通信工程師考試(綜合能力部分復(fù)習(xí)提綱)

..通信工程師培訓(xùn)資料第一章根底知識(shí)第一節(jié)通信科技人員職業(yè)道德通信科技人員的職業(yè)道德，是通信科技人員在從事通信科技勞動(dòng)過程中，形成的表達(dá)通信科技職業(yè)特點(diǎn)的比擬穩(wěn)定的道德觀念、行為規(guī)和道德品質(zhì)的總和。一、通信科學(xué)技術(shù)的地位和特點(diǎn)1、通信技術(shù)向"六化〞方向開展。數(shù)字化：在通信網(wǎng)上全面使用數(shù)字技術(shù)。綜合化：將來自各種信息源的業(yè)務(wù)綜合在一個(gè)網(wǎng)中運(yùn)送加工，為用戶提供綜合性效勞。智能化：為提高網(wǎng)路的業(yè)務(wù)應(yīng)變能力，對(duì)網(wǎng)路資源進(jìn)展動(dòng)態(tài)分配，隨時(shí)提供滿足各類用戶需要的業(yè)務(wù)。寬帶化：即高速化，指的是以每秒幾百兆比特以上的速度傳輸和交換各種信息。個(gè)人化：使任何人隨時(shí)隨地可以同任何地方的另一個(gè)人進(jìn)展通信。標(biāo)準(zhǔn)化：隨著通信網(wǎng)的演變不斷制定或修訂全國統(tǒng)一網(wǎng)路標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)。2、通信科學(xué)技術(shù)工作的職業(yè)特點(diǎn)〔1〕從通信科技勞動(dòng)的特點(diǎn)看，具有實(shí)踐性、應(yīng)用性。通信科技勞動(dòng)是將根底科學(xué)的一般原理和通用性技術(shù)的理論，運(yùn)用于解決通信生產(chǎn)的設(shè)備技術(shù)問題的一種"物化〞勞動(dòng)?！?〕從通信科技勞動(dòng)的目的和結(jié)果看，具有嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性。通信科技勞動(dòng)過程同用戶的使用過程同時(shí)進(jìn)展?！?〕從通信科技全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的勞動(dòng)過程看，具有高度的集中統(tǒng)一性。〔4〕從通信科技勞動(dòng)的人際關(guān)系看，一是具有廣和遠(yuǎn)的特點(diǎn)。二是具有重要的特點(diǎn)。3、通信科學(xué)技術(shù)人員職業(yè)道德的兩重性通信科技人員既是整個(gè)科技隊(duì)伍的一局部，又是通信企業(yè)的主力軍，承當(dāng)著開展通信生產(chǎn)力，確保通信暢通無阻的繁重任務(wù)。二、科技人員的職業(yè)道德l、熱愛專業(yè)、忠于職責(zé)熱愛專業(yè)、忠于職責(zé)，是科技職業(yè)道德的根本原那么，是科技人員從事科技勞動(dòng)的根本的道德要求。在社會(huì)主義社會(huì)里，科技人員的根本任務(wù)就是在自己所從事的專業(yè)領(lǐng)域里有所鉆研、有所創(chuàng)新、有所創(chuàng)造、有所發(fā)現(xiàn)。2、造福人民、振興祖國造福人民、振興祖國，是科技職業(yè)道德的核心容，是科技工作者進(jìn)展科技活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。3、勤奮求知、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)勤奮，指刻苦鉆研的好學(xué)精神和頑強(qiáng)不息的實(shí)干品格。嚴(yán)謹(jǐn)，指按照事物的本來面目去認(rèn)識(shí)世界、改造世界，即實(shí)事。勤奮求知、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，是科技工作者向大自然進(jìn)取的最重要的根本功和品格修養(yǎng)。勤奮，是獲得知識(shí)的根本途徑。嚴(yán)謹(jǐn)，是科學(xué)治學(xué)思想的需要。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，是學(xué)以致用的要求。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，要有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍的作風(fēng)。4、勇于探索、敢于創(chuàng)新探索，就是人們認(rèn)識(shí)、掌握、利用客觀規(guī)律的方法和過程。創(chuàng)新，就是在尊重客觀規(guī)律的前提下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性的新的構(gòu)思、新的設(shè)計(jì)、新的產(chǎn)品和新的效益等。5、實(shí)事、追求真理"實(shí)事〞是客觀存在著的一切事物。"是〞是客觀事物的部聯(lián)系，即規(guī)律性。"求〞是去研究。實(shí)事，堅(jiān)持真理，是科技工作者必須具有的根本道德素養(yǎng)。6、不畏艱險(xiǎn)、獻(xiàn)身科學(xué)7、同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作同心同德、團(tuán)結(jié)協(xié)作是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)高度社會(huì)化和高度綜合性開展趨勢的客觀要求，更是社會(huì)主義集體主義道德原那么在科技職業(yè)活動(dòng)中的又一具體表達(dá)。8、謙虛慎重、尊重他人謙虛慎重，是尊重他人的思想根底；尊重他人，是謙虛慎重的表現(xiàn)。三、通信科技人員的行業(yè)道德通信科技工作者，在從事通信科技的職業(yè)活動(dòng)中，除應(yīng)具有一般通信人員的職業(yè)道德和一般科技人員的職業(yè)道德外，還應(yīng)具有通信科技職業(yè)道德。通信科技職業(yè)道德的根本要：1、樹立效勞保障觀念、不圖名利地位2、著眼全程全網(wǎng)、反對(duì)本位主義本位主義是從本地區(qū)、本部門的利益出發(fā)，不顧大局、不顧整體、不顧別的部門的不良思想作風(fēng)，是放大了的個(gè)人主義。通信科技工作行業(yè)特點(diǎn)，要求通信科技工作者必須樹立著眼全程全網(wǎng)觀念，反對(duì)本位主義的思想作風(fēng)。3、效勞從社會(huì)整體利益，不圖謀技術(shù)壟斷通信全程全網(wǎng)的特點(diǎn)決定了通信科技人員必須從社會(huì)整體利益的高度出發(fā)，正確對(duì)待通信科學(xué)技術(shù)的開展、應(yīng)用、交流、傳播和創(chuàng)造創(chuàng)造。第二章現(xiàn)代電信網(wǎng)第一節(jié)電信網(wǎng)一、電信網(wǎng)的根本概念電信網(wǎng)是公眾提供信息效勞，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的信息效勞也就是通常所說的電信業(yè)務(wù)。電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，其中硬件局部的構(gòu)造稱為網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錁?gòu)造，而軟件局部決定著網(wǎng)絡(luò)的體系構(gòu)造電信網(wǎng)是由電信端點(diǎn)、節(jié)〔結(jié)〕點(diǎn)和傳輸鏈路相應(yīng)有機(jī)地連接起來，以實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)或更多的規(guī)定電信端點(diǎn)之間提供連接或非連接傳輸?shù)耐ㄐ朋w系。以電或光信號(hào)作為傳遞和交換信息手段的通信方式所構(gòu)成的通信系統(tǒng)稱為電信系統(tǒng)。電信系統(tǒng)的構(gòu)成可以簡單的概括為一個(gè)統(tǒng)一的模型，由信源、變換器、信道、噪聲源、反變換器和信宿等6個(gè)局部組成。信源信源信道變換器噪聲源反變換器信宿電信系統(tǒng)的構(gòu)成要素信源是指發(fā)出信息的信息源。交換器就是把信源發(fā)出的信息交換成適合于在信道上傳輸?shù)男盘?hào)的設(shè)備。信道是信號(hào)傳輸媒介的總稱。按傳輸媒質(zhì)可劃分為無線信道和有線信道；按在信道上傳輸信號(hào)的形式可劃分為模擬信道和數(shù)字信道。反變換器是變換器的逆變換。信宿是指信息傳送的終點(diǎn)，即信息接收者。噪聲源是并不是人為實(shí)現(xiàn)的實(shí)體，但在實(shí)際通信系統(tǒng)中是客觀存在的。通信的根本形式是在信源與信宿之間建立一個(gè)傳輸信息的通道，即傳輸信道。二、電信網(wǎng)的根本構(gòu)造電信網(wǎng)是一個(gè)多用戶電信系統(tǒng)的互連，接照互連的方式可分為直接互連網(wǎng)〔完全互連網(wǎng)〕和轉(zhuǎn)接互連網(wǎng)〔不完全互連網(wǎng)〕兩種。電信網(wǎng)的根本構(gòu)造有以下6種形式：1、網(wǎng)形網(wǎng)。2、星形網(wǎng)。3、復(fù)合形網(wǎng)。4、總線形網(wǎng)。5、環(huán)形網(wǎng)。6、樹形網(wǎng)。三、電信網(wǎng)的構(gòu)成要素一個(gè)完整的電信網(wǎng)主要由硬件和軟件兩局部組成。1、電信網(wǎng)的硬件：電信網(wǎng)的硬件一般由終端設(shè)備、傳輸系統(tǒng)和轉(zhuǎn)接交換系統(tǒng)等三局部電信設(shè)備構(gòu)成，是構(gòu)成電信網(wǎng)的物理實(shí)體。轉(zhuǎn)接交換系統(tǒng)的根本功能是完成接入交換節(jié)點(diǎn)鏈路的聚集、轉(zhuǎn)接接續(xù)和分配。2、電信網(wǎng)的軟件：電信網(wǎng)的軟件是指電信網(wǎng)為能很好地完成信息的傳遞和轉(zhuǎn)接交換所必需的一整套協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)，包括網(wǎng)的網(wǎng)路構(gòu)造、網(wǎng)信令、協(xié)議和接口以及技術(shù)體制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，是電信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電信效勞的運(yùn)行支撐的重要組成局部。四、電信網(wǎng)的類型3、按效勞對(duì)象分7、按信號(hào)形式分五、電信網(wǎng)的質(zhì)量對(duì)電信網(wǎng)的質(zhì)量一般提出三個(gè)要求：接通的任意性與快速性；信號(hào)傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性；網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟(jì)合理性。1、接通的任意性與快速性：是指網(wǎng)的一個(gè)用戶應(yīng)能快速地接通網(wǎng)任一其他用戶。影響接通的任意性與快速性的主要因素有以下3個(gè)方面：〔1〕電信網(wǎng)的拓樸構(gòu)造?！?〕電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源?！?〕電信網(wǎng)的可靠性。2、信號(hào)傳輸?shù)耐该餍耘c傳輸質(zhì)量的一致性：信號(hào)傳輸?shù)耐该餍允侵冈谝?guī)定業(yè)務(wù)圍的信息都可以在網(wǎng)傳輸，對(duì)用戶不加任何限制；傳輸質(zhì)量的一致性是指網(wǎng)任何兩個(gè)用戶通信時(shí)，應(yīng)具有一樣或相仿的傳輸質(zhì)量，而與用戶之間的距離無關(guān)。3、網(wǎng)絡(luò)的可靠性與經(jīng)濟(jì)合理性：所謂可靠是指在概率的意義上，使平均故障間隔時(shí)間〔兩個(gè)相鄰故障間時(shí)間的平均值〕到達(dá)要求。可靠性必須與經(jīng)濟(jì)合理性結(jié)合起來。提高可靠性往往要增加投資，但造價(jià)太高又不易實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)網(wǎng)一、網(wǎng)概述電信網(wǎng)是一個(gè)由傳輸和交換設(shè)備、信令、網(wǎng)同步以及網(wǎng)管支撐系統(tǒng)等構(gòu)成的一個(gè)龐大的綜合系統(tǒng)。電信網(wǎng)的目標(biāo)是向網(wǎng)任何用戶之間提供通信的能力。網(wǎng)的技術(shù)體制就是為使網(wǎng)到達(dá)這一目標(biāo)而制定的一份法規(guī)性文件。網(wǎng)技術(shù)體制的主要容有網(wǎng)路等級(jí)構(gòu)造、路由方案、編號(hào)方案、信令、傳輸標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)同步等。二、網(wǎng)的質(zhì)量通信是目前用戶最根本的業(yè)務(wù)需求，對(duì)通信網(wǎng)質(zhì)量的三項(xiàng)要：接續(xù)質(zhì)量、傳輸質(zhì)量和穩(wěn)定質(zhì)量。接續(xù)質(zhì)量是指用戶通話被接續(xù)的速度和難易程度，通常用接續(xù)損失〔呼損〕和接續(xù)時(shí)延來衡量。傳輸質(zhì)量是指用戶接收到的話音信號(hào)的清楚逼真程度，可以用響度、清晰度和逼真度來衡量。穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其指標(biāo)主要有：失效率、平均故障間隔時(shí)間、平均修復(fù)時(shí)間等。三、網(wǎng)的網(wǎng)路等級(jí)網(wǎng)主要是在本地網(wǎng)和長途網(wǎng)上組織開放業(yè)務(wù)的一種業(yè)務(wù)網(wǎng)路。網(wǎng)的網(wǎng)路等級(jí)分為三級(jí)，由一、二、三級(jí)的長途交換中心組成。長途網(wǎng)簡稱長途網(wǎng)，由長途交換中心、長市中繼和長途電路組成，用來疏通各個(gè)不同本地網(wǎng)之間的長途話務(wù)。本地網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，指在同一編號(hào)區(qū)圍，由假設(shè)干個(gè)端局，或者由假設(shè)干個(gè)端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機(jī)終端等組成的網(wǎng)。本地網(wǎng)的網(wǎng)路構(gòu)造可分為以下兩種：網(wǎng)形網(wǎng)、二級(jí)網(wǎng)。當(dāng)本地網(wǎng)換局?jǐn)?shù)量較多時(shí)，可由端局和匯接局構(gòu)成兩級(jí)構(gòu)造的等級(jí)，端局為低一級(jí)，匯接局為高一級(jí)。二級(jí)網(wǎng)的構(gòu)造有分區(qū)匯接和全覆蓋兩種。四、網(wǎng)編號(hào)方案網(wǎng)中規(guī)定每一個(gè)用戶都有一個(gè)編號(hào)，用來在電信網(wǎng)中選擇建立接續(xù)路由和作為呼叫的標(biāo)志。l、本地網(wǎng)用戶的編號(hào)。其方案是在本地網(wǎng)進(jìn)展通信時(shí)應(yīng)遵循的撥號(hào)原那么。編號(hào)為：PQR(S)+ABCD；P≠0、1、9。移動(dòng)網(wǎng)接入碼+移動(dòng)用戶2、國長途用戶的編號(hào)。國長途呼叫是發(fā)生在不同本地網(wǎng)用戶之間的呼叫。如呼叫固定網(wǎng)的用戶，那么需在被叫的本地前加撥長途字冠"0”和長途區(qū)號(hào)。長途區(qū)號(hào)可采用不等位編號(hào)制度，可采用2位、3位和4位三種位長的長途區(qū)號(hào)。長途編號(hào)的方案為：0+XY(Z)+PQR(S)ABCD0+移動(dòng)網(wǎng)接入碼+移動(dòng)用戶3、國際長途的編號(hào)。國際長途呼叫是指發(fā)生在不同國家之間的通信，需要兩個(gè)或更多的國家通信網(wǎng)的配合完成。國際自動(dòng)撥號(hào)程序?yàn)椋?0+國家+被叫國的國有效4、特種效勞的編號(hào)第三節(jié)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)一、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)就是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的擴(kuò)大，或者說就是假設(shè)干個(gè)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)歸并和互聯(lián)。任何一個(gè)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)都是由終端、數(shù)據(jù)電路和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)三種類型的設(shè)備所組成的，遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)終端設(shè)備DTE通過由數(shù)據(jù)電路終接設(shè)備DCE和傳輸信道組成的數(shù)據(jù)電路與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可劃分為兩個(gè)局部，第一局部是通信子網(wǎng)，第二局部是本地網(wǎng)。按照現(xiàn)代通信的定義，但凡在終端以編碼方式表示信息，用脈沖形式在信道上傳送的通信都叫做數(shù)據(jù)通信。數(shù)據(jù)通信的特點(diǎn)：是人---機(jī)或機(jī)---機(jī)通信，計(jì)算機(jī)直接參與通信；數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性要求高；傳輸速率高，要求接續(xù)和傳輸響應(yīng)時(shí)間快；通信持續(xù)時(shí)間差異大。二、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組成：我國數(shù)據(jù)通信網(wǎng)大致包括以下4種：1、DDN網(wǎng)是利用數(shù)據(jù)信道提供半永久性連接電路傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)字傳輸網(wǎng)。DDN網(wǎng)具有傳輸質(zhì)量高，誤碼率低，傳輸時(shí)延小，支持多種業(yè)務(wù)〔數(shù)據(jù)、話音、、圖像和幀中繼等〕，提供高速數(shù)據(jù)專線等優(yōu)點(diǎn)。2、分組交換網(wǎng)〔X.25網(wǎng)〕是一種吸收了電路交換低時(shí)延及電文交換的路由選擇功能，數(shù)據(jù)傳輸可靠性較高的一種數(shù)據(jù)通信方式。3、幀中繼網(wǎng)采用的是快速分組交換技術(shù)，是在數(shù)字光纖線路代替模擬線路，用戶終端日益智能化的根底上開展起來的。幀中繼網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)吞吐量高，傳送時(shí)延低，經(jīng)濟(jì)可靠靈活的特點(diǎn)，是非常經(jīng)濟(jì)的用戶寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。4、ATM〔異步傳送模式〕是一種用于寬帶網(wǎng)傳輸、復(fù)用和交換信元的技術(shù)，是B-ISDN的根底和核心。ATM寬帶網(wǎng)是多媒體寬帶網(wǎng)的根底，主要為窄帶和寬帶信息提供綜合統(tǒng)一的傳送平臺(tái)。三、分組交換網(wǎng)：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)是以分組交換方式工作，并向用戶提供數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)。分組交換網(wǎng)主要由以下七個(gè)局部組成：節(jié)點(diǎn)機(jī)〔分組交換機(jī)〕、數(shù)據(jù)終端、分組裝拆設(shè)備〔PAD〕、遠(yuǎn)程集中器〔PCV〕、網(wǎng)絡(luò)管理中心、傳輸線路、調(diào)制解調(diào)器。四、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)〔DDN〕：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)〔DigitalDataNetwork〕是采用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。一般用于向用戶提供專用的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，或提供將用戶接入公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)用的接入信道，也可為公用數(shù)據(jù)交換網(wǎng)提供交換節(jié)點(diǎn)間的數(shù)據(jù)傳輸信道。DDN有以下一些特點(diǎn)：透明傳輸網(wǎng)、同步數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、DDN的層傳輸速率高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小、可提供靈活的連接方式。五、用戶電報(bào)通信網(wǎng)：用戶電報(bào)業(yè)務(wù)屬于非話業(yè)務(wù)。非話業(yè)務(wù)一般泛指除話音通信外的通信業(yè)務(wù)，例如、電報(bào)、電子、數(shù)據(jù)通信等。用戶電報(bào)網(wǎng)經(jīng)過專門的接口設(shè)備可與其他網(wǎng)絡(luò)互連?？赏ㄟ^這些網(wǎng)檢索數(shù)據(jù)庫，或與其他種類的用戶終端交換信息。六、計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)：計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)是指多臺(tái)計(jì)算機(jī)及終端設(shè)備，通過通信線路互相連接起來，實(shí)現(xiàn)信息交換的網(wǎng)絡(luò)，簡稱計(jì)算機(jī)網(wǎng)。計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)可從不同的角度對(duì)其進(jìn)展分類。按其交換功能來分，有電路交換、報(bào)文交換、分組交換和混合交換網(wǎng)。按其拓樸構(gòu)造來分，有集中式、分散式和分布式計(jì)算機(jī)網(wǎng)。按其通信性能來分，有資源共享計(jì)算機(jī)網(wǎng)、分布式計(jì)算機(jī)網(wǎng)和遠(yuǎn)程通信網(wǎng)。按其作用圍來分，有廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)。廣域網(wǎng)是在一個(gè)廣泛的地理圍所建立的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)，簡稱WAN，廣域網(wǎng)有時(shí)也稱為遠(yuǎn)程網(wǎng)。城域網(wǎng)是在一個(gè)城市圍建立起來的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)，簡稱MAN。按其使用圍來分，有公用交互網(wǎng)和專用網(wǎng)。七、幀中繼網(wǎng)：幀中繼在鏈路層上用簡化的方法傳輸和交換數(shù)據(jù)單元，用戶信息以幀為單位進(jìn)展傳輸，并對(duì)用戶信息流進(jìn)展統(tǒng)計(jì)復(fù)用，鏈路層以上協(xié)議那么在用戶終端設(shè)備上執(zhí)行。幀中繼主要有以下特點(diǎn)：1、高效性：有效的帶寬利用率、傳輸速率高、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。2、經(jīng)濟(jì)性3、可靠性4、靈活性5、長遠(yuǎn)性八、ATM網(wǎng)絡(luò)：ATM是一種面向連接的快速分組交換技術(shù)，建立在異步時(shí)分復(fù)用根底上，并使用固定長度的信元，支持包括數(shù)據(jù)、語音、圖像在的各種業(yè)務(wù)的傳送。ATM的突出特點(diǎn)是可以靈活地支持現(xiàn)有的和將來可能出現(xiàn)的各種多媒體寬帶業(yè)務(wù)，能到達(dá)很高的網(wǎng)絡(luò)資源利用率，支持高速交換。用ATM技術(shù)組成的網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)類型包括：PVC業(yè)務(wù)和SVC業(yè)務(wù)。九、lP網(wǎng)：IP是將話音信號(hào)數(shù)字化后，通過壓縮編碼減少數(shù)據(jù)量，再按通信協(xié)議的要求，封裝在數(shù)據(jù)包里，通過分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)目的節(jié)點(diǎn)，解包解壓縮后復(fù)原為模擬話音信號(hào)，實(shí)現(xiàn)話音通信的一類新的通信方式中的一種。IP的優(yōu)點(diǎn)：IP網(wǎng)傳輸交換、壓縮技術(shù)先進(jìn)〔可以將語音信息壓縮到10Kbit/s以下〕、帶寬利用率高〔采用的是分組交換方式〕、語音通信費(fèi)用低、承載業(yè)務(wù)多、通信質(zhì)量不斷提高。IP的缺乏：IP交換引起的傳輸時(shí)延無法確定、無法提供QoS保證、帶寬限制了應(yīng)用、軟件標(biāo)準(zhǔn)H.323的頗多爭議。第四節(jié)移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)通信系指通信雙方或至少一方是在運(yùn)動(dòng)中進(jìn)展信息交換的。一、移動(dòng)通信概述：移動(dòng)通信系統(tǒng)一般由移動(dòng)臺(tái)〔MS〕、基站〔BS〕、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心〔MSC〕以及與長、市話通信網(wǎng)接口等局部組成。移動(dòng)通信按頻率使用和工作狀態(tài)可分為單工制、半雙工制和雙工制三種。移動(dòng)通信網(wǎng)可分為模擬移動(dòng)通信網(wǎng)和數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)兩種。數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有GSM、CDMA和DAMPS、JDC。GSM主要由基站系統(tǒng)、交換系統(tǒng)、操作及維護(hù)系統(tǒng)和用戶終端四局部組成。我國GSM移動(dòng)網(wǎng)目前按大區(qū)設(shè)立一級(jí)移動(dòng)匯接中心，省設(shè)立二級(jí)移動(dòng)匯按中心，移動(dòng)業(yè)務(wù)本地網(wǎng)設(shè)立本地匯接中心〔或端局〕，這樣構(gòu)成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)的交換網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)〔PSTN〕之間的連接原那么是采用移動(dòng)本地業(yè)務(wù)網(wǎng)匯接中心/端局與固定網(wǎng)長途局及市話接局〔端局〕相連方式，與模擬移動(dòng)交換中心之間的連接原那么是通過固定網(wǎng)連接。二、無線尋呼網(wǎng)與無繩網(wǎng)：無線尋呼系統(tǒng)是一種傳送單信息的單向呼叫系統(tǒng)。由尋呼控制中心、基站和尋呼接收器〔BP機(jī)〕三局部組成。無繩〔CT2〕通過利用固定網(wǎng)的交換和中繼設(shè)備，用戶終端設(shè)立基站〔收發(fā)信機(jī)〕，采用無線連接方式，使用戶可在一定圍自由走動(dòng)通話。三、移動(dòng)數(shù)據(jù)通信：移動(dòng)數(shù)據(jù)通信是通過無線信道來傳送數(shù)據(jù)的，因而可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下的數(shù)據(jù)通信。移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)主要有兩種交換方式，即電路交換和分組交換。第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)〔2G〕主要采用數(shù)字式時(shí)分多址〔TDMA〕和碼分多址〔CDMA〕技術(shù)。第三代通信系統(tǒng)〔3G〕的技術(shù)體制主要有：WCDMA技術(shù)體制〔核心網(wǎng)絡(luò)邏輯上分為電路域和分組域兩局部，分別完成電路型業(yè)務(wù)和分組型業(yè)務(wù)〕、CDMA2000技術(shù)體制和TD-SCDMA技術(shù)體制。第五節(jié)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)一、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)概述：綜合數(shù)字網(wǎng)〔IDN〕就是將數(shù)字交換和數(shù)字傳輸綜合在一起，來傳輸單一業(yè)務(wù)〔如〕數(shù)字信號(hào)的網(wǎng)，是一種數(shù)字通信業(yè)務(wù)。ISDN的網(wǎng)絡(luò)由三個(gè)局部構(gòu)成，即用戶網(wǎng)、本地網(wǎng)和長途網(wǎng)。ISDN的網(wǎng)絡(luò)功能有：電路交換功能；分組交換功能；專線功能；共路信令功能。二、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)第六節(jié)智能網(wǎng)一、智能網(wǎng)概念：智能網(wǎng)〔IN〕是在原有通信網(wǎng)絡(luò)的根底上為快速提供新業(yè)務(wù)而設(shè)置的附加網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。二、智能網(wǎng)特點(diǎn)；智能網(wǎng)的最大特點(diǎn)是將網(wǎng)絡(luò)的交換功能與控制功能相別離，而原有的交換機(jī)僅完成根本的接續(xù)功能。根本思想是：交換機(jī)僅完成最根本的接續(xù)功能，而所有增值業(yè)務(wù)的形成均由另一個(gè)附加網(wǎng)絡(luò)—即智能層〔智能網(wǎng)〕來完成。三、智能網(wǎng)的體系構(gòu)造智能網(wǎng)一般由以下幾局部組成：業(yè)務(wù)交換點(diǎn)(SSP)是連接現(xiàn)有PSTN以及ISDN與智能網(wǎng)的連接點(diǎn)，提供接入智能網(wǎng)功能集的功能。業(yè)務(wù)控制點(diǎn)(SCP)是智能網(wǎng)的核心構(gòu)件，存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。中斷時(shí)間不超過3分鐘/年。信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)(STP)是將信令消息從一條信令鏈路轉(zhuǎn)到另一條信令鏈路的信令點(diǎn)。智能外設(shè)(IP)是協(xié)助完成智能業(yè)務(wù)的特殊資源。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，一般具備五種功能。業(yè)務(wù)生成環(huán)境(SCE)是根據(jù)客戶的需求生成新的業(yè)務(wù)邏輯。第七節(jié)支撐網(wǎng)電信支撐網(wǎng)對(duì)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的正常運(yùn)行起著支撐的作用，它包括信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)。一、信令網(wǎng)：No.7信令網(wǎng)可以傳送與電路無關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理維護(hù)和開放各種補(bǔ)充業(yè)務(wù)。No.7信令網(wǎng)本質(zhì)上是載送其它消息的數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)，是一個(gè)專用的分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)。l、信令網(wǎng)的組成：公共信道信令是用一條與話路分開而獨(dú)立的高速數(shù)據(jù)鏈路，專門負(fù)責(zé)傳送一群話路的信令。信令網(wǎng)可分為國際信令網(wǎng)和國信令網(wǎng)，國信令網(wǎng)又分為全國信令網(wǎng)和本地信令網(wǎng)。信令網(wǎng)由信令點(diǎn)〔SP〕、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)〔STP〕和信令鏈三局部組成。信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)〔STP〕可分為兩種：獨(dú)立的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、綜合的信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)。目前信令鏈有4.8kb/s的模擬信令鏈和64kb/s的數(shù)字信令鏈兩種。2、信令網(wǎng)的主要用途：網(wǎng)的局間信令完成各種接續(xù)。電路交換數(shù)據(jù)網(wǎng)的局間信令完成各種數(shù)據(jù)接續(xù)ISDN網(wǎng)的局間信令完成各種和非話業(yè)務(wù)接續(xù)。智能網(wǎng)的局間信令完成信令業(yè)務(wù)點(diǎn)〔SSP〕和業(yè)務(wù)控制點(diǎn)〔SCP〕間的對(duì)話，開放各種用戶補(bǔ)充業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)的局間信令完成各種數(shù)據(jù)傳輸。二、同步網(wǎng)：同步網(wǎng)是為電信網(wǎng)中所有電信設(shè)備的時(shí)鐘〔或載波〕提供同步控制〔參考〕信號(hào)，使它們同步工作在共同速率上的一個(gè)同步基準(zhǔn)參考信號(hào)的分配網(wǎng)路。國同步網(wǎng)主要有三種方式：全同步網(wǎng)、全準(zhǔn)同步網(wǎng)、混合網(wǎng)。同步網(wǎng)由各節(jié)點(diǎn)時(shí)鐘和傳遞同步信息的同步鏈路構(gòu)成。我國數(shù)字同步網(wǎng)分為三個(gè)等級(jí)：第一級(jí)是基準(zhǔn)時(shí)鐘〔設(shè)在指定的C1〕；第二級(jí)是有保持功能的高穩(wěn)晶體時(shí)鐘，分為A類和B類；第三級(jí)是有保持功能的高穩(wěn)晶體時(shí)鐘。三、管理網(wǎng)：電信管理網(wǎng)是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，以取得各種類型的操作系統(tǒng)〔OSS〕之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。1、TMN的管理功能：TMN為電信網(wǎng)及電信業(yè)務(wù)提供一系列的管理功能，有：性能管理〔包括性能測試、性能分析及性能控制〕、故障管理〔包括告警監(jiān)測、故障定位、故障修復(fù)及測試〕、配置管理、帳務(wù)管理、平安管理。2、TMN的管理業(yè)務(wù)3、TMN的應(yīng)用圍第三章現(xiàn)代電信技術(shù)第一節(jié)光纖通信技術(shù)一、光纖通信概述：光纖通信是利用光波作載波，以光纖作為傳輸媒質(zhì)將信息從一處傳至另一處的通信方式。光纖通信系統(tǒng)主要是由光纖、光源和光檢測器構(gòu)成的。光纖包括〔按傳輸模數(shù)據(jù)可分為〕單模和多模光纖，光源包括半導(dǎo)體激光器和發(fā)光二極管。中、長距離系統(tǒng)采用單模光纖和半導(dǎo)體激光器，新開發(fā)的高速系統(tǒng)用分布反響〔DFB〕激光器，短距離系統(tǒng)可以采用多模光纖和發(fā)光二極管。二、光纖通信網(wǎng)絡(luò)分類：光纖通信網(wǎng)絡(luò)的分類通?？梢詮娜矫鎭磉M(jìn)展分類：網(wǎng)絡(luò)的主要性能〔覆蓋圍、通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)速率〕、網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特征〔拓?fù)錁?gòu)造、MAC子層〕、技術(shù)體制〔PDH、SDH〕。三、光纖接入網(wǎng)技術(shù)1、光纖接入網(wǎng)概述：接入網(wǎng)是為本地交換端局與用戶設(shè)備之間的實(shí)施系統(tǒng)。光纖接入網(wǎng)是指在接入網(wǎng)中用光纖作為主要傳輸媒介來實(shí)現(xiàn)信息傳送的網(wǎng)絡(luò)形式。光纖接入網(wǎng)主要包括光線路終端〔OLT〕，光分配網(wǎng)〔ODN〕，光網(wǎng)絡(luò)單元〔ONU〕以及接入功能塊〔AF〕。2、光同步數(shù)字傳輸網(wǎng)：是由一些SDH網(wǎng)絡(luò)單元〔NE〕組成的，在光纖上進(jìn)展同步信息傳輸復(fù)用和穿插連接的網(wǎng)絡(luò)。3、光纖通信中的復(fù)用技術(shù)：光纖通信中的復(fù)用技術(shù)在光纖通信中占有重要的地位。其中包括光波波分復(fù)用、光頻分復(fù)用、空分復(fù)用〔不是時(shí)間分割〕、時(shí)分復(fù)用以及副載波復(fù)用等。第二節(jié)衛(wèi)星星通信技術(shù)一、衛(wèi)星通信概述：衛(wèi)星通信是利用人造地球衛(wèi)星作為中繼站來轉(zhuǎn)發(fā)無線電波而進(jìn)展的兩個(gè)或多個(gè)地球站之間的通信。一個(gè)衛(wèi)星通信系統(tǒng)是由空間分系統(tǒng)、通信地球站、跟蹤遙測及指令分系統(tǒng)和監(jiān)控管理分系統(tǒng)四局部組成。二、通信衛(wèi)星的組成：主要由控制分系統(tǒng)，通信分系統(tǒng)，遙測指令分系統(tǒng)，電源分系統(tǒng)和溫控分系統(tǒng)等組成。通信分系統(tǒng)?？煞殖商炀€和轉(zhuǎn)發(fā)器兩大局部。由假設(shè)干個(gè)空間轉(zhuǎn)發(fā)器組成的通信中繼機(jī)的主要作用是對(duì)需要轉(zhuǎn)發(fā)的輸入信號(hào)進(jìn)展接收、放大、變頻并再次發(fā)射。溫控分系統(tǒng)。為控制衛(wèi)星溫度而設(shè)置的。三、衛(wèi)星移動(dòng)通信：是指利用衛(wèi)星轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶間、或移動(dòng)用戶與固定用戶間的相互通信。衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)通常由空間段和地面段兩局部組成。空間段指衛(wèi)星星座，地面段包括衛(wèi)星測控中心、網(wǎng)絡(luò)操作中心、關(guān)口站〔或稱信關(guān)站〕和衛(wèi)星移動(dòng)終端。按衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)衛(wèi)星的軌道可分為：靜止軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)；中軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)；低軌道衛(wèi)星移動(dòng)通信系統(tǒng)。第三節(jié)多媒體通信技術(shù)一、多媒體通信概述：多媒體通信技術(shù)是多媒體技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合。二、多媒體通信的體系構(gòu)造：多媒體通信的體系構(gòu)造主要包括以下5個(gè)方面的容：傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)、多媒體效勞平臺(tái)、一般應(yīng)用、特殊應(yīng)用。三、多媒體通信應(yīng)用的技術(shù)：多媒體通信中主要應(yīng)用了4項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)：信息處理技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；分布處理技術(shù)；終端技術(shù)。多媒體技術(shù)根底是大容量存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)、高速處理器、高速通信網(wǎng)，交互方法及設(shè)備的改良。多媒體通信的關(guān)鍵技術(shù)包括多媒體編碼技術(shù)和多媒體同步技術(shù)。四、多媒體遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)：多媒體遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)是多媒體通信應(yīng)用中最為重要的一類。主要有：可視系統(tǒng)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。第四節(jié)接入網(wǎng)技術(shù)一、接入網(wǎng)的概念電信網(wǎng)構(gòu)成的根本要素有四個(gè)，即用戶終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、傳輸鏈路和用戶環(huán)路。用戶包括一些變換和反變換裝置，完成相應(yīng)的信號(hào)變換與處理功能。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)是電信網(wǎng)的核心。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的核心設(shè)備是節(jié)點(diǎn)交換機(jī)，它的根本功能是自動(dòng)完成接入該節(jié)點(diǎn)的鏈路的聚集、轉(zhuǎn)接接續(xù)和交換任務(wù)。傳輸鏈路是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的信號(hào)傳輸通路。用戶環(huán)路是連接網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與用戶終端設(shè)備的傳輸線路，又叫用戶線。它是把各種業(yè)務(wù)的不同用戶終端設(shè)備連接到電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交換節(jié)點(diǎn)的必由之路。接入網(wǎng)由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口〔SNI〕和用戶網(wǎng)接口〔UNI〕之間的一系列傳送實(shí)體組成的，為傳送電信業(yè)務(wù)而提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。二、接入網(wǎng)的功能：接入網(wǎng)的主要功能有五種，即用戶口功能〔UPF〕，業(yè)務(wù)口功能〔SPF〕，核心功能〔CF〕，傳送功能〔TF〕和AN系統(tǒng)管理功能〔SMF〕。接入網(wǎng)分層模型有四層，即接入承載處理功能層〔AF〕、電路層〔CL〕、通道層〔TP〕和傳輸媒質(zhì)層〔TM〕。其中后三層構(gòu)成了傳送層。三、接入網(wǎng)接口四、有線接入網(wǎng)：銅線接入網(wǎng)技術(shù)是指在非加感的用戶線上通過采用先進(jìn)的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)來提高雙絞銅線對(duì)的傳輸容量，向用戶提供各種業(yè)務(wù)的接入手段。光纖接入網(wǎng)〔OAN〕是指在接入網(wǎng)中采用光纖作為主要傳輸媒介來實(shí)現(xiàn)信息傳送的網(wǎng)絡(luò)形式。五、無線接入網(wǎng)：無線接入網(wǎng)包括固定無線接入網(wǎng)和移動(dòng)接入網(wǎng)兩大類。第五節(jié)圖像通信技術(shù)一、圖像通信概述：圖像通信是用電信號(hào)傳輸靜止圖像〔文字、圖表和相片等〕和活動(dòng)圖像的通信。動(dòng)態(tài)圖像通信包括可視、會(huì)議電視、高清晰度電視等。靜態(tài)圖像通信包括、可視圖文和電子信箱等。是利用光電變換和掃描技術(shù)傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式復(fù)制出來的一種通信?？梢暿抢镁€路實(shí)時(shí)傳送人的語音、頭像〔口眼活動(dòng)，頭輕微轉(zhuǎn)動(dòng)〕、物品、照片和文件等的通信。可視圖文是利用公用網(wǎng)和分組交換網(wǎng)進(jìn)展雙向?qū)υ捫偷膱D像通信方式。電子信箱是個(gè)人之間用電子方法轉(zhuǎn)移和存儲(chǔ)信息，進(jìn)展非實(shí)時(shí)方式的通信。會(huì)議電視是利用電視在中心會(huì)場和分會(huì)場召開會(huì)議的一種通信。二、圖像通信系統(tǒng)組成：1、圖像輸入設(shè)備。2、編碼器可分為信源編碼和信道編碼兩局部。3、調(diào)制器。4、信道。典型的數(shù)字信道有數(shù)字微波、同軸電纜、光纖、衛(wèi)星信道和無線信道等。5、顯示終端。三、圖像編碼中的新技術(shù)：新的圖像壓縮編碼方法主要有：矢量量化編碼、子帶編碼與小波變換、分層編碼、分形編碼和模型編碼等。四、數(shù)字圖像通信中的新技術(shù)：數(shù)字圖像通信組網(wǎng)中的新技術(shù)主要有寬帶接入技術(shù)、高速數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)和高速大容量的信息交換技術(shù)。第六節(jié)個(gè)人通信技術(shù)一、個(gè)人通信概述：個(gè)人通信是指任何人〔whoever〕在任何時(shí)間〔whenever〕、任何地點(diǎn)〔wherever〕，能夠與世界上的任何人〔whoever〕進(jìn)展任何方式〔whatever〕的通信。二、個(gè)人通信的四要素：為了滿足個(gè)人通信的要求，個(gè)人通信至少需要有四個(gè)組成局部：個(gè)人通信、個(gè)人終端、分布式大容量數(shù)據(jù)庫和共同的用戶接口。第七節(jié)智能網(wǎng)技術(shù)：智能網(wǎng)是以快速提供新業(yè)務(wù)為目標(biāo)的全新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。智能網(wǎng)是一種集最新通信技術(shù)與最新計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體的高科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)時(shí)運(yùn)用了各種相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)。智能網(wǎng)的目標(biāo)是效勞于所有的根底網(wǎng)絡(luò)，包括公用交換網(wǎng)〔PSTN〕、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)〔NISDN〕、移動(dòng)通信網(wǎng)〔Mobile〕、公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)〔PSPDN〕和寬帶網(wǎng)〔B-ISDN〕。智能網(wǎng)技術(shù)開展的方向主要是：以PSTN為根底的智能網(wǎng)、智能網(wǎng)與Internet的互聯(lián)、智能網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)結(jié)合和智能網(wǎng)與B-ISDN結(jié)合。第八節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)概述二、Internet的效勞功能：1、遠(yuǎn)程登錄。2、文件傳送。在TCP/IP文件傳送協(xié)議支持下，通信雙方只要都支持FTP，就可以進(jìn)展文件傳送。3、電子。4、文檔查詢。是指文檔查詢效勞器可以幫助用戶在普及全球的FTP效勞器中查詢所需的文件。用戶只要輸入文件名或文件說明中待查的字符串即可。5、WAIS。6、。三、IP技術(shù)：IP技術(shù)的核心是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所采用的TCP／IP協(xié)議，因此可以把采用IP技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)稱為TCP／IP網(wǎng)絡(luò)。IP是建立于Internet根底上的新型數(shù)字化傳輸業(yè)務(wù)，是在IP網(wǎng)上通過TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)的一種通信。IP實(shí)際上是一種數(shù)字，由終端設(shè)備、網(wǎng)關(guān)、多點(diǎn)接入控制單元和網(wǎng)絡(luò)管理者組成。IP的最大特點(diǎn)是價(jià)格廉價(jià)。通過Internet打長途的本錢僅相當(dāng)于傳統(tǒng)的1/10。第九節(jié)電子商務(wù)技術(shù)一、電子商務(wù)的涵義二、電子商務(wù)的特性：1、高效性。2、平安性。3、可擴(kuò)展性。4、集成性。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的真正商業(yè)價(jià)值在于它能夠協(xié)調(diào)新技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用和原有技術(shù)設(shè)備改造利用。5、方便性。6、協(xié)作性。商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)運(yùn)作的過程，它需要雇員與客戶、生產(chǎn)方與供貨方、銷售方以及商務(wù)伙伴之間的相互協(xié)調(diào)。三、電子商務(wù)的功能模型四、電子商務(wù)的構(gòu)造模型：包括：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)根底、電子商務(wù)平安根底構(gòu)造、電子商務(wù)支付系統(tǒng)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。五、電子商務(wù)的效勞功能〔8個(gè)〕六、電子商務(wù)的核心技術(shù)：對(duì)稱加密及公共密鑰加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和數(shù)據(jù)指紋技術(shù)等。七、電子商務(wù)平安要求：數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠桨残浴?shù)據(jù)的完整性、身份驗(yàn)證和交易的不可抵賴。第十節(jié)通信供電技術(shù)一、整流器：是將交流電變換為直流電的一種換流設(shè)備。二、變壓器：主要特征是必須用于變化的磁場電路中。三、通信電網(wǎng)：通信電網(wǎng)是指由不同等級(jí)有通信局〔站〕和通信局〔站〕之間的傳輸系統(tǒng)組成。通信電源交流系統(tǒng)包括高壓供電系統(tǒng)與低壓供電系統(tǒng)。油機(jī)發(fā)電機(jī)組送至低壓配電所的380V/220V電源為備用電源，僅使用于電網(wǎng)電壓中斷瞬間。四、通信接地l、通信接地的種類：有直流接地〔工作接地和保護(hù)接地〕。保護(hù)接地將直流設(shè)備正常時(shí)不帶電的金屬局部與接地體作良好的接地，以保證人身的平安。交流接地〔工作接地和保護(hù)接地〕和防雷接地三種。2、接地電阻的標(biāo)準(zhǔn)：在建筑物、電源設(shè)備、通信設(shè)備等采用聯(lián)合接地方式時(shí)通信接地電阻值應(yīng)取最小接地電阻值。五、UPS電源：UPS電源是一種交流不連續(xù)供電電源系統(tǒng)。不連續(xù)供電電源系統(tǒng)是提供不連續(xù)、不受外部干擾的交流電的供電系統(tǒng)。靜止型不連續(xù)供電系統(tǒng)具有體積小、重量輕、噪聲小、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，由整流器、逆變器、蓄電池組及靜態(tài)開關(guān)等組成。系統(tǒng)采用市電經(jīng)整流器和逆變器供應(yīng)380／220V交流50Hz正弦波穩(wěn)壓穩(wěn)頻電源。蓄電池組供電時(shí)間一般不超過半小時(shí)。由整流模塊、逆變器、蓄電池和靜態(tài)開關(guān)等組件構(gòu)成。具有兩大功能，一是市電停電時(shí)，UPS系統(tǒng)由蓄電池供電，并輸出純潔交流電。二是在市電供電時(shí)，UPS系統(tǒng)輸出無干擾的工頻交流電。六、通信電源的集中監(jiān)控l、通信電源集中監(jiān)控的根本概念：通信電源的集中監(jiān)控，就是屬同一管理圍在線通信電源設(shè)備和空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行情況及運(yùn)行數(shù)據(jù)集中在一個(gè)監(jiān)控中心，由計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)展實(shí)時(shí)的統(tǒng)一管理和控制。2、通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)的管理：性能管理、故障管理、配置管理、平安管理〔操作密碼應(yīng)有不同等級(jí)，以限制不同人員的操作圍〕。七、SAIT智能電源系統(tǒng)的主要特點(diǎn)第四章電信業(yè)務(wù)第一節(jié)固定業(yè)務(wù)：固定業(yè)務(wù)是固定運(yùn)營商向全社會(huì)提供普遍效勞的通信業(yè)務(wù)，是通信的重要組成局部，是開展其他通信業(yè)務(wù)的重要根底。一、業(yè)務(wù)種類：固定業(yè)務(wù)的有11種，其中屬于程控效勞的工程有15種。二、業(yè)務(wù)受理三、用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)：指一個(gè)用戶裝設(shè)的，供部通話，并通過中繼線與市話通信網(wǎng)連結(jié)與外界通話的業(yè)務(wù)。四、公用業(yè)務(wù)：是設(shè)置在公用場所，供公眾使用的一種立即付費(fèi)的電信業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)具有普遍效勞性質(zhì)的電信業(yè)務(wù)。1、公用的經(jīng)營方式：自辦、代辦。2、公用的種類：普通公用，信息公用，多媒體公用，IP公用。3、公用的付費(fèi)方式：現(xiàn)金付費(fèi)〔投幣、計(jì)費(fèi)器〕、卡付費(fèi)〔儲(chǔ)值卡、密碼記賬卡、信用卡等〕、賬號(hào)IC卡。4、公用的業(yè)務(wù)圍。第二節(jié)國公眾長途業(yè)務(wù)一、國公眾長途業(yè)務(wù)：國公眾長途業(yè)務(wù)包括人工長途、長途直撥、200卡、交互式會(huì)議、交互式會(huì)議電視、出租電路、信息效勞與查號(hào)業(yè)務(wù)等長途業(yè)務(wù)。200卡業(yè)務(wù)是指用戶利用任意一部雙音頻話機(jī)，通過撥叫特服"200”，以密碼記賬方式使用的國際、國業(yè)務(wù)。200卡業(yè)務(wù)用戶類別有：A類用戶〔按月托收或白繳費(fèi)用戶〕、B類用戶〔可屢次預(yù)先付費(fèi)用戶〕和C類用戶〔一次性付費(fèi)用戶〕。交互式會(huì)議業(yè)務(wù)是不同地點(diǎn)的用戶之間，利用長途或農(nóng)村電路，召開會(huì)議的一種通信方式。會(huì)議業(yè)務(wù)根據(jù)不同的通話圍和效勞對(duì)象，分為省級(jí)交互式會(huì)議和市級(jí)交互式會(huì)議。交互式會(huì)議電視業(yè)務(wù)是利用電信網(wǎng)的數(shù)字傳輸電路、IP網(wǎng)絡(luò)和ISDN網(wǎng)絡(luò)，傳輸兩個(gè)或兩個(gè)以上地點(diǎn)的與會(huì)者之間連續(xù)活動(dòng)圖像和聲音的一種通信業(yè)務(wù)。會(huì)議電視業(yè)務(wù)主要有固定地點(diǎn)式會(huì)議電視和現(xiàn)場式會(huì)議電視兩種。電路出租業(yè)務(wù)是指將長途電路、微波電路、國衛(wèi)星電路、寬頻帶電路和農(nóng)村中繼電路等租給用戶專用的業(yè)務(wù)。按照租用期限，電路出租業(yè)務(wù)分為臨時(shí)租用和長期租用兩種。查號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶撥全國統(tǒng)一規(guī)定的特服"114〞或"長途區(qū)號(hào)+114〞，由查號(hào)話務(wù)員應(yīng)答并提供本地及其相關(guān)聯(lián)信息查詢的業(yè)務(wù)。二、國際、港、澳、臺(tái)業(yè)務(wù)1、國際的種類和業(yè)務(wù)類別〔1〕國際的種類〔遇險(xiǎn)、政務(wù)、業(yè)務(wù)、私務(wù)〕。〔2〕國際業(yè)務(wù)類別。2、國際、港、澳、臺(tái)用戶直撥業(yè)務(wù)〔IDD〕是用戶直接撥叫世界各地市進(jìn)展國際通話的一種通信方式。3、國際長途直撥國外話務(wù)員受付業(yè)務(wù)〔108業(yè)務(wù)〕：是指用戶利用普通程控話機(jī)，通過撥一特種"108”，直接撥通受話國公司話務(wù)員，并用受話國語言接通的業(yè)務(wù)。4、國被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)〔IFS〕〔800業(yè)務(wù)〕：是指發(fā)話人撥一個(gè)特別至受話用戶，發(fā)話人且無需支付話費(fèi)的一種國際業(yè)務(wù)。其費(fèi)用由申請(qǐng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的受話用戶支付。5、營業(yè)窗口收受國際：辦理國際的業(yè)務(wù)是指用戶在電信部門的營業(yè)窗口掛發(fā)國際。6、港、澳、臺(tái)。第三節(jié)電報(bào)通信業(yè)務(wù)電報(bào)通信業(yè)務(wù)是用電信號(hào)傳遞文字、圖像、相片、文件等信息的電信業(yè)務(wù)。電報(bào)通信業(yè)務(wù)主要有公眾電報(bào)業(yè)務(wù)、船舶電報(bào)業(yè)務(wù)、用戶電報(bào)業(yè)務(wù)、港澳臺(tái)電報(bào)業(yè)務(wù)、真跡電報(bào)業(yè)務(wù)、國際電報(bào)業(yè)務(wù)等。一份電報(bào)從發(fā)報(bào)人交發(fā)至收?qǐng)?bào)人收到要經(jīng)過：受理、傳遞、處理和投送等通信生產(chǎn)環(huán)節(jié)。一、公眾電報(bào)業(yè)務(wù)：通過公眾網(wǎng)路傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國公眾電報(bào)。根據(jù)不同的傳遞方式和業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為：l、國電報(bào)是將發(fā)報(bào)人交發(fā)的電報(bào)，通過國電報(bào)網(wǎng)路傳遞到收?qǐng)?bào)地點(diǎn)，投送給收?qǐng)?bào)人的一種電報(bào)業(yè)務(wù)?！?〕電報(bào)種類：天氣電報(bào)、水情電報(bào)、公益電報(bào)、政務(wù)電報(bào)、新聞電報(bào)、匯款電報(bào)、普通電報(bào)?！?〕特別業(yè)務(wù)：特急、加急、郵送、慶賀、吊唁、請(qǐng)柬。2、國禮儀電報(bào)：是用于禮儀交往的電報(bào)。分為一般禮儀電報(bào)〔只附送祝賀、請(qǐng)柬或吊唁卡〕和鮮花禮儀電報(bào)〔既送祝賀卡，又附送鮮花〕兩種。3、國船舶無線電報(bào)二、船舶無線電報(bào)：國各地用戶或船舶上的乘客及其工作人員交發(fā)，經(jīng)由我國船、岸電臺(tái)和郵電部門國電報(bào)電路傳遞的電報(bào)，均屬于國船舶無線電報(bào)。三、用戶電報(bào)業(yè)務(wù)：用戶電報(bào)的業(yè)務(wù)可分為以下三類：專用用戶電報(bào)、公眾用戶電報(bào)、海事用戶電報(bào)。公眾用戶電報(bào)是用戶利用郵電局營業(yè)處裝設(shè)的公用用戶電報(bào)終端設(shè)備，與本地或國外各地用之間通報(bào)的用戶電報(bào)業(yè)務(wù)。海事用戶電報(bào)是指安裝海事衛(wèi)星通信終端設(shè)備的船舶，經(jīng)太平洋、印度洋、大西洋上空的海事通信衛(wèi)星與或陸地用戶之間通報(bào)的用戶電報(bào)業(yè)務(wù)。四、港、澳、臺(tái)電報(bào)業(yè)務(wù)1、港、澳電報(bào)。2、電報(bào)：凡開放國際或港、澳電報(bào)業(yè)務(wù)的部門，均可受理發(fā)往各地的電報(bào)業(yè)務(wù)。五、真跡電報(bào)業(yè)務(wù)：又稱"圖文〞，傳送黑白兩種信號(hào)。真跡電報(bào)按照業(yè)務(wù)使用圍和對(duì)象分為公眾真跡和用戶真跡兩種。用戶真跡〔簡稱用戶〕是指用戶與用戶之間的機(jī)通過電信部門的公用網(wǎng)，互相傳遞的業(yè)務(wù)。六、國際電報(bào)業(yè)務(wù)：國際電報(bào)是國〔地區(qū)〕與國〔地區(qū)〕之間往來的電報(bào)。分為國際用戶電報(bào)和國際船舶電報(bào)。從陸地發(fā)往船臺(tái)或從船臺(tái)發(fā)往陸地的電報(bào)，但凡在傳遞過程中是經(jīng)過外國籍船臺(tái)或外國海岸電臺(tái)或國際電報(bào)電路傳遞的均稱為國際船舶電報(bào)。第四節(jié)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)：指通信雙方，至少有一方是在移動(dòng)中進(jìn)展信息交換的。它是以移動(dòng)用戶為效勞對(duì)象的無線電通信業(yè)務(wù)。一、移動(dòng)通信根本業(yè)務(wù)的種類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)按通信方式與效勞對(duì)象劃分，主要有無線尋呼、移動(dòng)、調(diào)度和無繩等業(yè)務(wù)。無線尋呼業(yè)務(wù)是傳遞簡單信息的一種單向通信業(yè)務(wù)，有公用和專用兩種系統(tǒng)。無線電尋呼系統(tǒng)指一種單向播送式無線選呼系統(tǒng)。這是將自動(dòng)交換網(wǎng)送來的被尋呼用戶的和主叫用戶的消息，變換成一定碼型和格式的數(shù)字信號(hào)，經(jīng)數(shù)據(jù)電路傳送到各基站，并由基站尋呼發(fā)送給被叫尋呼機(jī)的系統(tǒng)。無線電尋呼系統(tǒng)按信息承受顯示，可分為漢字尋呼系統(tǒng)和數(shù)字式尋呼系統(tǒng)；按經(jīng)營主類別，可分為專用和公用無線尋呼系統(tǒng)。移動(dòng)業(yè)務(wù)是利用移動(dòng)機(jī)通過基站和自動(dòng)交換設(shè)備進(jìn)展相互通話的業(yè)務(wù)，它通過與公用網(wǎng)連接，可與國外用戶進(jìn)展通話。調(diào)度業(yè)務(wù)是在規(guī)定圍，供某系統(tǒng)或某單位部專用的無線系統(tǒng)，主要用于生產(chǎn)指揮調(diào)度和工作聯(lián)系。無繩業(yè)務(wù)是以無線信道代替繩線的無繩機(jī)，使用戶可在限定的圍實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話的業(yè)務(wù)。無繩分模擬和數(shù)字式兩種。二、移動(dòng)新業(yè)務(wù)移動(dòng)新業(yè)務(wù)主要有：1、來電顯示。2、呼叫前轉(zhuǎn)是指用戶可根據(jù)不同情況設(shè)置來電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的留言信箱、市話、尋呼機(jī)或其他手機(jī)上。可提供以下4種前轉(zhuǎn)功能：無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答前轉(zhuǎn)、不可及前轉(zhuǎn)。3、呼叫限制是指用戶可根據(jù)需要在手機(jī)上通過密碼設(shè)置各種呼出、呼入的限制。其類型共有5種：限制所有呼出、限制所有國際呼出、限制漫游時(shí)除歸屬國外的國際呼出、限制所有呼入、限制漫游時(shí)所有呼入。4、呼叫等待與保持〔簡稱呼叫等待〕是當(dāng)用戶通話時(shí)，可以將第1個(gè)通話置于等待狀態(tài)并同時(shí)撥打或接聽第2個(gè)，且能實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之間進(jìn)展切換。5、會(huì)議是指首先由一個(gè)用戶負(fù)責(zé)組織通話，并控制通話的進(jìn)展，在呼叫等待的根底上，將原來處于保持狀態(tài)的用戶參加通話，完成多方的實(shí)時(shí)交談。6、移動(dòng)與數(shù)據(jù)通信。利用數(shù)字無線通信用戶可以在戶外或出訪途中收發(fā)、閱讀電子、訪問Intemet、登錄遠(yuǎn)程效勞器等。7、留言信箱及英文短訊。8、儲(chǔ)值智能卡。9、高額話費(fèi)保障效勞。當(dāng)用戶的當(dāng)月移動(dòng)話費(fèi)超過話費(fèi)限額時(shí)，移動(dòng)客戶效勞中心會(huì)通知用戶已發(fā)生高額話費(fèi)并作停機(jī)處理。10、中文秘書效勞又稱短消息效勞，是指人們通過市話或手機(jī)撥打秘書效勞臺(tái)〔或稱短消息效勞中心〕，或直接通過手機(jī)向另一個(gè)具備短消息效勞功能的移動(dòng)用戶發(fā)送中英文短語信息。11、預(yù)付費(fèi)SIM卡。三、移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)的開展1、補(bǔ)充業(yè)務(wù)：是移動(dòng)通信網(wǎng)在根本業(yè)務(wù)根底上開發(fā)的，包括來話顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、多方通話、呼叫限制等。補(bǔ)充業(yè)務(wù)是對(duì)根本業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，它們大多數(shù)是用于話音通信的，有的可以用于數(shù)據(jù)通信。2、短信業(yè)務(wù)：可以分為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)和播送短消息業(yè)務(wù)。3、移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)：是一種允許用戶預(yù)先支付移動(dòng)話費(fèi)而不必繳納入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)的業(yè)務(wù)。4、移動(dòng)攜帶業(yè)務(wù)：是指移動(dòng)用戶在改換運(yùn)營公司時(shí)，仍可保存原有的移動(dòng)。5、移動(dòng)Internet業(yè)務(wù)。第五節(jié)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)一、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)概述數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是按照一定的協(xié)議，通過電信網(wǎng)路，實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間通信的一種非話業(yè)務(wù)。用戶進(jìn)展數(shù)據(jù)通信有6種主要的通信方式。二、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)種類l、數(shù)據(jù)檢索業(yè)務(wù)是用戶通過公用電信網(wǎng)進(jìn)入國際、國的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫或其它裝置中查找和選取所需要的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、圖像的業(yè)務(wù)。2、國低速數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。3、網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過公用網(wǎng)來中速傳輸各種數(shù)據(jù)的電信業(yè)務(wù)。4、分組交換數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)展接收、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。5、甚小天線地球站通信業(yè)務(wù)是利用甚小天線地球站〔VSAT〕組網(wǎng)進(jìn)展通信的電信效勞。甚小天線地球站開辦的業(yè)務(wù)有數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、語音通信業(yè)務(wù)、通信業(yè)務(wù)和播送業(yè)務(wù)。6、電子信箱業(yè)務(wù)。7、電子數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)8、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)是在綜合數(shù)字網(wǎng)〔IDN〕的根底上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。9、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)是利用數(shù)據(jù)通信分組網(wǎng)的通信平臺(tái)為網(wǎng)上的用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、平安、便捷的效勞。10、國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是指利用國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息資源共享的一種電信業(yè)務(wù)?！?〕Internet業(yè)務(wù)種類有6種?！?〕CHINANET業(yè)務(wù)種類有個(gè)人通信〔3種〕、網(wǎng)上電腦使用與管理、公眾信息效勞〔4種〕、域名效勞、代用戶申請(qǐng)IP地址、提供Internet接入效勞。11、中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)是中國Internet的骨干網(wǎng)，它可以向用戶和其它Internet效勞者提供Internet接入效勞。用戶可以利用分組交換、撥號(hào)、幀中繼或?qū)＞€方式連入中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)提供所有Internet業(yè)務(wù)，概括起來有電子信箱〔〕效勞、遠(yuǎn)程登錄效勞〔Telnet〕、文件傳送效勞〔FTP〕和信息查詢效勞〔Archie、Gopher、WAIS和〕。第六節(jié)圖像通信業(yè)務(wù)圖像通信是通過電信網(wǎng)路傳送、存儲(chǔ)、檢索或播送圖像與文字等視覺信息的業(yè)務(wù)。圖像通信不僅可傳送靜止的圖像，且可傳送活動(dòng)的圖像。一、通信業(yè)務(wù)：通信業(yè)務(wù)是利用設(shè)備，通過電信網(wǎng)路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點(diǎn)，并以記錄形式進(jìn)展復(fù)制的電信業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的種類主要有用戶、公眾真跡和相片。二、可視圖文業(yè)務(wù)：可視圖文業(yè)務(wù)是指用戶通過圖文終端，經(jīng)公用電信網(wǎng)，檢索與之相連的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的文本或圖像信息，是一種交互型文本或圖像檢查業(yè)務(wù)，又稱可視數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。三、圖文電視業(yè)務(wù)：圖文電視是將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的文件和圖像，以頁面形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。四、可視業(yè)務(wù)：可視是一種利用電信網(wǎng)實(shí)時(shí)傳送雙向語音和圖像進(jìn)展會(huì)話的電信業(yè)務(wù)。分為專戶可視業(yè)務(wù)和公眾可視業(yè)務(wù)。五、會(huì)議電視業(yè)務(wù)：會(huì)議電視業(yè)務(wù)是使處于二地或多個(gè)不同地點(diǎn)的與會(huì)者既可聽到對(duì)方聲音，又可看到對(duì)方會(huì)議場景及會(huì)議中展示的實(shí)物、圖片、表格、文件等可視業(yè)務(wù)。第七節(jié)語音信息業(yè)務(wù)：語音信息效勞是將信息用語音的形式存儲(chǔ)在語音信息效勞系統(tǒng)的信息庫，以供人們使用機(jī)檢索所需要的信息的業(yè)務(wù)。一、語音信箱業(yè)務(wù)的種類1、普通2、虛擬3、定時(shí)郵送4、通信5、留言通知6、自動(dòng)應(yīng)答7、商業(yè)8、股票9、二、語音信箱系統(tǒng)的功能：自動(dòng)應(yīng)答功能、語音功能、自動(dòng)集團(tuán)功能、強(qiáng)化信息處理功能、信息互通功能、信息中心功能。三、信息效勞業(yè)務(wù)：信息效勞是利用電信傳輸網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，把信息采集加工、存儲(chǔ)、傳播和效勞集為一體，面向社會(huì)提供綜合性的、全方位的、多層次的信息咨詢效勞。四、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)：是在話音平臺(tái)上向用戶開放的語音信息業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)所提供的主要業(yè)務(wù)有：800業(yè)務(wù)〔被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)〕、200號(hào)業(yè)務(wù)、300號(hào)業(yè)務(wù)、600業(yè)務(wù)〔虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)〕、廣域集中小交換機(jī)業(yè)務(wù)、群眾效勞業(yè)務(wù)、700業(yè)務(wù)、通用業(yè)務(wù)、附加計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、應(yīng)急業(yè)務(wù)。五、其他語音信息業(yè)務(wù)第八節(jié)卡業(yè)務(wù)一、IC卡業(yè)務(wù)：用于公用的IC卡，叫做"IC卡〞，是用卡片控制通話和付費(fèi)的公用業(yè)務(wù)。二、賬號(hào)卡業(yè)務(wù)三、IP卡業(yè)務(wù)：IP是建立在Internet根底上的新業(yè)務(wù)，是通過TCP/IP協(xié)議實(shí)現(xiàn)的一種應(yīng)用。IP卡業(yè)務(wù)是IP的一種方式，主要有以下幾種分類：1、按業(yè)務(wù)的認(rèn)證方式分有賬號(hào)卡和主叫充值IP卡兩種方式。2、按照持卡用戶的付費(fèi)方式和使用方式分類，賬號(hào)卡有以下3種：A類用戶、B類用戶、C類用戶。3、按業(yè)務(wù)的容分有語音業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)兩種方式。第九節(jié)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)一、智能網(wǎng)的構(gòu)成：智能網(wǎng)一般由業(yè)務(wù)交換點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾局部組成。二、800業(yè)務(wù)：800是被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)分配的業(yè)務(wù)代碼，簡稱800業(yè)務(wù)。三、虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)：虛擬專用網(wǎng)〔VPN〕業(yè)務(wù)是利用公眾網(wǎng)非永久性地構(gòu)成專用網(wǎng)，為用戶提供可靠效勞的一種業(yè)務(wù)。第五章電信市場營銷第一節(jié)電信市場營銷常識(shí)一、電信市場：電信市場是指電信產(chǎn)品的營銷場所。也是指客戶對(duì)某類電信產(chǎn)品需求的總和。其構(gòu)成主要有：效勞對(duì)象、支付能力、購置動(dòng)機(jī)。以上三個(gè)要素根本上反映了社會(huì)對(duì)通信產(chǎn)品的需求總和，同時(shí)也映了市場因素之間相互制約、相互依賴的關(guān)系。電信市場的分類主要有以下四種：按消費(fèi)者所在的區(qū)域可以分為城市市場和農(nóng)村市場、興旺地區(qū)市場和貧困地區(qū)市場；按市場動(dòng)態(tài)可分為賣方市場和買方市場；按開發(fā)層次可分為現(xiàn)實(shí)市場和潛在市場；按消費(fèi)者的類別可分為商業(yè)用戶市場和個(gè)人用戶市場。電信市場的開展趨勢主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：行業(yè)與技術(shù)的融合；網(wǎng)絡(luò)綜合；智能化通信終端；多種媒體結(jié)合。二、電信市場營銷：市場營銷是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)測、刺激、引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)展的一系列的企業(yè)活動(dòng)。電信市場營銷是指為電信客戶提供滿意的通信產(chǎn)品和效勞，并使客戶享受到通信有效益的一切經(jīng)營活動(dòng)的過程。電信市場營銷可以從以下幾個(gè)方面來理解：一是以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為中心，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)效勞；二是電信市場營銷包含一切經(jīng)營活動(dòng)；三是電信市場營銷的目標(biāo)是占有市場和提高市場份額；四是市場營銷的任務(wù)是鑒定、選擇、適應(yīng)、影響、維持和創(chuàng)新；五是電信市場營銷隨著技術(shù)的開展而開展。1、電信市場營銷的根本思路：確立"客戶第一，方便客戶〞的觀念；確立適應(yīng)現(xiàn)代化大營銷需要的管理思路；確立面向客戶，開拓經(jīng)營的市場觀念；確立依靠實(shí)力和優(yōu)質(zhì)效勞占領(lǐng)市場的觀念。2、電信市場營銷觀念：是指以消費(fèi)者需求為中心的行銷觀念，是對(duì)舊的行銷觀念的一次革命。其容主要有創(chuàng)新觀念、市場觀念、競爭觀念、信息觀念、時(shí)間觀念、質(zhì)量觀念、效益觀念、金融觀念、全局觀念和效勞觀念十個(gè)方面。3、電信市場營銷預(yù)測：是運(yùn)用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷售的資料，通過分析研究和建立數(shù)學(xué)模型，測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定方案目標(biāo)制定經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。市場預(yù)測多種類型：按預(yù)測的結(jié)果可分為定性預(yù)測和定量預(yù)測；按預(yù)測的期限可分為短期、中期、長期預(yù)測；按預(yù)測的容可分為客戶需求預(yù)測、市場占有率預(yù)測和技術(shù)開展預(yù)測?！?〕電信市場營銷預(yù)測的方法：電信市場營銷預(yù)測的方法主要有以下6種：一是銷售分析法；二是用戶意見法；三是決策人員評(píng)判意見法；四是銷售人員意見綜合法；五是百分比增減法；六是大致法?！?〕電信市場營銷的策略：市場營銷策略主要包括市場滲透策略、市場開展策略、開展產(chǎn)品策略、競爭對(duì)抗策略、一體化增長策略、廣告實(shí)施策略、營業(yè)推廣策略和人員營銷策略8種。4、電信市場營銷調(diào)查：市場營銷調(diào)查是以市場需求為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的調(diào)查。是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有方案、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對(duì)市場信息進(jìn)展系統(tǒng)的搜集、整理和分析的活動(dòng)。其作用有：有利于掌握電信市場的供求情況；有利于新產(chǎn)品的開發(fā)；有利于提高效勞質(zhì)量；有利于做好市場預(yù)測；有利于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。其意義有：是企業(yè)營銷管理的起點(diǎn)和根底；是認(rèn)識(shí)市場的最根本的方法；是一種獲取市場信息的重要手段；是企業(yè)制定競爭性策略的條件?！?〕市場營銷調(diào)查的容：況以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營策略和手段等?？蛻粜枨笳{(diào)查主要包括價(jià)格敏感度、業(yè)務(wù)宣傳影響度、購置數(shù)量、購置者心理效應(yīng)等方面。電信產(chǎn)品狀況調(diào)查。電信市場競爭狀態(tài)調(diào)查主要包括企業(yè)目標(biāo)市場調(diào)查和主要競爭對(duì)手調(diào)查兩方面?！?〕市場營銷調(diào)查的類型普查：是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)展逐一的、無遺漏的全面調(diào)查。抽樣調(diào)查：是從調(diào)查對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一局部單位進(jìn)展調(diào)查，并由此推測總體的情況。重點(diǎn)調(diào)查：是在調(diào)查對(duì)象中選定一局部在總體中處于十分重要地位或者在總體某項(xiàng)標(biāo)志總量中占絕大比重的單位進(jìn)展非全面調(diào)查。典型調(diào)查：是在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)展專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)?！?〕市場營銷調(diào)查的方法，通常有以下五種。文案調(diào)查法：對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料。訪問調(diào)查法：通常以當(dāng)面、或書面形式向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需要的資料，了解潛在用戶未來購置量的一種調(diào)查方法，是最常用的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查人員與被調(diào)查者接觸方式的不同，訪問法可分為個(gè)人訪問、郵寄調(diào)查、調(diào)查和留置調(diào)查4種。觀察調(diào)查法：是指調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：是指從影響調(diào)查問題的諸多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于一定條件下進(jìn)展小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。是根據(jù)一定的調(diào)查研究目的，確定某一調(diào)查對(duì)象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調(diào)查方法。問卷調(diào)查法：是指以書面答復(fù)的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。由于問卷的容表達(dá)的是所要調(diào)查的主要目標(biāo)，因此，問卷設(shè)計(jì)必須準(zhǔn)確和科學(xué)?！?〕市場營銷調(diào)查的步驟調(diào)查準(zhǔn)備階段：首先確定調(diào)查題目和目標(biāo)；其次制訂調(diào)查方案。調(diào)查方案的容包括調(diào)查的目的和要求、調(diào)查提綱、表格、問卷；第三組織、任務(wù)、方法落實(shí)。調(diào)查實(shí)施階段：在這個(gè)階段要進(jìn)展實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)原來的調(diào)查方案的容和方法不妥與缺