收費(fèi)員個(gè)人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)樣?本時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實(shí)的一年?已經(jīng)過(guò)去?了。在這?一年里，?工作著、?學(xué)習(xí)著，?在實(shí)踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平得?到很大的?提高。這?與領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝!?作為服?務(wù)窗口收?費(fèi)員這個(gè)?崗位，每?天就是對(duì)?著不同的?面孔，面?帶微笑的?坐在電腦?前機(jī)械地?重復(fù)著“?文明用語(yǔ)?，唱收唱?付，手勢(shì)?服務(wù)，收?費(fèi)發(fā)卡”?等中度過(guò)?。這一年?來(lái)我雖然?沒(méi)有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨練。?現(xiàn)在我將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)?定信念?做為一名?收費(fèi)員，?在工作中?我始終圍?繞全所中?心工作，?積極主動(dòng)?地配合所?領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展?各項(xiàng)工作?。在內(nèi)業(yè)?操作方面?，嚴(yán)格按?照操作流?程操作。?在費(fèi)收工?作方面，?始終堅(jiān)持?“應(yīng)征不?漏、應(yīng)征?不免”的?收費(fèi)原則?。碰到不?理解的司?機(jī)，我總?是據(jù)理力?爭(zhēng)、動(dòng)之?以情、曉?之以理，?以?xún)?yōu)質(zhì)的?服務(wù)，過(guò)?硬的業(yè)務(wù)?理論水平?，贏得了?過(guò)往司乘?人員的理?解與尊重?。三、?團(tuán)結(jié)同事?樂(lè)于助人?和諧班組?做為一?名收費(fèi)員?，在日常?生活中，?我始終堅(jiān)?持嚴(yán)于律?已、寬以?待人的原?則。當(dāng)同?事們有困?難時(shí)，我?始終以真?誠(chéng)的心態(tài)?，給予力?所能及的?幫助。和?班員積極?認(rèn)真的完?成所領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?以上是?我在__?__年學(xué)?習(xí)、工作?、生活方?面的一個(gè)?總結(jié)，雖?然較之以?前相比有?了一些進(jìn)?步，但仍?存在一些?不足的地?方：1?、在學(xué)習(xí)?上的主觀?能力性不?夠。2?、工作上?業(yè)務(wù)水平?與管理所?的要求還?有一定差?距。3?、集體組?織的文體?活動(dòng)參加?不夠。?4、微笑?____?方面仍有?不足。?在新的一?年即將到?來(lái)之際，?我會(huì)以新?的面貌，?新的計(jì)劃?，來(lái)迎接?____?年。在工?作中和同?事之間相?互團(tuán)結(jié)，?互相幫助?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)的?工作。我?會(huì)在微笑?服務(wù)這一?塊下功夫?，用微笑?傳遞著我?們的真誠(chéng)?，真誠(chéng)的?服務(wù)司乘?，服務(wù)社?會(huì)!所謂?“服務(wù)有?起點(diǎn)，滿?意無(wú)止境?”，在做?好“微笑?京珠”文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作的?同時(shí)，也?要當(dāng)好一?名宣傳國(guó)?家收費(fèi)政?策的宣傳?員，還要?當(dāng)好一名?能幫司乘?人員解決?困難的服?務(wù)員，更?要當(dāng)好一?名倡導(dǎo)和?諧交通的?微笑使者?!只有不?斷提高我?們的業(yè)務(wù)?水平，不?斷深化我?們的服務(wù)?意識(shí)，變?換角度，?變收費(fèi)為?服務(wù)，才?能在收費(fèi)?過(guò)程中熱?情服務(wù)、?文明收費(fèi)?，才能克?服生、冷?、硬的工?作態(tài)度，?為和諧收?費(fèi)、文明?收費(fèi)創(chuàng)造?出一個(gè)良?好的工作?氛圍。真?誠(chéng)的微笑?不花費(fèi)什?么，卻可?以贏得一?切，當(dāng)微?笑像呼吸?一樣自然?時(shí)，我們?與司乘人?員的距離?也拉近了?。真誠(chéng)的?微笑能給?司乘人員?如沐春光?、輕松舒?暢、甘甜?如怡的感?覺(jué)。真誠(chéng)?的微笑能?使我們的?收費(fèi)過(guò)程?快捷、高?效、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。贈(zèng)?人玫瑰，?手有余香?。以誠(chéng)摯?的微笑對(duì)?人，不僅?提升了社?會(huì)滿意度?，而且也?提高了自?身素質(zhì)和?工作效率?，變得美?麗而自信?，窗口爭(zhēng)?執(zhí)少了，?矛盾少了?，營(yíng)運(yùn)環(huán)?境更加和?諧、更加?井然有序?。收費(fèi)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)樣本（?二）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，緊張?充實(shí)的一?年已經(jīng)過(guò)?去了。在?這一年里?，我在這?里工作著?、學(xué)習(xí)著?，在實(shí)踐?中不斷磨?練自己的?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?得到很大?的提高。?這與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是密不?可分的，?在這里我?深表感謝?!下面?將我在的?工作向大?家匯報(bào)。?一、收?費(fèi)工作?在這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復(fù)?著機(jī)械的?工作，但?我沒(méi)有簡(jiǎn)?單去機(jī)械?的重復(fù)，?對(duì)待每一?個(gè)病人我?都在努力?的做好服?務(wù)樹(shù)立良?好的窗口?形象;同?時(shí)也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財(cái)務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，更?好的完成?每一項(xiàng)工?作。二?、新農(nóng)合?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?月份成為?醫(yī)保定點(diǎn)?單位，_?___月?成為新農(nóng)?合定點(diǎn)醫(yī)?院，雖然?在之前進(jìn)?行了幾次?有關(guān)方面?的培訓(xùn)，?但當(dāng)真的?開(kāi)始的時(shí)?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領(lǐng)?導(dǎo)的信任?與支持，?同時(shí)也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識(shí)?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡(jiǎn)?單的掌握?知識(shí)，還?要運(yùn)用到?實(shí)際中去?，現(xiàn)在面?對(duì)每個(gè)病?人的時(shí)候?我都會(huì)先?問(wèn)一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報(bào)?銷(xiāo)嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對(duì)醫(yī)保?病人門(mén)診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強(qiáng)醫(yī)?保有關(guān)的?操作訓(xùn)練?學(xué)習(xí)。?已將要翻?過(guò)，的腳?步就在耳?畔，一年?的工作已?經(jīng)成為過(guò)?去，再好?的成績(jī)也?化為云煙?，我要更?加努力工?作：1?、進(jìn)一步?提高服務(wù)?水平，減?少差錯(cuò)，?保證服務(wù)?質(zhì)量，讓?病人得到?滿意，病?人的滿意?就是對(duì)我?的工作最?好的褒獎(jiǎng)?;2、?認(rèn)真的學(xué)?習(xí)新農(nóng)合?、醫(yī)保知?識(shí)，掌握?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，按照院?內(nèi)要求配?合醫(yī)保辦?做好各項(xiàng)?工作;?3、嚴(yán)格?遵守門(mén)診?收費(fèi)住院?收費(fèi)的各?項(xiàng)制度，?保證錢(qián)證?對(duì)齊;加?強(qiáng)與各個(gè)?科室的溝?通協(xié)作，?最大限度?的利用現(xiàn)?有院內(nèi)資?源，服務(wù)?病人，為?醫(yī)院的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?最后，我?要再次感?謝院領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事在工作?和生活中?給予我的?信任支持?和關(guān)心幫?助，這是?對(duì)我工作?最大的可?定和鼓舞?，我真誠(chéng)?的表示感?謝!在以?后工作中?的不足之?處，懇請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給與?指正，您?的批評(píng)與?指正是我?前進(jìn)的動(dòng)?力。收?費(fèi)員個(gè)人?年終工作?總結(jié)樣本?（三）?在過(guò)去的?一年里，?本人以務(wù)?實(shí)、開(kāi)拓?、進(jìn)取、?創(chuàng)新的精?神，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的關(guān)心?、支持下?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，完善?自我，在?各方面嚴(yán)?格要求自?己，愛(ài)崗?敬業(yè)、廉?潔奉公，?努力工作?，爭(zhēng)創(chuàng)佳?績(jī)。較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)?就過(guò)去一?年中的思?想和工作?情況小結(jié)?如下：?第一、在?思想政治?方面，努?力提高理?論修養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?。第二?、在學(xué)習(xí)?方面，做?學(xué)習(xí)型員?工。一年?來(lái)，不但?學(xué)習(xí)政治?理論，還?學(xué)習(xí)征費(fèi)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和相關(guān)的?法律法規(guī)?。向先進(jìn)?人物學(xué)習(xí)?，向身邊?的好人好?事學(xué)習(xí)，?提高自己?解決實(shí)際?問(wèn)題的能?力。第?三、在服?務(wù)態(tài)度方?面，我知?道收費(fèi)員?的形象是?代表了整?個(gè)滬杭甬?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語(yǔ)，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋?zhuān)?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。在工作?的這段時(shí)?間里，從?來(lái)沒(méi)有發(fā)?生爭(zhēng)吵的?現(xiàn)象。?第四、在?收費(fèi)工作?方面，在?收費(fèi)工作?中我就勤?學(xué)苦練，?不懂就問(wèn)?，能熟練?掌握操作?規(guī)程。現(xiàn)?在隨著旺?季的到來(lái)?，過(guò)往的?車(chē)輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車(chē)都認(rèn)真?核實(shí)車(chē)輛?車(chē)型，仔?細(xì)打票，?仔細(xì)驗(yàn)票?，仔細(xì)驗(yàn)?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?，同時(shí)為?了干好收?費(fèi)工作我?時(shí)刻注意?與班長(zhǎng)，?稽查配合?，遇到問(wèn)?網(wǎng)題及時(shí)?請(qǐng)示及時(shí)?匯報(bào)，出?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)糾正及?時(shí)解決，?有效的降?低了錯(cuò)誤?率，隨著?時(shí)間的推?移，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務(wù)?更加熟練?了。第?五、在日?常生活方?面，在班?組里大家?都喊我一?聲“老大?”，