2023年物業(yè)公司工作總結(jié)(合集篇)

2023年物業(yè)公司工作總結(jié)(合集篇)物業(yè)公司工作總結(jié)1

在我成為物業(yè)員工的這一年里能夠仔細(xì)做好自身的工作，作為物業(yè)公司的一員自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的支配下完成各項(xiàng)任務(wù)并用以磨礪自己，即便是已經(jīng)完成的工作也會(huì)予以反思并相識(shí)到自身存在著哪些不足，雖然這一年的物業(yè)工作中小有成就卻也應(yīng)當(dāng)更加努力，現(xiàn)對(duì)這一年完成的物業(yè)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

仔細(xì)遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)定以便于更好地提升自身的工作實(shí)力，對(duì)我來(lái)說(shuō)嚴(yán)格的規(guī)定往往能夠很好地約束自己，所以我能夠通過(guò)制度的遵守來(lái)嚴(yán)格要求自身的工作，平常能夠提前趕來(lái)公司并為當(dāng)天的物業(yè)工作做好打算，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠在物業(yè)工作中有所成就才對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更何況缺乏工作閱歷的自己本就須要付出比其他員工更多的精力才不至于落后于人，相識(shí)到這點(diǎn)以后我便將精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之處，任何工作中的舉措對(duì)我來(lái)說(shuō)都是為了盡快適應(yīng)在物業(yè)公司的職場(chǎng)生活。

在原有任務(wù)的基礎(chǔ)上提出更高的要求并為此而努力，我明白在工作中滿意現(xiàn)狀往往是不思進(jìn)取的表現(xiàn)，終歸職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈自然不能夠在工作中存在著安逸的心態(tài)，所以我會(huì)在完成自身工作的基礎(chǔ)上提出更高的目標(biāo)，通過(guò)這方面的.追求來(lái)提升自身的工作實(shí)力并為以后的發(fā)展做打算，而且在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)要盡快建立屬于自身的優(yōu)勢(shì)并用以彌補(bǔ)缺乏閱歷的不足，我始終在告誡自己入職的時(shí)間太短以至于在工作實(shí)力方面存在著很多不足之處，保持著警惕的心理使得我能夠主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)支配的每項(xiàng)工作。

做好每個(gè)月的報(bào)表并將其整理好以后剛好上交給領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)報(bào)表的分析回顧以往完成的物業(yè)工作是很重要的，因此我能夠通過(guò)簡(jiǎn)潔的對(duì)比相識(shí)到自己在現(xiàn)階段工作中還存在哪些不足，針對(duì)這類問(wèn)題向公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事請(qǐng)教從而解決問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是入職時(shí)間太短而不得不實(shí)行的`方法之一，終歸在落后于人的狀況下還不努力工作的話只會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，要時(shí)刻保持醒悟的頭腦并在工作中擺正自身的位置才行。

很慶幸能夠通過(guò)這x年在物業(yè)公司工作的機(jī)會(huì)來(lái)熬煉自己，我也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)賜予的機(jī)會(huì)并在自己的崗位上仔細(xì)工作著，也希望在來(lái)年能夠接著做好物業(yè)員工的本職工作并為了公司的發(fā)展而努力，我會(huì)堅(jiān)守崗位并在自己的工作中發(fā)揮著相應(yīng)的作用。

物業(yè)公司工作總結(jié)2

經(jīng)由過(guò)程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時(shí)也使我充分地相識(shí)到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作實(shí)力和學(xué)問(wèn)程度，規(guī)則自己的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，群眾路途心得體會(huì)增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌?duì)待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和主動(dòng)的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②xxx總監(jiān)：講解并描述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識(shí)，養(yǎng)成杰出的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。

③aaa專員：在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講解并描述了工作技能、形象以及工作立場(chǎng)是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了仔細(xì)做事只能把事情做對(duì)。

專心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

④ddd經(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我對(duì)物業(yè)管理的學(xué)問(wèn)有了進(jìn)一步的體會(huì)，加深了工作印象。

⑤eee工頭：講解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個(gè)要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體會(huì)。經(jīng)由過(guò)程對(duì)消防學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地相識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的.產(chǎn)生對(duì)愛(ài)護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)平安，具有非常險(xiǎn)要的意義。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)嬉戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)愛(ài)好，踴躍參加互動(dòng)，工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與溝通，逐步培育各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操閱歷。沒(méi)法加深學(xué)習(xí)印象，簡(jiǎn)單變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

②工作之余可以適當(dāng)綻開(kāi)一些體裁活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)峻的工作心情。

③部門之間就工作問(wèn)題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部連合，增加凝合力，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順當(dāng)綻開(kāi)。

④培育一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊(duì)，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源聘請(qǐng)關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期綻開(kāi)一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹(shù)立典型，加以勉勵(lì)，模范帶頭，增加職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。

自我感受方面：

顛末對(duì)上述的學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，使我深刻地相識(shí)到。

在此后的工作傍邊，肯定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，留意個(gè)人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)則本職的工作立場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)、專心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力，主動(dòng)幫助協(xié)作各級(jí)帶領(lǐng)、各部門做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充溢活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。

物業(yè)公司工作總結(jié)3

今年上半年，物業(yè)管理分公司遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)微環(huán)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)切支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年主要工作

上半年來(lái)，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及家具質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥當(dāng)整改修理。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛(wèi)生干凈整齊;定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好整改。上半年以來(lái)各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的.正常運(yùn)行。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)

著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展實(shí)力。大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。依據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的實(shí)力與素養(yǎng);

通過(guò)簡(jiǎn)潔、樸實(shí)道理的教化員工，是廠里、公司須要我們供應(yīng)各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工相識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過(guò)且過(guò)的員工進(jìn)行談心教化，要駕馭思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

三、平安生產(chǎn)狀況

以落實(shí)平安責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的平安管理。物業(yè)服務(wù)分公司堅(jiān)固樹(shù)立“以人為本、平安第一”的思想，始終把平安工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把平安工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了平安目標(biāo)責(zé)任，建立健全了平安責(zé)任體系。強(qiáng)化了平安責(zé)隨意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了平安事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了平安風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次平安大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以剛好整改，盡一切可能消退各種平安隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)平安穩(wěn)定。

四、工作中存在的問(wèn)題

部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。個(gè)別部門沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。員工的平安生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教化。

五、下半年工作安排

加強(qiáng)員工的平安生產(chǎn)意識(shí)教化、常常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)。完善和落實(shí)食料管理及油庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

物業(yè)公司工作總結(jié)4

20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，仔細(xì)履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力氣。

回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭工作方法，積累工作閱歷。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作實(shí)力，通過(guò)視察、摸索和實(shí)踐熬煉，通過(guò)在xx小區(qū)的'一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的熬煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)

到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際狀況，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，主動(dòng)開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

三、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。

四、20xx年工作安排

20xx年在實(shí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，增加自身工作的主動(dòng)性以及綜合素養(yǎng)實(shí)力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿

物業(yè)公司工作總結(jié)5

1、公司管理制度的進(jìn)一步完善

今年我們依據(jù)公司的實(shí)際狀況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

2、全面拓展市場(chǎng)

隨著物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更敏捷，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于物業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。新的一年公司除了可以承接物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，主動(dòng)走向市場(chǎng)，以物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的`企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。

3、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)

隨著公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將接著加對(duì)技術(shù)力氣的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)。

4、加強(qiáng)平安意識(shí)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平

進(jìn)一步增加社會(huì)平安意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)建平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)平安生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)平安工作。特殊是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，仔細(xì)布置防臺(tái)防汛工作，為平安度過(guò)汛期做好充分打算。

物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，明年我們接著本著提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)平安意識(shí)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水同等方面投入更多的精力，物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結(jié)6

在20xx這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來(lái)綻開(kāi)一系列的工作。

工作規(guī)劃

依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，做出工作規(guī)劃。

自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)驗(yàn)了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，提倡創(chuàng)新服務(wù)，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。在發(fā)展過(guò)程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、運(yùn)用人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣闊業(yè)主認(rèn)可。但作為服務(wù)者我們并沒(méi)有滿意，而是以主動(dòng)正確的看法看待在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年起先，服務(wù)中心便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，，提高服務(wù)中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品質(zhì)建設(shè)

品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效運(yùn)作

服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及運(yùn)用人的須要。一年來(lái)，服務(wù)中心始終根據(jù)公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

自服務(wù)中心進(jìn)駐起先，始終把真誠(chéng)情人，專心服務(wù)作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將接著貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

內(nèi)部管理

一、規(guī)章制度

公司剛成立時(shí)，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。我服務(wù)中心快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

二、修理方面

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽(tīng),修理結(jié)束后當(dāng)天回訪，修理剛好率100%修理回訪率100%，修理回訪滿足率達(dá)到99%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

2、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格限制外來(lái)流淌人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和限制來(lái)訪車輛，創(chuàng)建一個(gè)平安、寧?kù)o、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。

四、保潔方面

1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，剛好清理垃圾，創(chuàng)建一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵(lì)。也取得了顯著的'效果。

存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，本年的工作存在以下不足：

一、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好;

二、材料選購(gòu) 開(kāi)銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上限制困難;

三、安保工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在山區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。

服務(wù)中心20xx年工作安排如下：

一、員工培訓(xùn)

技能培訓(xùn)：?jiǎn)T工行為規(guī)范、品質(zhì)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會(huì)議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙管理方法、宿舍區(qū)管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責(zé)、著裝管理規(guī)定、考勤制度、注意培訓(xùn)員工平安理念學(xué)問(wèn)，保平安，抓好品質(zhì)，堅(jiān)決完成任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，管理流程，三級(jí)隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境美麗，強(qiáng)化思想管理，仔細(xì)貫徹學(xué)習(xí)，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高我司的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)閱歷教訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司管理體系，突發(fā)完善自己，養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)，服務(wù)人人同等，環(huán)境第一每個(gè)人的看法解決一切，沒(méi)有做不好的，意識(shí)是我們生存的命脈，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范化。

二、管理意識(shí)

針對(duì)管理人員整體素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員主動(dòng)開(kāi)會(huì)探討，學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識(shí)又站到了新的高度。

三、工作細(xì)微環(huán)節(jié)

在我管理處進(jìn)駐之前，小區(qū)細(xì)微環(huán)節(jié)工作沒(méi)有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目，我服務(wù)中心主動(dòng)扭轉(zhuǎn)員工這種對(duì)工作細(xì)微環(huán)節(jié)的看法，將各衛(wèi)生死角處理干凈，不再出現(xiàn)之前的類似事務(wù)。

四、完善不足

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一、主動(dòng)搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

三、管好財(cái)、理好賬，限制好常常項(xiàng)目開(kāi)支;

四、想方設(shè)法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系;

五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。

我們知道，雖然在這一年里我們努力的盡心服務(wù)，但我們也深刻的相識(shí)到我們的不足，服務(wù)中心專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及運(yùn)用人的要求，實(shí)現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié)7

一、依據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。

自20xx年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟識(shí)和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改安排，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)辰表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

二、其次季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改詳細(xì)內(nèi)容及目的：

(一)服務(wù)品質(zhì)提高

1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)

2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)

(1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。

(2)在大堂擺放價(jià)目表。

(3)入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作

(1)各部門依據(jù)20xx年工作安排,針對(duì)各部門實(shí)際工作狀況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、平安生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)安排并已安排組織實(shí)施。

(2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)平安管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。

4、VIP服務(wù)

(1)服務(wù)人員年輕化。

(2)制定特地的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔學(xué)問(wèn)等方面)。

(3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度

為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，剛好發(fā)覺(jué)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目確定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。

(1)小組成員：

組長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：***

組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

(2)實(shí)施方法：

A、實(shí)施日期：

自20xx年03月30日(星期二)起先，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)起先，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參與;

B、檢查區(qū)域：

物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)平安隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等;

C、檢查結(jié)果：

由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。

(3)整改要求：

各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題必需高度重視，并馬上支配人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，須要協(xié)調(diào)其它部門解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。

(4)整改復(fù)查：

復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦根據(jù)規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。

(5)考評(píng)方法：

由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題整改不剛好，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并根據(jù)《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀

1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。

(1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。

(2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。

(3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。

(4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。

2、關(guān)注大堂環(huán)境改善

(1)石材養(yǎng)護(hù)

A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。

B、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。

(2)綠植擺放

A、3月29日起先，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。

B、5月底于C座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。

3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)管理

(1)人員形象

提高對(duì)外保人員素養(yǎng)要求，有針對(duì)性安排性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素養(yǎng)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。

(2)加強(qiáng)樓宇巡察

加強(qiáng)保安巡察力度。把平安保衛(wèi)工作提到第一重要的.高度。

(3)貫徹匯報(bào)機(jī)制

要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為平安保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。

4、改善車輛管理現(xiàn)狀

(1)地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理

20xx年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司起先對(duì)地面停車問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，支配車場(chǎng)畫線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

(2)地庫(kù)停車管理

A、服務(wù)方面

引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式,更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)微環(huán)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。

B、重新粉刷電梯廳墻面

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清楚的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。

5、改善形象

(1)大堂照明改造

為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。

(2)貨梯路徑改善

為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：

A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。

B、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

C、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。

D、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。

6、重大工程改造

(1)協(xié)作開(kāi)發(fā)對(duì)C座配電室進(jìn)行電力增容改造。

(2)冷站軟連接更換改造工程。

(3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。

(4)A、B座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。

(5)A座泛光照明改造。

(6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。

7、其它改善措施

(1)節(jié)能降耗

A、每月依據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)辰表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。

B、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。

C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣揚(yáng)。

三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作安排

(一)進(jìn)一步豐富租戶宣揚(yáng)

充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣揚(yáng)節(jié)能小常識(shí)、普及防火學(xué)問(wèn)、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)等。

希望通過(guò)平常的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。

(二)完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌

針對(duì)目前地庫(kù)A座、B座、C座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)肯定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)料將于6月底完成。

(三)引進(jìn)廣告燈箱

在地庫(kù)四周墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣揚(yáng)手段，滿意客戶宣揚(yáng)、指引須要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。

(四)增加每季度的客戶回訪工作

20xx年客戶看法調(diào)查工作將于6月中旬全面綻開(kāi)，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問(wèn)卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶探望并發(fā)放看法調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理看法剛好反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題剛好整改。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!

物業(yè)公司

物業(yè)公司工作總結(jié)8

時(shí)間過(guò)得飛速，在不知不覺(jué)之中，充溢希望的一年就要伴隨著雪白祥瑞的雪花到來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛；我們有觀望惆悵的懷疑，也有堅(jiān)信前途光明的時(shí)刻……就是這樣，我們一步一步堅(jiān)實(shí)地走過(guò)了20xx年的春秋夏冬。

可以說(shuō)，20xx年是公司推動(dòng)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司向集團(tuán)公司邁出最堅(jiān)實(shí)一步的一年?；仡欉^(guò)去的一年，感慨許多，收獲頗豐，信念更加堅(jiān)決，思路特別清楚。

一、一年來(lái)的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務(wù)。

（1）本年伊始，工程部在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，對(duì)的后期安裝、精裝修工程綻開(kāi)全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對(duì)裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學(xué)習(xí)，多方請(qǐng)教，克服重重困難，經(jīng)過(guò)近八個(gè)月的不懈努力，最終在十一前，使隆重開(kāi)業(yè)。完成裝飾面積近方，其中吊頂平方，木地板平方，平方以及相應(yīng)的給排水、電氣、中心空調(diào)的安裝調(diào)試工作。同時(shí)，溫泉會(huì)所的其次階段的改造、裝飾工作正在有序進(jìn)行。

（2）20xx年新世界二期23號(hào)交工后，由于多種緣由人防車庫(kù)工程沒(méi)有徹底完工。今年年初，工程部馬上組織人力物力對(duì)其剩余工程抓緊施工，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，完成地坪平方，十個(gè)集水坑，四個(gè)截水溝以及兩個(gè)坡道的面層工程。同時(shí)對(duì)新世界一期13號(hào)、14號(hào)樓，二期23號(hào)樓、人防車庫(kù)的結(jié)算資料進(jìn)行搜集整理。

（3）總建筑面積平方的地稅局街住宅小區(qū)工程，今年是關(guān)鍵的一年，在缺少技術(shù)員的狀況向下，工程部剛好派出工程師協(xié)作吳經(jīng)理的工作，每日?qǐng)?jiān)持騎自行車來(lái)回兩個(gè)工地之間。細(xì)心組織施工，工作細(xì)致仔細(xì)。完成了水、電、暖以及木質(zhì)防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機(jī)的拆除和上料洞口的封堵工作。同時(shí)完成地下室地坪平方，內(nèi)墻涂料平方，外墻涂料約9平方。做到竣工資料齊全，結(jié)算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結(jié)算打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）學(xué)校及村委辦公樓工程，去年主體結(jié)束后始終沒(méi)有進(jìn)展。為了是學(xué)校在今年暑假后按時(shí)入駐，工程部快速組織人力物力對(duì)教學(xué)樓的內(nèi)外粉工程、屋面保溫及防水工程進(jìn)行施工。完工后又剛好對(duì)室內(nèi)隔墻、裝飾、安裝工程綻開(kāi)全面施工。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力工作，共完成內(nèi)外粉平方，輕質(zhì)隔墻平方，鋪地板磚平方，屋面保溫防水平方，內(nèi)墻涂料平方，外墻涂料平方，硬化停車場(chǎng)平方，其中籃球場(chǎng)平方。

（5）經(jīng)開(kāi)區(qū)商混站是公司居安思危、著眼將來(lái)的新上項(xiàng)目。工程部為了做好商混站的基礎(chǔ)工作，多次實(shí)地考察，細(xì)致探討恒基商混站的優(yōu)點(diǎn)和不足，征求專業(yè)人士的看法，圖紙幾次移稿，如今已經(jīng)破土動(dòng)工。

2、心系公司，仔細(xì)履行職責(zé)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目加大管理力度。

分包項(xiàng)目做的好與壞，與公司休戚相關(guān)，不僅干脆影響公司的經(jīng)濟(jì)利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來(lái)，遵照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，加大對(duì)分支機(jī)構(gòu)的`橫向管理力度。做到有安排、有組織、定期不定時(shí)的巡查監(jiān)督，工程部對(duì)此多次召開(kāi)專題會(huì)議，探討方案，部署任務(wù)。要求巡查人員做到：檢查細(xì)致，有記錄；督查嚴(yán)謹(jǐn)，有通知。提出整改看法，落實(shí)整改效果。針對(duì)在工程質(zhì)量、平安文明生產(chǎn)上有重大隱患的項(xiàng)目，提出肅穆指責(zé)，限期整改。半年多來(lái)，工程部對(duì)、以及、，現(xiàn)場(chǎng)巡查次，記錄8次，下達(dá)整改通知六期。每次檢查都發(fā)覺(jué)較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬(wàn)平方米的建筑群，沒(méi)發(fā)生一起質(zhì)量、平安事故。同時(shí)，對(duì)工程部管理人員在技術(shù)水平也有不同程度的幫助和提高。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，既熬煉了自身隊(duì)伍，也提高了公司形象。

3、協(xié)作其它部門做好工作。

20xx年，為協(xié)作公司做好的投資預(yù)算工作，工程部先后數(shù)十次派人進(jìn)駐區(qū)，親自測(cè)量，據(jù)實(shí)繪圖。歷經(jīng)兩個(gè)多月，繪制了座倉(cāng)庫(kù)、棟住宿、辦公樓的建施、結(jié)施和水電圖。

工程部一向把搜集結(jié)算資料，協(xié)作經(jīng)營(yíng)部做好工程結(jié)算，作為份內(nèi)的工作。20xx年工程部完成了新世界一期樓，二期和人防車庫(kù)的結(jié)算資料的整理工作，街住宅小區(qū)結(jié)算資料的整理工作，同時(shí)協(xié)作分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，樓以及發(fā)電機(jī)房工程的結(jié)算工作。

幫助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運(yùn)，主動(dòng)搬運(yùn)珍貴、沉重物品，為公司勝利按期搬遷，為公司的職工食堂的建立，做出了應(yīng)有的努力。

二、取得的閱歷和收獲

1、只有擺正位置，下功夫熟識(shí)本職工作，才能有所作為。

2、主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應(yīng)手。

3、以公司利益為重，不計(jì)較部門和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學(xué)習(xí)，不斷追求進(jìn)步，才能跟上公司發(fā)展的步伐。

三、存在的不足問(wèn)題

1、質(zhì)量限制手段須要改進(jìn)。

質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量限制還有很多不足，質(zhì)量限制的管理思路不太清楚，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量限制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序?qū)哟位?，施工方案常有改變，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的沖突突出。

2、平安文明生產(chǎn)大多存現(xiàn)在形式。

平安文明施工是企業(yè)的一面鏡子。在過(guò)去的一年中，平安文明管理較以往有大的改觀，已經(jīng)提到工程部的工作日程上來(lái)，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標(biāo)，尤其對(duì)分包單位，缺乏有效的力度，沒(méi)有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過(guò)去的一年中，對(duì)合同管理的重視程度不夠，表現(xiàn)在合同交底不清晰，項(xiàng)目管理人員對(duì)合同內(nèi)容駕馭的不是很清晰，甚至就沒(méi)見(jiàn)過(guò)自己所管理項(xiàng)目的合同。很多項(xiàng)目的合同，工程部壓根就沒(méi)有，所以，造成出現(xiàn)了問(wèn)題不能根據(jù)合同的約定剛好有效地處理。

四、明年的工作思路和工作安排

20xx年讓我們相識(shí)到自身工作的不足，20xx年工程部面臨的任務(wù)更艱難：項(xiàng)目面臨著全面交工，公司項(xiàng)目，其次階段的改造裝修，建設(shè)，正在緊鑼密鼓的進(jìn)行。質(zhì)量管理和進(jìn)度管理任務(wù)很重，平安文明生產(chǎn)面臨要上一個(gè)新的臺(tái)階，剛好做好工程結(jié)算、催要工程款的難度加大。這就要求我們；早謀劃，嚴(yán)要求，堅(jiān)決執(zhí)行公司的決策，剛好總結(jié)工程部階段性的工作閱歷和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規(guī)范化、合理化，須要加倍努力！

工作思路：以分公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以總公司項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)工程部職能建設(shè)為保障，確保公司全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、接著加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理工作。堅(jiān)持每一禮拜巡察一遍，重點(diǎn)由平安文明管理轉(zhuǎn)移到工程掃尾的質(zhì)量和進(jìn)度管理，剛好整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數(shù)，使一次合格交工率達(dá)到%，同時(shí)幫助催要工程款。

2、公司項(xiàng)目恒久第一。公司利益關(guān)系到工程部每一個(gè)管理人員的自身權(quán)益，要把公司的項(xiàng)目做為核心，做為重中之重去落實(shí)。要求每一個(gè)工程管理人員，要以一個(gè)主子翁的姿態(tài)全身心地投入到工作中進(jìn)去，真抓實(shí)干，協(xié)同作戰(zhàn)，使工程部成為公司戰(zhàn)無(wú)不勝的排頭兵、尖刀班！

3、社會(huì)在前進(jìn)，公司在發(fā)展，工程部管理人員的職能建設(shè)不能忽視。在新的一年里，要做到專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)三次，組織到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)兩次，肯定使員工知道如何去開(kāi)展工作，如何規(guī)范自己的行為，如何提高自己的工作效率。20xx年，工程部要定期對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果組織評(píng)審，從而對(duì)項(xiàng)目的管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰。過(guò)程檢查每周一次，評(píng)比檢查每月一次。要營(yíng)造一個(gè)比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、先榮后恥、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。

20xx年對(duì)工程部來(lái)說(shuō)，是關(guān)鍵的一年。項(xiàng)目多，且分散，工期緊，任務(wù)重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們?nèi)σ愿?，?zhí)行快速，增加思想意識(shí)，提高工作效率，確保年度目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，為公司走向集團(tuán)化而努力奮斗！

物業(yè)公司工作總結(jié)9

物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以平安防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要遺忘過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和勝利閱歷的推行。我們的巡邏員對(duì)各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運(yùn)輸?shù)母M(jìn)監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，幫助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場(chǎng)有沒(méi)有違規(guī)操作，或運(yùn)用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的平安隱患。

與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來(lái)保障上述平安制度落實(shí)。出入門崗值班員、幫助嚴(yán)格限制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。通過(guò)巡查發(fā)覺(jué)非本部出現(xiàn)的問(wèn)題，如衛(wèi)生、機(jī)電、工程等剛好以書面形式匯報(bào)處理，通過(guò)區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事務(wù)：消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監(jiān)管過(guò)程中造成了肯定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請(qǐng)示批準(zhǔn)，已實(shí)行了補(bǔ)救措施，對(duì)巡邏秩序維護(hù)員實(shí)行了崗位責(zé)任制。注意監(jiān)管，注意負(fù)責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機(jī)抽查證明狀況。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成果顯著，幫助各職能部門工作。協(xié)作管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護(hù)員服務(wù)質(zhì)量考核方法，來(lái)保障制度落實(shí)。

在過(guò)去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下，以主子翁精神、劇烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度平安防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫穿落實(shí)，并得到了公司職能部門在工作上幫助和認(rèn)可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊(duì)員。

秩序維護(hù)隊(duì)所取得的成果主要有以下幾方面：

1、加強(qiáng)隊(duì)伍的常常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P(yáng)與指責(zé)相結(jié)合。保持隊(duì)伍的穩(wěn)定與純凈。

2、建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引，現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。

3、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記狀況。來(lái)保障制度的落實(shí)。

4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀(jì)律松懈、工作責(zé)任心不強(qiáng)，以王國(guó)武等五名保安員的違紀(jì)為重點(diǎn)幫教對(duì)象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。

5、對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。

6、制定秩序維護(hù)部服務(wù)質(zhì)量考核方法，獎(jiǎng)罰細(xì)則，樹(shù)正氣，從而提升隊(duì)伍工作實(shí)力。

7、當(dāng)然在日常的工作中存在著許多不足，主要表現(xiàn)在個(gè)別隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，紀(jì)律觀念淡薄，團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，只要求組織照看。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜愛(ài)亂講，不實(shí)事求是，工作實(shí)力差，團(tuán)結(jié)觀念不夠，溝通實(shí)力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團(tuán)隊(duì)幫助工作，依靠性強(qiáng)，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部沖突。

8、個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。

9、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅(jiān)決，主要表現(xiàn)在同樣的問(wèn)題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

10、夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不剛好。

11、個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的敏捷性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。

新一年工作安排：

新的一年里，物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以平安防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要遺忘過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和勝利閱歷的推行，保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、平安、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步，協(xié)作區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì)，對(duì)于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)看法，使業(yè)主滿足。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。平安防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無(wú)止境的追求。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個(gè)人綜合思想素養(yǎng)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)動(dòng)身自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)平安防范工作列入新年度的'重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。

6、加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

7、加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事務(wù)的發(fā)生。

8、加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)輸?shù)墓芾?，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。

9、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，限制流淌閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

10、加強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事務(wù)發(fā)生，幫助公司做好車輛停岸收費(fèi)工作。

11、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作運(yùn)用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火平安教化宣揚(yáng)。

總結(jié)：主動(dòng)向上的凝合力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。

物業(yè)公司工作總結(jié)10

xxxx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在全體員工的共同努力下，

物業(yè)公司步入了規(guī)范穩(wěn)定的發(fā)展軌道。這一年中，我們主要以目標(biāo)責(zé)任、品牌建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)管、內(nèi)部管理、服務(wù)績(jī)效等方面作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。其中，有值得我們書寫的成果，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結(jié)閱歷，找尋差距，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

一、20xx年主要工作完成狀況簡(jiǎn)述

（一）完善品質(zhì)監(jiān)管小組的職能，規(guī)范服務(wù)程序，加大對(duì)一線員工的操作考核，維持原有的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并使之逐步提升。

今年，為了跟上集團(tuán)公司的發(fā)展腳步，為名京公園1號(hào)樓盤銷售打好基礎(chǔ)，為新開(kāi)發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。我們剛好調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，把“改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”作為20xx年的首要工作目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，主要做了以下工作：

1、對(duì)原有的組織架構(gòu)不斷地進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整，優(yōu)化崗位職能，使之成為能的確保證品質(zhì)提升的真正需求，完善了物業(yè)公司各級(jí)組織關(guān)系、明確了物業(yè)公司各部門的職能發(fā)揮和各崗位的工作職責(zé)。

2、不斷的修正和完善物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。對(duì)物業(yè)公司現(xiàn)有的工作程序和作業(yè)流程進(jìn)行了優(yōu)化和規(guī)范，通過(guò)相配套的表單運(yùn)用，使物業(yè)公司各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。

3、強(qiáng)化了品質(zhì)檢查小組的職能。將品質(zhì)檢查小組作為公司品質(zhì)提升的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，通過(guò)制定各個(gè)崗位的《職務(wù)說(shuō)明書》和《品質(zhì)監(jiān)管考核實(shí)施細(xì)則》作為品質(zhì)檢查的制度保障，明確了各個(gè)崗位的工作職責(zé)以及應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫回?zé)任，提高了品質(zhì)檢查工作的執(zhí)行度，同時(shí)也培育了員工，敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先、敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)。

在詳細(xì)實(shí)施方面，品質(zhì)檢查員每周進(jìn)行兩次服務(wù)品質(zhì)大檢查，依據(jù)檢查結(jié)果，查找分析影響品質(zhì)的各類因素，不斷的制定和修正相應(yīng)的制度和流程來(lái)規(guī)范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)，首先向各部門主管下發(fā)整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導(dǎo)各部門操作人員進(jìn)行整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩次以上未進(jìn)行整改而又無(wú)書面說(shuō)明緣由的，均依據(jù)《員工管理規(guī)定》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，并進(jìn)行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，在很大程度上避開(kāi)了因違規(guī)操作、執(zhí)行不到位、遺漏等緣由造成的管理責(zé)任。

（二）增加業(yè)主滿足度測(cè)評(píng)頻次,對(duì)不滿足項(xiàng)進(jìn)行整改，提高業(yè)主滿足度體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

今年4月份和9月份我公司組織了兩次業(yè)主滿足度測(cè)評(píng)，滿足度均在98%以上。

我們將原安排每年進(jìn)行一次的業(yè)主滿足度調(diào)查，改為每年兩次。并將測(cè)評(píng)對(duì)象的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到常住戶身上，目的在于真實(shí)地反映出物業(yè)服務(wù)工作中存在的不足，以便我們能剛好發(fā)覺(jué)和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對(duì)業(yè)主集中反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和客觀分析，拿出切實(shí)可行的整改方案，對(duì)物業(yè)公司能處理的問(wèn)題，剛好進(jìn)行處理；對(duì)房屋遺留問(wèn)題和修理糾紛，剛好向房產(chǎn)公司反映，力爭(zhēng)解決；對(duì)無(wú)力解決或不屬于公司解決的問(wèn)題，向業(yè)主做好說(shuō)明，爭(zhēng)取業(yè)主的理解和支持，化解業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

通過(guò)滿足度調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作總體比較滿足，但也存在一些焦點(diǎn)問(wèn)題須要物業(yè)公司重視并整改，主要有以下幾個(gè)方面：

1、修理問(wèn)題。業(yè)主報(bào)修問(wèn)題不能得到剛好解決，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)公司客服中心工作人員看法較大。主要是保修期內(nèi)的修理問(wèn)題，通常都是客服人員多次督促施工單位后，才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，并且常常出現(xiàn)修理不徹底、反復(fù)修理的狀況，業(yè)主表示不滿。針對(duì)該問(wèn)題，物業(yè)公司已經(jīng)與房產(chǎn)公司工程部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由工程部特地指定修理負(fù)責(zé)人，對(duì)保修期內(nèi)的修理進(jìn)行督導(dǎo)處理，若施工單位不能剛好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，工程部即可支配第三方進(jìn)行剛好修理。

2、水壓?jiǎn)栴}。今年7月、8月，因市政供水壓力不足，造成小區(qū)4樓以上業(yè)主用水困難，業(yè)主表示劇烈不滿，物業(yè)公司也耐性地多次向業(yè)主說(shuō)明，并剛好與相關(guān)部門溝通，但業(yè)主仍不理解。為了解決業(yè)主實(shí)際困難，公司利用低區(qū)供水設(shè)施，在早、中、晚用水高峰期時(shí)段，對(duì)多層住宅進(jìn)行了加壓供水，短暫緩解了業(yè)主用水難的問(wèn)題。

3、小區(qū)出入口實(shí)行門禁刷卡制度。為加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的管理和登記制度，小區(qū)人行通道實(shí)均行刷卡進(jìn)出，但因個(gè)別業(yè)主遺忘帶門禁卡或卡丟失等緣由，不便利進(jìn)出小區(qū)而提出要求秩序維護(hù)員為小區(qū)業(yè)主刷卡開(kāi)門的建議。我公司人員在滿足度調(diào)查過(guò)程中向業(yè)主做了大量的說(shuō)明工作，并實(shí)行短信群發(fā)方式，向小區(qū)業(yè)主大力宣揚(yáng)平安防范的相關(guān)措施，大部分業(yè)主均表示理解和支持。

4、業(yè)主要求小區(qū)多一些生活用品、蔬菜超市，便利生活。今年10月份，公司出租門面房后，各商戶已起先經(jīng)營(yíng)，此問(wèn)題得到解決。

5、要求建立自行車棚，自行車及摩托車無(wú)處存放。此問(wèn)題，我公司已書面申請(qǐng)房產(chǎn)公司此項(xiàng)目正考慮實(shí)施。

6、加強(qiáng)綠化管理，避開(kāi)樹(shù)木、草皮干枯現(xiàn)象，枯死樹(shù)木需剛好處理。我公司9月份組織人員對(duì)園內(nèi)死樹(shù)進(jìn)行砍伐處理，并在10月底補(bǔ)種了新的樹(shù)木。東門兩側(cè)的松樹(shù)因種種緣由，未進(jìn)行處理。

7、幼兒園油煙機(jī)聲音較大。針對(duì)6#樓業(yè)主反映的問(wèn)題，我公司聯(lián)系環(huán)保部門對(duì)油煙機(jī)的噪音進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為符合標(biāo)準(zhǔn)，已剛好向業(yè)主說(shuō)明狀況，以求理解。

（三）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)于新派生的業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整和明確各部門職責(zé)，確保業(yè)務(wù)流程無(wú)縫連接。

本著一切從好用角度動(dòng)身，對(duì)現(xiàn)已成型的業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步加以整合及規(guī)范。對(duì)于每一項(xiàng)新派生的業(yè)務(wù)，均通過(guò)文字來(lái)明確其工作目標(biāo)、適用范圍、涉及的部門與崗位所負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵限制點(diǎn)等。并配以相應(yīng)的操作性表單，以此保證工作內(nèi)容無(wú)縫連接、工作人員恪盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳

20xx年的工作重點(diǎn)之一是物業(yè)費(fèi)用的收繳工作。仍有一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，給客服人員收費(fèi)工作帶來(lái)很大的壓力。業(yè)主欠費(fèi)緣由主要為：前期遺留的修理問(wèn)題始終未得到解決；因房屋質(zhì)量或前期的修理造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失未得到補(bǔ)償；房屋始終未入?。环课葸M(jìn)行二次交易后產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，原業(yè)主失去聯(lián)系方式；業(yè)主有意拖欠費(fèi)用等。

針對(duì)以上問(wèn)題，我公司主動(dòng)應(yīng)對(duì)所處的工作困難，對(duì)業(yè)主提出的拒交物業(yè)費(fèi)緣由進(jìn)行了匯總和分析，成立催費(fèi)小組，采納單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發(fā)催繳通知書、律師函等方式，進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)房屋修理問(wèn)題，剛好與房產(chǎn)工程部和總工辦進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡快與施工單位一起處理房屋遺留問(wèn)題。通過(guò)大家的努力，20xx年，我公司的物業(yè)費(fèi)收繳率為98％。完成了公司制定的目標(biāo)。

（五）停車費(fèi)用的收繳

截止20xx年10月31日，我公司共收取臨時(shí)停車費(fèi)30037元，地上停車費(fèi)134553元，共計(jì)164590元。11、12兩個(gè)月預(yù)料還可收取臨時(shí)停車費(fèi)6000元，地上停車費(fèi)20xx0元，全年預(yù)料收取停車費(fèi)190590元。（六）日常工作的開(kāi)展?fàn)顩r1、日常接待業(yè)務(wù)

截止20xx年11月20日客服中心接待業(yè)務(wù)8780次，平均每天24起。其中：來(lái)電、來(lái)訪3300次；修理接報(bào)發(fā)送派工單5019次。夜間報(bào)修接待461起。接待售水2474次，處理業(yè)主水表問(wèn)題做更換水表78次、水表新開(kāi)戶222戶；辦理住宅入住手續(xù)204戶，商鋪19間，其中已售13間，已租6間；地下車位共計(jì)133個(gè)，辦理入住手續(xù)68個(gè)；辦理高層地下室入住71間；辦理門禁卡703個(gè)、機(jī)動(dòng)車卡續(xù)費(fèi)1120次，大件物品出門證353次。借用鑰匙813次。2、日常修理工作

截止11月20日，我公司修理部全年完成日常報(bào)修5480起。評(píng)均每日接報(bào)修理達(dá)15起。其中：日常報(bào)修5019起，平均每天處理修理13.7項(xiàng)。夜間報(bào)修461起，主要修理項(xiàng)目為公共設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)。如:單元門、門鈴、樓道燈、路燈、排水管線等（不含低壓配電、電梯、消防、智能化設(shè)施設(shè)備的日常修理養(yǎng)護(hù)）。

3、設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)工作的完成狀況。

20xx年，我公司較圓滿的完成了修理服務(wù)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)兩大項(xiàng)工作，

確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電的正常運(yùn)行。主要完成工作有：

（1）完成1期綠化管線復(fù)原及2期中心景觀區(qū)綠化管線改造。

（2）8月份對(duì)小區(qū)37棟樓的排水管線進(jìn)行沖洗、疏通一次。

（3）完成冬季供暖管線檢查維護(hù)工作。

（5）完成水系景觀設(shè)備的安裝、拆卸、保養(yǎng)工作。

（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。

（7）完成5#、9#樓西側(cè)加裝草坪燈。

（8）完成小區(qū)146個(gè)路燈燈桿噴漆防腐養(yǎng)護(hù)。

（9）8#、37#平安死角加裝防護(hù)網(wǎng)。

（10）協(xié)作供電局對(duì)小區(qū)電表復(fù)查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護(hù)工作。

（11）對(duì)小區(qū)消防設(shè)施全面進(jìn)行3次檢測(cè)。其中幫助消防檢測(cè)公司檢測(cè)2次，自行組織檢測(cè)1次。

（12）小區(qū)主路及出入口減速帶安裝。

（13）完成小區(qū)二次供水衛(wèi)生年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。

（14）完成12部電梯的年審工作并通過(guò)驗(yàn)收。

（15）完成小區(qū)綠化管線的排水工作。

二、工作中存在問(wèn)題

1、物業(yè)公司目前存在的客觀問(wèn)題在于人員聘請(qǐng)難，人員綜合素養(yǎng)未能達(dá)到要求，專業(yè)學(xué)問(wèn)不夠全面，如：物業(yè)學(xué)問(wèn)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。分析主要緣由是隨著社會(huì)的進(jìn)步，因物業(yè)服務(wù)工作的繁瑣性和特別性，年青人對(duì)工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業(yè)服務(wù)行業(yè)，造成難有簇新血液輸入。

2、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的欠缺。服務(wù)人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住、房屋修理跟不上等多種理由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。但仍舊可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主因個(gè)人主觀意愿未達(dá)到，而去效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

4、各部門工作執(zhí)行力度不夠，以致工作中出現(xiàn)諸多漏洞和失誤，干脆造成品質(zhì)的下降和引發(fā)其他業(yè)務(wù)糾紛。

5、與施工單位和房產(chǎn)公司溝通協(xié)作工作不是非常到位，如：在保修期內(nèi)的修理問(wèn)題對(duì)接、工程驗(yàn)收和質(zhì)保金的支付方面上還是存在肯定依靠性和主觀性，與施工單位、供應(yīng)單位的接觸上，相關(guān)人員不能站在維護(hù)公司利益和業(yè)主利益上來(lái)處理問(wèn)題。

6、施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序和質(zhì)保金的支付驗(yàn)收缺乏書面的流程制度。施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和質(zhì)保金的支付驗(yàn)收業(yè)務(wù)，都是牽扯到與其他部門相互連接的業(yè)務(wù)，流程制度的建立，更便于理順關(guān)系，明確職責(zé)。更能明確施工方、房產(chǎn)公司、物業(yè)公司在驗(yàn)收過(guò)程中各自的職責(zé)和應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)?責(zé)任。

7、售后服務(wù)始終滯后問(wèn)題，不僅為公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，更嚴(yán)峻影響公司品質(zhì)和今后的發(fā)展。

施工單位、分包商、產(chǎn)品供應(yīng)商等保修單位的售后修理滯緩，已成為業(yè)主不滿投訴的焦點(diǎn)，從中也反映出我公司在選擇外部合作單位時(shí)，對(duì)后期售后工作未予重視，對(duì)外部合作單位供應(yīng)的售后保修義務(wù)細(xì)則未進(jìn)行書面的明確，致使外部合作單位有空可鉆，屢屢發(fā)生物業(yè)公司反復(fù)通知不進(jìn)場(chǎng)處理問(wèn)題的、屢次失約造成業(yè)主誤工的、產(chǎn)品（修理項(xiàng)目）與業(yè)主發(fā)生糾紛，責(zé)任不清的，施工單位相互推諉等狀況。干脆影響著業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的口碑。

希望公司在與外部單位和供應(yīng)商簽訂供應(yīng)（施工）合同時(shí)，首先考慮售后服務(wù)的剛好率，對(duì)能危機(jī)人身平安，造成損失或影響業(yè)主生活的設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品，（如：電梯、水電、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控等），都應(yīng)在條款中文字明確在保修期內(nèi)，設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，產(chǎn)品供應(yīng)商（服務(wù)方）未剛好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或延遲到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，而造成的相關(guān)損失或發(fā)生平安事故的責(zé)任人。以此規(guī)避公司的風(fēng)險(xiǎn)。

三、物業(yè)公司20xx年工作安排：

1、主動(dòng)幫助房產(chǎn)公司做好公園1號(hào)的前期介入工作，為今后的物業(yè)管理工作做好基礎(chǔ)。因房產(chǎn)公司在開(kāi)發(fā)新的樓盤時(shí)，與日后的管理者所站的角度不同。由此會(huì)帶來(lái)設(shè)施和設(shè)備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了運(yùn)用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度。物業(yè)公司作為物業(yè)的維護(hù)者，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題比較了解。前期的介入可以剛好訂正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿意業(yè)主的運(yùn)用要求。

2、接著優(yōu)化公司組織架構(gòu),各司其責(zé)，對(duì)各部門主管分管項(xiàng)目接著細(xì)化、各崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作。

3、接著優(yōu)化完善品質(zhì)檢查項(xiàng)目的不足之處，將績(jī)效考核與品質(zhì)檢查有機(jī)結(jié)合，對(duì)品質(zhì)檢查的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化與量化，將各部門的工作安排、日常業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、員工考勤、日常行為規(guī)范、目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全方位的績(jī)效考核。

4、擬定20xx年物業(yè)服務(wù)品質(zhì)發(fā)展的總方案，依據(jù)方案內(nèi)容與各部門主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

5、加大對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理工作。在20xx年運(yùn)作的基礎(chǔ)上，完善和制定20xx年設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)安排。尤其需將電梯、二次供水設(shè)備、消防設(shè)備、智能化設(shè)施進(jìn)行細(xì)化管理，重點(diǎn)在于日常的檢查與養(yǎng)護(hù)，均應(yīng)實(shí)施專人負(fù)責(zé)管理設(shè)備設(shè)施。將日常的管理和養(yǎng)護(hù)做到實(shí)處。

在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿意業(yè)主的需求，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。

總結(jié)中如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

物業(yè)公司工作總結(jié)11

20xx年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在困難多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，XX物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初起先緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的主動(dòng)投入，驚慌有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：

二、20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況分析(略)

三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成狀況分析(略)

四、20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：

(一)二、三檢質(zhì)量不高

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初起先，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成狀況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細(xì)體現(xiàn)在以下方面：

1.由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的相識(shí)不深造成的。

2.管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。

3.管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在開(kāi)單不夠及重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn)，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開(kāi)出的訂正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對(duì)同一類問(wèn)題存在重復(fù)開(kāi)單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。

4.由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)安排的檢查、核對(duì)不夠仔細(xì)。根據(jù)要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)安排逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。

5.針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性安排及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。

6.管理處對(duì)于訂正指導(dǎo)單的整改有不剛好關(guān)閉現(xiàn)象。

以上狀況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對(duì)之的相識(shí);其次，就檢驗(yàn)的詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠駕馭檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門仔細(xì)、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最終針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。

(二)協(xié)調(diào)協(xié)作意識(shí)不足

做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的實(shí)力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中常常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細(xì)工作的開(kāi)展受到肯定影響，干脆導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事須要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思索問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥當(dāng)理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推動(dòng)效能建設(shè)。

(三)多種經(jīng)營(yíng)思路不寬

由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實(shí)行了收縮戰(zhàn)略，不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤只要盈利過(guò)小或不盈利則堅(jiān)決退出，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的XX、XX、

XX都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也因擔(dān)當(dāng)了肯定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作實(shí)力不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流終歸有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)拓收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

(四)培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺

在20xx年初制定年度工作安排時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)安排。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)安排在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的詳細(xì)管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教化。應(yīng)把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則;2、駕馭工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來(lái)劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強(qiáng)考核的

環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作安排制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將干脆影響年底的年度考核總分。

(五)企業(yè)文化沉淀不夠

企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)建良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)建性的開(kāi)展工作。

物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的相識(shí)，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到駕馭企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)駕馭精髓，就連記憶的簡(jiǎn)潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員起先，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行駕馭企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。

(六)基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定

綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿足指數(shù)、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的干脆結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力

不間斷的聘請(qǐng)人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的'管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過(guò)了年60%。遠(yuǎn)高于正常狀況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝合力的實(shí)力欠缺?；鶎雨?duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿足指數(shù)也因此而受到影響。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝合力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無(wú)從談起。這種敬重不是來(lái)自“人人同等”，而是來(lái)自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種敬重是看的見(jiàn)、感覺(jué)的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權(quán)等等;其次是溝通，通過(guò)溝通把狀況了解上來(lái)，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號(hào)施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)切下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來(lái)就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲處手段，要對(duì)事不對(duì)人，處理公允，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠(chéng)的敬重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成果剛好的確定?！笆繛橹赫咚馈保m然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導(dǎo)向問(wèn)題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝合力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階

五、20xx年工作展望

結(jié)束語(yǔ)：

小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際狀況動(dòng)身，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注意實(shí)效性，創(chuàng)建更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過(guò)去，我們豪情滿懷;展望將來(lái)，我們信念百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚(yáng)的斗志，在XX領(lǐng)導(dǎo)下下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!

物業(yè)公司工作總結(jié)12

一年來(lái)我能夠幫助總經(jīng)理完成對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作，在我成為副經(jīng)理以后便下定決心要為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，若是身處于這個(gè)崗位卻沒(méi)有履行好副經(jīng)理的職責(zé)無(wú)疑是讓領(lǐng)導(dǎo)感到悲觀的，所以我得對(duì)得起自己的職責(zé)所在并為了物業(yè)