2023年營銷部工作總結(jié)報告(十五篇)

第頁共頁2023年營銷部工作總結(jié)報告(十五篇)營銷部工作總結(jié)報告篇一回首一年的工作，各片區(qū)業(yè)務通過國慶、元旦等大型促銷活動以及親身籌劃、參與的賣場夜宴、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動等磨練，逐漸成熟了很多，賣場管理經(jīng)歷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護才能等都有了很大的進步。但回頭想想，并參考20__年的年、月度的銷售任務我們需要改變和進步的東西還有很多，面對新一年的市場環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更是遠遠不夠的，競爭劇烈的市場必需要有經(jīng)得起考驗的業(yè)務，這就要求我們必須時刻要求自己把工作做實做細，有問題及時溝通及時解決，合理安排自己的工作時間，下線道路，把工作效率做到最大。下面我就業(yè)務中的幾個重點結(jié)合20__年度的實際情況做一下總結(jié)以致在20__年度各方面得到進步。一、打造立體銷售網(wǎng)絡區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資就是龐大而穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡，結(jié)合我們自身的產(chǎn)品資和今年的市場狀況我們的銷售網(wǎng)絡還需要加大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)專營店(美的，格力，海爾等專賣店)等空白市場還有太多，新的一年我們要加倍重視這些增長業(yè)績的重點，不能再讓這些空白網(wǎng)點銷量白白流失，有困難及時溝通解決，頻繁拜訪，多組織符合當?shù)厥袌龅挠行У拇黉N活動，做一家，就要火一家。以最短的時間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷量的網(wǎng)點。二、資金管理企業(yè)要想順利的實現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計的管理和使用好資金，對我公司業(yè)務人員來說就要求我們對各銷售網(wǎng)點的往來賬目(各商場銷售、欠款情況)時刻準確掌握，只有對各銷售網(wǎng)點的銷售、欠款情況準確把握，才能在適應各銷售網(wǎng)點的單位體制前提下提早辦款、壓貨，為自己的月年度任務以及公司的資金鏈做好根底。因此我們業(yè)務人員必須養(yǎng)成記賬的好習慣。做為業(yè)務經(jīng)理我還應該把資金管理和促銷管理嚴密聯(lián)絡在一起，在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提下最大限度的謀取利潤。三、費用控制和本錢管理費用和本錢控制不外乎以下幾個方面：1、人力資管理。2、財務管理。3、業(yè)務管理。4、物流管理。人力資費用方面，比方在各網(wǎng)點的全員主推提成、無專促賣場的促銷員工資、個別賣場的底薪增加等方面，我們業(yè)務人員要在從公司拿走費用的同時積極地想方法節(jié)省費用，并利用這些不得不用的費用在各網(wǎng)點換取為公司創(chuàng)造利潤的資。業(yè)務、物流方面，比方合理的安排下線道路、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、能配大車不用小車、提早報貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務人員要把工作做細做實，要對各片區(qū)有深化透徹的理解，統(tǒng)籌安排工作時間，有目的的選擇拜訪對象，能一次溝通處理的問題絕不留到第二次，把工作效率發(fā)揮到最大。四、庫存管理1、我們在年初時小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比擬明顯的缺乏，直接導致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和利潤。2、全年殘次機在倉庫滯銷到達近200臺，不僅增大了倉儲費用還占用了公司近50萬的周轉(zhuǎn)資金。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲，也是我們業(yè)務人員必須時刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨、旺季不斷貨、滯銷不壓貨、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務人員時刻對各網(wǎng)點的庫存情況準確理解，并在每個月初以及各大型促銷活動前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個比擬準確的掌握。并結(jié)合倉庫庫存以書面形式把進貨需求報與采購部門。時刻掌握各片區(qū)的殘次機庫存，在最短的時間內(nèi)消化處理。五、終端導購人員的管理導購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員，導購隊伍布局合理并足夠強大，才會創(chuàng)造更多的進球。我建議定期選有代表性的導購來公司開會，在我們關系變得更融洽的同時也能更深化的理解和改變她們的心態(tài)，更深化的理解其所在商場的銷售細節(jié)、體制改革等各方面信息。六、企業(yè)的信息化管理企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、程序化管理。這幾方面本身也是我們業(yè)務人員的工作重點，我們必須時刻保持清醒的思路，各網(wǎng)點欠款情況，庫存情況，自己的近期工作目的，任務完成情況，各網(wǎng)點主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄，有問題及時溝通處理并時刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟。一年來，公司全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作各方面才能都得到了鍛煉和進步。展望新一年，擺在我們面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我一定會在20__年更積極更主動的工作，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，深化理解行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固各個市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。最后祝公司業(yè)績越來越好，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如意。營銷部工作總結(jié)報告篇二轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)歷。在這短暫的一年中，由于領導，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)才能等方面有了更深層次的認識與進步。總結(jié)過去，展望將來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：一、主要工作：綜合營銷部是在適應公司快速開展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說，是一個比擬繁雜的部門。主要的工作包括：(1)市場：市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門;(2)編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性;(3)推廣：采用各種推廣方式進展推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)絡籌備洽談、【關鍵詞】：^p的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析^p等等;(4)車采編：主要是為業(yè)務部門提供車信息，是一個根底而又重要的局部。二、獲得的成績與缺乏：20xx年網(wǎng)站的總ip為582793，平均每月48566，網(wǎng)站的主要【關鍵詞】：^p排名都是比擬靠前的，但是有些重要的【關鍵詞】：^p排名還是比擬靠后的;20xx年12月份，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所進步，但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比方團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶，自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，文章的原創(chuàng)性，車的可利用性都需要進步，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待進步。三、20xx年工作規(guī)劃：中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。確實，品牌是一種力量，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里，還將有重大的改變和調(diào)整：(1)推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈敏運用客戶資推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;(2)如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資客戶的互相轉(zhuǎn)換;(3)如何對現(xiàn)有資和媒介資的整合，實現(xiàn)資的互相共享互相利用;(4)財富徽商俱樂部車友會要進一步開展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會?；厥?0xx，展望20xx在遵守以往獲得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的缺乏，使工作再上一個新的臺階。不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關心和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去獲得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的缺乏，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做得更好。為了公司的開展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!營銷部工作總結(jié)報告篇三年度任務的完成情況，可以主動調(diào)整，有效的進步了工作效率。⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝參謀給予獎勵，對沒有完成的家裝參謀給予相應的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性。⑥網(wǎng)絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。2.影響業(yè)績的負面因素：①由于夏季的炎熱，7月開場，客戶量急劇減少。②對老客戶的跟進不及時和信息資的缺乏。③下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務程度有待進步。二、客戶統(tǒng)計及分析^p1.__年預約客戶個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。2.客戶死單原因：客戶死單原因，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量到達最高目的準確度。3.預約客戶死單率4.跟有意向的客戶進展不定時的跟蹤，以免定其它公司。三、__年度工作方案1.每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期根底上得到增長。2.小區(qū)活動及團購由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進展完善，詳細有：①小區(qū)活動a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進展后期跟蹤。b.跟物業(yè)負責人談合作事宜。c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。②小區(qū)團購a.找準團購目的小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據(jù)客戶的認可度進展下一步操作。b.利用手頭資約有意向客戶;建立專用qq群，先讓一些響應的加進來，然后讓其帶懂另一局部。c.人數(shù)到達之后，約業(yè)主到家居館進展團購活動。③進步自身業(yè)務程度和對專業(yè)知識的理解。5.對于手頭的信息資進展電子化，根據(jù)分類列出表格。以上是我對__年度工作的總結(jié)。面對下一年即將降臨的機遇與挑戰(zhàn)，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇于理論，使自己的業(yè)務程度專業(yè)知識得到全面進步，為公司開展奉獻自身全部的能量。用開展、用效益往返報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。營銷部工作總結(jié)報告篇四20xx年即將完畢，非常榮幸可以成為我公司的一名銷售人員，在公司領導的正確帶著下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進步自身的業(yè)務素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著進步，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：一、作為一名助代，明白自己職責。1、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。3、開發(fā)空白市場，進步市場的占有率。4、積極推廣新品，進步市場鋪貨率。5、積極搜集竟品信息并及時整理上報6、做好校園點cp和集兌活動。二、執(zhí)行公司的各項促銷方案。在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純潔水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷方案，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。三、市場情況反響及建議。我由10月份管理山海關;北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不非常熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反響量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的間隔，樹立干吃面的形象品牌。四、有待改善的幾個方面。1、進一步加強開發(fā)空白市場，進步新品的鋪貨率。2、及時與客戶溝通，進一步增加客情。3、加強學習，運用到實際工作中。4、自己的缺乏就是工作起來不是很認真，希望領導及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。最后我們將堅決不移地延續(xù)品牌道路，及時理解市場，加強與市場互動合理開展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關，獲得市場戰(zhàn)役的更大成功。營銷部工作總結(jié)報告篇五公司在總公司的領導、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面開展打下了基矗尤其是在市場的拓展、新客戶的開拓，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽大大進步，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當間隔。公司在總結(jié)________年度工作根底上，決心圍繞________年度總公司目的，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目的管理”方式，認真扎實地落實各項工作。一、市場的開發(fā)：創(chuàng)新務實、開拓國內(nèi)市常根據(jù)去年的根底，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的理解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要合適的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，進步盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地進步盛天公司在中國的`知名度鋪好了穩(wěn)定的基矗同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務員，全面培訓業(yè)務知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天施行理念。二、年度目的：1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;3.各項管理費用同步下降10%;4.設立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務;5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜。公司營銷部工作總結(jié)范文三、施行要求：銷售市場的細化、標準化有利操作。根據(jù)銷售總目的2500萬，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰清楚;2.按照銷售網(wǎng)絡的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開拓15-20個省級城市的銷售代理商;3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;4.設立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的根底上，下半年初步形成新品開發(fā)才能，完成總公司下達的任務方案數(shù);5.加強內(nèi)部管理，進步經(jīng)濟效益：①財務銷售本錢：核算是國內(nèi)市場的關鍵。進、銷、存要明晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，本錢下降5%;②人力資管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學鼓勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績表達個人價值;③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要實在去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際，在________年度中承當應負的責任，為總公司的戰(zhàn)略目的實現(xiàn)作出應有的奉獻。營銷部工作總結(jié)報告篇六一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱已經(jīng)過了大半年了。回憶這9個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個開展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和催促。讓我學到了很多的業(yè)務會談知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務開展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過半年來不斷與公司業(yè)務形式進展磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交才能和商務會談技巧決定了銷售人員的銷售才能。為此，通過這9個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的缺乏和長處。以下我想說二個方面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的消費工藝、和材料特點、規(guī)格型號。理解產(chǎn)品的使用方法;理解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況;2)公司知識方面：深化理解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品消費才能、消費技術(shù)程度、設備情況及效勞方式、開展前景等。3)客戶需要方面：理解客戶的購置心理、購置層次、及對產(chǎn)品的根本要求。4)市場知識方面：理解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購置力情況，進展不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析^p。5)專業(yè)知識方面：進一步理解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，理解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)效勞知識方面：理解接待和會客的根本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。二、銷售才能方面：1)工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的開展的平臺，通過和大家一起工作的時機，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和會談才能，有了這些經(jīng)歷做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比誠信，比效勞。3)客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4)自己工作中的缺乏。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表如今業(yè)務經(jīng)歷不夠豐富，目的不夠明確。韌性才能和業(yè)務技巧有待打破，市場開發(fā)才能還有待加強，還有就是在會談上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望可以盡快的進步自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，進步自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。20xx年的展望及規(guī)劃：20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年降臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在開展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目的，明確公司的開展方向，才能充分溶入到公司的開展當中，才能更加有條不紊的開展工作。第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目的和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建立。第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品消費工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習別人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的開展空間。第三，業(yè)務上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，理解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目的。通過理解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的效勞客戶。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的開展空間相對更廣;利潤空間相對更高。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間，進步自己的工作效率。最后還要理解產(chǎn)品行業(yè)的將來開展趨勢及要面臨的問題。提早預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。最后，在這新年降臨之際，祝公司將來開展一路順風!大家事業(yè)有成，心想事成!營銷部工作總結(jié)報告篇七自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多來所走過過的島路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領導的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進展。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。xx年我會盡量克制這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：平時公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進展處理，與各部門之前進展友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給如今的工作帶來許多費事，對每一款新產(chǎn)品進展推廣，與各經(jīng)銷商進展親密聯(lián)絡，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進展分析^p，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1、全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的效勞態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;3、確度、仔細審核;4、貨物的及時處理;5、老客戶的關系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。6、每一件事情，堅持再堅持!最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。1、庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與消費聯(lián)絡下單，或者與銷售聯(lián)絡提醒下單，飛單的情況大多于庫存量缺乏有關。2、回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供給商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)3、對供給商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。4、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進展催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關心別人，不會考慮給別人帶來的費事。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。6、派車問題。7、品開發(fā)速度太慢。值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠!營銷部工作總結(jié)報告篇八(一)、國慶銷售方案及完成情況____店空調(diào)課國慶銷售任務為73萬元(去年同期)，實際完成41.6961萬元。銷售數(shù)量為152臺，銷售金額完成任務56%。(二)、市調(diào)，____店空調(diào)數(shù)量占比25%，金額22%，國美1店數(shù)量占比23%，金額占比28%(含格力空調(diào))，____店數(shù)量25%，金額24%，(含格力空調(diào))(三)a，b，c卡，現(xiàn)金卡和抵值券使用，a卡三菱電機使用500元屬于廠家的電費補貼，b卡未使用，c卡合計使用18403元，占銷售比為4%，美的使用8959元，占銷售比為6%，c卡使用權(quán)限是銷售總金額2%，c卡除去系統(tǒng)控價高和美的廠家國慶政策補差實際使用，c卡占比為3%，海爾使用c卡9344元，銷售占比6%，國慶c卡權(quán)限為10%，有結(jié)余。希望采購部以后增加美的c卡權(quán)限為3%-4%，海爾c卡為6%-8%，現(xiàn)金卡使用200元，占比0.13%，抵值券11099元，3%。(四)價格，庫存，價格沒有問題，只要比照顧客價格做到最低，以成交為主，國慶各品牌庫存機，中低端配比都可以，沒有預定。(五)、國慶年主要銷售特點國慶客流量比去年同期下降很多，除海爾，科龍，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降，其中增幅最多的是海爾空調(diào)，同比上升113%，增加82118元，其次科龍增長260%，增加40508，海信增長32%，增加4497元，下滑嚴重的是美的-41%，下滑金額391，松下-530%。下滑金額95167，(去年松下空調(diào)有7.7萬工程)國慶銷售呈現(xiàn)下降的原因，主要由以下原因購成：1、國慶促銷不夠有吸引力買400送200，買800送400，只限小家電的專屬產(chǎn)品，對大家電帶動不大。小家電專屬產(chǎn)品的送券國慶期間沒有用在空調(diào)上，對空調(diào)銷售無帶動作用，相對于國美蘇寧我們公司的活動沒有亮點，國慶機期間的銷售，沒有八月份三亞店0元購銷售的火爆。蘇寧國慶活動內(nèi)容單品買500送100，1500返200，2500返300，3500返400，預約10元等100元，20元等于200元，50元等500元，國美1500返100，2500返200，3500返300。相比照擬我們公司的活動對大家電的拉動不是很大。我們公司活動的宣傳比擬單一，針對性不強，建議公用短信平臺信息，這次光大肯德基券活動比擬成功，送出495份。顧客得到了實惠，反響較好。2、銷售人員問題美的空調(diào)兩位導購員，都是新人，對公司流程不夠理解，銷售技巧較差，導致美的空調(diào)這次國慶嚴重下降-41%，下降10萬，這次十一____地區(qū)我們排名第二，蘇寧一店88套，銷售20萬左右，切高端機型銷售占比高，我們銷售159____萬，59套，松下空調(diào)，導購人員銷售意識不強烈，和近期受抵抗日貨影響，下降-530%，海爾，科龍，海信出現(xiàn)逆勢上漲，海爾，科龍，海信導購員都是老員工，銷售技巧較好，拼搶顧客意識強烈，公司流程較熟悉，套購才能較強。海爾導購員帶套購才能較強，再加上高端客人，對海爾整個產(chǎn)品的喜歡，對海爾的銷售增長也有一定的幫助。3、課長對國慶預估缺乏國慶前夕雖對美的空調(diào)導購培訓，但還是造成國慶美的空調(diào)銷售嚴重下滑，沒有對國慶做一個很好的銷售預估和合理的判斷，也是造成銷售下滑的一個重要原因。我們基層領導沒有更好地灌輸公司政策，和及時反響別的商場的活動信息，需要檢討。4，國慶市場占比國慶期間我們空調(diào)在整個是____的空調(diào)市場產(chǎn)比處于中等程度，美的三亞排名第二，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一，海信三亞排名第二，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機三亞排名第二。5、客訴，物流，售后問題國慶期間物流配送，售后安裝未出現(xiàn)嚴重投訴問題，一些顧客反響的問題都及時的得到理解決，沒有出現(xiàn)重大投訴。接下來的工作方案一、經(jīng)營方向和目的銷售任務。接下接個月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季，要更多的加強團隊的培訓，做出培訓方案要有人員監(jiān)視，檢查，每周做一次銷售技巧培訓和市調(diào)反響課長負責，店長監(jiān)視檢查，和導購員要有更多的溝通，理解和關系淡季銷售給他們帶來的一些心理波動，保證整個空調(diào)的年度銷售和去年同期持平。二、嚴格要求自己。作為課長我們要嚴格要求自己的行為標準，提升自己的業(yè)務程度，關注銷售的變化，多學習，對競爭門店每周五要進展市調(diào)，對于員工反響問題要及時的解決，對跟上任務進度的品牌進展溝通，找出原因，促進銷售。三、希望公司加大促銷，促進年底的銷售。進入十月份內(nèi)地顧客來____過冬，也進入三亞銷售的旺季，通過十一的銷售發(fā)現(xiàn)國慶期間____顧客為了裝修需要購置家電的在整個顧客群體中占比很重，希望公司能對這局部具有一定購置力的消費群體，做一些有針對性的宣傳告知。周邊縣市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，顧客明顯減少。公司對就多的____市，____市，____市的新樓盤工程側(cè)重的宣傳，可以對他們進展活動贊助，或發(fā)放印有我司名稱，，地址，標志的購物袋，做廣告宣傳。四、圍繞以顧客為中心，提升效勞程度。繼續(xù)提升效勞、管理程度。要微笑待客，使用文明用語，更快捷高效的問顧客效勞，遇到顧客反映的問題和建議要及時的解決和恢復。營銷部工作總結(jié)報告篇九我有幸成為xx公司營銷部一員，回憶和總結(jié)過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不管在思想上還是在工作才能上都獲得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：(一)努力學習，全面進步自身綜合素質(zhì)在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作理論中學習到的如何處理和解決事物的才能，不斷進步自己。首先是向領導學。半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員，他不僅有著跟人很好的溝通才能，同時他必需要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極請教，理論經(jīng)歷的缺乏必將成為制約個人工作才能開展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的教師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、進步自己，根本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習請教，自身的素質(zhì)和才能才能得以不斷進步。(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實際工作的半年時間里，我個人無論是在思想境界、工作才能上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的理解和掌握，盡快適應本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的時機，作為進步自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都可以竭盡全力的完成每一項詳細工作，從而在實際工作中表達熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。(三)嚴謹細致，全心做好效勞保障工作作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從x公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。(四)存在問題一個人有缺點并不可怕，但是假如不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。在工作中，我也看到自己還存在許多缺乏之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識理解甚少，我一定在下一年的工作中努力學習加以進步。營銷部工作總結(jié)報告篇十根據(jù)__年_半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面效勞標準標準、效勞標準標準、營運風險管控有效、隊伍建立專業(yè)精進等六個方面的目的，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作。下面結(jié)合我的詳細分管工作，談談__年第_季度來的成績與缺乏，就_季度營運重點工作與目的作如下總結(jié)：一、工作思想：積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作開展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目的，不斷進展管理創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶效勞才能和銷售支持才能。二、_季度期中支營運條線有五項重點工作：1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承當了比擬大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠效勞都需要配合調(diào)整，任務非常艱巨。目前公司領導一個工作小組進展統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司親密配合，確保實現(xiàn)順利切換。2、營運員工pdca訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們效勞質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的根底上，進一步弘揚營運條線效勞明星的典范精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目的。4、積極配合保監(jiān)局對我公司進展兼業(yè)代理有關情況調(diào)研工作。5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的打破。三、我們下一步的目的和夢想：1、營運體系。我公司的目的是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這工程標無疑會改變以前營運體系比擬混亂的場面，能給我們的工作帶來更大的改良和支持。2、柜面效勞。以往公司的柜面效勞手段相比照擬落后，各家分公司的標準不一，只從我司開展柜面標準化建立，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)標準、標準的柜面效勞后，我司的柜面效勞逐漸有了很大的改良。3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目的是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從根底工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進展觀察、分析^p,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權(quán)限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務主管作用,實行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項內(nèi)部管理方法。我們的夢想是“行業(yè)、效勞”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)歷。并在之前工作的根底上嚴密配合、共同努力，爭取在兩三年內(nèi)，在效勞程度方面有明顯的提升，確立行業(yè)地位，打造“效勞的壽險公司”!營銷部工作總結(jié)報告篇十一20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡要的總結(jié)。在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建立方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2.對客戶關系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進展。3.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4.工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務才能和形象、素質(zhì)還有待進步。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)營銷部工作總結(jié)報告篇十二電力銷售與國民經(jīng)濟的開展親密相關，銷售量受工農(nóng)業(yè)消費、人民生活及各行業(yè)開展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡構(gòu)造趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步進步，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根底上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克制自身在營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場營銷的幾個問題1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關系，認為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化的開展。2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地表達出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹且粋€全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關效勞基層、消費效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上開展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。5.效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比方供電設施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備，由供電企業(yè)進展搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢?還是需要開展一些深層次的效勞?6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責任制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進展的全面建立，沒有真正的表達出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企業(yè)的所有活動中，進步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的親密關系，是社會道德建立的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全效勞機制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作建立“機關效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、標準化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的標準化和標準化。注重在效勞的細節(jié)上下功夫，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴格履行好已建立起來的供電效勞承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修效勞、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等詳細行為措施，表達出崗位效勞的靈敏機制來。在效勞機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析^p和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡效勞平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等效勞，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)效勞機制的現(xiàn)代化。四、明確效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工效勞的對象、標準等問題，并不是都能完全答復上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的目的，客戶滿意是我們效勞的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目的?全部所有的用電需求都是我們效勞的目的范圍?假如是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當，這是就引出一個延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設備范圍。假如不是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴開展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的效勞畢竟很少;平安用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)程度、維護經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設備，投入人力、物力等本錢消耗進展處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發(fā)惹事故，或造成設備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承當責任。如今有些地方實行有償效勞，政府物價部門核準一個效勞中的執(zhí)行價格，在設備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了消費，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛消耗等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費效勞，理應提供快捷周到的效勞，還認識到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個人價值也再一次得以表達。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必然，收費效勞也是勢不可擋。但我想這樣的效勞收費一是應該有一個詳細的操作標準，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛消耗為根本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的效勞可以免收人工費，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應該公開，并且向社會公布，承受社會監(jiān)視、政府監(jiān)視;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸效勞，需要哪些效勞，然后供電企業(yè)建檔立案，確定詳細的效勞方案。只有這樣，才能真正消除效勞的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電效勞的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)雙方滿意。營銷部工作總結(jié)報告篇十三是經(jīng)營構(gòu)造大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進展經(jīng)營構(gòu)造的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了_%，人員增加了_%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營本錢相應增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品構(gòu)造到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回憶的工作主要抓了以下幾個方面：1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統(tǒng)一籌劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一籌劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品構(gòu)造調(diào)整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對路商品，進步商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進展了分析^p總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進展排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。結(jié)實樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進展市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供給商的溝通，爭取更多的促銷資。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的構(gòu)造，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度方案，各部門結(jié)合實際認真分析^p有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進展測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目的，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)視部門簽訂咨詢效勞協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進展不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢效勞。6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對、、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。7、推進商品準入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的理論，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T實在把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。8、進展商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。為適應經(jīng)銷形式的變化，節(jié)約管理本錢，購物中心在公司指導下積極探究商品管理新方法，在學習別人經(jīng)歷的根底上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部率先進展了商品零庫存管理的試點，在獲得一些經(jīng)歷后，擴大到服裝部進展試點，為逐步推廣進展了有益的探究。9、抓好業(yè)務培訓，進步員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承當公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的根底知識采用員工自學、例會抽查的方式進展，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比擬高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)視局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進展了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品平安知識的專題培訓。在培訓考核的根底上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。10、加強企業(yè)精神文明建立，努力進步效勞程度。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強化進展效勞標準教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導致效勞標準不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)立活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)立活動比擬多。營銷部工作總結(jié)報告篇十四20_年的工作可以提煉出三個【關鍵詞】：^p即探究、繁忙與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在探究。在尋找符合酒店自身條件的營銷形式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。如今將20_年的工作總結(jié)如下：一、營銷部主要完成工作1、會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點打破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目的的完成。營銷部克制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目的。截止到11月30日，會議的總收入到達