產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；a(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)科研與生產(chǎn)分離急功近利知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力……

國(guó)外基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的合理分工企業(yè)是新產(chǎn)品的主體新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入大企業(yè)內(nèi)再教育制度……新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)國(guó)外2生產(chǎn)與運(yùn)作管理33.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)與運(yùn)作管理33.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章新產(chǎn)品3生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。3.1新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)的必要性新產(chǎn)品：

新產(chǎn)品的特征：獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面4生產(chǎn)與運(yùn)作管理5新產(chǎn)品的分類創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：在原來(lái)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品：改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號(hào)，改變款式、花色而制造出來(lái)的新產(chǎn)品

生產(chǎn)與運(yùn)作管理5新產(chǎn)品的分類5生產(chǎn)與運(yùn)作管理6新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化復(fù)合化小型化、輕便化智能化、知識(shí)化藝術(shù)化、品味化綠色化、美觀化生產(chǎn)與運(yùn)作管理6新產(chǎn)品的發(fā)展方向6生產(chǎn)與運(yùn)作管理7不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的必要性產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映科技發(fā)展和社會(huì)需求變化的必然要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的維持營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的增加法令法規(guī)的約束生產(chǎn)與運(yùn)作管理7不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的必要性7產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期曲線8產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)

投入期：

廢品多,市場(chǎng)需求少,廣告費(fèi)多,獲利較少。成長(zhǎng)期：

銷售額增大,需求增大,質(zhì)量提高,成本下降,利潤(rùn)高。

成熟期：

市場(chǎng)需求飽和,廣告推銷費(fèi)大。成本增加，利潤(rùn)下降。衰退期：

技術(shù)老化,新產(chǎn)品已替代,總銷售額和利潤(rùn)都下降。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)投入期：9產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時(shí)期開(kāi)發(fā)策略:投入期：產(chǎn)品創(chuàng)新

成長(zhǎng)期：工藝創(chuàng)新

成熟期：服務(wù)創(chuàng)新衰退期：產(chǎn)品退出決策

縮短開(kāi)發(fā)周期、適時(shí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時(shí)期開(kāi)發(fā)策略:縮短開(kāi)發(fā)周期、10最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時(shí)間DpI/GMD①產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期（Dp

）短、新產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)費(fèi)用較低。②引入期和成長(zhǎng)期（I/G），產(chǎn)品銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)迅速，初期即可獲得最大收。③成熟期（M）可持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，實(shí)質(zhì)延長(zhǎng)了獲利期和利潤(rùn)數(shù)額。④衰退期（D）非常緩慢，銷售和利潤(rùn)下降，而不是突然跌落。——需要公司規(guī)劃并實(shí)施最佳的營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時(shí)間DpI/GMD①產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期（11最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時(shí)間DpI/GMD產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期時(shí)間長(zhǎng)，相應(yīng)要付出高成本，引入成長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)，成熟期短，衰退快。尤其是高新技術(shù)產(chǎn)品的研制。最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時(shí)間DpI/GMD12新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險(xiǎn)大、成功率低、回報(bào)下降等壓力。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵:找到需求,用技術(shù)實(shí)現(xiàn)需求。原則:技術(shù)與市場(chǎng)匹配。3000原始想法300提議125小項(xiàng)目9項(xiàng)開(kāi)發(fā)4項(xiàng)重大1.7啟動(dòng)1成功1234567

產(chǎn)品死亡率：98.2%產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功曲線圖階段新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險(xiǎn)大、成功率低13新品開(kāi)發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場(chǎng)需求，所以沒(méi)有銷路；新品沒(méi)有達(dá)到用戶要求，如功能、款式和好處不足，所以無(wú)人青睞。其它原因包括某些外部因素，如對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，政府管制過(guò)于嚴(yán)厲，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)重滑坡等。西方學(xué)者認(rèn)為，新品失敗的最根本原因還在于沒(méi)有協(xié)調(diào)好新品開(kāi)發(fā)過(guò)程內(nèi)在的三大矛盾:1.產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的成本形成的矛盾；2.產(chǎn)品的質(zhì)量與創(chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)間限制形成的矛盾；3.產(chǎn)品成本與有限時(shí)間之間形成的矛盾。新品開(kāi)發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場(chǎng)需14生產(chǎn)與運(yùn)作管理153.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理153.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品15生產(chǎn)與運(yùn)作管理16產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式生產(chǎn)與運(yùn)作管理16產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)16產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式客戶市場(chǎng)營(yíng)銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)客戶市場(chǎng)生產(chǎn)新產(chǎn)品概念促銷響應(yīng)需求客戶訂單產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)訂單產(chǎn)品市場(chǎng)管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造產(chǎn)品活動(dòng)簡(jiǎn)圖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式客戶市場(chǎng)營(yíng)銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝17產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式一般來(lái)講，一個(gè)完整的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)與流程選擇，以及市場(chǎng)導(dǎo)入等一系列活動(dòng)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程包括產(chǎn)品的需求分析、產(chǎn)品構(gòu)思、可行性論證、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。工藝設(shè)計(jì)按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，安排或規(guī)劃出從原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過(guò)程、工時(shí)消耗、設(shè)備和工藝裝備要求等的說(shuō)明。市場(chǎng)導(dǎo)入是將所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品引入市場(chǎng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式一般來(lái)講，一個(gè)完整的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程包18生產(chǎn)與運(yùn)作管理19新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力模式技術(shù)導(dǎo)向型：如晶體管、青霉素市場(chǎng)牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機(jī)生產(chǎn)與運(yùn)作管理19新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的動(dòng)力模式19生產(chǎn)與運(yùn)作管理203.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理203.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品20生產(chǎn)與運(yùn)作管理21新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生人的創(chuàng)造性技術(shù)預(yù)測(cè)有組織的R&D工作3.3新產(chǎn)品及其研究與開(kāi)發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理21新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研21生產(chǎn)與運(yùn)作管理22新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生(1)方案收集階段:對(duì)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外技術(shù)、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查分析，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。(2)總體構(gòu)思階段：根據(jù)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)情報(bào)及技術(shù)分析情況，提出滿足需要的一些設(shè)想。這種設(shè)想稱為“概念產(chǎn)品”或“概念設(shè)計(jì)”。對(duì)新方案中設(shè)計(jì)的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新計(jì)算方法等進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)、模擬以獲取數(shù)據(jù)等，稱為機(jī)理研究。提出新產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)構(gòu)、性能、可靠性和經(jīng)濟(jì)性方面的總體構(gòu)思。(3)方案評(píng)審與評(píng)選：通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)方案進(jìn)行綜合性評(píng)審，選取最優(yōu)方案。下達(dá)技術(shù)任務(wù)書(shū)。3.3新產(chǎn)品及其研究與開(kāi)發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理22新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研22生產(chǎn)與運(yùn)作管理23新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)原理、構(gòu)造、材料、工藝過(guò)程及性能指標(biāo)、功能、用途等的研究與分析技術(shù)構(gòu)思的確認(rèn)與構(gòu)思設(shè)計(jì)實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作管理23新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)23生產(chǎn)與運(yùn)作管理24新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)設(shè)計(jì)評(píng)審工藝設(shè)計(jì)、工夾具設(shè)計(jì)技術(shù)文件準(zhǔn)備生產(chǎn)與運(yùn)作管理24新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)24生產(chǎn)與運(yùn)作管理25新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工藝設(shè)計(jì)的結(jié)合（DFM)DFM(designformanufacturing)又稱為面向可制造性設(shè)計(jì)。DFM的基本概念是把產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品制造工藝設(shè)計(jì)的第一步，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須從“易于制造”和“經(jīng)濟(jì)地制造”的角度出發(fā)，對(duì)于零件設(shè)計(jì)必須考慮“易于裝配”。生產(chǎn)與運(yùn)作管理25新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)25DFM的基本原則使產(chǎn)品的零件數(shù)量盡量少；進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)；盡量使一種零件有多種用途；盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件；盡量使操作簡(jiǎn)單化；使零件具有可替代性；盡量使裝配流程簡(jiǎn)單化；使用可重復(fù)、易懂的工藝流程。DFM的基本原則26裝配設(shè)計(jì)（designforassembly,DFA)DFA可以用來(lái)減少產(chǎn)品裝配所需的零件數(shù)量，評(píng)價(jià)裝配方法和決定裝配順序。DFA提供了一種根據(jù)裝配方法和所需裝配時(shí)間分類的通用零件產(chǎn)品目錄。裝配設(shè)計(jì)（designforassembly,DFA)D27缺陷樹(shù)分析（faulttreeanalysis,FTA)它用樹(shù)狀圖來(lái)表示產(chǎn)品的缺陷，引起缺陷的原因及采取的措施。月牙形表示“或”薯片易碎薯片太脆薯片太薄增加濕度減少拱度改變流程增加厚度減少尺寸××××××改變油溫改變時(shí)間長(zhǎng)度解決解決解決缺陷樹(shù)分析（faulttreeanalysis,FTA)28工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查2.擬訂工藝方案3.編制工藝規(guī)程4.工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造決定加工毛坯（材料和尺寸）選擇機(jī)床制定加工工藝選定加工條件計(jì)算加工時(shí)間選擇工裝決定加工工序內(nèi)的操作順序零件圖工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的內(nèi)容示意圖工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查決定加工毛坯選29生產(chǎn)與運(yùn)作管理303.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理303.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品30生產(chǎn)與運(yùn)作管理31穩(wěn)健設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)公差設(shè)計(jì)3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理31穩(wěn)健設(shè)計(jì)3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)31一、穩(wěn)健設(shè)計(jì)

惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)功能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)越穩(wěn)健，其耐久性就越好田口方法就是基于穩(wěn)健設(shè)計(jì)的方法。一、穩(wěn)健設(shè)計(jì)惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)功能32二、并行工程并行工程圓桌設(shè)備財(cái)務(wù)用戶設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做法:二、并行工程并行工程設(shè)備財(cái)務(wù)用戶設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做33并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計(jì)方法圖2并行設(shè)計(jì)方法概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見(jiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置功能規(guī)范幾何特征精度可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估定位裝夾可行性減少反復(fù)次數(shù)并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計(jì)方法圖2并行設(shè)計(jì)方法34生產(chǎn)與運(yùn)作管理35并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)制造部門的人員對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力非常明了可及早進(jìn)行關(guān)鍵裝備的設(shè)計(jì)或采購(gòu)能較早考慮某種特殊設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)中某一關(guān)鍵技術(shù)的可行性可將重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上而不是協(xié)調(diào)上生產(chǎn)與運(yùn)作管理35并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)35生產(chǎn)與運(yùn)作管理36計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的條件有較完備的數(shù)據(jù)庫(kù)有較完備的程序庫(kù)有具備人機(jī)會(huì)話功能的交互式圖形系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理36計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的條件36計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）是指借助于計(jì)算機(jī)這種特殊的工具，來(lái)實(shí)現(xiàn)高效率、高精度產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法。最新的CAD系統(tǒng)可提供的功能：設(shè)計(jì)參數(shù)的計(jì)算，用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行機(jī)械設(shè)計(jì)等基于工程和科學(xué)規(guī)律的計(jì)算，并對(duì)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。計(jì)算機(jī)制圖，通過(guò)人機(jī)對(duì)話圖形處理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。工程和成本分析生成NC數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）是指借助于計(jì)算機(jī)這種特37生產(chǎn)與運(yùn)作管理38模塊化設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)更容易診斷出問(wèn)題維修和更換更容易模塊組件的制造和裝配比較簡(jiǎn)潔技術(shù)和操作培訓(xùn)費(fèi)用大為減少生產(chǎn)與運(yùn)作管理38模塊化設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)38模塊化設(shè)計(jì)一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計(jì)高爾夫轎車是德國(guó)大眾經(jīng)典的車型，全球累計(jì)銷量1500萬(wàn)輛以上，性能穩(wěn)定、耐用，有“小鋼炮”之稱。一汽大眾引進(jìn)該車型后，可按用戶的個(gè)性化需求組裝產(chǎn)品，提供性能和價(jià)格有一定差異的轎車。高爾夫提供可選擇的主要模塊有：發(fā)動(dòng)機(jī)：1.6、1.8、1.8T、2.0等4種；變速箱：5檔手動(dòng)、4檔自動(dòng)、手自一體等3種；內(nèi)飾與附加功能：標(biāo)準(zhǔn)型、舒適性、豪華型等3種；天窗：可選車體顏色：藍(lán)系列、紅系列、灰系列、白系列等等。用戶可按自己的喜好在上述模塊中選擇，確定自己個(gè)性化需求的轎車。

模塊化設(shè)計(jì)一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計(jì)高爾夫轎車是德國(guó)大39生產(chǎn)與運(yùn)作管理40QFD的起源與發(fā)展1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《質(zhì)量功能展開(kāi)（QualityFunctionDeployment,QFD）》中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地介紹了這種方法今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)中找到應(yīng)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理40QFD的起源與發(fā)展40生產(chǎn)與運(yùn)作管理41QFD的特點(diǎn)內(nèi)涵：充分傾聽(tīng)顧客的聲音是一種集成技術(shù)方法、工具的集成職能的集成生產(chǎn)與運(yùn)作管理41QFD的特點(diǎn)41生產(chǎn)與運(yùn)作管理42質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評(píng)價(jià)表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣其它部分：對(duì)顧客的重要程度與技術(shù)重要度生產(chǎn)與運(yùn)作管理42質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器42生產(chǎn)與運(yùn)作管理43建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理43建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線43生產(chǎn)與運(yùn)作管理44建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理44建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線44產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)課件45質(zhì)量功能展開(kāi)QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中它要求始終圍繞用戶的要求。QFD運(yùn)作的四個(gè)階段:產(chǎn)品功能特性零部件功能特性工藝流程特性工藝控制特性質(zhì)量功能展開(kāi)QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來(lái)的產(chǎn)46QFD運(yùn)作的四個(gè)階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求零部件特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝流程特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝控制特性QFD運(yùn)作的四個(gè)階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)47生產(chǎn)與運(yùn)作管理483.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的路線與動(dòng)力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見(jiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)與運(yùn)作管理483.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品48生產(chǎn)與運(yùn)作管理493.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法服務(wù)：為顧客提供的一種便利。服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。生產(chǎn)與運(yùn)作管理493.5服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念與方法服務(wù)：為顧49生產(chǎn)與運(yùn)作管理50服務(wù)的基本特點(diǎn)服務(wù)是無(wú)形的服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲(chǔ)存服務(wù)過(guò)程的可視性生產(chǎn)與運(yùn)作管理50服務(wù)的基本特點(diǎn)50生產(chǎn)與運(yùn)作管理51顧客接觸服務(wù)的程度生產(chǎn)與運(yùn)作管理51顧客接觸服務(wù)的程度51生產(chǎn)與運(yùn)作管理52服務(wù)的指導(dǎo)原則集中于一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，而不是面面俱到確保能提供所有可能預(yù)料到的服務(wù)項(xiàng)目制定檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)一切為了方便顧客生產(chǎn)與運(yùn)作管理52服務(wù)的指導(dǎo)原則52生產(chǎn)與運(yùn)作管理53服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制生產(chǎn)與運(yùn)作管理53服務(wù)設(shè)計(jì)：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制53第一步——預(yù)備工作顧客電話預(yù)約修理顧客驅(qū)車到達(dá)修理部安排預(yù)約的時(shí)間接待顧客獲得車輛信息初步診斷。起因清楚？細(xì)節(jié)問(wèn)題診斷費(fèi)用和時(shí)間估計(jì)顧客同意修理顧客詳述毛病第二步——問(wèn)題診斷否是顧客等候或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等候完成提供服務(wù)安排修理及必要的工作通知顧客修后檢查準(zhǔn)備顧客帳單顧客付款顧客離開(kāi)清洗車輛取車汽車修理服務(wù)藍(lán)圖第三步——修理第四步——付款與取車第一步——預(yù)備工作顧客電話顧客驅(qū)修理部安排接待顧客獲得車初步54、書(shū)籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。生活里沒(méi)有書(shū)籍，就好像沒(méi)有陽(yáng)光；智慧里沒(méi)有書(shū)籍，就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀莎士比亞

2、書(shū)籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書(shū)籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書(shū)用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書(shū)籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書(shū)籍是巨大的力量。列寧

7、書(shū)人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個(gè)世界里，不讀書(shū)就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書(shū)遲。顏真卿

10、書(shū)是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時(shí)，它前來(lái)給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書(shū)籍是少年的食物，它使老年人快樂(lè)，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂(lè)的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過(guò)去一切時(shí)代的精華盡在書(shū)中?？ㄈR爾

15、書(shū)籍并不是沒(méi)有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個(gè)寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來(lái)彌爾頓

16、每一本書(shū)都是一個(gè)用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來(lái)了。高爾基

17、讀一本好書(shū)，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書(shū)之于頭腦，好比運(yùn)動(dòng)之于身體。愛(ài)迪生

19、書(shū)籍乃世人積累智慧之長(zhǎng)明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書(shū)給我們知識(shí)。奧斯特洛夫斯基

21、讀書(shū)有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書(shū)籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書(shū)籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)嘆氣。羅曼羅蘭

24、書(shū)籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時(shí)候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會(huì)背棄你都德

25、書(shū)籍通過(guò)心靈觀察世界的窗口。住宅里沒(méi)有書(shū)，猶如房間沒(méi)有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書(shū)，象交了一個(gè)益友。臧克家

27、讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。劉彝

15)時(shí)間一天天過(guò)去，有時(shí)覺(jué)得它漫長(zhǎng)難熬，有時(shí)卻又感到那么短促;有時(shí)愉快幸福，有時(shí)又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時(shí)間。;;高爾基17)在人類生活中，時(shí)間剎那而過(guò)，它的本體是處于一個(gè)流動(dòng)狀態(tài)中，知覺(jué)是昏鈍的，整個(gè)肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個(gè)疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見(jiàn)識(shí)的東西。;;馬爾庫(kù);奧勒留18)時(shí)間就是金錢，而且對(duì)用它來(lái)計(jì)算利益的人來(lái)說(shuō)，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時(shí)間會(huì)刺破青春表面的彩飾，會(huì)在美人的額上掘深溝淺槽;會(huì)吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過(guò)他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時(shí)間等于是謀財(cái)害命，浪費(fèi)自己的時(shí)間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫(xiě)時(shí)間的名人名言1)時(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時(shí)間講究禮儀。;;愛(ài)獻(xiàn)生3)歷史孕育了真理，它能和時(shí)間抗衡，把遺聞舊事保藏下來(lái)。它是往昔的跡象，當(dāng)代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬(wàn)提斯4)時(shí)間是由分秒積成的，善于利用零星時(shí)間的人，才會(huì)做出更大的成績(jī)來(lái)。;;華羅庚5)時(shí)間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無(wú)限的時(shí)間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說(shuō)多半是一種時(shí)間上的損失。;;培根8)開(kāi)誠(chéng)布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)。;;弗;培根10)正當(dāng)利用時(shí)間!你要理解什么，不要舍近求遠(yuǎn)。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無(wú)非是耐心和時(shí)間的混合物。;;巴爾扎克12)生命的長(zhǎng)短以時(shí)間來(lái)計(jì)算，生命的價(jià)值以貢獻(xiàn)來(lái)計(jì)算。;;裴多菲13)敢于浪費(fèi)哪怕一個(gè)鐘頭時(shí)間的人，說(shuō)明他還不懂得珍惜生命的全部?jī)r(jià)值。;;達(dá)爾文14)有了朋友，生命才顯出它全部的價(jià)值;一個(gè)人活著是為了朋友;保持自己生命的完整，不受時(shí)間侵蝕，也是為了朋友。友誼要像愛(ài)情一樣才溫暖人心，愛(ài)情要像友誼一樣才牢不可破。;;穆?tīng)?約翰15)從不浪費(fèi)時(shí)間的人，沒(méi)有工夫抱怨時(shí)間不夠。;;杰弗遜16)不善于利用時(shí)間的人，總是首先抱怨沒(méi)有時(shí)間，因?yàn)樗褧r(shí)間都耗費(fèi)在穿吃睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。;;拉布呂耶爾17)時(shí)間給勤勞者留下串串的果實(shí)，而給懶漢只留下一頭白發(fā)和空空的雙手。;;高爾基18)在時(shí)間的大鐘上，只有兩個(gè)字;;現(xiàn)在。;;莎士比亞19)好事總是需要時(shí)間，不付出大量的心血和勞動(dòng)是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬開(kāi)堅(jiān)硬的果殼。;;格里美爾斯豪森20)合理安排時(shí)間，就等于節(jié)約時(shí)間。──培根描寫(xiě)時(shí)間的名人名言推薦1)不管饕餮的時(shí)間怎樣吞噬著一切，我們要在這一息尚存的時(shí)候，努力博取我們的聲譽(yù)，使時(shí)間的鐮刀不能傷害我們。;;莎士比亞2)少壯不努力，老大徒傷悲。;;《長(zhǎng)歌行》3)實(shí)際上，沒(méi)有一種社會(huì)形態(tài)能夠阻止社會(huì)所支配的勞動(dòng)時(shí)間以這處或那種方式調(diào)整生產(chǎn)。;;馬克思4)我們?nèi)粢?，就該為?/p>