2023賓館服務(wù)員年終總結(jié)樣本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)樣本?我是一名?重慶德潤(rùn)?家政服務(wù)?有限公司?的家政服?務(wù)員，今?年___?_歲，一?年前有幸?加入這個(gè)?光榮的團(tuán)?隊(duì)，使我?走過(guò)了一?段平凡而?又充實(shí)的?道路，使?我對(duì)人生?的價(jià)值觀?有了更深?一層的了?解和體會(huì)?。__?__初，?工作還沒(méi)?有著落，?一次偶然?的機(jī)會(huì)參?加了家政?服務(wù)工程?的培訓(xùn)，?從培訓(xùn)過(guò)?程中我明?白了什么?是家政服?務(wù)員，如?何做好家?政服務(wù)工?作，以及?家政服務(wù)?員的發(fā)展?前景等;?慢慢以前?世俗的觀?念早已隨?著時(shí)代的?發(fā)展、社?會(huì)的進(jìn)步?、雇主的?需求隨所?埋沒(méi)，并?以優(yōu)異的?成績(jī)培訓(xùn)?合格，取?得了家政?服務(wù)職業(yè)?資格證書(shū)?。在一?年的工作?時(shí)光里，?我嚴(yán)格要?求自我，?并努力做?到用一顆?愛(ài)心、誠(chéng)?心、平常?心來(lái)善待?雇主家里?的每一個(gè)?人，每一?件事。工?作期間，?我盡量抽?出時(shí)光來(lái)?參加公司?的家政服?務(wù)提升培?訓(xùn)，不斷?地累積經(jīng)?驗(yàn)，總結(jié)?教訓(xùn)，掌?握各項(xiàng)技?能，竭盡?所能為雇?主帶給的?服務(wù)。在?關(guān)系到雇?主的家庭?內(nèi)部問(wèn)題?時(shí)，做到?盡量不參?與，并且?保護(hù)好雇?主的保密?狀況，關(guān)?心老人，?照顧小孩?，真誠(chéng)的?對(duì)待雇主?家里的每?一位成員?;要做一?個(gè)好的家?政服務(wù)員?，首先要?調(diào)整好自?我的心態(tài)?，不僅僅?要工作質(zhì)?量、服務(wù)?態(tài)度，更?重要的是?文化修養(yǎng)?，自身素?質(zhì)的提高?，才能為?雇主帶給?有頭腦、?有技能、?有愛(ài)心的?家政服務(wù)?。在工?作的這段?期間里，?我透過(guò)自?身的努力?不斷提高?，從未收?到過(guò)一齊?家政服務(wù)?質(zhì)量上的?投訴與法?律法規(guī)上?的行政處?罰，并得?到了雇主?與公司高?度好評(píng)及?認(rèn)可;在?這次的評(píng)?選上能得?到公司的?推薦，我?萬(wàn)分感激?，在以后?的工作中?我必須會(huì)?一如既往?的為雇主?服務(wù)，讓?雇主滿意?，做一名?德潤(rùn)家政?的優(yōu)秀家?政服務(wù)員?。20?23賓館?服務(wù)員年?終總結(jié)樣?本（二）?時(shí)光飛?逝，在日?與夜的輪?回中新的?一年又要?到來(lái)了。?在平凡的?工作中又?將迎來(lái)一?個(gè)暫新的?開(kāi)始。總?結(jié)過(guò)去一?年工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，總有?一些功過(guò)?得失讓人?不堪回味?。工作亦?或生活中?也總有那?么一些不?盡如人意?，我努力?了，可是?有時(shí)確沒(méi)?得到肯定?。在這即?將到來(lái)的?一年就讓?我發(fā)揮長(zhǎng)?處，好的?就讓它更?好，不足?之處努力?來(lái)完善。?讓自己以?最飽滿的?精神面貌?來(lái)面對(duì)著?一個(gè)新的?開(kāi)始。?總結(jié)過(guò)去?的一年，?我是兢兢?業(yè)業(yè)面對(duì)?自己的職?責(zé)。對(duì)待?每一位賓?客都笑臉?相迎，讓?他們來(lái)到?賓館就有?一種如沐?春風(fēng)，賓?至如歸的?感覺(jué)。賓?館的前臺(tái)?是賓館的?重要部門(mén)?，在工作?中我盡力?做好部門(mén)?之間的互?通協(xié)調(diào)工?作。保證?入住的賓?客能夠住?的安心。?服從領(lǐng)導(dǎo)?的指示，?團(tuán)結(jié)同事?，禮貌待?人，服從?分配，盡?心盡力地?做好了自?己的本職?工作。新?的一年，?我將一如?既往地在?自己平凡?的工作中?，為賓館?創(chuàng)造最大?價(jià)值。?____?年工作已?近尾聲，?根據(jù)本區(qū)?域工作實(shí)?際，客情?，員工工?作水平，?工作業(yè)績(jī)?等實(shí)際情?況總結(jié)如?下：一?：工作業(yè)?績(jī)回顧?本區(qū)域?yàn)?8-9/?F，總房?量___?_間，從?____?月至__?__月初?日均接待?量___?_間，出?租率保持?較高水平?，客戶投?訴率__?__%，?順利接待?了中青國(guó)?旅等大型?團(tuán)隊(duì)及V?IP接待?二：工?作中不足?◎員工?培訓(xùn)力度?不夠包?括洗衣培?訓(xùn)，住人?房間清潔?培訓(xùn)，成?本控制培?訓(xùn)，設(shè)施?設(shè)備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生?◎區(qū)域成?本控制管?理欠缺?區(qū)域領(lǐng)用?易耗品較?多，消耗?量較大，?沒(méi)有進(jìn)行?成本意識(shí)?相關(guān)培訓(xùn)?，備貨頻?率高，增?加了工作?量，今后?會(huì)加強(qiáng)?◎區(qū)域清?潔質(zhì)量水?平不高?住房率較?高，員工?流動(dòng)性較?大，相關(guān)?指導(dǎo)培訓(xùn)?落后，相?關(guān)配套不?到位，造?成清潔質(zhì)?量水平不?高.今后?會(huì)加強(qiáng)?◎物品設(shè)?施管理不?周包括?布草丟失?現(xiàn)象，公?共區(qū)域設(shè)?備保管與?保養(yǎng)，門(mén)?面油漆刮?傷等管理?不夠深入?◎沒(méi)有?進(jìn)行安全?，團(tuán)隊(duì)，?服務(wù)意識(shí)?教育◎?責(zé)任管理?不夠分明?前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責(zé)任?重大，工?作量相對(duì)?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經(jīng)?進(jìn)行相關(guān)?處理◎?區(qū)域規(guī)范?制度建設(shè)?◎無(wú)績(jī)?效考核?◎無(wú)獎(jiǎng)懲?制度三?：工作難?題◎工?作車(chē)配備?不足問(wèn)題?工作車(chē)?配備不足?，房量高?的情況下?，員工抱?怨情緒高?，使用不?方便，降?低了工作?效率及質(zhì)?量水平?◎抹布配?備問(wèn)題?抹布較少?，希望后?期能夠有?充足的抹?布◎杯?具送洗及?清潔希?望后期能?夠加大力?度◎酒?水撤出及?補(bǔ)充團(tuán)?隊(duì)撤出及?補(bǔ)充酒水?工作量較?大，酒水?損失率高?，丟失率?高，希望?后期能夠?有更加合?理的解決?方案◎?實(shí)習(xí)生交?接問(wèn)題?實(shí)習(xí)生管?理不夠嚴(yán)?，交接不?夠嚴(yán)謹(jǐn)，?易造成布?草丟失?◎布草送?洗問(wèn)題?布草送洗?較耽誤時(shí)?間，出現(xiàn)?等待現(xiàn)象?，希望有?更加合理?方案◎?垃圾運(yùn)送?問(wèn)題◎?人員固定?問(wèn)題希?望能夠保?持一段期?限內(nèi)的人?員固定?◎員工通?道垃圾桶?垃圾問(wèn)題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃圾?丟到垃圾?袋外，垃?圾多，不?便處理，?希望多部?門(mén)配合?◎收費(fèi)酒?水補(bǔ)充問(wèn)?題補(bǔ)充?時(shí)間較晚?◎免費(fèi)?酒水兌換?問(wèn)題兌?換耗費(fèi)時(shí)?間，是否?可以專(zhuān)人?定時(shí)收取?兌換◎?漏查物品?問(wèn)題漏?查物品有?時(shí)候無(wú)退?房記錄，?無(wú)帳可查?◎工作?間門(mén)口過(guò)?高問(wèn)題?工作間門(mén)?檻過(guò)高，?進(jìn)出工作?車(chē)不方便?◎中班?動(dòng)用交接?問(wèn)題中?班動(dòng)用其?他樓層物?品，布草?需要交接?記錄◎?工作表不?適用，有?待改進(jìn)?四：今后?工作重點(diǎn)?◎提高?員工團(tuán)隊(duì)?，服務(wù)意?識(shí)◎加?強(qiáng)員工相?關(guān)意識(shí)，?技能培訓(xùn)?◎加強(qiáng)?責(zé)任區(qū)域?管理，強(qiáng)?化員工責(zé)?任意識(shí)?◎加強(qiáng)布?草管理?◎加強(qiáng)成?本控制管?理◎繼?續(xù)進(jìn)行計(jì)?劃清潔管?理◎加?強(qiáng)安全操?作管理?◎努力提?高員工工?作熱情。?202?3賓館服?務(wù)員年終?總結(jié)樣本?（三）?一路的歡?歌笑語(yǔ)，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__，迎?來(lái)了充滿?希望的_?___，?回首我來(lái)?到賓館的?這三個(gè)月?，新奇與?欣喜同在?，感動(dòng)與?感謝并存?，三個(gè)月?，時(shí)間雖?然短暫，?但對(duì)我而?言收獲是?豐碩的，?在這里的?每一天，?每經(jīng)歷的?一件事，?每接觸到?的一個(gè)人?，這個(gè)過(guò)?程的含金?量，絕不?亞于我十?幾年在校?門(mén)里學(xué)習(xí)?的價(jià)值，?所以我感?謝李總能?給我這個(gè)?難得的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)及?細(xì)致入微?的指導(dǎo)，?感謝王經(jīng)?理無(wú)微不?至的關(guān)懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結(jié)：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了賓館?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門(mén)劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門(mén)?，我很榮?幸能成為?這個(gè)小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們賓館?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個(gè)企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門(mén)，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無(wú)論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無(wú)一不影?響我們賓?館的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個(gè)進(jìn)步?，一個(gè)很?大的收獲?，板報(bào)是?我們賓館?對(duì)內(nèi)宣傳?的窗口，?通過(guò)出版?報(bào)不僅提?高了我的?寫(xiě)作水平?也增強(qiáng)了?我的語(yǔ)言?表達(dá)能力?，評(píng)估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評(píng)估材?料，我深?切地感受?到自己的?語(yǔ)言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會(huì)了整?理房間、?開(kāi)夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識(shí)，?與專(zhuān)家的?迎來(lái)送往?中了解到?專(zhuān)家的喜?好及時(shí)的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號(hào)?在評(píng)估工?作即將結(jié)?束的時(shí)候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見(jiàn)面?會(huì)在哈爾?濱召開(kāi)，?這對(duì)于我?們畢業(yè)生?來(lái)說(shuō)是最?重要不過(guò)?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實(shí)忙不?過(guò)來(lái)，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點(diǎn)?我感動(dòng)了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是賓?館的員工?，就這樣?我沒(méi)有參?加招聘會(huì)?，我講這?個(gè)并不是?說(shuō)我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個(gè)團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實(shí)的?集體而感?動(dòng)，奉獻(xiàn)?是無(wú)私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財(cái)富?、壯大的?資本!?二、總結(jié)?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營(yíng)?類(lèi)場(chǎng)所-?國(guó)際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?領(lǐng)導(dǎo)者能?夠高瞻遠(yuǎn)?矚，開(kāi)拓?外部市場(chǎng)?的同時(shí)切?身為員工?的利益考?慮，能夠?有識(shí)大體?、顧大局?的觀念，?雖然這是?一個(gè)新興?的企業(yè)，?更是一個(gè)?具有生命?力和創(chuàng)造?力的企業(yè)?，再這的?每一天，?我都能看?到了希望?。但是?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的浪潮沖?擊下一定?會(huì)展露出?柔弱的一?面，也一?定會(huì)有矛?盾問(wèn)題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問(wèn)?題的途徑?我們就會(huì)?更上一層?樓，競(jìng)爭(zhēng)?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動(dòng)力，?關(guān)鍵是要?掌握競(jìng)爭(zhēng)?的技巧避?免競(jìng)爭(zhēng)，?增強(qiáng)創(chuàng)新?意識(shí)、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營(yíng)觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場(chǎng)為?本向以人?為本的管?理機(jī)制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。多少?意氣風(fēng)發(fā)?、多少