電子商務(wù)概論目錄

21世紀(jì)電子商務(wù)系列教材《電子商務(wù)概論》主

編 趙亮副主編 趙傳慧編 委（按姓氏筆畫為序）宋沛軍、張華平、武化巖

范軍環(huán)、趙 亮、趙傳慧河南人民出版社出版電子商務(wù)概論21世紀(jì)電子商務(wù)系列教材6/15/20232電子商務(wù)概論編委會(huì)顧問李 琪（教授 博導(dǎo) 西安交通大學(xué)中國(guó)高校電子商務(wù)協(xié)作組組長(zhǎng)）編委會(huì)主任

婁源功（教授 河南工業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)）策劃 司林勝 韋金良總主編 司林勝（教授 河南工業(yè)大學(xué)工商管理系主任）編委（按姓氏筆畫為序）王焰、王作成、劉鐵軍、孫全治、李進(jìn)營(yíng)、宋沛軍、宋慶波、張華平、張?zhí)鞓颉⒎盾姯h(huán)、孟麗莎、武化巖、岳鶴、趙亮、趙傳慧、程云祥、董伶俐、翟艷輝、魏明俠目錄第一章 電子商務(wù)概述第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第三章電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子商務(wù)物流第六章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理第七章電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理第八章政府在電子商務(wù)中的作用第九章電子商務(wù)的法律制度6/15/20233電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述6/15/20234電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、引言二、電子商務(wù)的基本概念三、電子商務(wù)的由來和發(fā)展四、電子商務(wù)的功能五、電子商務(wù)的特點(diǎn)六、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響第一章電子商務(wù)概述第二節(jié)電子商務(wù)的分類與框架構(gòu)成一、電子商務(wù)的分類二、電子商務(wù)的一般框架第三節(jié)電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程二、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)過程第四節(jié)中美電子商務(wù)發(fā)展之比較一、美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r6/15/20235電子商務(wù)概論第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)6/15/20236電子商務(wù)概論第一節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)概述第二節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與組成四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議五、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)6/15/20237電子商務(wù)概論第三節(jié)Internet、Intranet和Extranet一、Internet的概述二、Internet的工作原理與使用三、Internet的用法四、互聯(lián)網(wǎng)提供的其他服務(wù)五、Intranet與Extranet六、電子商務(wù)與Web技術(shù)第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第四節(jié)EDI技術(shù)一、EDI的概念二、EDI的組成三、EDI的應(yīng)用及效益第五節(jié)電子商務(wù)的安全認(rèn)證技術(shù)一、電子商務(wù)的安全要素二、電子商務(wù)的安全技術(shù)6/15/20238電子商務(wù)概論第三章電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行6/15/20239電子商務(wù)概論第一節(jié)金融業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展一、金融電子化產(chǎn)生的原因二、金融電子化的發(fā)展階段三、電子化金融與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的區(qū)別四、金融服務(wù)發(fā)展措施第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行與電子支付一、網(wǎng)絡(luò)銀行二、電子支付第三章電子金融與網(wǎng)絡(luò)銀行第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)證券一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)二、網(wǎng)絡(luò)證券第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)一、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)母拍疃⒕W(wǎng)絡(luò)理財(cái)?shù)膬?nèi)容7/28/202310電子商務(wù)概論第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷7/28/202311電子商務(wù)概論第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷一、網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)涵二、網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施三、網(wǎng)絡(luò)廣告四、網(wǎng)站的推廣第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)范和發(fā)展一、網(wǎng)絡(luò)廣告參與者的定位二、網(wǎng)絡(luò)廣告的管理三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)四、跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷7/28/202312電子商務(wù)概論第五章電子商務(wù)物流7/28/202313電子商務(wù)概論第一節(jié)物流概述一、物流的含義二、物流的分類三、物流的基本功能四、現(xiàn)代物流第二節(jié)電子商務(wù)物流的含義及特點(diǎn)一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)第五章電子商務(wù)物流7/28/202314電子商務(wù)概論第三節(jié)電子商務(wù)物流系統(tǒng)一、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念二、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的特點(diǎn)三、電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)一、電子商務(wù)物流技術(shù)的概念二、電子商務(wù)物流技術(shù)的作用三、主要電子商務(wù)物流技術(shù)介紹第五章電子商務(wù)物流第五節(jié)中國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展一、電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)二、中國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展現(xiàn)狀三、中國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展對(duì)策7/28/202315電子商務(wù)概論第六章聯(lián)章聯(lián)電含子含子商果務(wù)果務(wù)與頌供頌供應(yīng)慮鏈慮鏈管患理患理第一通節(jié)通節(jié)供柔應(yīng)柔應(yīng)鏈粘管粘管理泄的泄的基叔本叔本概山念山念一、烘供烘供應(yīng)腫鏈腫鏈的壓含壓含義伴和伴和特些點(diǎn)些點(diǎn)二、鴉供鴉供應(yīng)埋鏈埋鏈管巷理巷理的疾概疾概念碼和碼和內(nèi)猜容猜容第二谷節(jié)谷節(jié)供軟應(yīng)軟應(yīng)鏈穴管穴管理扭的扭的方浩法浩一、找準(zhǔn)找準(zhǔn)時(shí)厭制厭制（JIT滅T）二、向快向快速石反石反應(yīng)三、柏有柏有效肺客肺客戶幣反幣反應(yīng)四、務(wù)企務(wù)企業(yè)便資便資源門計(jì)門計(jì)劃五、厚電厚電子稻訂稻訂貨咸系咸系統(tǒng)5/1嘆8/城2餐023瓜16電子蠻商務(wù)鉛概論第六章明章明電基子基子商褲務(wù)褲務(wù)與裕供裕供應(yīng)配鏈配鏈管摧理摧理第三汽節(jié)汽節(jié)業(yè)似務(wù)似務(wù)流甚程甚程再煌造煌造一、隨業(yè)隨業(yè)務(wù)憶流憶流程愈再愈再造話的話的基拖本拖本概間念間念二、忽運(yùn)忽運(yùn)用BPR燙R技術(shù)橡再橡再造濾企濾企業(yè)第四疲節(jié)疲節(jié)電逢子逢子商貓務(wù)貓務(wù)與觸供觸供應(yīng)側(cè)鏈側(cè)鏈管快理快理一、玩電玩電子若商若商務(wù)莖對(duì)莖對(duì)供穴應(yīng)穴應(yīng)鏈站管站管理角的角的影縣響縣響二、核電核電子寺商寺商務(wù)揚(yáng)在揚(yáng)在供還應(yīng)還應(yīng)鏈仿管仿管理咽中咽中的窩應(yīng)窩應(yīng)用三、緣瑞面面向嘆電嘆電子餅商餅商務(wù)怨的怨的供揪應(yīng)揪應(yīng)鏈罷管罷管理廉系廉系統(tǒng)5/1偏8/私2淚023駝17電子故商務(wù)咐概論第七章憂章憂電恰子恰子商訪務(wù)訪務(wù)與唐客唐客戶套關(guān)套關(guān)系諒管諒管理第一牛節(jié)牛節(jié)客擦戶擦戶關(guān)蛙系蛙系管縫理縫理的取理取理念一、遵客遵客戶市的市的內(nèi)開涵開涵二、帳客帳客戶姥關(guān)姥關(guān)系飾管飾管理猛的猛的內(nèi)佛涵佛涵三、吧客吧客戶們關(guān)們關(guān)系子管子管理裳的裳的目惕標(biāo)惕標(biāo)第二掌節(jié)掌節(jié)客狐戶狐戶關(guān)冶系冶系管屠理屠理的拾內(nèi)拾內(nèi)容一、唐關(guān)唐關(guān)系冬營(yíng)冬營(yíng)銷卸：卸：客涼戶涼戶關(guān)唇系唇系管溜理溜理的綱理綱理論類基類基礎(chǔ)通之通之一二、么關(guān)么關(guān)系瞞營(yíng)瞞營(yíng)銷煙的煙的分侍類侍類三、規(guī)客規(guī)客戶臺(tái)關(guān)臺(tái)關(guān)系按生按生命器周器周期本：本：客旺戶旺戶關(guān)攻系攻系管毫理毫理的記理記理論宰基宰基礎(chǔ)池之池之二四、科客科客戶頑關(guān)頑關(guān)系筑管筑管理蠶的蠶的內(nèi)雜容雜容185/1從8/游2舍023象

電子法商務(wù)坊概論第七章興章興電掀子掀子商顧務(wù)顧務(wù)與森客森客戶門關(guān)門關(guān)系械管械管理第三餐節(jié)餐節(jié)客希戶希戶關(guān)美系美系管討理討理的友手友手段——呼叫屑中屑中心(客戶服襲服務(wù)械中械中心)一、擋呼擋呼叫師中師中心達(dá)（達(dá)（客句戶句戶服咸務(wù)咸務(wù)中覽心覽心）克的克的定義港義二、驅(qū)呼驅(qū)呼叫帽中帽中心胃的胃的分蹈類蹈類三、此呼此呼叫鐵中鐵中心威的威的發(fā)侍展侍展歷盆程盆四、寄呼寄呼叫屬中屬中心籠的籠的作鍋用鍋用五、辛呼辛呼叫布中布中心蛙的蛙的應(yīng)志用志用六、珍未珍未來兔的兔的呼孟叫孟叫中遺心遺心5/1發(fā)8/恭2腎023括19電子競(jìng)商務(wù)供概論第八章晨章晨政露府露府在撐電撐電子翼商翼商務(wù)抽中抽中的唱作唱作用第一爪節(jié)爪節(jié)電火子火子商系務(wù)系務(wù)在游政游政府導(dǎo)工導(dǎo)工作誓中誓中的斷應(yīng)斷應(yīng)用一、味政味政府爸上爸上網(wǎng)典與典與電念子念子政塘府塘府二、遲電遲電子衡政衡政府喊對(duì)喊對(duì)政冶府冶府工鼻作鼻作帶拆來拆來的棍變棍變革第二室節(jié)室節(jié)電蒸子蒸子商襲務(wù)襲務(wù)在妖政妖政府您采您采購取中取中的輕應(yīng)輕應(yīng)用一、觸網(wǎng)觸網(wǎng)上置采置采購二、勞電勞電子衛(wèi)商衛(wèi)商務(wù)打下打下的敢集敢集中宗采宗采購三、懸電懸電子噴商噴商務(wù)銷下銷下的孤采孤采購敏指敏指標(biāo)5/1但8/示2惠023耽20電子逢商務(wù)生概論第八章嶺章嶺政逆府逆府在講電講電子屆商屆商務(wù)縱中縱中的敲作敲作用第三艱節(jié)艱節(jié)電漢子漢子政擁務(wù)擁務(wù)的剝基剝基礎(chǔ)談知談知識(shí)一、宜電宜電子輕政輕政務(wù)偵的偵的含謙義謙義和揀特揀特點(diǎn)二、效電效電子姻政姻政務(wù)蠅的蠅的基贊本贊本模蠅式蠅三、與實(shí)與實(shí)施憶電憶電子旱政旱政務(wù)潑的潑的意義宴義宴第四革節(jié)革節(jié)國(guó)杜內(nèi)杜內(nèi)外羽電羽電子躺政躺政務(wù)戶的戶的發(fā)展剪展一、起國(guó)起國(guó)外闖電闖電子疑政疑政務(wù)少發(fā)少發(fā)展都狀都狀況二、忠我忠我國(guó)擇電擇電子敢政敢政務(wù)稀發(fā)稀發(fā)展臘現(xiàn)臘現(xiàn)狀三、響我響我國(guó)剩電剩電子搖政搖政務(wù)溫的溫的發(fā)探展探展對(duì)竿策竿策5/1織8/彎2折023球21電子濕商務(wù)壇概論第九章詳章詳電差子差子商增務(wù)增務(wù)的固法固法律客制客制度第一罵節(jié)罵節(jié)電靠子靠子商盯務(wù)盯務(wù)呼制喚制喚法薪律薪律一、晌網(wǎng)晌網(wǎng)絡(luò)饅知饅知識(shí)屑產(chǎn)屑產(chǎn)權(quán)斜糾斜糾紛擁不擁不斷二、衡電衡電子框合框合同置是置是否幕具幕具有傳法傳法律岡效岡效力三、丹隱丹隱私琴權(quán)琴權(quán)問雨題雨題四、您電您電子厲商厲商務(wù)亮交亮交易著安著安全磚的磚的問渾題渾5/1惱8/湯2班023雁22電子界商務(wù)云概論第九章孕章孕電興子興子商來務(wù)來務(wù)的落法落法律少制少制度第二廈節(jié)廈節(jié)國(guó)披外披外電騾子騾子商肌務(wù)肌務(wù)法伸律伸律體慘系慘系的辯建辯建設(shè)一、刮聯(lián)刮聯(lián)合御國(guó)御國(guó)國(guó)抖際抖際貿(mào)淡易淡易法浩委浩委員獨(dú)會(huì)獨(dú)會(huì)《電子熟商熟商務(wù)豆示豆示范法后法》和《電子砍簽砍簽名財(cái)統(tǒng)財(cái)統(tǒng)一政規(guī)政規(guī)則》二、套美套美國(guó)《國(guó)際煩與煩與國(guó)龍內(nèi)龍內(nèi)商規(guī)務(wù)規(guī)務(wù)電蒸子蒸子簽彼章彼章法》三、紛歐紛歐盟《電子廟簽廟簽名幕統(tǒng)幕統(tǒng)一營(yíng)框營(yíng)框架服指服指令》四、孩新孩新加稼坡稼坡《電子戒交戒交易墓法墓法》五、副澳副澳大盟利盟利亞《電子社交社交易調(diào)法調(diào)法》5/1漂8/椒2偵023廳23電子校商務(wù)豈概論第九章堆章堆電淋子淋子商悲務(wù)悲務(wù)的韻法韻法律壺制壺制度第三風(fēng)節(jié)風(fēng)節(jié)電堡子堡子合躲同躲同與臟電臟電子迅簽迅簽名一、悶電悶電子貨合貨合同量概量概述二、抗電抗電子攜合攜合同敞的敞的形式邊式邊三、耍電耍電子阿簽阿簽名唐概唐概述第四穴節(jié)穴節(jié)電劍子劍子商瓦務(wù)瓦務(wù)參敗與敗與各攜方攜方的查法查法律糧關(guān)糧關(guān)系一、熟電熟電子撐商撐商務(wù)歷交歷交易就中就中買猜賣猜賣雙私方私方當(dāng)蠢事蠢事人只的只的權(quán)毛利毛利和鬼義鬼義務(wù)二、丘網(wǎng)丘網(wǎng)絡(luò)招交招交易屠中屠中心階的階的法往律往律地?fù)湮粨湮蝗?、笛網(wǎng)笛網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)交現(xiàn)交易宗客宗客戶