2020年車(chē)站科室半年的工作總結(jié)

車(chē)站科室半年的工作總結(jié)20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，從今年的春運(yùn)開(kāi)始，我們一直忙碌著，去年年底的總結(jié)大會(huì)我還記憶猶新，“服務(wù)創(chuàng)新樹(shù)形象，四同四共鋳品牌”后勤與一線員工密切聯(lián)系著，今年張站提出“服務(wù)旅客，服務(wù)業(yè)戶。”今年同樣也是安全生產(chǎn)主打，張站提出“安全為根基，文化為引領(lǐng)，員工為根本，創(chuàng)新為靈魂，之行為天職，服務(wù)為手段，營(yíng)銷(xiāo)為突破，增收為目的”八為思想。總站為了更好的服務(wù)旅客，打造總站品牌，為我們員工聘請(qǐng)老師叫我們學(xué)習(xí)禮儀，培訓(xùn)我們服務(wù)技巧和禮儀，更好的展現(xiàn)了我們順和客運(yùn)的形象。20xx 年還是圍繞張站提出的“整學(xué)變升”自我剖析，學(xué)先進(jìn)，學(xué)標(biāo)桿。，整，整頓，對(duì)于科室我們二科采取六個(gè)小組共同協(xié)助正副科長(zhǎng)管理科室，從禮儀活動(dòng)小組，案例分析小組，學(xué)習(xí)小組，服務(wù)質(zhì)量小組，宣傳報(bào)道小組，六個(gè)小組各負(fù)責(zé)一部分員工一起負(fù)責(zé)科室工作，禮儀活動(dòng)小組主要是配合宣傳報(bào)道組對(duì)活動(dòng)室展板的更新，對(duì)員工禮儀包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)，案例分析小組主要是搜集案例，做出案例分析，讓大家一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)小組，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的檢查和落實(shí)，宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)科室文化的，綠葉集萃的篩選，服務(wù)質(zhì)量組對(duì)大家的服務(wù)做監(jiān)督，讓大家做到“服務(wù)旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規(guī)范，對(duì)物品的擺放，細(xì)節(jié)的要求，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，執(zhí)行發(fā)車(chē)流程，自己的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位。，學(xué)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)先進(jìn)，學(xué)模范，學(xué)禮儀，科室學(xué)習(xí)小組從每周一考，六條線路到兩個(gè)簡(jiǎn)答，再到現(xiàn)在的每天學(xué)習(xí)，每天提問(wèn)，平常查崗都提問(wèn)以前所學(xué)過(guò)的線路，對(duì)于重點(diǎn)線路親自問(wèn)司機(jī)走哪里，做到長(zhǎng)回頭看看，對(duì)于以前的業(yè)務(wù)知識(shí)回顧，學(xué)先進(jìn)，學(xué)習(xí)各科室積極員工對(duì)于加班，對(duì)于奉獻(xiàn)，對(duì)車(chē)站盡心盡力，學(xué)禮儀，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)我們禮儀知識(shí)的培訓(xùn)和禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，科室禮儀小組根據(jù)科室的條件讓天使負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)。，變，去年下半年劉科長(zhǎng)負(fù)責(zé)二科，從開(kāi)始大家對(duì)她的不適應(yīng)，對(duì)他管理的不認(rèn)同，到現(xiàn)在大家積極發(fā)表意見(jiàn)，提供好的方法去為科室管理，人員的管理做努力，很多同事有原來(lái)對(duì)科室的漠不關(guān)心，到現(xiàn)在有事幫忙，對(duì)于別人遇到困難也會(huì)及時(shí)的伸出手幫忙，大家也對(duì)科室組織的活動(dòng)愿意參加，平時(shí)到了過(guò)節(jié)忙時(shí)，大家都能留下來(lái)積極加班，以前大家的服務(wù)意識(shí)淡薄，從今年主抓服務(wù)開(kāi)始，大家積極學(xué)習(xí)韓寧的服務(wù)意識(shí)，大家對(duì)于旅客的服務(wù)改善了很多。，升，提升素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識(shí)，各項(xiàng)技能，在車(chē)站我們更好的培養(yǎng)我們提高素質(zhì)，提升我們的個(gè)人素養(yǎng)，我們站上組織弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解不僅對(duì)我們家人敬老愛(ài)幼，而且通過(guò)學(xué)習(xí)我們更明白個(gè)人品行決定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社會(huì)的生存，業(yè)務(wù)知識(shí)從開(kāi)始不懂到現(xiàn)在大家能及時(shí)解決旅客的需要，還有處理問(wèn)題上都有所提升，我們不是生來(lái)就懂就會(huì)，是大家一起學(xué)習(xí)并提升來(lái)的結(jié)果。，在近半年的工作中對(duì)于自己的業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，有時(shí)遇到不懂得會(huì)認(rèn)真去學(xué)習(xí)記錄。，對(duì)于自己的態(tài)度也有很大的改善，從以前的抱怨到現(xiàn)在不抱怨，愿意去找領(lǐng)導(dǎo)解決談話。，在工作中有很多突發(fā)問(wèn)題，從開(kāi)始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化；，與同事緊密融洽合作，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)于自己的犯的錯(cuò)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且改進(jìn)。、工作不夠精細(xì)化，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，不能保證把每一次的突發(fā)事件都處理好；在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)，這樣下己一定會(huì)有進(jìn)步。要保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。，積極性提高了，對(duì)于科室活動(dòng)加班都改掉了以前的懶散，大家團(tuán)結(jié)意識(shí)變強(qiáng)，遇到問(wèn)題一起解決，對(duì)于節(jié)前的準(zhǔn)備工作很好，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，大家對(duì)于抱怨少了，感恩多了，執(zhí)行力強(qiáng)了，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成，協(xié)助組長(zhǎng)對(duì)于活動(dòng)和計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)也要常回頭看看，學(xué)習(xí)有利于自己的書(shū)籍，學(xué)以致用，對(duì)于