安保部終工作總結及工作計劃

安保部年底工作總結及年工作計劃物業(yè)企業(yè)安保部XX年度年底工作總結及XX年工作計劃

總結人：xxx

所屬單位：北京物業(yè)管理有限企業(yè)

所屬部門：安保部

第一部分：工作綜述

XX年即將過去，新一年即將開始，回首過去一年部門工作我們在物業(yè)企業(yè)，管理處領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工主動性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場管理力度，保障交通道路通暢，以業(yè)主無埋怨，服務無缺憾，管理無盲點！為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)覺客戶未鎖門共計37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場共計24起。重大節(jié)日消防安全檢驗4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動測試測試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年主動探索和部門員工不懈努力，今年我們在安全文明管理，提升服務質量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，詳細總結以下。

第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況

（一）、內部管理

1、部門崗位：共計21個崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人

2、人員調整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)企業(yè)及管理處領導幫助下，依照各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調查，防止工作脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好工作平臺。也是確定人員專業(yè)化管理模式。

3、上六個月針對外包企業(yè)車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級幫助下，做道走出去請進來。對有資質外包單位進行選拔。對外包企業(yè)進行調查，從而提升外包車管員服務意識，也提升了大廈整體形象。經(jīng)過幾個月工作，基本上得到客戶認可。

4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位，及時制訂出各崗位職責及工作標準，建立量化標準，使每個崗位達成了規(guī)范化管理到和工作秩序。做了有標準有。檢驗有。有落實。制訂了整年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，很好完成了各項任務。

（二）、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

大廈入駐率不停上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場24家，我部對每一個施工單位責任人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和判定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢驗力度。在檢驗過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配置是否合格等各類違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下六個月著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢驗：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進行入室安全檢驗，完成對大廈全部客戶單元和空置單元安全檢驗工作。整年共檢驗238家客戶。檢驗過程中，發(fā)覺有問題和存在隱患客戶47戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢驗落實整改情況。

3、設備維護保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損更換。對341個消防栓內部設備配件進行2次檢驗和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責標準。將公共區(qū)域消防設備管理分別落實到每個中控值機員。下六個月完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室主要部位1059具滅火器統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實施標準化管理。

本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點209個，全樓消防設備總數(shù)50764.1%已修復了153個，現(xiàn)在還有46個，占總數(shù)0.8%。安防監(jiān)控設備5號監(jiān)控主機故障，造成7—10層無法錄像。6號監(jiān)控主機故障，造成11—13層共12個畫面無法播放錄像，9號主機錄像丟失嚴重。只能存放3天。現(xiàn)在錄象存放時間短，不符合北京市政府要求。7#3#電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清楚，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)企業(yè)和管理處領導支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備故障檢修，維護工作。完成了大廈，全部消防設備聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)覺問題設備及時得到了維修。但有此問題已處理。還有一些問題未處理。

4、人員調配及培訓

今年中控室人員流動較大，流失率達成了90%及時與物業(yè)企業(yè)管理處領導溝通，采取外招與內選模式，從現(xiàn)有保安隊中挑出平時工作塌實，主動，以保安隊員進入中控室實習，利用節(jié)假日大廈客戶較少機會，對全部些人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局消防中控上崗證考評，使其愈加系統(tǒng)學習消防中控知識，掌握中控設備操作，持證上崗。上六個月我們還定時請國貿物業(yè)專業(yè)人員對中控室人員進行培訓，下六個月部門進行2次技能培訓，1次考評，全部些人員均達成值機員標準。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領導組織下，部門牽頭組織一次消防宣傳日活動，在大堂內外懸掛了宣傳橫幅，畫報及播放了近幾年來全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶發(fā)放1000份消防知識手冊，配合中關村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動受到了廣大客戶好評，取得良好效果。在11月27日給1809客戶進行消防知識培訓得到客戶認可。

（三）、內保工作

1、統(tǒng)一思想，提升認識，轉變觀念。

今年針對以往保安人員流動較大情況，及時找準問題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來時一塊來，走時一塊走這種避端方法。在物業(yè)企業(yè)及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，經(jīng)過登報紙，人才市場，網(wǎng)絡招聘等路徑進行人員選拔，經(jīng)過一段時間人員調整和篩選，現(xiàn)有保安隊員基本上達成穩(wěn)定

2、加強培訓，提升整體形象和服務意識

我部依照每個月保安工作中重點問題，結合工作及時制訂各種培訓計劃，整年培訓不少于90個課時，其中包含保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識12課時，隊列訓練不少于68課時，保安進行禮儀禮貌工作整年不少于10課時，針對保安工作中重