2023年有關(guān)人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告范文

2023年有關(guān)人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告范文人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告1

20xx年7月，在工廠的工作調(diào)整中，依據(jù)我的意愿，被調(diào)至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。半年來，在新的工作環(huán)境中，踏實(shí)工作，基本完成了今年的任務(wù)。現(xiàn)分兩個(gè)方面對領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、思想，學(xué)習(xí)方面的狀況：

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大。能關(guān)切同事，以工廠利益為重，堅(jiān)持原則。人力資源工作的政策性、原則性很強(qiáng)。本應(yīng)當(dāng)在有空余時(shí)間的時(shí)候，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理學(xué)問。但是在學(xué)習(xí)的過程中卻斷斷續(xù)續(xù)，沒有堅(jiān)持。也沒有通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，得到應(yīng)有的收獲和熬煉，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高。主觀能動(dòng)性差，不會(huì)主動(dòng)地給自己支配工作，缺少創(chuàng)新觀念。

二、主要工作狀況和不足：

（一）主動(dòng)與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時(shí)候，沒有駕馭度，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的改變，從而影響了員工的工作，影響了效率和進(jìn)度。

（二）在員工和工廠雙方的利益面前，有時(shí)做事太草率，沒有客觀地，公正地去思索，在此提前下，多次過多維護(hù)了員工的利益。

（三）肅穆工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對問題突出的員工，基本能夠剛好進(jìn)行談話。但是對于自身方面，卻沒有能夠嚴(yán)格要求自己，多次遲到，這給工廠其他員工帶來了很大的負(fù)面影響。

（四）開展教化培訓(xùn)方面：沒有定期支配一些教化培訓(xùn)座談，以及員工崗位技能培訓(xùn)工作。致使一些員工的素養(yǎng)仍舊停留在剛?cè)霃S時(shí)的那個(gè)階段，使得一些學(xué)問沒有得到普及，沒達(dá)到預(yù)期效果。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責(zé)任，導(dǎo)致了員工的素養(yǎng)和工廠的發(fā)展沒有達(dá)到正比，所以，在這個(gè)方面，我是不合格的。

綜上，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的學(xué)問駕馭得還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。

人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告2

新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通狀況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)建性地開展工作，要強(qiáng)化一切為市場、為基層、為員工服務(wù)的理念。

（一）要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

要把品德、學(xué)問、實(shí)力和業(yè)績座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈市場競爭。

（二）要加強(qiáng)用工管理。

要實(shí)時(shí)地與車間部門主管溝通，制定合理的聘請方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工供應(yīng)依據(jù)。以招“適合的員工”來實(shí)現(xiàn)工廠效益的最大化。

（三）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。

有針對性地制定培訓(xùn)安排和實(shí)施培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)的效果，提高員工的職業(yè)化水平。

（四）推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。

要通過組織座談、培訓(xùn)等多種方式，主動(dòng)宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的督促和引導(dǎo)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（五）推動(dòng)工廠“5s”活動(dòng)的實(shí)施。

使得整頓，整理，清潔，清掃，素養(yǎng)等名詞不再停留在一竅不通的層面。組織大家學(xué)習(xí)，使得人人心有“5s”，工作照“5s”的要求來做。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化。

最終，我誠心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中賜予的關(guān)切和支持，感謝！

人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告3

20xx年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源室，擔(dān)當(dāng)人力資源主任職務(wù)，對我來講，人力資源管理工作，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和KPI效績指標(biāo)，下面我分四個(gè)方面來向大家匯報(bào)，請?jiān)u議。

一、思想、學(xué)習(xí)方面的狀況：

人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大，我始終抱著仔細(xì)踏實(shí)的工作看法，工作上有劇烈的工作責(zé)任心，到處以大局為重，工作能吃苦耐勞，常常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人的得失。處事堅(jiān)持原則，公道正派，能嚴(yán)格遵守組織人事紀(jì)律。能關(guān)切同事，到處以身作則，部門全體人員團(tuán)結(jié)一樣，保持了良好的工作風(fēng)貌。人力資源工作的政策性、原則性強(qiáng)，一年來，我始終堅(jiān)持邊工作，邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了人力資源管理的學(xué)問，學(xué)習(xí)了有關(guān)干部人事制度改革和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新等方面的文件精神，學(xué)習(xí)了勞動(dòng)保障行政執(zhí)法的有關(guān)法律、法規(guī)等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，一年時(shí)間人力資源的工作，我感覺到收獲很大，自己得到了熬煉，業(yè)務(wù)實(shí)力和執(zhí)行政策的水平也有了提高。

二、20xx年完成的主要工作狀況：

（一）主動(dòng)推動(dòng)績效管理工作：

績效管理對公司各項(xiàng)工作的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo)任務(wù)的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推動(dòng)績效管理過程工作中，傾注了大量的時(shí)間和精力，對績效數(shù)據(jù)反復(fù)測算分析和探討探討，完成了績效管理實(shí)施細(xì)則的制訂和修訂工作，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統(tǒng)做法。根據(jù)考核程序，仔細(xì)組織開展績效考核工作，每月組織對公司各部門績效的完成狀況進(jìn)行考評，并依據(jù)考核結(jié)果核發(fā)績效工資；組織開展了公司員工的年度考核和結(jié)果評定工作，依據(jù)員工年度考評結(jié)果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。

（二）整合員工隊(duì)伍，優(yōu)化人力資源配置方面：

依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷渠道建設(shè)、市場競爭的等須要，不斷整合和調(diào)整員工崗位，全年共對185名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整，選拔7名員工任復(fù)原支局的支局長。在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，仔細(xì)細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進(jìn)行競爭上崗、考核上崗工作，對73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，保證了改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）規(guī)范勞動(dòng)用工方面：

仔細(xì)開展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的緣由，勞務(wù)用工狀況比較困難，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在實(shí)施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的詳細(xì)工作，妥當(dāng)解決了清理規(guī)范勞動(dòng)用工中出現(xiàn)的各種沖突和問題，確保了工作的平穩(wěn)和連接，04年已共計(jì)清退勞動(dòng)用工127人，對現(xiàn)有運(yùn)用的勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范，后勤工作將實(shí)行社會(huì)化管理。做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的詳細(xì)實(shí)施方案，主動(dòng)宣揚(yáng)上級公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。肅穆工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對問題突出的員工，剛好進(jìn)行指責(zé)教化，發(fā)出書面整改通知書，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作，根據(jù)省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編制測算工作。

（四）開展教化培訓(xùn)方面：

組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個(gè)專業(yè)的技能鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74，超過了上級公司70的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作；抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開展各類培訓(xùn)58期，全員培訓(xùn)率達(dá)到89。注意培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，選擇了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過硬、思想素養(yǎng)高、熱心教化培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司兼職老師隊(duì)伍。

（五）離退休管理方面：

做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開一次退休人員片組長座談會(huì)，通報(bào)公司的發(fā)展?fàn)顩r，宣揚(yáng)有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想狀況，解答退休人員提出的實(shí)際問題，維護(hù)退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)切離退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對離退休員工的節(jié)日慰問工作；對重病、住院離退休員工，剛好進(jìn)行探望。另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。

三、存在的問題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的學(xué)問駕馭的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。四、05年工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我會(huì)加倍地努力工作，我有信念，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：

（一）加強(qiáng)人力資源自身的建設(shè)。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必需嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，要常常深化到基層、班組，多了解、多調(diào)查、多溝通狀況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)建性地開展工作，要強(qiáng)化一切為市場、為基層、為員工服務(wù)的理念。

（二）要提高績效管理的水平。

績效管理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高，05年的績效管理方面思路是：要加強(qiáng)績效的全過程管理，要優(yōu)化績效管理的程序，充分利用績效管理的IT應(yīng)用平臺(tái)，加強(qiáng)績效的溝通與反饋。在制定05年的績效管理實(shí)施細(xì)則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿足度；績效工資的安排要進(jìn)一步體現(xiàn)向貢獻(xiàn)大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。

（三）要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)要把品德、學(xué)問、實(shí)力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。

建立一支高素養(yǎng)的核心員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈的市場競爭。要加強(qiáng)崗位管理工作，接著貫徹競爭上崗的機(jī)制，合理地調(diào)整員工崗位，不斷地優(yōu)化調(diào)整人力資源配置。

（四）要加強(qiáng)用工管理。

要制定合理的定員編制實(shí)施方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工供應(yīng)依據(jù)。要加強(qiáng)勞務(wù)用工管理，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范運(yùn)用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理方法，規(guī)范勞務(wù)工的管理。

（五）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。

要通過培訓(xùn)需求的調(diào)研，有針對性的制訂培訓(xùn)安排和實(shí)施培訓(xùn)。進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方式、方法，要依據(jù)不憐憫況，采納不同的培訓(xùn)方式。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評估，努力提高培訓(xùn)的效果。要接著抓好員工的崗位技能認(rèn)證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。

（六）推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

要通過組織座談、研討、培訓(xùn)、觀摩等多種方式，主動(dòng)宣貫中國電信企業(yè)文化；要加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)的良好氛圍。

（七）做好離退休管理工作。

接著樹立為離退休員工服務(wù)的思想意識，常常與離退休員工溝通溝通狀況，堅(jiān)持做好對離退休員工的走訪慰問工作，堅(jiān)持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我的匯報(bào)，不當(dāng)之處，歡迎大家指責(zé)指正，我誠心地感謝大家以往工作中賜予我的關(guān)切和支持。感謝！

人力資源部經(jīng)理的述職報(bào)告4

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部20XX年度工作狀況和20xx年度的工作準(zhǔn)備與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴看法。

一、一年來人力資源部工作的回顧

20XX年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化實(shí)行B總在20XX年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。

（一）深化學(xué)習(xí)B總20XX年度工作報(bào)告精神，不斷增加實(shí)行的自覺性、主動(dòng)性。

B總在04年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門剛好制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20XX年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣袤的發(fā)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的沖突性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式邏輯中，它違反了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡“顧客第一、員工第一”的并列存在，并實(shí)行了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，提倡“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信念，又提倡“客人恒久是對的，客人是摯友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工主動(dòng)參加下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的確定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，落落大方的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階；再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的'事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)建一個(gè)相互敬重、相互友好的氛圍，輕松開心的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情安逸地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了肯定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個(gè)酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日”，組織各部門衛(wèi)生宣揚(yáng)通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)愛好和自覺性，又使之駕馭了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿足的成果。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到圓滿開展的同時(shí)，我們在年底又啟動(dòng)了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速發(fā)展的須要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了“魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛起先員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于04年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的協(xié)作及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止04年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人同等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。

實(shí)行指責(zé)教化，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，肅穆處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實(shí)行了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最終警告及系列懲罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一樣性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不沖突，始終保持一樣，要求在管理程序及方式上不犬牙交錯(cuò)，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一樣性，我們部門努力為各部門創(chuàng)建了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一樣性和連續(xù)性，在總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一樣性的同時(shí)，還注意了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度激勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主子，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝合力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞干脆影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20XX年我部把增加員工對企業(yè)歸屬感和凝合力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，20XX年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工供應(yīng)一個(gè)寧靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的改變，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的限制，從而較好地杜絕了奢侈現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們依據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2。50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過安排標(biāo)準(zhǔn)。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地須要搬遷，我部主動(dòng)利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場所的運(yùn)用，只用了短短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計(jì)生工作上，我們特地組織開展安排生育教化活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面駕馭了酒店安排生育底數(shù)，剛好了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)狀況，我們還敏捷運(yùn)用了計(jì)生政策，仔細(xì)落實(shí)了安排生育嘉獎(jiǎng)?wù)?，主?dòng)幫助安排生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，也便利了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透亮化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作主動(dòng)性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮主動(dòng)性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門，利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。

今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，依據(jù)實(shí)際狀況，剛好調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行探望慰問，征求其對酒店的看法和建議，特殊是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地實(shí)行措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購 安排，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順當(dāng)完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評比活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神激勵(lì)，我部主動(dòng)參與了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還主動(dòng)深化員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，剛好了解員工的實(shí)際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行剛好有效的訂正，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了肯定的助力作用。

（七）主動(dòng)作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大實(shí)力履行了崗位職責(zé)

在20XX年度，除了上述工作外，依據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部依據(jù)實(shí)際狀況主動(dòng)地履行了崗位職責(zé)，主動(dòng)地為店領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、幫助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、駕馭了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、常常組織和參加調(diào)查探討，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，供應(yīng)了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、主動(dòng)做好了各種會(huì)議的組織打算和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、幫助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)的解決方法和備選方案。

6、依據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，探討制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作安排和詳細(xì)措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強(qiáng)本部員工的素養(yǎng)教化，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特殊是下半年，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻相識到，光憑現(xiàn)今的管理學(xué)問和素養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與溝通，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理閱歷，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、虛心謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特殊是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充溢了自己。除了駕馭一些理論學(xué)問之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充溢了自己的動(dòng)手實(shí)力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工聘請方式單一，補(bǔ)給不剛好，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了電臺(tái)、報(bào)紙、傳單等形式的聘請，但效果不志向，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時(shí)，給各部門工作開展帶來了肯定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)實(shí)力欠缺，專業(yè)學(xué)問缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，沒能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，進(jìn)行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的安排性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)峻，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工奢侈較為嚴(yán)峻，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然協(xié)作PA部進(jìn)行全面消殺，但效果不志向。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的蹤跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大缺憾。

（六）業(yè)務(wù)實(shí)力欠缺

業(yè)務(wù)實(shí)力欠缺，始終是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于學(xué)問面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)峻，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如平安防范意識不到位，造成1109事務(wù)等。

針對上述這些問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，仔細(xì)加以解決。

二、20xx年人力資源部工作安排

20xx年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過聘請、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流淌、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來完成05年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素養(yǎng)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、創(chuàng)建性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

（一）要做好員工聘請、錄用工作

酒店的管理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為珍貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將依據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際狀況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置狀況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，依據(jù)編制，將實(shí)行不同形式的聘請方式，來汲取有閱歷的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避開一些庸才進(jìn)入酒店。

（二）制定完善的培訓(xùn)安排，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門必需重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，干脆反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)安排階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個(gè)階段，即：確定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)須要→制定培訓(xùn)安排→擬定培訓(xùn)方案→落實(shí)培訓(xùn)條件→實(shí)施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)狀況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實(shí)際狀況進(jìn)行評估