售樓部禮賓崗位職責(zé)

售樓部禮賓崗位職責(zé)售樓部禮賓崗位職責(zé)【篇一：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保安禮賓崗1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心大門崗臺(tái)2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，保持良好儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3)負(fù)責(zé)客戶接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶咨詢；4)負(fù)責(zé)本崗位及周圍安全防范工作；5)負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域治安及設(shè)施設(shè)備完好；6)維護(hù)好崗位和周圍環(huán)境清潔；7)主動(dòng)配合營(yíng)銷部提出其它要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。2)當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶距離3-5米時(shí)，應(yīng)立刻成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手勢(shì)將車輛指導(dǎo)至車場(chǎng)，并通知車場(chǎng)操作崗位工作人員注意接待；4)如遇客戶問(wèn)詢應(yīng)及時(shí)為客戶解答或指導(dǎo)，如遇不清楚情況，可指導(dǎo)客戶到銷售中心咨詢。（二）車場(chǎng)操作崗1、崗位地點(diǎn)：營(yíng)銷中心前停車場(chǎng)2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，保持良好儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車場(chǎng)秩序維護(hù)，正確指揮車輛停放，確保車場(chǎng)車輛停放有序；3)做好客戶接待，為客戶開(kāi)車門并指導(dǎo)方向，下雨天撐傘護(hù)送客戶；4)負(fù)責(zé)銷售接待處暫時(shí)停放車輛安全，為客戶車輛遮陽(yáng)；5)熱情正確解答客戶咨詢；6)負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域治安及設(shè)施設(shè)備完好；7)維護(hù)好崗位和周圍環(huán)境清潔；8)主動(dòng)配合營(yíng)銷部提出其它要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時(shí)，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢(shì)，禮貌而大聲引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場(chǎng)操作崗工作人員需快速上前，左手幫客戶打開(kāi)車門，同時(shí)右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防用戶碰頭，致以微笑問(wèn)候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指導(dǎo)方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時(shí)打開(kāi)雨傘，護(hù)送客戶抵達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。2)客戶將車輛駛出時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送車輛離開(kāi)。（三）樣板房接待員1、崗位地點(diǎn)：電梯門口或大堂2、崗位職責(zé)1)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，保持良好儀容儀表，禮節(jié)禮貌；2)負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；3)負(fù)責(zé)客戶接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出問(wèn)題；4)負(fù)責(zé)本崗位及周圍安全防范工作；5)負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域治安及設(shè)施設(shè)備完好；6)負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；7)掌握電梯正確使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)配合電梯企業(yè)維保工作；8)維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”環(huán)境清潔；9)主動(dòng)配合營(yíng)銷部提出其它要求。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，面帶微笑。2)當(dāng)客戶走進(jìn)樣板房通道時(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗3-5米處，應(yīng)立刻成立正姿勢(shì)后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。3)參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”銷售人員率領(lǐng)方可進(jìn)入?yún)⒂^。如遇未有銷售人員跟隨客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出問(wèn)題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來(lái)接待。4)快速核實(shí)身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯；電梯進(jìn)出應(yīng)遵照先出后進(jìn)，可先進(jìn)達(dá)目標(biāo)樓層：一手按住「開(kāi)門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」5)客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！辈⒛克碗x開(kāi)后回到崗位。6)如乘電梯過(guò)程中碰到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按下每層按鍵按鈕，進(jìn)行自救方法，在等候救援過(guò)程中，以與客戶介紹或者聊天方式安撫客戶?！酒憾Y賓部員工崗位職責(zé)描述】禮賓部員工崗位職責(zé)說(shuō)明【篇三：前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容禮賓部主管崗位職責(zé)：1.以身作則，確保禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2.確保禮賓工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大程度為客人提供滿意服務(wù)，進(jìn)而提升客人滿意度和忠誠(chéng)度。3.主動(dòng)引導(dǎo)禮賓員發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，為達(dá)成酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而努力。4.調(diào)查并處理包括禮賓部投訴。5.與出租車隊(duì)保持親密聯(lián)絡(luò)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。7.按計(jì)劃對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)培訓(xùn)。8.確?？腿肃]件、傳真、包裹等物品傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。9.定時(shí)檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。10.主持、召開(kāi)禮賓部會(huì)議。11.加強(qiáng)與其它部門溝通，確保酒店整體運(yùn)行順暢。12.定時(shí)整理行李房存放行李和轉(zhuǎn)交物品。13.及時(shí)搜集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等最新信息。14.完成前廳經(jīng)理交辦其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。2.依照當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工用餐時(shí)間。3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢驗(yàn)工作，確保質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。4.制訂新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，確保崗位人員充分。6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。7.參加前廳經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。8.檢驗(yàn)員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正。9.檢驗(yàn)交接班跟進(jìn)事項(xiàng)落實(shí)情況。10.檢驗(yàn)各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。11.檢驗(yàn)當(dāng)日vip客人及大型接待關(guān)于禮賓部工作、人員安排、落實(shí)情況。12.檢驗(yàn)行李存放、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。13.檢驗(yàn)工作交接本紀(jì)錄清況。14.檢驗(yàn)訂車紀(jì)錄并落實(shí)，確?？腿擞密図樌?。15.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。禮賓員崗位職責(zé)：1.為進(jìn)出酒店客人提供行李服務(wù)，拉關(guān)車門。2.記住酒店?？秃蛌ip客人姓名，能做到用姓名稱呼客人。3.發(fā)覺(jué)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間。5.幫助老人、殘疾人上、下車，進(jìn)出酒店。6.謝絕衣冠不整、精神病患者進(jìn)入酒店，確保大堂客人安全。7.主動(dòng)配合前臺(tái)工作，確保前廳部日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.負(fù)責(zé)搜集、運(yùn)輸、裝卸團(tuán)體行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接。9.在大堂值崗，站姿端正，工作主動(dòng)熱情。10.禮貌引領(lǐng)客人到房間，并依照情況正確熟練用漢字/英語(yǔ)向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。11.準(zhǔn)確及時(shí)遞送留言、傳真、信件等。12.在前廳經(jīng)理授權(quán)下，能夠外出辦理委托服務(wù)。（以飯店為中心，不得超出10公里）13.提供酒店內(nèi)尋人服務(wù)。14.夜班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。15.熟悉酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急情況及時(shí)處理。16.完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。工作內(nèi)容：1.每班提前10分鐘到崗、簽到，完成交接班。2.了解當(dāng)日酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，接收儀容儀表檢驗(yàn)。3.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用具。4.為團(tuán)體提供行李進(jìn)出酒店運(yùn)輸工作。5.為散客提供行李進(jìn)出酒店運(yùn)輸工作。6.為客人提供行李存放工作。7.為客人提供換房服務(wù)。8.為客人提供留言、信件、快件、傳真等遞送服務(wù)。9.為客人提供委托代辦服務(wù)。10.酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù)。11.站在大堂指定位置，確保及時(shí)給予客人禮貌、高效幫助和服務(wù)。（記住客人名字稱呼客人）12.親密關(guān)