善于安排工作5、能令人滿(mǎn)意地完成工作總分知識(shí)Knowledge得分1、視野開(kāi)闊2、經(jīng)常學(xué)習(xí)3、具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)4、能產(chǎn)生新創(chuàng)意5、有調(diào)查和分析能力總分態(tài)度Attitude得分1、虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)2、對(duì)什么事情都能適應(yīng)3、多思而高效4、有責(zé)任感5、常有問(wèn)題意識(shí)總分習(xí)慣Habits得分1、有原則性2、有號(hào)召力3、有進(jìn)取心4、有成本意識(shí)5、取于冒險(xiǎn)總分（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。（2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素在得分欄計(jì)入得分。（3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。（4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線(xiàn)上。二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力技能Ski二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力

技能Skill得分1、善于用人42、能有效利用時(shí)間23、明白工作先后順序54、善于安排工作55、能令人滿(mǎn)意地完成工作2總分18知識(shí)Knowledge得分1、視野開(kāi)闊52、經(jīng)常學(xué)習(xí)53、具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)44、能產(chǎn)生新創(chuàng)意45、有調(diào)查和分析能力4總分22態(tài)度Attitude得分1、虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)52、對(duì)什么事情都能適應(yīng)43、多思而高效34、有責(zé)任感35、常有問(wèn)題意識(shí)3總分18習(xí)慣Habits得分1、有原則性32、有號(hào)召力33、有進(jìn)取心34、有成本意識(shí)25、取于冒險(xiǎn)2總分13（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。（2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素在得分欄計(jì)入得分。（3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。（4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線(xiàn)上。二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力技能Ski二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力知識(shí)Knowledge得分態(tài)度Attitude得分習(xí)慣Habits得分技能Skill得分（1）選出你對(duì)其評(píng)價(jià)的一位下屬（徒弟）。（2）對(duì)選出的下屬（徒弟），按照右邊的四個(gè)要素在得分欄計(jì)入得分。（3）在評(píng)價(jià)時(shí)，要注意避免偏差。（4）評(píng)價(jià)得分如下表所記。（5）優(yōu)秀5分、較好4分、一般3分、較差2分、差1分。（6）標(biāo)注在圖上，把K、S、A、H的各得分標(biāo)注在繪圖的指線(xiàn)上。二、掌握OJT技巧3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力知識(shí)Know二、掌握OJT技巧4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容技能Skill習(xí)慣Habits知識(shí)Knowledge態(tài)度AttitudeM3-M2型有一技之長(zhǎng)，首要任務(wù)是打造自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。M2-M1型實(shí)踐能力超群，此后重點(diǎn)是尋找適合對(duì)方的方法。M4-M3型雖是好人，但是很多地方需要學(xué)習(xí)。屬于新員工及問(wèn)題員工。M1-M0型能巧妙利用信息、智慧和力量這三種能力。二、掌握OJT技巧4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容技能S二、掌握OJT技巧力爭(zhēng)提高業(yè)務(wù)水平：不用別人指教、自己獨(dú)立工作為目標(biāo)，進(jìn)而能帶著問(wèn)題意識(shí)完成工作。強(qiáng)化效率意識(shí)：重點(diǎn)是力爭(zhēng)更有效地運(yùn)用成本、時(shí)間、人力。提高規(guī)劃、提案能力：屬于希望在工作上留有余地的一類(lèi)，重點(diǎn)是如何提升目前的工作水平。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：已經(jīng)是敏銳、出色的帶頭人，改正缺點(diǎn)，爭(zhēng)取成為人人稱(chēng)道的帶頭人。二、掌握OJT技巧力爭(zhēng)提高業(yè)務(wù)水平：強(qiáng)化效率意識(shí)：提高規(guī)劃、二、掌握OJT技巧5、使用“激將法”◆增加其工作量。◆交給他不同性質(zhì)的工作?！糇屗麖挠?jì)劃、實(shí)施到評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)到底。◆讓他承擔(dān)新工作。◆讓他做不擅長(zhǎng)的事。◆增加其后輩員工的人數(shù)?！糇屗鲂聠T工的指導(dǎo)者。◆讓他獨(dú)自完成所有工作?！糇屗蛐碌馁Y格挑戰(zhàn)?！舭褏R報(bào)工作制度化。◆堅(jiān)持中間匯報(bào)制度。◆讓他定期上交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表?！糇屗褑?wèn)題點(diǎn)列成表格?！糇屗?fù)責(zé)工作?！糇屗泶心撤N職權(quán)?！粑伤M織會(huì)議等。（1）以“激將”提升能力法二、掌握OJT技巧5、使用“激將法”◆增加其工作量?！糇屗龆?、掌握OJT技巧5、使用“激將法”（2）用補(bǔ)強(qiáng)矯正的方法促進(jìn)其成長(zhǎng)必須管理者（師傅）果斷出手的情況成員（徒弟）期待管理者（師傅）出手的情況①新業(yè)務(wù)剛開(kāi)展時(shí)。①成員（徒弟）追求新的工作觀念時(shí)。②在成員（徒弟）必須保持相當(dāng)大的努力和耐受力時(shí)。②成員（徒弟）技巧不足時(shí)。③工作明顯滯后時(shí)。③雖經(jīng)過(guò)努力卻沒(méi)取得相應(yīng)成果時(shí)。④成員（徒弟）表現(xiàn)出松懈時(shí)。④團(tuán)隊(duì)全體成員（徒弟）不融洽時(shí)。⑤對(duì)成果不滿(mǎn)足時(shí)。⑤對(duì)某件事感到不安時(shí)?！獙で蟪鍪值淖罴褧r(shí)機(jī)※一定要準(zhǔn)備好自己獨(dú)有的對(duì)策再出手以下場(chǎng)合需要有積極的指導(dǎo)二、掌握OJT技巧5、使用“激將法”（2）用補(bǔ)強(qiáng)矯正的方法促二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃對(duì)OJT加以評(píng)價(jià)把握能力制定培養(yǎng)計(jì)劃和上司商量實(shí)施OJT理清必要的能力整理什么？如何整理？理清開(kāi)展業(yè)務(wù)必不可少的能力（K、S、A、H）。從目標(biāo)設(shè)定到計(jì)劃書(shū)完成分析現(xiàn)有能力和目標(biāo)之間的差距，探討提升能力的具體方案，制定培養(yǎng)計(jì)劃。OJT的實(shí)踐在計(jì)劃的基礎(chǔ)上展開(kāi)活動(dòng)，抓住成功要點(diǎn)。把握現(xiàn)有能力從綜合能力的評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、任職經(jīng)歷入手。面向上司的OJT培養(yǎng)方針的磨合得到上司支持、建議。檢查進(jìn)展情況、成果把握成功點(diǎn)和要反省之處，制定下一步目標(biāo)。注：在OJT計(jì)劃書(shū)的基礎(chǔ)上實(shí)施。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃對(duì)OJT把握能力制定和上二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃（1）對(duì)下屬現(xiàn)狀的把握。對(duì)他的出勤情況、存在的問(wèn)題、煩惱之事等都要求進(jìn)行正確的把握。（2）對(duì)下屬現(xiàn)有能力的分析。把目前他的工作狀況（現(xiàn)有能力、必要的能力）和今后準(zhǔn)備交給他的課題進(jìn)行對(duì)照，進(jìn)而加以把握。（3）制定計(jì)劃。要明確記述針對(duì)下屬中的哪一位，做什么。這兩個(gè)W（Who、What）是制定計(jì)劃的最大要點(diǎn)。要抓住課題項(xiàng)目、起止日期、期望目標(biāo)、效果測(cè)評(píng)這幾方面，進(jìn)行細(xì)致入微的把握，進(jìn)而制定計(jì)劃。OJT工作，希望分6個(gè)步驟進(jìn)行，在這些步驟中，必須格外留意這一點(diǎn)：在OJT計(jì)劃書(shū)的基礎(chǔ)上實(shí)施。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃（1）對(duì)下屬現(xiàn)狀的把握。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃（4）確認(rèn)上下級(jí)間一致的方針。在OJT計(jì)劃書(shū)的基礎(chǔ)上，要事先就實(shí)施過(guò)程與自己的上司達(dá)成共識(shí)。只有上司從旁有力支持，才不會(huì)有人扯后腿?！籼岣呒寄??！艄奈枋繗?。◆自覺(jué)地自我啟迪?！籼岣吖ぷ骶?xì)度?！艏訌?qiáng)信任關(guān)系?！舾换盍?。OJT下屬職場(chǎng)工作的充實(shí)感生龍活虎的職場(chǎng)養(yǎng)成互相切磋的工作風(fēng)氣：提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（5）按計(jì)劃實(shí)施。要有意識(shí)地行動(dòng)，如果不痛下決心，那么繁忙的工作就會(huì)把OJT的計(jì)劃擠得無(wú)立足之地。要考慮到最大限度地利用課題、機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)施OJT計(jì)劃。（6）評(píng)價(jià)、測(cè)試、邁上新臺(tái)階。到了計(jì)劃書(shū)上定好的日期請(qǐng)進(jìn)行測(cè)評(píng)。初見(jiàn)成效的項(xiàng)目、下屬（徒弟）的現(xiàn)狀、試問(wèn)不順利的項(xiàng)目及其原因、對(duì)策等，都要認(rèn)真的回顧。要以這些情況為參考，制定下一階段的項(xiàng)目目標(biāo)。二、掌握OJT技巧6、制定OJT計(jì)劃（4）確認(rèn)上下級(jí)間一致的二、掌握OJT技巧7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)于下屬（徒弟）應(yīng)該掌握的技術(shù)，讓他感到你對(duì)此充滿(mǎn)信心。明確指出應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的內(nèi)容。就目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)手段與下屬（徒弟）充分協(xié)商。事先把握好下屬的能力大小。指明對(duì)變化的情況如何應(yīng)對(duì)。恰如其分地對(duì)動(dòng)作、行動(dòng)進(jìn)行重新審視。讓下屬（徒弟）絕對(duì)地按照領(lǐng)導(dǎo)（師傅）的指示行事。對(duì)掌握后的情況進(jìn)行追蹤。指導(dǎo)的八個(gè)順序二、掌握OJT技巧7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)對(duì)于下屬（徒弟）應(yīng)該掌二、掌握OJT技巧7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)（1）把握下屬的特性要在充分把握下屬（徒弟）特性的基礎(chǔ)上展開(kāi)指導(dǎo)。徹底檢查他開(kāi)展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基礎(chǔ)上制定指導(dǎo)計(jì)劃（2）尋求切實(shí)可行的方式關(guān)于方法、手段，最好采用已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的做法。人人都想追求新奇，但在對(duì)下屬（徒弟）進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，稍有不慎就會(huì)釀成大患，所以還是采用常規(guī)的方法為佳。（3）充滿(mǎn)自信地承擔(dān)指導(dǎo)工作自信可以讓不可思議的事情成為現(xiàn)實(shí)。工作方法多種多樣，一種方法解決不了所有的難題。在進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，最有說(shuō)服力的是你自己堅(jiān)信他是正確的方法。OJT初期OJT中期OJT后期教導(dǎo)引導(dǎo)讓下屬（徒弟）嘗試建議指導(dǎo)激勵(lì)并用表?yè)P(yáng)、批評(píng)賞罰分明養(yǎng)成習(xí)慣（使之成為身體的自覺(jué)行動(dòng)）養(yǎng)成習(xí)慣才是OJT的最高境界二、掌握OJT技巧7、對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)（1）把握下屬的特性（三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天師徒能接觸三次直接的間接的個(gè)人層面★寒暄★下指示、下命令時(shí)★匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商時(shí)★工作的機(jī)會(huì)★個(gè)別面談★下班后的個(gè)人時(shí)間★匯報(bào)書(shū)★總結(jié)報(bào)告★通信(微信/QQ)★取得的成果★通過(guò)他人集體層面★會(huì)議★朝會(huì)、夕會(huì)★用餐時(shí)★下班后其他的個(gè)人時(shí)間★記錄（總結(jié)報(bào)告）★通過(guò)他人◆在OJT中重視直接性?！粝Ｍ浴坝H密交往”為原則。◆希望作為備用◆或不得已的方式使用。尋求接觸的方法，力爭(zhēng)抓住一切機(jī)會(huì)三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天師徒能接觸三次直接的間接的個(gè)三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次下屬主動(dòng)要求的接觸管理者(師傅)一方主動(dòng)的接觸關(guān)愛(ài)的行動(dòng)（處理）關(guān)愛(ài)的行動(dòng)（處理）變成深層接觸流于表層接觸三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次下屬主動(dòng)要求的接觸管三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)下屬一方的言行、行動(dòng)工作方面★工作質(zhì)量明顯下滑★開(kāi)始變得沉默寡言★只作被指示做的事★工作態(tài)度開(kāi)始出現(xiàn)不穩(wěn)定★討厭加班等額外工作★精神恍惚、心不在焉的時(shí)間明顯增加個(gè)人方面★遲到、休假的情況開(kāi)始增加★開(kāi)始出現(xiàn)難以言說(shuō)的“真空”時(shí)間★變得喜歡獨(dú)處★參加、參與意識(shí)開(kāi)始減弱★開(kāi)始變得漫不經(jīng)心★對(duì)工作開(kāi)始持應(yīng)付態(tài)度三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)下屬一方的言三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)（1）對(duì)下屬（徒弟）的需要作出回應(yīng)時(shí)下屬（徒弟）提出有事和上司（師傅）商量時(shí)，多數(shù)情況是有備而來(lái)，他已經(jīng)想好了解答方案，說(shuō)是要和上司（師傅）商量，多半是想讓上司（師傅）對(duì)他的方案做一個(gè)形式上的認(rèn)同。這種時(shí)候讓下屬（徒弟）對(duì)他的方案反復(fù)全面地修改使非常困難的事。

但也并不是完全沒(méi)有對(duì)策，如果對(duì)下屬材料中令人不放心的地方給予強(qiáng)烈的暗示，那么讓他反復(fù)修改就變得極為可能，這種場(chǎng)合，最有效的方法是“現(xiàn)身說(shuō)法”。（2）自己主動(dòng)采取措施時(shí)如果下屬（徒弟）開(kāi)始表現(xiàn)工作松懈、工作質(zhì)量明顯下降，違反團(tuán)隊(duì)精神的行動(dòng)增多等，作為管理者（師傅），必須主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)指導(dǎo)下屬（徒弟）。這類(lèi)傾聽(tīng)必須尋找好機(jī)會(huì)。因?yàn)楫a(chǎn)生這些征兆的原因在早期會(huì)時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，盡量把他們消滅在萌芽中。這類(lèi)傾聽(tīng)必須注意以下兩點(diǎn)：A、一時(shí)一事的原則。B、對(duì)沉默的應(yīng)對(duì)。

三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)（1）對(duì)下屬三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)沉默默沉說(shuō)了也沒(méi)用靈活運(yùn)用“現(xiàn)身說(shuō)法”轉(zhuǎn)話(huà)題，從對(duì)方弱點(diǎn)切入不談實(shí)質(zhì)內(nèi)容緘默以對(duì)，觀察對(duì)方反應(yīng)重新清理事實(shí)靈活運(yùn)用周邊信息單刀直入，觸及問(wèn)題實(shí)質(zhì)不想說(shuō)對(duì)聽(tīng)者沒(méi)信心重新找機(jī)會(huì)變換傾聽(tīng)者、場(chǎng)所※強(qiáng)制的追問(wèn)有百害而無(wú)一利三、靈活運(yùn)用日常接觸2、“傾聽(tīng)”，重任把握好時(shí)機(jī)沉默默沉三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧用明確的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)他日常的業(yè)績(jī)和工作態(tài)度<干得很棒呀><這么棘手的工作干得很出色呀>告知下屬（徒弟）利用這個(gè)機(jī)會(huì)面談的背景求得對(duì)方的理解<對(duì)于XX事你是怎么想的……？><今天叫你來(lái)時(shí)為了XX事……>互相確認(rèn)順序、手段、成果、期限等<照這樣子觀察你x個(gè)月，x個(gè)月后的X月X日下午3時(shí)我們?cè)僬勔淮?gt;<記錄今后3周的情況，以備到時(shí)使用>通過(guò)你問(wèn)我答的方式、充分探討<你認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題的原因在那兒？><你為什么認(rèn)為這么做很勉強(qiáng)？>①慰勞營(yíng)造氣氛②說(shuō)明面談主題提出問(wèn)題③商討出現(xiàn)問(wèn)題原因和改進(jìn)方案引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的想法（傾聽(tīng)）④互相確認(rèn)已了解的事項(xiàng)，商定實(shí)施計(jì)劃和追加實(shí)施傾聽(tīng)的步驟可以帶來(lái)精神上的凈化。加深互相理解。增強(qiáng)職場(chǎng)的信任任關(guān)系。傾聽(tīng)下屬（徒弟）談話(huà)的重要性。三、靈活運(yùn)用日常接觸3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧用明確的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)三、靈活運(yùn)用日常接觸3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧測(cè)評(píng)項(xiàng)目掌握程度導(dǎo)入1營(yíng)造易于談話(huà)的氛圍。543212明確表達(dá)面談的宗旨、目標(biāo)。54321展開(kāi)3努力引導(dǎo)對(duì)方談出自己的意見(jiàn)、想法。543214對(duì)事實(shí)加以確認(rèn)。543215向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，問(wèn)他為什么會(huì)這么想，行為到了那種程度。543216盡力把握問(wèn)題的本質(zhì)和原因。543217對(duì)方有困難時(shí)，提出建議或舉出身邊事例予以幫助。543218通過(guò)充分表?yè)P(yáng)對(duì)方做得好的地方，滿(mǎn)足對(duì)方的自尊心。543219不但把要求對(duì)方做的事，也要把自己應(yīng)該做的事告知對(duì)方。5432110不要把交談變成自己的獨(dú)角戲。54321結(jié)束11互相確認(rèn)今后應(yīng)該做的事5432112最后，商定下次面談的日期543215分：掌握的很好4分：基本掌握3分：說(shuō)不清

2分：基本沒(méi)掌握1分：完全沒(méi)掌握三、靈活運(yùn)用日常接觸3、“傾聽(tīng)”需要高超技巧測(cè)評(píng)項(xiàng)目掌握程度三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人聽(tīng)說(shuō)，你最近似乎經(jīng)常遲到呀以事實(shí)為基礎(chǔ)提出問(wèn)題：以自己耳聞目睹、親自收集的情況為基礎(chǔ)，提示事實(shí)，著手解決問(wèn)題。由提問(wèn)引出開(kāi)始語(yǔ)：向下屬提出疑問(wèn)：為什么這種問(wèn)題會(huì)被提出來(lái)呢？收集周邊信息：爭(zhēng)取從你想要說(shuō)服的下屬（徒弟）那里捕捉到對(duì)你有利的情況。靈活運(yùn)用傾聽(tīng)技巧：雖說(shuō)說(shuō)服，轉(zhuǎn)換為傾聽(tīng)者角度會(huì)更有效。有效利用建議、暗示：不要用命令式的說(shuō)法，而要用建議式的說(shuō)法。確認(rèn)決定的事項(xiàng)：確認(rèn)由下一方和自己約好的申請(qǐng)。決定下次日期和時(shí)間：定好檢查已決定事項(xiàng)的日期?！鶎?duì)下屬（徒弟）平時(shí)的工作表示慰勞※為他付出了時(shí)間而表示感謝三、靈活運(yùn)用日常接觸4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人聽(tīng)說(shuō)，你最三、靈活運(yùn)用日常接觸4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人在必須直截了當(dāng)?shù)奶嵝岩院蟛灰t到等事的場(chǎng)合。在下屬（徒弟）有余力，想讓他支援其成員的場(chǎng)合。在上司（師傅）、下屬（徒弟）都能有某種程度的余地的狀況下。當(dāng)上司（師傅）想讓精力充沛的下屬（徒弟）幫助其他同事的場(chǎng)合。這樣可以讓上司（師傅）和下屬（徒弟）都感到輕松。必須進(jìn)行近乎強(qiáng)人所難的會(huì)談，下達(dá)強(qiáng)制命令的場(chǎng)合。雙方都很緊張，所以零距離的談話(huà)效果最好。多以很短時(shí)間的尋到而告終。所以日常交流顯得更加重要。三、靈活運(yùn)用日常接觸4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于別人在必須直截三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）1具體地提出成果予以表?yè)P(yáng)。9肯定對(duì)方有道理的地方。2主動(dòng)的傾聽(tīng)。10積極主動(dòng)地寒暄。3下屬（徒弟）提出意見(jiàn)、提案時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)記下要點(diǎn)。11關(guān)注對(duì)方關(guān)系的事情。4對(duì)不同意見(jiàn)也表示歡迎。12有時(shí)邀請(qǐng)下屬（徒弟）與自己一起吃飯、(喝酒)輕松氛圍。5把下屬（徒弟）干得好的工作向上司進(jìn)言。13把工作的一部分或者全部交給他。6多在一起相處。14公開(kāi)信息7在解決問(wèn)題時(shí)征求下屬（徒弟）的意見(jiàn)。15委派他指導(dǎo)別人的工作。8自身有過(guò)失時(shí)，要用于承認(rèn)。三、靈活運(yùn)用日常接觸5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）1具體地三、靈活運(yùn)用日常接觸5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）表?yè)P(yáng)可以發(fā)揮什么威力？（1）及時(shí)面對(duì)比較難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也能增強(qiáng)挑戰(zhàn)欲。（2）可能會(huì)受到意料之外的效果。（3）對(duì)今后的希望增加了（4）成功的完成某項(xiàng)工作，因此自主性增強(qiáng)。（5）徹底轉(zhuǎn)向積極的思考方式。1努力發(fā)現(xiàn)下屬（徒弟）的閃光點(diǎn)。是否2有好的地方當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)。是否3用具體的語(yǔ)言表述他哪里做得好。是否4承認(rèn)事實(shí)、予以表?yè)P(yáng)。是否5鄭重其事地賦予他做的好事以意義。是否6表?yè)P(yáng)后，說(shuō)出他自己的心里話(huà)。是否7表?yè)P(yáng)后暗示今后的目標(biāo)。是否8落落大方地當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。是否9引用第三人的話(huà)予以表?yè)P(yáng)。是否10對(duì)于超出期待的成果，表示極大的贊賞。是否★希望你每一項(xiàng)都回答“是”?！飳?duì)于回答為“否”的項(xiàng)目，希望今后改進(jìn)。三、靈活運(yùn)用日常接觸5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）表?yè)P(yáng)可以三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸6、要善于批評(píng)1對(duì)下屬（徒弟）的失誤，當(dāng)場(chǎng)提醒他。是否2批評(píng)時(shí)不要感情用事，要冷靜。是否3確認(rèn)事實(shí)，針對(duì)具體的事批評(píng)。是否4直截了當(dāng)?shù)刂完P(guān)鍵之外提出批評(píng)。是否5批評(píng)時(shí)不要觸及性格。是否6批評(píng)時(shí)能通過(guò)語(yǔ)言向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的情緒。是否7堅(jiān)持以合作者的姿態(tài)促進(jìn)其改進(jìn)。是否8關(guān)系到規(guī)則的事要當(dāng)眾批評(píng)。是否9個(gè)人問(wèn)題要在私下里批評(píng)。是否10批評(píng)之后，不要拖泥帶水。是否這些瑣事要搞到什么時(shí)候?（說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候你已經(jīng)把它歸入了瑣事之列）這對(duì)于你來(lái)說(shuō)有些吃力吧？（下屬<徒弟>會(huì)喪失積極性和相互信任）怎么會(huì)犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤呢？（你對(duì)工作的評(píng)價(jià)眼光會(huì)被懷疑）你的思路很貧乏呀?。ㄒ幌伦哟輾Я讼聦?lt;徒弟>的上進(jìn)心）你的意見(jiàn)，說(shuō)來(lái)我先聽(tīng)聽(tīng)吧！（提案，改善的欲望會(huì)減退）是性格方面的問(wèn)題吧？（會(huì)導(dǎo)致互相不信任）不允許失敗?。ㄐ袨?、思路狹窄，造就的是縮手縮腳的人）在我們這兒此方案難以實(shí)行?。〞?huì)導(dǎo)致公司、職場(chǎng)、上司的不信任）三、靈活運(yùn)用日常接觸6、要善于批評(píng)1對(duì)下屬（徒弟）的失誤，當(dāng)三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次2、“傾聽(tīng)”，重在把握好時(shí)機(jī)3、“傾聽(tīng)”，需要高超的技巧4、不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人5、用贊賞的語(yǔ)言打動(dòng)下屬（徒弟）6、要善于批評(píng)7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。三、靈活運(yùn)用日常接觸1、爭(zhēng)取一天接觸三次三、靈活運(yùn)用日常接觸7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論（1）提高方案的質(zhì)量。（2）開(kāi)闊視野。（3）對(duì)已決定的事項(xiàng)，增強(qiáng)了凝聚力。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行徹底的討論有以下三大好處徹底討論，結(jié)合共識(shí)。如果把此模式進(jìn)行劃分，可以分為四個(gè)模式：★創(chuàng)造條件尋找對(duì)接點(diǎn)。★想出第三種方案。★同意對(duì)方的意見(jiàn)?！镒寣?duì)方同意自己的意見(jiàn)。三、靈活運(yùn)用日常接觸7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論（1）提三、靈活運(yùn)用日常接觸7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論讓對(duì)方同意自己意見(jiàn)的方法服從對(duì)方意見(jiàn)的方法讓對(duì)方注意到他的矛盾之處。以自己現(xiàn)在的行動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)槔Ａ﹃惱Φ檬?，?qiáng)調(diào)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。明確指出重要性和實(shí)現(xiàn)的可能性。把自己的意見(jiàn)先放一邊，虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。明確雙方意見(jiàn)的共同點(diǎn)，不同點(diǎn)。從新的視角審視不同點(diǎn)。嘗試多角度的評(píng)價(jià)對(duì)方意見(jiàn)。有條件的接受第三者的意見(jiàn)以雙方的讓步達(dá)成一致意見(jiàn)以一定前提下達(dá)成一致意見(jiàn)※兩種方式都無(wú)效時(shí)……三、靈活運(yùn)用日常接觸7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論讓對(duì)方同四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT

(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。2、提高員工的戰(zhàn)斗力。3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT

(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。每天與他接觸要正顏厲色而不是給予笑臉。讓他不斷意識(shí)到更高的目標(biāo)。能力態(tài)度期待（磨練）型新員工均衡型新員工考慮使他保持均衡好，還是打破均衡好。增加他的日常交際。能力態(tài)度能力欠缺型新員工能力在他好的地方做記號(hào)。努力設(shè)立階段性目標(biāo)。態(tài)度力爭(zhēng)通過(guò)接觸增加對(duì)他的了解。先試著讓他做各種工作。能力態(tài)度未知數(shù)型員工四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT

(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。（1）制定計(jì)劃明確在固定的期限內(nèi)新員工應(yīng)該修習(xí)的內(nèi)容，按照日程表展開(kāi)培訓(xùn)。這是非常重要的。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該承擔(dān)起協(xié)助制定計(jì)劃的任務(wù)。（2）事先安排固定的指導(dǎo)員：在確定人選時(shí)一定要有這樣的意識(shí)：工作能力強(qiáng)的人并不等于教育、培養(yǎng)能力強(qiáng)的人。工作觀人生觀教養(yǎng)

禮儀工作基本方法★作為管理者（師傅），首先自己要明確?！餆o(wú)言的感染新員工（徒弟）。★平時(shí)瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)用語(yǔ)言傳達(dá)給他們?！锸紫龋芾碚撸◣煾担?yīng)身體力行。★要讓他們嚴(yán)格遵守修養(yǎng)/禮儀?！镌陂_(kāi)展工作之前，告知他們作為一個(gè)社會(huì)人應(yīng)該遵守的規(guī)則。★從根本灌輸期限意識(shí)，成本意識(shí)?！飯?jiān)定不移的讓他們明白向前輩求教發(fā)問(wèn)的必要性?！锝逃麄儾⒉皇侵桓晒ぷ骶托辛耍且龊冒才牛灶I(lǐng)先一步的思路投入工作。（3）制定統(tǒng)一規(guī)范?早上的寒暄：“早上好”。?要心情爽快的說(shuō)：“謝謝”。?臨下班時(shí)要說(shuō)：“告辭了”。?要經(jīng)常說(shuō)：“對(duì)不起”。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT(文員對(duì)象范例)1、不會(huì)寒暄的新員四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT

(文員對(duì)象范例)2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。重大成果有意義的工作具體告知工作方法，嘗試讓他做。用心指示明確的目標(biāo)、方針，取得其理解。留心人際關(guān)系。成為親密的談話(huà)伙伴。強(qiáng)調(diào)他做得好的地方，激勵(lì)她更進(jìn)一步。幾種類(lèi)型的員工桌上的電話(huà)鈴聲響的震天，也只是當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，不想接電話(huà)的員工。不管工作做沒(méi)做完，下班鈴聲一響就走人的員工。在座位那兒找不到他，到哪兒去了也不打招呼的后勤文員。讓后勤文員保持工作熱情的方法四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT(文員對(duì)象范例)2、提高后勤文員的四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT

(文員對(duì)象范例)2、提高后勤文員的戰(zhàn)斗力。對(duì)文員另眼相待的三大禁忌輕視其能力提高后勤文員的戰(zhàn)斗力是提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的重要一環(huán)。文員的工作觀、人生觀是從上司那兒學(xué)來(lái)的。不能平等看待嚴(yán)禁對(duì)某些人偏袒，一起吃飯喝酒要帶上團(tuán)隊(duì)全體成員。若以其為理由減輕其工作負(fù)擔(dān)是無(wú)益的。如果一定想這樣做，那就不如讓其盡力展示自己的風(fēng)采。帶有偏見(jiàn)歧視，關(guān)鍵在于缺乏日常交往。不要因?yàn)槭俏膯T就對(duì)其另眼相待。對(duì)個(gè)別特有的舉動(dòng)予以理解。不要認(rèn)為其是可有可無(wú)的。它有時(shí)會(huì)成為管理的阻力，有時(shí)也可能成為孕育出獨(dú)特的靈感的溫床。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT(文員對(duì)象范例)2、提高后勤文員的四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。工作認(rèn)真有良知知識(shí)面廣經(jīng)驗(yàn)豐富總是保持勤奮狀態(tài)不起眼的工作也盡職盡責(zé)善于調(diào)整請(qǐng)他擔(dān)任一部分直到后輩的任務(wù)。例：主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)的工作。委之以必須常規(guī)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行管理的工作。例：檢測(cè)危險(xiǎn)品等。請(qǐng)他擔(dān)任上下級(jí)間的溝通角色。例：就上司的要求提出協(xié)商。讓他發(fā)揚(yáng)光大自己的特長(zhǎng)。例：把熟悉的業(yè)務(wù)編成手冊(cè)。年長(zhǎng)下屬（徒弟）的特長(zhǎng)及其對(duì)應(yīng)策略四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。工四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。1、摸索期學(xué)習(xí)、練習(xí)、沒(méi)有成果。2、成長(zhǎng)期激勵(lì)行之有效成果飛速增長(zhǎng)。3、高原期（萎靡期）學(xué)習(xí)、練習(xí)都沒(méi)有被反映在成果中。4、成熟期擺脫萎靡不振，再次看到了進(jìn)步。5、極限期成果的極限。學(xué)習(xí)曲線(xiàn)四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。1四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。下決心與工作決一勝負(fù)。不是在別處尋找可能性，而是應(yīng)該在正從事的工作中尋找可能性。工作的創(chuàng)意、竅門(mén)是在挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的，不能采取逃避的方法。擺脫萎靡不振的三大要點(diǎn)四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。下四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。向他明確表示，為了集體的成果，你希望他擔(dān)起什么樣的職責(zé)，做出什么樣的業(yè)績(jī)。使他發(fā)揮出作為前輩老員工的作用。創(chuàng)造條件，讓他把工作技巧傳授給后輩。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。向四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考1、弄明確關(guān)于對(duì)方的事實(shí)。2、不懂的地方就問(wèn)。3、確認(rèn)事實(shí)。4、打破自己的條條框框。5、力爭(zhēng)理解對(duì)方性格。6、增加一起行動(dòng)的時(shí)間。站在自己的角度思考1、憑空臆測(cè)。。2、道聽(tīng)途說(shuō)，不加核實(shí)。3、曲解事實(shí)。4、對(duì)人帶有偏見(jiàn)。5、憑個(gè)人好惡辦事。6、緊閉心扉。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。項(xiàng)目類(lèi)型KSAH主要對(duì)策職業(yè)介紹人型（隨意支使后輩，自己游手好閑）O×△△?調(diào)動(dòng)他自己做。?撤掉后輩，使他處于為缺少技能而發(fā)愁的情況。有寶不用型（擁有好東西卻不用）OO××?讓他負(fù)起責(zé)任，指導(dǎo)后輩。?讓他談?wù)剬?zhuān)業(yè)領(lǐng)域。斗志高昂型（工作態(tài)度很好，卻不愛(ài)學(xué)習(xí)）××O△?循序漸進(jìn)地交給他課題，提高他技能。?讓他參與對(duì)外交涉，并試著把以后的交涉工作交給他做。下班后的男子漢型（工作不行，與人打交道卻很在行）××△O?交給他難度更大的工作。?分派她做重視人際溝通的工作。研究氣質(zhì)型（只埋頭于自己的工作）OO△×?增加其與人打交道的業(yè)務(wù)。?讓他知道后輩。處事高手型（把人緣看重而不是工作放在第一位）△×△O?讓他與工作技能高的人一起工作。?發(fā)揚(yáng)光大其長(zhǎng)處。各類(lèi)下屬（徒弟）問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT5、把目標(biāo)、方針正確傳達(dá)給下屬（徒弟）。事前管理形成目標(biāo)，提前安排好自己的工作體系。按照自己的意愿，宣告預(yù)期的成果和工作內(nèi)容。按照自己的判斷，有計(jì)劃地、創(chuàng)造性的完成工作。評(píng)價(jià)結(jié)果，并加以反思。進(jìn)一步確立自己更新的目標(biāo)。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT5、把目標(biāo)、方針正確傳達(dá)給下屬（徒弟四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。（1）目標(biāo)要以經(jīng)營(yíng)方針、部門(mén)方針為基準(zhǔn)。（2）目標(biāo)要有一定的難度。（3）創(chuàng)建根據(jù)目標(biāo)成長(zhǎng)的體系。1形成以經(jīng)營(yíng)方針、部門(mén)方針為基礎(chǔ)的目標(biāo)是否2對(duì)目標(biāo)的重要性、難易度加以考慮。是否3充分探討了目標(biāo)的先后順序。是否4目標(biāo)足以促進(jìn)自己成長(zhǎng)。是否5目標(biāo)要反映出與其部門(mén)的協(xié)作等合作關(guān)系。是否6在目標(biāo)中納入自己想全心投入的課題。是否7在目標(biāo)中設(shè)定工作的性質(zhì)、成本、完成期限。是否8目標(biāo)的預(yù)期成果要能以具體的方式測(cè)定。是否9實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的日程表要明確。是否10目標(biāo)要盡可能的用量化標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)下來(lái)。是否四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。對(duì)下屬（徒弟）狀態(tài)把握能力性格負(fù)荷情況日常交往對(duì)此項(xiàng)工作的的興趣對(duì)工作性質(zhì)把握背景和必要性目標(biāo)任務(wù)分擔(dān)實(shí)現(xiàn)方法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)人、財(cái)、物等投入資源在把握下屬（徒弟）狀況和工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上下達(dá)指示確保指示內(nèi)容雙向交流期限預(yù)期成果下指示時(shí)的留意點(diǎn)做做看，講給他聽(tīng)，讓他做做看，給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。對(duì)下屬（四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。指示內(nèi)容下屬（徒弟）的心理對(duì)策已經(jīng)定型的常規(guī)業(yè)務(wù)按常規(guī)辦理即可，捎帶不滿(mǎn)的說(shuō)；“又做這事兒”干勁兒十足的按時(shí)給他相關(guān)信息，并加以一定的刺激例：在A公司，好像采取了以下做法。讓他提出問(wèn)題點(diǎn)，并研究改善方案。例：還有效果更好、用量更少的方法吧。擴(kuò)大其權(quán)限范圍、讓他擴(kuò)展工作領(lǐng)域。例：讓他提出擴(kuò)展業(yè)務(wù)的方案。尚未定型的新開(kāi)展的業(yè)務(wù)露出擔(dān)心完不成的苗頭積極進(jìn)取的進(jìn)行強(qiáng)有力的激勵(lì)例：只有靠你了?？紤]調(diào)整工作任務(wù)例：今天的工作讓P君幫你干，所以一定會(huì)干好的。啟發(fā)他體驗(yàn)成功的喜悅。例：到了完成的那一天……讓他說(shuō)說(shuō)對(duì)意外事件的預(yù)測(cè)和處理方法例：今后有什么事盡管說(shuō)，我會(huì)盡力協(xié)助你的。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。指示內(nèi)容四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。方法狀況對(duì)策口頭匯報(bào)來(lái)匯報(bào)延誤時(shí)間尋找時(shí)間延誤的原因。因自己忙而忽略了細(xì)節(jié)的話(huà)要反省。方法有問(wèn)題在結(jié)束談話(huà)前，反復(fù)教育他們認(rèn)識(shí)5W1H的必要性。向下屬（徒弟）展示回報(bào)的正確方法（通過(guò)文件等）。不來(lái)匯報(bào)工作順利告訴他這是在組織中工作。對(duì)他放任自流（反?。?。工作出現(xiàn)不順幫他斟酌。站在下屬（徒弟）立場(chǎng)處理。書(shū)面表達(dá)形式不當(dāng)形成書(shū)面匯報(bào)之前要求先做口頭匯報(bào)讓他了解匯報(bào)的TPO。（timeplaceoccasion）讓他思考目的和手段的關(guān)系。沒(méi)必要寫(xiě)成書(shū)面形式讓他們靈活地運(yùn)用簡(jiǎn)略記錄等匯報(bào)手段。明確告知應(yīng)該書(shū)面化的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容有問(wèn)題偏離中心看不到實(shí)質(zhì)通過(guò)提問(wèn)，讓他深入到核心內(nèi)容中去進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。報(bào)告文筆幼稚用紅筆批上字，責(zé)成他重寫(xiě)。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。方法四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。1、對(duì)事后匯報(bào)的告誡，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)如果想讓下屬認(rèn)真地例行匯報(bào)的話(huà)，就要讓他們老老實(shí)實(shí)地履行中間匯報(bào)。2、實(shí)質(zhì)重于形式，不講形式把匯報(bào)的中心放在匯報(bào)的內(nèi)容上，不要拘泥于形式。3、關(guān)注下屬（徒弟），發(fā)展性的活用匯報(bào)充分利用匯報(bào)的機(jī)會(huì)推動(dòng)、影響下屬（徒弟）。要求下屬（徒弟）頻繁的匯報(bào)，拓寬上下級(jí)間的交流渠道。四、實(shí)施切實(shí)可行的OJT7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。1、五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣1、推動(dòng)信息共享。凝聚性＜同伴意識(shí)＞●“我們的”一詞經(jīng)常脫口而出?！翊蠹乙黄饏⑴c策劃。●團(tuán)隊(duì)合作精神。規(guī)范性＜遵守規(guī)則＞●嚴(yán)守時(shí)間、期限。●留意周?chē)哪抗?。●?duì)當(dāng)?shù)氐呢暙I(xiàn)。成熟性＜積極主動(dòng)＞●經(jīng)常聽(tīng)到“我來(lái)干”的聲音?！癫惶嵝岩材苄念I(lǐng)神會(huì)。●不拘泥于無(wú)聊的事情。生產(chǎn)性業(yè)績(jī)●貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的3環(huán)五、提高個(gè)人和集體的士氣1、推動(dòng)信息共享。凝聚性＜同伴意識(shí)＞五、提高個(gè)人和集體的士氣1、推動(dòng)信息共享。營(yíng)造氣氛：必須營(yíng)造出無(wú)需過(guò)多言語(yǔ)就能順利地互相合作的氣氛。協(xié)調(diào)步調(diào)：有必要和下屬（徒弟）充分溝通，爭(zhēng)取得到他的認(rèn)同。開(kāi)展競(jìng)賽：在工作的各環(huán)節(jié)之間能切實(shí)調(diào)整大家步調(diào)的定期活動(dòng)，讓每個(gè)人的工作成果展現(xiàn)在大家面前，通過(guò)稱(chēng)贊、慰勞，增強(qiáng)下屬的集體榮譽(yù)感、協(xié)作感。?要主動(dòng)地表達(dá)，讓每個(gè)成員都覺(jué)得自己的存在有意義。?不讓下屬（徒弟）單槍匹馬的工作，增強(qiáng)相互間的合作關(guān)系。?增加有用共同境遇的成員間的交流機(jī)會(huì)。?讓他負(fù)責(zé)重要工作，認(rèn)可他對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。?經(jīng)常對(duì)成員講“我們的公司”、“我們的工作”在社會(huì)受到重視的情況。?對(duì)“我們這一集體”的意識(shí)強(qiáng)。?對(duì)團(tuán)隊(duì)有自豪感。?在團(tuán)隊(duì)中會(huì)感到安全。?對(duì)團(tuán)隊(duì)具有奉獻(xiàn)精神。?可以看到高度的生產(chǎn)力。五、提高個(gè)人和集體的士氣1、推動(dòng)信息共享。營(yíng)造氣氛：必須營(yíng)造五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣2、大家共享工作成果。有出色的管理者有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一心向目標(biāo)奮進(jìn)。發(fā)揮出超越全體成員能力總和的能力。公開(kāi)成果，共享成果。團(tuán)隊(duì)合作的誤區(qū)1、一團(tuán)和氣，過(guò)從甚密（士氣反而不佳）。2、每個(gè)成員不能只分別都完成自己的業(yè)務(wù)。要有橫向協(xié)作（因?yàn)檫@樣做并不能達(dá)到“發(fā)揮出超越全體成員能力總和的能力”）。3、靠管理者一人的努力使成果超過(guò)其他團(tuán)隊(duì)（違反分工合作的原則）。4、管理者和成員之間沒(méi)有界限。（易缺乏緊迫感）5、滿(mǎn)足現(xiàn)狀（危機(jī)意識(shí)減弱）。五、提高個(gè)人和集體的士氣2、大家共享工作成果。有出色的有明確五、提高個(gè)人和集體的士氣2、大家共享工作成果。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的5個(gè)條件1、目標(biāo)的明確化：能用成員易懂的語(yǔ)言傳達(dá)目標(biāo)。2、任務(wù)分擔(dān)的明確化：調(diào)整工作負(fù)荷，表現(xiàn)出相互扶助的精神。3、確認(rèn)進(jìn)展和糾正偏差：可以清楚地看到進(jìn)展情況不失時(shí)機(jī)地采取補(bǔ)救措施。4、發(fā)展和改善不良狀態(tài)：?jiǎn)栴}意識(shí)強(qiáng)，不允許無(wú)效、勉強(qiáng)、搖擺，不靈活利用時(shí)間。5、標(biāo)準(zhǔn)化和便覽化：為了提高效率，完善時(shí)間表，靈活利用時(shí)間。不良團(tuán)隊(duì)的狀況1、反抗。2、失敗。3、挫折。4、糾葛。5、困惑。分析怎樣做才好追求事半功倍的效果共享工作成果提高團(tuán)隊(duì)工作效率的途徑。五、提高個(gè)人和集體的士氣2、大家共享工作成果。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具備的五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。成為善于開(kāi)會(huì)的人：做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。要在有限的時(shí)間內(nèi)取得預(yù)想的效果，事前就要做精心的準(zhǔn)備。必要的時(shí)候，最好會(huì)前連醞釀工作都做好。同時(shí)，對(duì)會(huì)議的議程也要做好計(jì)劃。總之，要做好會(huì)議的準(zhǔn)備再出席會(huì)議。一定要通過(guò)會(huì)議達(dá)到事先預(yù)想的目的，即時(shí)使用一些強(qiáng)制手段也要達(dá)到目的，不要有不必要的顧慮。力爭(zhēng)全員參與、隨時(shí)糾正偏差、關(guān)鍵時(shí)刻使用強(qiáng)制手段。對(duì)決定的事情加以確認(rèn)，為實(shí)行奠定基礎(chǔ)。對(duì)已經(jīng)決定事項(xiàng)的確認(rèn)、實(shí)行的程序職類(lèi)的東西，最終一定要以語(yǔ)言、文件的形式確定下來(lái)。謹(jǐn)記：要對(duì)會(huì)而不議、議而不決、決而不用引以為戒。五、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。成為善于開(kāi)會(huì)的人：五、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。歸納總結(jié)導(dǎo)入引出意見(jiàn)引導(dǎo)結(jié)論1、營(yíng)造輕松的氛圍。2、說(shuō)明會(huì)議宗旨，取得大家的贊同。3、就會(huì)議的運(yùn)行方式（任務(wù)分配、討論時(shí)間等）

取得大家理解。4、呼吁全員參加。1、適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)。2、認(rèn)真傾聽(tīng)。3、力爭(zhēng)參加平等交換意見(jiàn)。4、留心適時(shí)地糾正措施。1、對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行比較、討論、評(píng)價(jià)。2、引導(dǎo)大家達(dá)成一致意見(jiàn)。3、宣布結(jié)論。1、對(duì)結(jié)論作出概括和確認(rèn)。2、確認(rèn)今后必須處理的問(wèn)題。3、確認(rèn)下次開(kāi)會(huì)要點(diǎn)。五、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。歸納總結(jié)導(dǎo)入引出意五、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。1說(shuō)明會(huì)議的宗旨、運(yùn)行方式。是不知道否2決定了討論時(shí)間的分配方法再開(kāi)始。是不知道否3明確說(shuō)明自己的想法、意見(jiàn)。是不知道否4對(duì)反對(duì)意見(jiàn)也要公平對(duì)待。是不知道否5對(duì)反對(duì)意見(jiàn)，明確表示自己的想法、意見(jiàn)。是不知道否6自己的意見(jiàn)不對(duì)要改正。是不知道否7遇到出色的方案，要明確表示出自己的贊賞之情。是不知道否8當(dāng)議論走入歧途時(shí)力爭(zhēng)強(qiáng)行納入正規(guī)。是不知道否9當(dāng)發(fā)言跑題時(shí)要馬上指出。是不知道否10提醒漠不關(guān)心的成員，督促其參與。是不知道否11傾聽(tīng)時(shí)注視著發(fā)言者的眼睛。是不知道否12記錄成員的意見(jiàn)。是不知道否13經(jīng)常會(huì)點(diǎn)頭或是出聲表示贊許。是不知道否14不感情用事。是不知道否15確認(rèn)結(jié)論和今后的方針。是不知道否“是”：12分以上，是個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議主持者。“是”：9-11分，希望稍加努力。“是”：8分以下，需要相當(dāng)?shù)呐ΑＮ?、提高個(gè)人和集體的士氣3、善于利用會(huì)議。1說(shuō)明會(huì)議的宗旨、五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣4、利用非正式團(tuán)體。部長(zhǎng)（車(chē)間主任）副部長(zhǎng)（副主任）主管（班組長(zhǎng)）一般員工上下班同路者。一起喝酒的同伴。一起打高爾夫球的同伴。學(xué)校的學(xué)兄學(xué)弟。同鄉(xiāng)。同期入司。興趣小組同伴。<正式團(tuán)體>集團(tuán)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、規(guī)則十分明了，各成員應(yīng)起到的作用有明文規(guī)定的集團(tuán)。<非正式團(tuán)體>以私人感情、緊密關(guān)系為基礎(chǔ)形成的組合，沒(méi)有明確的規(guī)則和結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出極大的自由度。以非正式團(tuán)體的力量推動(dòng)正式團(tuán)體五、提高個(gè)人和集體的士氣4、利用非正式團(tuán)體。部長(zhǎng)（車(chē)間主任）五、提高個(gè)人和集體的士氣4、利用非正式團(tuán)體。承認(rèn)非正式團(tuán)體的存在抓住非正式團(tuán)體的首領(lǐng)員工擁有較多非正式團(tuán)體要明白它們是公司內(nèi)部小道消息的寶庫(kù)★不要否認(rèn)他的存在?！锊荒軆H承認(rèn)其存在，但卻否定他起的作用?！锸最I(lǐng)和團(tuán)體的決定緊密相關(guān)。★把信息傳遞給首領(lǐng)，成員立時(shí)即知?！锕緝?nèi)部的小圈子、一起吃喝的同伴、不同途徑（購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)）的伙伴?！镒屄殕T對(duì)團(tuán)體投入的情感更深?！镆靼纂m然虛假傳聞很多，但真實(shí)的消息也不少?！锢梅钦綀F(tuán)體，使信息操作成為可能?！锕緝?nèi)部的小道消息，借助非正式團(tuán)體，能日行千里。五、提高個(gè)人和集體的士氣4、利用非正式團(tuán)體。承認(rèn)非正式團(tuán)體的五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2善于利用會(huì)議。3利用非正式團(tuán)體。4使下屬（徒弟）鼓起勇氣。5經(jīng)常與下屬（徒弟）談目標(biāo)理想。6不斷學(xué)習(xí)新的工作觀7五、提高個(gè)人和集體的士氣推動(dòng)信息共享。1大家共享工作成果。2五、提高個(gè)人和集體的士氣5、使下屬（徒弟）鼓起勇氣。在失敗場(chǎng)合聽(tīng)到的名言—一句話(huà)激情自尊心—1、就連那位長(zhǎng)嶼先生（巨人隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）也總共只有三成比賽是成功的喲！1次、2次的失敗算不了什么。意義在于挑戰(zhàn)中，10次中有3次成功的思想準(zhǔn)備就開(kāi)始吧！(湖人隊(duì)低潮時(shí)更只有2成勝率)2、堂堂的你，怎么會(huì)犯那種錯(cuò)誤呢！用在把系統(tǒng)性的工作交給他負(fù)責(zé)，他卻沒(méi)干好的場(chǎng)合。管理者要讓他感到自己對(duì)他寄予了對(duì)別的成員沒(méi)有的期望。3、問(wèn)題在哪兒呢？我們一起解決吧！解決問(wèn)題時(shí)讓下屬（徒弟）自己一起參與。解決問(wèn)題是進(jìn)行OJT培訓(xùn)的最好課堂。4、有時(shí)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)把我們帶入誤區(qū)！當(dāng)管理者對(duì)那些工作很精通、開(kāi)始以行家里手自居的下屬指出他們疏忽大意所犯的過(guò)失時(shí)，可以用到這句話(huà)。5、你的工作支撐著我們大家的工作！下屬看不到自己工作的目的和意義，正在無(wú)精打采時(shí)，上司可以平靜地說(shuō)出這句話(huà)。五、提高個(gè)人和集體的士氣5、使下屬（徒弟）鼓起勇氣。在失敗場(chǎng)五、提高個(gè)人和集體的士氣5、使下屬（徒弟）鼓起勇氣。在失敗時(shí)更加令人沮喪的“名”言—最具殺傷力的一句酸話(huà)—1、這方面的簍子你捅