事跡報告的基本要求

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------事跡報告的基本要求事跡演講，有的是自己講自己，有的是演講團(tuán)成員介紹先進(jìn)人物，也有的是在進(jìn)行某某演講主題的演講會上以先進(jìn)事跡（包括自己的）來說明某一主題，但不管是什么形式的事跡演講，都必須遵循——事跡演講的基本要求所謂事跡演講，就是運(yùn)用演講的藝術(shù)形式和手段， 表現(xiàn)先進(jìn)人物的感人事跡，揭示生活的真諦，反映時代的本質(zhì)，激勵人們奮發(fā)進(jìn)取，創(chuàng)造新生活，推動歷史前進(jìn)。事跡演講的興起，極大地豐富了演講的內(nèi)涵，增強(qiáng)了演講的社會作用，贏得了更多的聽眾，使無數(shù)人為之鼓舞，為之感動，為之奮發(fā)。事跡演講的基本要求有：一、表現(xiàn)真事真人，令人信服事跡演講具有嚴(yán)格的真實性，首先要求事跡材料真實，不可添枝加葉，更不可捏造事實。事跡材料真實是事跡演講的必要條件。有了真實的事跡材料，還要用演講的藝術(shù)手段表現(xiàn)出來，只有如此，才能造成如臨其境的現(xiàn)場氛圍，才能使聽眾沉浸其中，深為信服，深為感動。請看張屹、劉鐵宏的演講《軍裝是一面旗幟》是如何將軍人從地震廢墟中搶救幼女的“真事”藝術(shù)地表現(xiàn)出來的：我睜眼一看，頓時被這凄慘景象嚇呆了：悶熱的空氣夾雜著嗆人1/12的塵土，眼前熟悉的高樓早已不見蹤影，到處是撕人心肺的呼救聲。我被一堆瓦礫緊緊地壓著，動彈不了，我驚恐地呼喊著：“媽媽！媽媽！”我慌亂中伸出小手在不停地亂抓，多么希望能抓住媽媽溫暖的手忽然，我的眼前閃現(xiàn)了一簇綠色“解放軍叔叔！”只見那眼熟的軍裝已被血水、汗水和泥水浸透，兩只手已經(jīng)磨得血肉模糊，眼睛也被扎傷了，可他硬是摸索著，順著我的呼叫聲，一步步地爬了過來，從死神的魔爪里把我奪回到綠色的懷抱中。演講者以“我”的視角寫出了親眼所見親身所感，以景物、動作、語言、心理的描寫，情景交融、有聲有色地再現(xiàn)了那驚心動魄的一幕，以襯托的手法，蓄勢的結(jié)構(gòu)技巧和控場藝術(shù)， 扣人心弦地突現(xiàn)了英雄形象，在藝術(shù)上達(dá)到了事跡演講的真實性要求。這種極富形象性、暗示性和感染性的演講，完全避免了報告式的說教和乏味的陳述， 使人甘愿投入其中而不是游離其外。其次，事跡演講的真實性還要求表現(xiàn)“真人”， 即寫出真實鮮活的貼近生活貼近人心的“真人”， 可敬可親可信可學(xué)，而不是完美無缺不食人間煙火的神。包霖的演講《為了共和國大廈永遠(yuǎn)屹立》寫了“我”作為一個共和國稅官的高尚行為，但同時也真實地袒露了自己的內(nèi)心世界：那位老板娘拽著我的袖子說：“大兄弟，何必那么較真呢，抬抬手讓我過去算了?！闭f著從兜里掏出了 300元錢我心想：這錢來得太容易了，都趕上我一個月的工資了。此時，只要我稍稍那么一點點我想起了爸爸常告誡我的一句話：“喝涼酒，花贓錢，早晚是--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------病?！痹谶@沒有硝煙的戰(zhàn)場上，讓這么點炮彈把我撂倒了，多丟人哪！演講者并未無來由地宣揚(yáng)自己的高尚之舉，而是坦陳內(nèi)心動機(jī)和復(fù)雜的心理，表現(xiàn)那種常人也能達(dá)到的并非高不可攀的向崇高攀援的過程。一個常人凡人才是有血有肉的，才能具有令人信服的“真實性”。二、奏出時代的強(qiáng)音，給人啟迪事跡演講具有鮮明的現(xiàn)實性，必須把握現(xiàn)實社會的脈搏，奏出新時代的主旋律，表現(xiàn)出新的歷史時期的精神風(fēng)貌，是當(dāng)代人生及社會的啟示錄和教育篇。張均的演講《壯哉，軍人的回答》極其敏銳地從現(xiàn)實生活中捕捉了使人無奈又引人深思的現(xiàn)象：在一些人的心目中，軍人從五六十年代的“最可愛的人”變成時代的“棄兒”，劈頭提出了一串時代性“問題”：有朋友街頭相遇，打量著我橄欖綠的軍裝，泛白的解放鞋，他問：都啥時候了，咋不換套便裝？有親友來信打聽，得知那幾十元的津貼，他問：都啥時代了，夠嗎？有同學(xué)提起我的前程，驚訝于當(dāng)了“官”照樣得站崗放哨，摸爬滾打，他問：都啥社會了，劃得來嗎？接著用“百萬富翁”宋偉清卻要扛槍弄炮的事跡對此作出“壯哉”的回答。因為宋遭劫遇一老兵相救，老兵拒絕了他的重金酬謝，向他提出一個意想不到的請求：“如果你真要謝我，請你幫我找一位姑娘。我們的指導(dǎo)員是個孤兒，在邊防哨所干了10年，都35歲了，還沒成家。這次探親回來，哨所的戰(zhàn)友們把省吃儉用留下的津貼一分一分湊起來，交給我一個特殊的任務(wù)，必須給咱找個嫂子。”宋偉清滿口答3/12應(yīng)了下來，可就在他回到家不久，那位老兵來信說：指導(dǎo)員已經(jīng)在巡邏中光榮犧牲了。他說他有一個冒昧的請求，如果“嫂子”找到了，請那位姑娘給指導(dǎo)員寫一封信，哪怕一兩個字也行，我們好把它敬獻(xiàn)在指導(dǎo)員的墳頭，以告慰他九泉之下的孤魂。面對這質(zhì)樸的請求，宋偉清熱淚盈眶。他感到這些當(dāng)兵人的身上，有一種巨大而神奇的魔力。一個人活著不能沒有錢，也不能沒有輕松自在的生活，但往往缺乏的正是這種催人奮發(fā)、震撼靈魂的力量，帶著激動，帶著疑惑，帶著思索，他來到了河西走廊一個荒涼的戈壁灘上。這段演講感人至深催人猛醒：在一切向錢看的濁流中，還有金錢買不到的無價之寶，還有物欲享受所無法比擬的精神之美，這就是蘊(yùn)含于當(dāng)代人的人情美之中的崇高境界，這就是當(dāng)代人應(yīng)有的時代精神。三、抓住閃光點，催人奮發(fā)事跡演講不可平鋪直敘、用力平均地堆砌事件，而要精選、挖掘和細(xì)膩入微地表現(xiàn)先進(jìn)人物的閃光點，即最有意義最能打動人的行為、話語和心理活動等，要對此進(jìn)行特寫式的“放大”，要精細(xì)地刻畫富于感染力的情景、動作和細(xì)節(jié)。甚至圍繞一個閃光點便可以構(gòu)思成篇并感人至深。比如周孝平的演講《我是軍人！》濃墨重彩地歌頌了“哥哥”在冰窟中舍身救兒童的壯舉，十分酣暢地“放大”了英雄的閃光點。作者從哥哥探家、母親接站寫起，身患心臟病的哥哥毫不猶豫地向落水兒童奔去，并以岸上人的焦急或冷漠、孩子的垂死掙扎、母親的滿面淚水作襯托，然后集中力量正面刻畫哥哥的救人動作（閃光點），細(xì)膩動人，感人淚下：--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------五米、三米、一米哥哥終于抱住了一個小孩，孩子已經(jīng)只有微弱的一絲氣息了。出于求生的本能，孩子死死地抱住哥哥的脖子，勒得他喘不過氣來。他努力地掙扎著，一手緊緊地抱著孩子，一手奮力地?fù)荛_冰水，艱難地、一步一步地把孩子送回岸邊，又哆嗦著卻又毫不猶豫地游了回去！江水中還有一條在死亡線上掙扎著的生命?。?可這哪是游?。「绺?！這分明是一步一倒地向孩子倒去除了腦海中孩子絕望的神情和微弱的呼吸，哥哥似乎什么也沒聽見，什么也沒看見，他只是無力地卻又是堅定地一步一倒地向孩子倒去。作者情真意切，不露痕跡地運(yùn)用演講藝術(shù)的手段將英雄的行為表現(xiàn)得淋漓盡致，將英雄的閃光點表現(xiàn)得光彩四溢，也很富于層次，從而一點一點地對聽眾的情感進(jìn)行了“加溫”，直至沸騰起來。這時的敘述恰到好處地出現(xiàn)了高潮，升華了演講的主題，也升華了聽眾的靈魂；哪怕是軟弱者卑下者也抵擋不了其中情感的力量、悲劇美的陶冶和崇高的感召：就在哥哥把孩子抱到離岸邊不到五米遠(yuǎn)時，他突然抖了一下，眼前一黑，栽在水里，他，心臟病又發(fā)作了！媽媽哭喊著，絕望地、不顧一切地跳進(jìn)了水中！而幾乎就在同時，十多名圍觀的群眾也飛身跳進(jìn)了水中。當(dāng)人們噙著眼淚把奄奄一息的哥哥抱上岸時，只聽見他喃喃地重復(fù)了四個字：“我是軍人?！本陀肋h(yuǎn)地，走了！可見，能否發(fā)掘出和表現(xiàn)好人物的閃光點，決定了現(xiàn)場效果，決定了事跡演講的成敗5/12體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》 、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，現(xiàn)在來交話費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶， 但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象， 無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時， 就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人， 結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。 了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說： “你們的服務(wù)真7/12是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務(wù)；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實現(xiàn)自己的人生價值。2005年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”原創(chuàng)文章，盡在文秘知音 338.com網(wǎng)。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為 xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說： xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向， 也正是他們的“不滿意”， 促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！9/12昨天的榮譽(yù)就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！年招生工作已經(jīng)開始，為控制我區(qū)生源外流、禁止各類違紀(jì)違規(guī)招生現(xiàn)象，維護(hù)招生工作的嚴(yán)肅性和教育的公平性，維護(hù)學(xué)生、家長、學(xué)校的合法權(quán)益，促進(jìn)我區(qū)教育和諧健康發(fā)展，特研究制定此《關(guān)于整頓和規(guī)范招生秩序的實施意見》并下發(fā)給你們，望嚴(yán)格遵照執(zhí)行。一、建立招生工作督查機(jī)制，層層落實招生任務(wù)1、區(qū)教育局成立招生工作督查組：2、督查組主要職責(zé)：積極做好招生宣傳，正確引導(dǎo)畢業(yè)生特別是初中畢業(yè)生的報名，熱情為考生提供服務(wù)。及時發(fā)現(xiàn)和制止學(xué)?；蚪處熯`規(guī)向外縣學(xué)校提供考生信息，堅決打擊以牟利為目的的招生中介活動和招生販子。 及時接收舉報和投訴，并對有關(guān)人員作出行政紀(jì)律處分。支持督促區(qū)屬學(xué)校進(jìn)行招生宣傳，努力完成招生計劃。招生學(xué)校和生源輸送學(xué)校要成立由學(xué)校校長、教導(dǎo)主任（學(xué)工處）及年級組長、班主任組成的招生工作組，全面負(fù)責(zé)本校的招生工作，并制定切實可--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------行的招生措施，層層分解招生任務(wù)，狠抓落實。設(shè)立舉報箱，隨時掌握本校教師、有關(guān)人