糖業(yè)公司客戶樣品管理規(guī)定

客戶樣品管理規(guī)定L0樣品領(lǐng)取程序銷售部負(fù)責(zé)對客戶需求的樣品信息進(jìn)行記錄、整理，包括樣品規(guī)格、型號、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。并與客戶溝通并反饋樣品使用信息。銷售服務(wù)部對銷售部索取樣品信息的整理，確認(rèn)客戶需求樣品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，將樣品使用信息整理備案反饋至化驗中心或研發(fā)中心。對外庫業(yè)務(wù)員需求樣品組織傳遞和郵寄?；炛行膶徍?、確認(rèn)銷售服務(wù)部反饋的樣品信息并存檔，提供符合客戶要求指標(biāo)的現(xiàn)有產(chǎn)品樣品，并根據(jù)需要提供檢驗報告。研發(fā)中心按照化驗中心提交的新產(chǎn)品樣品信息要求提供樣品，負(fù)責(zé)小批量樣品試制的組織與實施工作。5生產(chǎn)部組織大批量樣品的試制工作。6生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)樣品試制的技術(shù)指導(dǎo)工作，大批量樣品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程的整理工作。0相關(guān)制度1銷售部對客戶需求樣品信息索取應(yīng)以書面形式反饋至銷售服務(wù)部，否則，不予辦理。2銷售服務(wù)部將樣品信息單整理分類后，填寫樣品申請單，寫明所需樣品的各類質(zhì)量指標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求等，傳遞至化驗中心審核確認(rèn)。3客戶需求樣品若為公司現(xiàn)有產(chǎn)品，化驗中心根據(jù)樣品申請單描述的指標(biāo)整理樣品。經(jīng)檢驗合格后，傳遞至服務(wù)部，并根據(jù)需要附檢驗報告。若為新產(chǎn)品，由研發(fā)中心組織生產(chǎn)、化驗中心、銷售、生產(chǎn)技術(shù)等部門進(jìn)行評審，并形成相應(yīng)的評審記錄，評審?fù)ㄟ^后試制樣品，不可行將評審意見反饋至銷售部。4樣品試制：根據(jù)樣品需求量和質(zhì)量要求，大批量樣品由生產(chǎn)部組織試制。小批量樣品由研發(fā)中心負(fù)責(zé)試制。樣品信息與客戶要求不符，造成試制樣品出現(xiàn)偏差，落實后對責(zé)任人按照樣品制備費用的兩倍進(jìn)行罰款。5樣品交接：樣品準(zhǔn)備好后，化驗中心或研發(fā)中心通知客服部及時取樣，并填寫樣品交接記錄（包括客戶名稱、樣品名稱、樣品數(shù)量、樣品指標(biāo)等），由化驗中心及研發(fā)中心備案存檔。合格樣品沒有按要求及時傳遞，罰責(zé)任人50元/次，每推遲一天加罰50元。6樣品信息反饋：銷售部及時與客戶溝通，將樣品試用意見及時反饋至服務(wù)部，服務(wù)部將普通產(chǎn)品客戶評價以書面形式反饋至化驗中心，化驗中心部登記建檔。若普通產(chǎn)品樣品經(jīng)客戶確認(rèn)不合格，化驗中心復(fù)檢留樣并重新取樣。服務(wù)部將新產(chǎn)品客戶評價以書面形式反饋至研發(fā)中心，研發(fā)中心登記建檔。若新產(chǎn)品樣品經(jīng)客戶確認(rèn)不合格，化驗中心復(fù)檢留樣,研發(fā)中心重新組織試制。7新產(chǎn)品樣品，由研發(fā)中心負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，并及時跟蹤客戶使用情況，銷售服務(wù)部、銷售人員及時將客戶反饋信息傳遞至研發(fā)中心，必要時可由研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人拜訪客戶，當(dāng)面與客戶進(jìn)行交流。8化驗、研發(fā)中心分別將普通樣品和新產(chǎn)品樣品申請單、樣品交接記錄和客戶反饋信息備案存檔，否則對相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。9研發(fā)、化驗中心必須按時提供樣品，若因客觀原因不能及時提供，寫出書面申請反饋到服務(wù)部，否則，對相關(guān)責(zé)任人罰款50元/次。11客戶使用樣品后，樣品申請人及時與客戶溝通，了解樣品使用情況，必要的由客戶提供書面證明，如檢驗報告、試驗報告等。樣品領(lǐng)取后2周內(nèi)沒有信息反饋，對樣品申請人罰款100元/次；若對客戶反饋信息夸大或修改，一經(jīng)查處，對相關(guān)責(zé)任人罰款100元/次。2提供樣品合格，客戶滿意，開發(fā)客戶成功后，按照年創(chuàng)造效益的給予相關(guān)責(zé)任人獎勵。13銷售服務(wù)部對領(lǐng)取的樣品數(shù)量分類進(jìn)行統(tǒng)計，反饋到銷售部。銷售部每季度組織業(yè)務(wù)員對發(fā)出的樣品客戶購買意向進(jìn)行統(tǒng)計和反饋，沒有反饋意見的對樣品申請人一次罰款200元，弄虛作假欺騙公司的一次罰款500元。14單次樣品領(lǐng)取數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：糖漿類不超5kg,結(jié)冷膠不超500g,超量的開銷售出庫單票領(lǐng)取。0外部樣品管理1銷售部在外部取回的樣品，要填寫“樣品檢驗單”，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，連同樣品送服務(wù)部。2銷售服務(wù)部簽字后送化驗中心檢驗，不按程序送檢的樣品，化驗中心有權(quán)拒絕檢驗。3化驗中心檢驗后將結(jié)果及時反饋到客