2023年客服工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁2023?年客服工?作總結(jié)模?板飄揚?的雪花帶?來了冬的?訊息，也?送走了充?實而忙碌?的___?_年。時?間總是這?樣的快，?眨眼間，?____?年就這樣?毫無聲息?的走了!?一年來，?感謝公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?大力支持?和幫助，?使得客服?工作進展?順利?，F(xiàn)?簡要總結(jié)?如下：_?___年?對我而言?是很難忘?的一年，?工作的內(nèi)?容沒有發(fā)?生很大的?變化，重?點還是與?客戶的溝?通及資料?的收集，?但是工作?的思想、?方法等做?了一些調(diào)?整，感覺?到了壓力?，同時也?融入了收?獲的快樂?。在部門?達經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?各項工作?逐步走向?正規(guī)，計?劃維修任?務(wù)圓滿完?成。做?為客服員?，本年度?我重點將?行動與溝?通相結(jié)合?，在安裝?完成后及?維修完畢?均有電話?跟蹤回訪?，認真聽?取客戶意?見和建議?，并及時?為客戶建?立電子檔?案，在每?個月有公?司統(tǒng)一發(fā)?送的溫馨?勵志短信?，提高了?公司的服?務(wù)形象，?也受到了?客戶的好?評。雖然?客服工作?相對而言?有點瑣碎?，在這個?過程中，?通過廣泛?搜集和學(xué)?習(xí)其他公?司的服務(wù)?規(guī)程，在?工作條理?性及服務(wù)?規(guī)范方面?有了一定?的進步。?經(jīng)過對?三保配件?的嚴格審?核控制及?每月有效?的核算，?本年度三?保配件總?額控制在?了___?_萬元以?內(nèi)，比去?年有所下?降;在大?家的共同?努力下，?收費總額?有所上升?，圓滿完?成年初制?定的經(jīng)濟?指標(biāo)。在?與客戶的?溝通、文?化墻的制?作及有效?的利用網(wǎng)?絡(luò)信息平?臺的過程?中，鍛煉?了我的語?言溝通能?力和書面?表達能力?，同時也?充分認識?到了自己?知識的匱?乏，需要?不斷的自?我提高。?在業(yè)務(wù)?能力方面?，通過兩?年多的虛?心學(xué)習(xí)，?對于部分?產(chǎn)品及配?件了解充?分，還有?許多也還?不是非常?清楚，在?以后的工?作中，需?要認真學(xué)?習(xí)，虛心?請教。?____?年的工作?雖然步入?了正軌，?取得了一?定的成績?，但更多?的是存在?一些不足?，主要是?積極樂觀?的心態(tài)不?夠，在學(xué)?習(xí)和用心?服務(wù)客戶?上還不夠?，與有經(jīng)?驗的同事?相比還有?一定差距?，業(yè)務(wù)能?力方面沒?有實質(zhì)性?的提高，?在今后工?作中，我?會認真總?結(jié)經(jīng)驗，?克服缺點?，努力把?工作做得?更好。?____?年是我職?業(yè)生涯收?獲比較大?的一年，?通過海貝?培訓(xùn)和拓?展訓(xùn)練，?讓我更加?清晰的認?識了團隊?，更加準(zhǔn)?確的剖析?了自己，?時間總是?在輪回，?歲月卻在?沉淀，_?___年?，我會帶?著努力和?激情投入?到新一年?的工作，?超越已經(jīng)?擁有的一?切爭取在?知識層面?有一個提?高，同時?也努力提?高潛在價?值，取得?更大進步?。20?23年客?服工作總?結(jié)模板（?二）客?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?過個人對?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?客戶回訪?也主要是?對客戶滿?意度的一?個調(diào)查，?當(dāng)時在交?易過程中?，也許客?戶并沒有?想到的種?.種情況?，在使用?過程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時?候遇到的?，他可以?對公司進?行反饋，?而我們對?于客戶的?反饋意見?也將進行?研究和保?存，進而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備?，認真的?策劃。客?戶對于具?有品牌知?名度或認?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見。客戶?提供的信?息是企業(yè)?在進行回?訪或滿意?度調(diào)查時?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，真正?能夠達到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中?。總體?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以我?們可以通?過良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標(biāo)?可以向著?零抱怨無?投訴進行?。客服?人員__?__年度?工作總結(jié)?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。為公司?全面信息?化的成功?上線貢獻?了自己的?微薄之力?。20?23年客?服工作總?結(jié)模板（?三）_?___年?是醫(yī)院實?施“績效?考核”，?爭取“收?支平衡”?，___?_“統(tǒng)籌?發(fā)展”的?關(guān)鍵年。?一年來，?圍繞院領(lǐng)?導(dǎo)提出的?“一條主?線、兩大?目標(biāo)、三?個確保、?七項任務(wù)?”的總體?目標(biāo)，服?務(wù)中心統(tǒng)?一思想，?齊心協(xié)力?，以“星?級服務(wù)”?為標(biāo)準(zhǔn)，?以落實、?完善、發(fā)?展、創(chuàng)新?為主線，?完成了以?下工作。?一、服?務(wù)落實?按照醫(yī)院?“質(zhì)量年?”的總體?部署和管?理年文件?標(biāo)準(zhǔn)的各?項規(guī)定要?求，客服?中心首先?抓好日常?服務(wù)工作?的落實。?1~__?__月份?協(xié)助病人?辦理住院?手續(xù)__?__人次?，陪送入?院___?_人次;?門診全程?陪診1_?___人?次;共建?出院回訪?病歷53?____?份，除去?電話號碼?錯誤等因?素，回訪?病人__?__人，?滿意者_?___人?，基本滿?意___?_人，不?滿意者_?___人?，回訪率?____?%，意見?反饋及時?率___?_%。篩?查體檢病?歷___?_人次，?進行電話?追訪、健?康宣傳_?___人?次。受理?咨詢記錄?5683?條，其中?投訴意見?57條，?表揚意見?138條?，尋醫(yī)問?藥633?條;辦理?夕陽紅優(yōu)?惠卡__?__張，?惠民、雙?轉(zhuǎn)、新農(nóng)?合患者接?待處共接?待___?_人。其?次抓好重?點服務(wù)工?作的落實?。今年手?足口病及?甲型流感?等傳染病?的疫情防?控工作異?常嚴峻，?按照上級?要求，我?們進行了?專業(yè)知識?培訓(xùn)，配?備了口罩?、體溫計?等防控物?資，嚴格?了分診、?引導(dǎo)等管?理流程，?落實了登?記、報告?等管理制?度，引導(dǎo)?發(fā)熱患者?就醫(yī)__?__人。?第三，?抓好服務(wù)?臨床工作?的落實。?根據(jù)回訪?和咨詢受?理情況，?協(xié)同臨床?科室代出?院患者解?決健康咨?詢、聯(lián)系?檢查、就?醫(yī)等方面?問題__?__個，?幫助住院?患者協(xié)調(diào)?解決對化?驗單、藥?品等方面?問題__?__個，?提出醫(yī)院?服務(wù)改進?方面的建?議10條?，受理協(xié)?調(diào)服務(wù)方?面的投訴?____?起，加強?了醫(yī)患聯(lián)?系，促進?了醫(yī)患溝?通，減少?了醫(yī)患矛?盾。第?四，抓好?宣傳活動?配合的落?實。今年?以來，為?提高全民?的健康保?健意識，?配合臨床?科室開展?了科技周?、腫瘤防?治周等宣?傳活動，?發(fā)放各類?專科宣傳?材料8_?___余?份。并配?合其他部?門圓滿完?成衛(wèi)生部?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研?、外省惠?民醫(yī)院參?觀團的迎?賓、講解?等等工作?;在各類?傳統(tǒng)節(jié)日?里，為出?院患者及?重點客戶?發(fā)送新年?賀卡__?__張，?祝福短信?3700?條;在愛?崗敬業(yè)促?發(fā)展活動?中，核實?活動參與?者___?_人。?二、服務(wù)?完善通?過今年開?展的“滿?意一百”?及“四個?尋找”活?動，客服?中心認真?查找工作?中存在的?問題，積?極采取一?系列改進?措施，取?得了較為?明顯的效?果。1?、明確了?自身的工?作坐標(biāo)和?職能定位?。就是沒?人做的事?我們做，?沒人管的?事我們管?，人人爭?當(dāng)愛管閑?事的管家?婆;穩(wěn)固?市場資源?留住客戶?，發(fā)展客?戶資源延?伸服務(wù)，?搞好市場?調(diào)查提供?數(shù)據(jù)。?2、實施?了本科的?績效考核?和二次分?配。為了?真正實現(xiàn)?“多勞多?得”的激?勵效果，?我們根據(jù)