馬工程管理學教材課后題答案資源

馬工程管理學教材課后題答案資源緒論管理學的研究對象是什么?在企業(yè)管理研究基礎上抽象出的一般管理理論對其他組織的管理是否也具有指導意義?答∶管理學是一門研究管理活動及其規(guī)律的科學。(1)管理學的研究對象︰①個體活動與群體活動∶a.個體活動強調(diào)個體作為行為主體，從事與自身相關(guān)的活動，并在過程中選擇可利用的不同資源。b.群體活動強調(diào)集體行為，通過整合集體中的人、財、物等，發(fā)揮群體中不同個體的共同力量，以形成群體貢獻。②一般組織與企業(yè)組織∶a.一般組織具有組織的普遍特征，包含各種形式的組織。b.企業(yè)組織是現(xiàn)代微觀經(jīng)濟活動選擇的普遍形式，是微觀市場的重要構(gòu)成部分，是經(jīng)濟活動過程中普遍存在且在歷史發(fā)展過程中所形成的組織形式。總之，管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。它是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結(jié)。(2)一般管理理論能夠有效指導其他組織的管理。管理學中的管理活動是包括決策、組織、領導、控制以及創(chuàng)新等要素，并不斷循環(huán)、更新的過程。管理學的研究體系涵蓋了管理行為的基本環(huán)節(jié)，高度凝練了管理的本質(zhì)內(nèi)容，能夠有效指導管理者從事管理活動，并能夠為其他組織提供管理方面的經(jīng)驗借鑒。同時，對人在活動中的行為與關(guān)系進行協(xié)調(diào)，是企業(yè)以及其他有組織的群體活動管理的基本內(nèi)容。現(xiàn)代管理學是如何產(chǎn)生的?這對當代管理理論研究和管理實踐的發(fā)展可能提供哪些啟示?答:(1)現(xiàn)代管理學的產(chǎn)生和發(fā)展?，F(xiàn)代管理思想源于工廠制度的產(chǎn)生和發(fā)展︰泰勒強調(diào)科學管理方法，側(cè)重于管理的系統(tǒng)化、生產(chǎn)的標準化以及過程的合理化。其于1911年發(fā)表《科學管理原理》，闡釋了科學管理的概念，開啟了科學管理之路。②法約爾致力于一般管理理論的研究和宣傳，于1916年出版《工業(yè)管理與一般管理》，構(gòu)建了管理研究的基本框架。③韋伯分析了官僚組織的構(gòu)成要素和運行特點，提出并論證了官僚組織是理想的組織形態(tài)。其關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻，韋伯也因此而被人們稱為“組織理論之父”。④梅奧通過霍桑試驗，研究生產(chǎn)過程中“人”的因素，明確提出了企業(yè)員工是社會人的假設，挖掘非正式組織在管理過程中的作用，于1993年出版《工業(yè)文明的人類問題》。自此，行為科學逐漸走入管理學領域。⑤20世紀40年代后，管理學家從不同的研究視角探究企業(yè)管理問題，推動了管理理論叢林的產(chǎn)生和發(fā)展，形成了日漸成熟的管理框架。(2)當代管理理論研究和管理實踐的發(fā)展啟示。管理學產(chǎn)生與發(fā)展的歷史告訴我們，要根據(jù)管理實踐的發(fā)展不斷總結(jié)和完善管理活動的一般規(guī)律，從而不斷發(fā)展管理理論;不斷發(fā)展的一般管理理論能進一步指導管理實踐，促進作為管理活動載體的組織的發(fā)展。3管理學學習的目的和意義是什么?答∶(1)學習管理學的目的，是在一般管理規(guī)律的基礎上，深入挖掘不同時代背景、環(huán)境特征下，如何選擇最合適的管理方法進行管理實踐。即要根據(jù)不同的對象特征，采取恰當?shù)男袨椋唧w問題具體分析。(2)學習管理學的意義∶管理學通過研究組織群體活動的產(chǎn)生和發(fā)展，抽象出一般理論。學習管理學有助于個體更好地理解活動任務，提升管理能力，提高行動效率和效果質(zhì)量。①學習管理學有助于個體了解并掌握管理理論的基本規(guī)律，更高效地進行管理活動，盡可能避免普適性的問題，提高管理效率。②學習管理學，有助于理性分析和直覺判斷相結(jié)合，提高分析問題和解決問題的能力。通過使用科學的管理方法和管理案例所積累形成的管理經(jīng)驗，不斷培養(yǎng)組織成員的思維能力，為組織走向正確的方向提供參考和支持。③學習管理學，有助于提升管理水平，應用于管理實踐。通過管理理論和方法的學習，有助于明確組織在不同階段的目標、使命和愿景，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整組織發(fā)展方向，提高資源配置效率。4試分析管理學的理論研究與管理實踐能力提升的關(guān)系。答︰管理學的理論研究有助于管理實踐能力的提升，二者相輔相成。具體分析如下:(1)管理實踐是理論的基礎，理論的產(chǎn)生和發(fā)展要以實踐為前提;管理理論是對實踐抽象化的總結(jié)，其特征體現(xiàn)了實踐的性質(zhì)所在。管理理論要落實到管理實踐之中，以指導管理活動的開展，完善管理流程，提高管理效率。(2)學習管理學可以了解管理的一般規(guī)律，熟悉管理的一般方法，提升管理實踐能力，少走彎路，縮短成功的周期，提高成功的概率。(3）理論研究可以提升管理者的理性分析能力和決策能力，可以指導管理實踐，提高管理水平，使管理者在不斷提高資源配置效率的前提下實現(xiàn)組織的目標。(4)馬克思主義哲學將指導實踐作為其主要使命。認識世界并改造世界是科學的根本使命，管理的最終使命是指導實踐，并在實踐的基礎上形成管理理論。管理實踐和管理理論相輔相成，相互促進。5馬克思主義對學習和研究管理學的指導意義是什么?答:馬克思主義對學習和研究管理學的指導意義在于，馬克思主義是學習和研究管理學的理論指導。(1）辯證唯物主義和歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理實踐和管理理論的內(nèi)在聯(lián)系。馬克思主義明確了實踐是理論的基礎，管理的實踐催生了管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，管理理論則是從管理實踐中歸納總結(jié)出來的一般規(guī)律。馬克思主義確保了管理學學習和研究的正確方向。(2)用辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點去分析管理理論的一般抽象與具體運用的關(guān)系。相同的管理理論不能在不同背景下被教條地運用，管理者需要把管理學的一般理論與具體組織的活動特點相結(jié)合，尋找最適當?shù)墓芾矸椒āＣ鎸Σ煌墓芾韺嵺`應用場景，應該具體問題具體分析，有針對性地將理論和實踐相結(jié)合。(3）辯證唯物主義與歷史唯物主義相結(jié)合，解讀管理對象的組織活動與組織環(huán)境之間的關(guān)系。管理實踐要因時、因地而異，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，及時調(diào)整管理活動，并進一步抽象出新的管理理念?？傊\用馬克思主義指導管理學，有助于明晰管理行為，更好地運用管理理論組織管理實踐，有助于提高管理行為的效率，進而有效達成行動的預期目標。馬克思主義強調(diào)實踐，可以不斷豐富和完善管理學，推動管理學的深入發(fā)展。6為什么說“理論聯(lián)系實際”是管理學學習和研究的基本方法?答︰管理學的研究與學習要運用各種科學工具進行分析，包括定量研究、定性研究、歸納法、演繹法、比較法等，但理論聯(lián)系實際仍是學習和研究管理學的基本方法，原因在于:(1)管理學是一門具有高度實踐性的學科。管理學所提供的理論與方法都是實踐經(jīng)驗的總結(jié)與提煉，同時管理的理論與方法又必須為實踐服務，才能顯示出其強大的生命力。只有理論聯(lián)系實際，管理學才能在理論和實踐中相互促進、不斷發(fā)展。(2)理論聯(lián)系實際能避免經(jīng)驗主義和教條主義兩種傾向。理論聯(lián)系實際就是把馬克思主義的基本原理作為指導，去觀察和分析社會實際、工作實際和思想實際。學習管理學，不能僅停留在書本上，也不能脫離實際和大局，更不能把理論變成死板的教條或是純粹依靠自己的實踐經(jīng)驗，而是應當做到活學活用，理論聯(lián)系實際。(3）理論聯(lián)系實際能探索出管理學最恰當?shù)倪\用方式。每個組織的管理實踐總是千差萬別的。管理實踐的應用場景不同，其行動目的、使命、期望不同，需要采取的行動方式和管理手段也不同。生搬硬套管理學的基本原理或某些成功的管理實踐，很可能會失敗。只有理論聯(lián)系實際，結(jié)合自身情況，才能探索出最合適的學習或?qū)嵺`方法。第一章管理導論如何認識組織的特征、企業(yè)的特征?答:(1)組織是指兩人以上的群體為了實現(xiàn)某個共同目的組成的有機體。它是這樣一個社會實體∶具有明確的目標、精心設計的結(jié)構(gòu)和有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。組織的特征有:組織由兩個及以上的組織成員組成。他們因某種共同的目標聚集到一起。②組織具有明確的目標。組織成員聚集到一起并相互協(xié)調(diào)行動，是希望能夠通過協(xié)調(diào)行動來達成某種共同目標。③組織有特殊的活動。為實現(xiàn)共同目標，組織一定要從事某些活動。這些活動的內(nèi)容由組織目標的性質(zhì)所決定。④任何組織在一定程度上都是獨立存在的，組織與外部社會有著相對明確的界限。組織離不開特定的環(huán)境，但它又獨立于其他外部組織，與其所依賴的環(huán)境存在相對明確的界限。(2)企業(yè)是指根據(jù)市場需求，提供產(chǎn)品或服務的社會經(jīng)濟單位。其特征具體如下∶組織性。企業(yè)不同于個人、家庭，它是一種有名稱、組織機構(gòu)、規(guī)章制度的正式組織。它不同于靠血緣、親緣、地緣或神緣組成的家族宗法組織、同鄉(xiāng)組織或宗教組織，而是由企業(yè)所有者和員工主要通過契約關(guān)系自由地(至少在形式上)組合而成的一種開放的社會組織。②經(jīng)濟性。企業(yè)作為一種社會組織，不同于行政、軍事、政黨、社團組織和教育、科研、文藝、體育、醫(yī)衛(wèi)、慈善等組織，它本質(zhì)上是經(jīng)濟組織，以經(jīng)濟活動為中心，實行全面的經(jīng)濟核算，追求并致力于不斷提高經(jīng)濟效益;而且它也不同于政府和國際組織對宏觀經(jīng)濟活動進行調(diào)控監(jiān)管的機構(gòu)，它是直接從事經(jīng)濟活動的實體，和消費者同屬于微觀經(jīng)濟單位。③商品性。企業(yè)作為經(jīng)濟組織，不同于自給自足的自然經(jīng)濟組織，而是商品經(jīng)濟組織、商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者、市場主體，其經(jīng)濟活動是面向、圍繞市場進行的。不僅企業(yè)的產(chǎn)出(產(chǎn)品、服務）和投入(資源、要素）是商品——企業(yè)是“以商品生產(chǎn)商品”，而且企業(yè)自身(企業(yè)的有形、無形資產(chǎn))也是商品，企業(yè)產(chǎn)權(quán)可以有償轉(zhuǎn)讓——企業(yè)是“生產(chǎn)商品的商品”。④營利性。營利性是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的根本標志?，F(xiàn)代企業(yè)作為一個獨立的追求利潤的經(jīng)濟組織，它是為營利而開展商品生產(chǎn)、交換或從事服務活動。營利是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎條件，也是企業(yè)區(qū)別于其他組織的主要依據(jù)。因此，企業(yè)應當以市場為導向，以消費為中心，以盈利為主要目的，在滿足社會需要的過程中實現(xiàn)長期的利潤最大化。⑤獨立性。企業(yè)是一種在法律和經(jīng)濟上都具有獨立性的組織，對外及在社會上都完全獨立，依法獨立享有民事權(quán)利，獨立承擔民事法律義務和民事法律責任。它與其他自然人、法人在法律地位上完全平等，沒有行政級別、行政隸屬關(guān)系。它不同于民事法律上不獨立的非法人單位，也不同于經(jīng)濟（財產(chǎn)、財務)上不能完全獨立的其他社會組織，它擁有獨立的、邊界清晰的產(chǎn)權(quán)，具有完全的經(jīng)濟行為能力和獨立的經(jīng)濟利益，實行獨立的經(jīng)濟核算，能夠自決、自治、自律、自立，實行自我約束、自我激勵、自我改造、自我積累和自我發(fā)展。2簡述管理工作的主要內(nèi)容。答︰管理者為實現(xiàn)組織目標會采取一系列行動，管理工作主要包括:(1)決策。決策是管理者在多個備選方案中選擇最終執(zhí)行方案的過程。管理者要研究組織內(nèi)外環(huán)境、分析企業(yè)內(nèi)部資源狀況及利用資源的能力，使決策有可靠的依據(jù)。要根據(jù)決策目標，明確行動內(nèi)容和各部門的工作要求。(2）組織。管理者要根據(jù)目標活動的要求設計合理的組織，包括目標活動分解，進行職務設計、機構(gòu)設計、結(jié)構(gòu)設計，實現(xiàn)人崗匹配。在此基礎上發(fā)布工作指令，提供必要的物質(zhì)和信息條件，以開動并維持組織的運轉(zhuǎn)。在組織運行過程中，要根據(jù)業(yè)務活動及環(huán)境變化，研究與實施組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革(3)領導。即為實現(xiàn)組織目標，管理者通過其組織權(quán)力和個人權(quán)威來引導和指揮組織成員的過程。有效的領導需要管理者充分分析內(nèi)外部環(huán)境條件、組織成員的個性特征、崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容等，將最合適的人安排在最合適的工作任務上，提高管理效率，以達成管理的預期目標。(4)控制。即管理者為確保管理活動有序開展，對其進行監(jiān)督和調(diào)整的一系列行為?？刂瓢ù_定檢查標準、持續(xù)監(jiān)督工作進展、比較現(xiàn)實成果和預期目標之間的差距、及時調(diào)整偏差等。(5)創(chuàng)新。即管理者根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，判斷未來發(fā)展趨勢，及時更新資源配置、技術(shù)手段等內(nèi)容的過程。要通過創(chuàng)新職能來實現(xiàn)組織內(nèi)部的活動技術(shù)與方法的不斷變革，組織活動與人員安排的不斷優(yōu)化，甚至組織活動的方向、內(nèi)容與形式的不斷調(diào)整。3如何理解管理的本質(zhì)?它對我們的管理實踐活動有哪些啟示?答:(1)管理的本質(zhì)︰管理強調(diào)以人為本，本質(zhì)上就是在工作任務中協(xié)調(diào)組織成員行為的過程。①管理是對個體及其行為的管理。管理者通過對人的管理來達成對事的管理，其主要工作是用對的人做對的事，并努力使這些人在做事時表現(xiàn)出符合組織需要的行為。②管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)組織個體行為。管理者要努力引導組織成員的行為，并使之與組織的目標要求相一致。③管理具有科學性與藝術(shù)性。管理過程需要科學合理地運用管理理論和管理工具，而管理實踐過程中體現(xiàn)出藝術(shù)性的特征。④管理是自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一。管理不僅要根據(jù)不同環(huán)境和技術(shù)發(fā)展水平對資源進行合理的配置和整合，同時也要明晰社會實際需求，為社會提供適合的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)為管理主體利益服務的目的。(2)對管理實踐活動的啟示:①管理者需要指揮和引導組織成員朝著正確的方向完成工作任務。管理者應充分發(fā)揮管理的職能，通過支持和鼓勵等方式匯聚群體的力量，為實現(xiàn)組織目標而共同努力。②管理工作要關(guān)注人的管理。管理者在發(fā)揮自身能力的同時，要學會識人用人，通過了解組織成員的個性特征和能力，將合適的人安排到合適的工作崗位之中，挖掘組織成員的內(nèi)在潛力，調(diào)動組織成員的工作積極性。③管理活動的協(xié)調(diào)要圍繞規(guī)則的設立、運行以及不斷改進來組織展開。④管理者要根據(jù)管理活動所處的環(huán)境、對象等因素，將科學手段用藝術(shù)的方法表現(xiàn)出來，以提高管理效率。4④管理活動的基本原理有哪些?簡述其主要思想。答︰管理基本原理是指管理活動過程中所必須遵循的一般規(guī)律。管理活動的基本原理及其主要思想如下︰(1)人本原理。人本原理強調(diào)以人為本的管理思路，具體包括:①依靠人的管理。管理過程既需要管理者作為管理主體發(fā)揮管理職能的作用，明確組織目標，積極組織和參與管理過程，控制并反饋管理行為，同時也需要組織成員參與管理實踐，完成工作任務，以實現(xiàn)組織預期目標。②為了人的管理。管理的最終目的是通過人的活動達成為人服務。管理是為了更好地滿足服務對象的需求，以獲得組織成員共享的組織成果。(2）系統(tǒng)原理:系統(tǒng)是指若干要素或子系統(tǒng)相互作用而形成的具有整體性、有序性、相關(guān)性和互動性的集合體。根據(jù)不同的標準分類，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動態(tài)系統(tǒng)等。系統(tǒng)管理應關(guān)注如下方面:①管理強調(diào)系統(tǒng)觀點。在管理過程中要堅持整體與局部相一致、內(nèi)部與外部相一致，綜合分析、統(tǒng)籌兼顧管理活動。②管理必須有層次。在管理過程中，管理者要分清主次，明確各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵任務，確保組織成員各司其職、各行其權(quán)、各負其責，共同發(fā)揮自身的作用以有效地實現(xiàn)組織目標。③管理工作必須有開發(fā)觀點。組織是環(huán)境中的組織。管理者要根據(jù)環(huán)境變化，以開放的態(tài)度面對外部環(huán)境變化，并及時調(diào)整以適應內(nèi)外部發(fā)展要求;通過改造和開發(fā)環(huán)境，謀求順應時代潮流的生存和發(fā)展。(3)效益原理。效益是指管理行為投入與產(chǎn)出之間的比值。管理者致力于以最小資源付出達成組織目標。由于組織可利用的資源是有限的，管理活動以追求效益為基本準則。追求利益的基礎是管理者“做正確的事”，其保證是管理者“用正確的方法做正確的事”。管理者應該在管理過程中明確效益指標，確定付出的資源和預期結(jié)果，踐行最經(jīng)濟的管理行為。(4)適度原理。強調(diào)管理活動的幅度選擇范圍要適度，既不能過度集中，也不能絕對分散。行動方案的選擇本身就是對存在矛盾沖突的要素進行主次區(qū)分。管理者在管理過程中不能極端行事，要適當整合相矛盾的管理活動，并進行適度管理。5管理的基本方法與工具有哪些?它們的作用是什么?答:(1)管理的基本方法:管理方法可從各種角度進行劃分。按照屬性的不同，管理方法一般可分為法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法和技術(shù)方法;按照管理對象的范圍，可劃分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法;按照管理方法的適用普遍程度，可劃分為一般管理方法和具體管理方法;按照管理對象的性質(zhì)，可劃分為人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法;按照所運用方法的量化程度，可劃分為定性方法和定量方法;等等。抽象上看，這些方法以理性分析或直覺判斷為基礎或依據(jù)。①理性分析，是基于邏輯思維的分析，它是通過定量分析等方法對組織行為進行管理的過程。管理者必須具備理性分析的能力。②直覺判斷，是通過個體的主觀判斷，憑借經(jīng)驗和直覺，快速進行思考并作出選擇的過程。直覺判斷沒有過度追求形式上的科學分析，但直覺思維有著非常豐富的科學內(nèi)涵。(2)管理的基本工具∶管理的基本工具有助于管理者有效地開展管理活動，輔助管理者達成組織目標，具體如下∶①權(quán)力。權(quán)力是在一定時期內(nèi)，組織中形成相對穩(wěn)定的關(guān)系以達成聯(lián)系不同個體的目的。管理者在其職權(quán)范圍內(nèi)運用權(quán)力，指揮和控制組織成員。②組織文化。組織文化作為組織集體的共有價值觀，引導組織成員日常行為，被組織成員所普遍認可。管理者應塑造并宣傳有利于組織發(fā)展的組織文化，通過文化這一軟工具來提高組織運營效率，達成管理目標。(3）管理基本方法的作用∶①理性分析的作用。科學組織管理的活動過程需要進行方案的制定、比較以及論證，這一過程中需要借助大量科學的定量分析方法。嚴謹?shù)目茖W分析方法可以預測未來發(fā)展趨勢，為管理決策提供可供參考的行動方案，是管理過程中普遍使用的方法。②直覺判斷的作用。對組織來說，組織環(huán)境的變化并不總是依循既有的規(guī)律;即便依循一定的規(guī)律，這種變化的規(guī)律也可能未能被迅速揭示。管理者的直覺判斷可以超越純理性判斷帶來的形而上學弊端，更能挖掘出科學工具所忽視的情感因素，有助于糾正管理行為的偏差。(4）管理基本工具的作用:①權(quán)力的作用。權(quán)力是對組織稀缺資源進行配置的能力。組織中的資源往往是有限的，管理者的權(quán)力應用可以決定所管轄范圍內(nèi)資源配置的主次程度。管理者要運用權(quán)力直接規(guī)范被管理者在組織中的行為，并對其進行追蹤和控制;同時，適當授權(quán)有助于提高組織成員的工作積極性。組織文化的作用。組織文化會持續(xù)影響員工的行為，且相對成本較低，影響范圍十分廣泛。組織文化有助于引導組織成員在不同時空范圍內(nèi)的行為，以使其盡可能符合組織要求，并使個人目標與組織目標相適應。6如何認識理性分析與直覺判斷的關(guān)系?答:(1）理性分析是基于邏輯思維的分析，它通過定量分析等方法對組織的行為進行管理，是管理者必須具備的一種能力。(2)直覺判斷以個體的主觀判斷為基礎，是借助經(jīng)驗和直覺，迅速思考并作出選擇的過程。(3）理性分析與直覺判斷的關(guān)系∶理性分析與直覺判斷都是管理者在管理過程中常用的管理方法的抽象總結(jié)，是眾多管理方法的基礎，二者相輔相成，互為補充。科學嚴謹?shù)睦硇苑治龇椒梢暂^為精準的預測行為的發(fā)展走勢，是管理者普遍應用的管理方法。但在應用理性分析的同時，同樣不能忽視直覺分析的應用。直覺的運用表面上來看不夠精確科學，但在組織的管理實踐中甚至在個人的日常生活中，直覺或者說以直覺為基礎的判斷仍發(fā)揮著重要的作用。由于信息的有限性，科學分析所掌握的信息資源也不是全部準確的信息，因而管理者可以憑借以往的經(jīng)驗和直覺判斷，從情感角度分析理性分析所忽略的因素，快速處理時間敏感性較強的事件，顯現(xiàn)其獨有的優(yōu)越性。總的來說，結(jié)合運用理性分析和直覺判斷，有利于制定更好的決策方案，指導管理工作順利進行。當代社會發(fā)展的主要特征是什么?它對組織管理活動的影響有哪些?答∶(1)當代社會發(fā)展的主要特征∶①全球化。全球化體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務在全球各地區(qū)進行傳播的趨勢。全球價值鏈上下游包括不同國家和地區(qū)的企業(yè)，它們在所處環(huán)節(jié)中各司其職，進行價值創(chuàng)造。②信息化。信息化表現(xiàn)為現(xiàn)代信息技術(shù)在管理活動中的應用。企業(yè)借助信息系統(tǒng)收集信息資源，進行信息處理和反饋，以實現(xiàn)管理行為的高效率和高效果。③市場化。市場化表現(xiàn)為以市場的手段配置各種資源，體現(xiàn)市場開放性的趨勢。市場化通過價格機制、競爭機制、供求機制等對市場進行調(diào)控，達到·看不見的手”的調(diào)控作用。(2)對組織管理活動的影響:全球化對管理的影響︰a.管理者要充分了解全球化的發(fā)展趨勢，掌握一般環(huán)境、任務環(huán)境等環(huán)境要素，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整全球化管理模式。b.管理者需要培養(yǎng)和應用全球化管理過程中的關(guān)鍵能力，不斷提高自身的國際商務能力、創(chuàng)新能力等，不斷適應全球化商務新環(huán)境。c.管理者要在全球化經(jīng)營過程中充分發(fā)揮管理的主要職能，在全球化環(huán)境中恰當?shù)膽霉芾硎侄危玫匕l(fā)揮管理的作用。②信息化對管理的影響。信息化管理充分應用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)運營模式和管理手段，實現(xiàn)了低成本下的高效率?，F(xiàn)代企業(yè)充分應用企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、辦公自動化系統(tǒng)、云平臺、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營，不斷提高管理活動的效率，有助于形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。③市場化對管理的影響。隨著市場化改革，企業(yè)自主權(quán)擴大，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，企業(yè)經(jīng)營機制成功轉(zhuǎn)換，現(xiàn)代企業(yè)制度順利建立，企業(yè)作為市場經(jīng)濟主體的地位逐步確立。第二章管理理論的歷史演變評述泰勒科學管理的基本思想。答:(1)泰勒科學管理的基本思想:泰勒科學管理理論的實質(zhì)是要提高勞動生產(chǎn)率?？茖W管理的根本目的在于謀求最高工作效率?？茖W管理方法代替原有經(jīng)驗管理是達到最高工作效率的重要手段。管理者和員工在精神和思想層面的徹底變革是實施科學管理的核心問題。泰勒科學管理研究強調(diào)生產(chǎn)過程的科學化、合理化和標準化，側(cè)重用科學手段解決現(xiàn)實生產(chǎn)問題，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以達到盈利的目的。要提高勞動生產(chǎn)率，增加企業(yè)盈利，必須從以下三個方面采取措施:①持續(xù)更新工作方法，按照崗位需求進行組織人員的挑選和培養(yǎng)。a.操作方法的不斷改良有助于企業(yè)提高工作效率，合理、充分地利用工作時間。b.制定相關(guān)制度，標準化作業(yè)環(huán)境和條件。c.按需選人，根據(jù)工作任務和人員發(fā)展等，對組織成員進行培訓。②不斷完善分配方法，采取差別計件工資制。泰勒認為，要想工人有更多的產(chǎn)量，工資不僅應當穩(wěn)定，而且應該隨著產(chǎn)量的增加而增加;實行差別計件工資制，即在工資計算時，通過采取不同的工資率，付給未完成和完成定額的工人以不同工資。③改進組織生產(chǎn)，加強企業(yè)管理。a.將計劃和執(zhí)行相分離，設置專門的計劃部門。b.強調(diào)工作細分，實行職能工長制。管理者的工作任務要分主次和重點，把管理工作細化。c.適當授權(quán)。管理者主要進行例外管理，對重大事項進行管理。(2)對泰勒科學管理基本思想的評價︰①改變了原有以傳統(tǒng)經(jīng)驗為主的管理方法，率先在管理領域強調(diào)科學管理，形成了一套系統(tǒng)、科學的管理方法，奠定了科學管理理論的基礎。②強調(diào)計劃和執(zhí)行的分離，專業(yè)的人做專業(yè)的事，加深了個體對管理實踐的認知，推動管理理論不斷發(fā)展。③強調(diào)工作流程的科學化、標準化，有利于現(xiàn)場生產(chǎn)組織的產(chǎn)生和發(fā)展，推動現(xiàn)代工廠制度的發(fā)展，不斷提高企業(yè)效率。2評述法約爾的一般管理理論的主要思想。答:(1)法約爾一般管理理論的主要思想︰①經(jīng)營和管理∶a.法約爾認為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，管理只是經(jīng)營的一部分，而經(jīng)營的范圍更為廣泛，包括商業(yè)、會計、技術(shù)等多個領域。b.作為經(jīng)營的一部分，管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等。②管理的14條原則，包括勞動分工、權(quán)力和責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、權(quán)力集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團結(jié)。③管理要素:a.計劃︰通過預期目標和預測未來結(jié)果進行組織活動的選擇和安排。b.組織∶根據(jù)所制定的行動方案，選擇并實施分配人、財、物等組織活動。c.指揮︰管理者通過發(fā)揮其自身職權(quán)，確保組織活動的開展。d.協(xié)調(diào):平衡各種關(guān)系，確保組織目標和組織成員行為相一致。e.控制:證實各項工作是否都與已定計劃相符，是否與下達的指標和已定原則相符。(2)對法約爾一般管理理論的評價∶①管理理論在內(nèi)容上的系統(tǒng)性、邏輯上的嚴密性及其對管理工作普遍性的認識使得它在稍后的時間里得到了普遍的認可。②一般管理理論為管理過程提供了可供參考的具體環(huán)節(jié)，有助于指導管理實踐的有序開展，被現(xiàn)代企業(yè)管理所普遍應用。3試評價韋伯組織理論在今天管理實踐中的意義。答:(1)韋伯組織理論∶韋伯認為，相較于其他組織類型，最為理想的形式應該是科層組織。其主要內(nèi)容如下:①理想的科層組織體系。科層組織是指借助職位來實施管理的一種組織制度，該種形式并不強調(diào)管理者的個人魅力或世襲的權(quán)利。科層組織建立和運行的規(guī)則如下∶a.根據(jù)行政控制模式的要求，分配正式的職責。b.強調(diào)授予正式的職責權(quán)力，嚴格、強制限制權(quán)力的使用范圍并加以控制。c.明確規(guī)定各種權(quán)力和職責，并根據(jù)工作崗位的性質(zhì)，設置必要的條件要求，嚴格按照規(guī)章制度來進行人員的招聘和選拔。②權(quán)力的類型:a.傳統(tǒng)型權(quán)力，根據(jù)傳統(tǒng)習俗、習慣等確定的權(quán)力。b.個人魅力型權(quán)力，基于對典型人物或某種特性的崇拜所確定的權(quán)力。c.法理型權(quán)力，是對標準規(guī)則模式的合法化的信念，是一種對由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。(2)在管理實踐中的意義∶①韋伯關(guān)于官僚組織的抽象總結(jié)彰顯了早期理論家的貢獻，促進了現(xiàn)代管理學的萌芽和發(fā)展。韋伯總結(jié)出的組織理論對現(xiàn)今的理論仍然具有很大的指導和借鑒意義。②科層制是一種強調(diào)效率的管理制度，在如今的管理實踐中，仍然是主流的組織制度。③組織理論在促進現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)改革和制度創(chuàng)新上，仍具有重要的指導意義，在管理實踐中有助于建立和完善科學的管理制度。4現(xiàn)代系統(tǒng)與權(quán)變管理理論的主要思想是什么?答:(1)現(xiàn)代系統(tǒng)管理理論的主要思想:組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織是指兩個及以上的個體進行任務行為，并使之協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。組織作為系統(tǒng)整體，存在多個環(huán)節(jié)和部分;各環(huán)節(jié)、各部分相互聯(lián)系、統(tǒng)一協(xié)作，才能確保組織整體有序運行。管理人員是通過改變個人動機來影響員工行為從而促進組織目標實現(xiàn)的，所以管理人員必須研究組織成員的個人特征。②協(xié)作系統(tǒng)的三個基本要素:a.協(xié)作的意愿。組織成員的協(xié)作意愿能夠確保組織的存續(xù)性，能夠推動組織不斷發(fā)展。b.共同的目標。共同目標是組織成員相互協(xié)作的必要前提。組織成員對共同目標的接受程度影響他們對組織提供的服務，同時個人之所以愿意對組織目標作出貢獻，是因為他們意識到實現(xiàn)組織目標有助于實現(xiàn)自己的個人目標。c.信息的溝通。組織成員需要通過信息溝通形成和傳播共同目標和協(xié)作意愿，并以此不斷循環(huán)往復，推進組織發(fā)展。③經(jīng)理人員的職能︰a.建立和維持一個信息系統(tǒng)。明確組織部門和崗位，并根據(jù)工作任務需求確認人選，承擔相應的權(quán)責。b.明確需要從不同組織成員處獲取的必要服務。充分利用自身的職權(quán)，進行人員的招聘和選拔，利用獎懲制度提高組織成員的工作積極性，以維系組織各要素協(xié)同工作，激發(fā)組織活力。c.通過信息溝通，形成組織共同目標，并將組織總體目標落實到各個部門的具體目標之中。(2）現(xiàn)代權(quán)變管理理論的主要思想︰①權(quán)變管理理論的主要觀點。管理過程要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時進行相應的調(diào)整和更新。組織性質(zhì)、使命、愿景、目的等的不同，往往會導致管理實踐中的技術(shù)和方法的不同。②管理與環(huán)境的關(guān)系。管理和環(huán)境條件之間存在相互聯(lián)系的函數(shù)關(guān)系。根據(jù)環(huán)境的變化，管理的技術(shù)和方法也要相應改變，才能適應內(nèi)外部條件，以有效地達成組織目標。③權(quán)變學派的管理學家及其理論觀點。關(guān)于管理權(quán)變理論，相關(guān)領域的管理學家進行了較為深入的研究并形成了相關(guān)的理論觀點，如莫爾斯和洛什的“超Y理論”、費德勒的權(quán)變領導模型等。5評述西蒙決策理論的主要思想。答∶西蒙決策理論的主要思想如下∶(1）管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。西蒙等人認為，決策是組織及其活動的基礎，組織則是由決策者組成的系統(tǒng)。組織之所以存在，是因為所有組織成員作出了參加組織的決策，這也是任何組織的任何成員的第一個選擇（決策)。(2)決策過程∶管理的實質(zhì)是決策。決策是由一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個過程。這個過程包括四個階段的工作:①情報活動。搜集、分析、反饋所感知到的外部信息，為決策的制定提供信息資源。②設計活動。根據(jù)信息情報資源，分析、制定、設計可供選擇的各種備選方案，提供最終決策。③抉擇活動。根據(jù)已形成的備選方案，通過預測結(jié)果和比較分析，選擇最為合適的一個行動方案。④審查活動。評估所作出的抉擇結(jié)果，分析其合理性。(3)決策的準則:選擇是決策的核心。正確的選擇需要基于合理的評價標準，科學、嚴謹?shù)胤治龈鞣N備選方案并預測未來結(jié)果。因為不可能作出“完全合理”或“最優(yōu)”的決策，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準則。(4)程序化決策和非程序化決策:程序化決策側(cè)重于例行活動，通過既定程序處理重復性高的問題;非程序化決策則側(cè)重于非例行活動，通過個別處理的方式解決之前未發(fā)生過、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚未明確的問題。6在組織理論中，組織協(xié)調(diào)機制主要有哪些形式?答∶根據(jù)明茨伯格的觀點，組織協(xié)調(diào)機制的形式具體如下:(1)相互調(diào)適。通過非公開的信息溝通，彼此協(xié)調(diào)和適應。(2)直接監(jiān)督。通過監(jiān)督的形式，指揮或命令組織成員以達成組織協(xié)調(diào)。(3)工作程序標準化。通過標準化工作流程，科學合理地制定相關(guān)標準，保證工作任務的有序執(zhí)行。(4)成果、產(chǎn)出標準化。協(xié)調(diào)和控制工作任務成果，引導組織成員工作。(5)技術(shù)(技能)、知識的標準化。通過培訓或教學，傳遞相同技術(shù)和知識，保證組織成員之間的技術(shù)能力相協(xié)調(diào)。(6)規(guī)范標準化。通過觀念和行為的規(guī)范化，制定工作規(guī)范內(nèi)容以達成工作活動的協(xié)調(diào)一致。在企業(yè)日常經(jīng)營中，管理者應根據(jù)組織的實際情況對以上協(xié)調(diào)機制進行恰當?shù)膽?。在一個具有相當規(guī)模的企業(yè)中，六種機制同時并存，且某一種協(xié)調(diào)機制占主導地位。什么是組織合法性?它對于組織結(jié)構(gòu)變化的影響如何?答︰(1)組織合法性主要表現(xiàn)為，外部環(huán)境的制度條件要求組織采取與之相適應的結(jié)構(gòu)和行為，以獲取外部認同感。追求合法性的實質(zhì)是組織努力追求內(nèi)部活動的內(nèi)容和形式獲得外部認同，追求合法性的過程不僅涉及法律制度的作用，也包括文化、觀念、社會期待等制度環(huán)境對組織行為的影響。(2)組織合法性對組織結(jié)構(gòu)變化的影響:組織趨同。①組織身處于環(huán)境之中。組織行為要基于外部環(huán)境的制度條件和技術(shù)條件，安排組織內(nèi)部活動，以謀求內(nèi)外部相一致，順應趨勢來獲取外部認同感。組織行為的表現(xiàn)方式不僅受到組織內(nèi)在目標的要求，也受到外部制度的限定。②合法性對組織影響的強弱不同。“強意義"表現(xiàn)為通過規(guī)章制度所形成的具有強制性質(zhì)的組織規(guī)范和形式;“弱意義”則通過組織文化或激勵機制實現(xiàn)組織成員的趨同性。因此，組織追求合法性的實質(zhì)就是內(nèi)外部協(xié)調(diào)一致，并獲得外部制度環(huán)境的認可。由于所處同一外部環(huán)境，即使每個組織目標和工作任務各不相同，但在行為方式和結(jié)構(gòu)特征等方面都會存在較為相似的特征，呈現(xiàn)出一定的趨同性。8有人說“管理既是科學，也是藝術(shù)”，你是如何評價這個觀點的?(1)請舉例說明管理學既是科學又是藝術(shù)。[論述題，湖南師大2020年研](2)為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù)?結(jié)合例子加以分析。[論述題，寧波大學2020年研](3）試述管理的科學性與藝術(shù)性之間的關(guān)系。[論述題，西南財大2016年研;北工商2015年研](4)為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù)?[簡答題，中國海大2018年研;北京地大2018年研;杭州師大2016年研;西安交大2012年研]答︰管理是科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。在管理實踐中，不僅要重視組織、制度以及權(quán)利的應用，還要注重柔性管理，針對不同的員工采取不同的管理方法。只有這樣，才能達到最好的管理效果。(1)管理是科學。科學性是指在管理領域應用科學方法，綜合抽象管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質(zhì)。揭示管理過程的客觀規(guī)律性，是管理者實踐的結(jié)晶。管理過程可以被科學地總結(jié)出一般規(guī)律，并呈現(xiàn)系統(tǒng)性、標準化等特征。管理的科學性強調(diào)管理活動必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，掌握科學的方法論。(2)管理是藝術(shù)。藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理工作本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學習掌握管理的技巧。管理者如何在管理工作中應用不同的管理方法藝術(shù)和領導藝術(shù)，關(guān)系著管理工作的成敗。管理的藝術(shù)性體現(xiàn)為不同管理者對于管理職能的不同應用，即使是相同的管理技術(shù)和方法，也會在具體的管理實踐中因不同運用而產(chǎn)生不同的效果和效率。管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。(3）管理是科學性與藝術(shù)性的有機統(tǒng)一體，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。①管理者應堅持管理過程中的藝術(shù)性和科學性相結(jié)合。管理的科學性側(cè)重于科學、理性的管理工具和管理手段，強調(diào)嚴謹?shù)乃季S模式;管理的藝術(shù)性則側(cè)重于感性和直覺判斷，體現(xiàn)了豐富的經(jīng)驗以及對于人性和社會的感知。在企業(yè)管理實踐過程中，管理者需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境條件和未來變化趨勢等，通過藝術(shù)性的管理方式來有效運用科學管理的技術(shù)和工具。②管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎的。③管理者要掌握如何藝術(shù)性地使用科學工具，并明確何時何地以及如何使用藝術(shù)性手段和科學性工具，才能確保管理活動的高效率和高成果。從某種程度上說，管理是科學和藝術(shù)的融合。第三章決策與決策過程如何理解決策?決策有哪些基本特征?答:(1)決策是指管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。對于這一定義的理解如下:①決策的主體是管理者（既可以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組)。②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成。③決策的目的是解決問題和(或)利用機會，即決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機會。(2)決策的特征︰①目標性。任何決策都包含著目標的確定。決策必須有明確的預期結(jié)果，并以此為依據(jù)，評估和監(jiān)督?jīng)Q策的全過程。目標是組織在未來特定時限內(nèi)的具體追求，是擬訂行動方案、評價和比較這些方案的出發(fā)點，是檢驗未來活動效果的依據(jù)。②可行性。決策必須要充分考慮內(nèi)外部環(huán)境條件和限制，選擇與自身資源和能力相符合的行動方案，具有可操作性。③動態(tài)性。決策要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整行動方向，而不應不知變通，完全照搬照抄以往經(jīng)驗，才能夠?qū)崿F(xiàn)動態(tài)平衡。④整體性。一方面，決策應該強調(diào)組織的整體性，體現(xiàn)全體成員共同的目標和責任;另一方面，決策應該協(xié)調(diào)組織各個環(huán)節(jié)，確保每個方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互配合，以有序?qū)嵤┬袆臃桨浮＂輨?chuàng)造性。決策過程要充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維的作用，通過頭腦風暴等方式集思廣益，提出具有創(chuàng)新性的行動方案。2請描述決策的制定過程。答∶決策的制定過程通常包括以下六個階段的工作:(1)識別問題。決策過程需要根據(jù)實際情況和預期目標之間的偏離程度，找尋并確定現(xiàn)存問題。問題的識別是決策的首要步驟，為其他環(huán)節(jié)提供了行動展開的基礎。錯誤的識別問題往往會導致整體決策方向確定的失誤。(2)診斷原因。在識別問題后，決策者應該針對現(xiàn)存問題，通過問詢或魚骨圖等科學分析工具來分析其產(chǎn)生問題的原因。只有明確了問題的成因，才能夠針對性地提出行動方案。(3）確定目標。在識別問題并確定成因后，決策者應明確此次決策過程所期待達成的預期結(jié)果，分清主次關(guān)系，確定行動重點。(4)制定備選方案。在多數(shù)情況下，決策者要在一定的時間和成本約束下，對相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動方案的信息進行分析，最終形成多個可供參考的備選方案。(5)評價、選擇方案。決策者要基于行動方案的可行性、有效性和滿意程度、預期結(jié)果等維度對已形成的備選方案進行評估，充分利用各種科學分析工具，選擇最終決策執(zhí)行的行動方案。(6)實施和監(jiān)督。確定最終方案后，要進行包括編制預算、制定行動計劃、確定參與人員等一系列行動。此外，在實施過程中，組織應該對行動方案的落地進行監(jiān)督，根據(jù)實際情況及時采取各項應對措施，調(diào)整實施方向。實際上，決策是一個“決策—實施—再決策—再實施"連續(xù)不斷的循環(huán)過程，如此往復貫穿管理活動的始終。3請用實例說明不同的決策類型及其異同之處。答:(1)決策的分類∶①根據(jù)環(huán)境可控程度，具體可分為∶a.確定型決策。決策者能夠準確知道決策目標及每一備選方案的結(jié)果，可以對各個方案進行合理判斷。例如，在其他條件不變的狀態(tài)下，比較各個供應商提供的價目表進行購買決策，此時的決策問題就是確定型的。b.風險型決策。決策者雖然難以準確得出各備選方案的確定性結(jié)果，但可以利用科學分析工具預測各種結(jié)果發(fā)生的可能性，通過合理評估來進行決策。例如，石油公司使用定量模擬方法來估算元素存量，從而評估風險的變動情況，就此作出更好的決策。c.不確定型決策。決策者對備選方案或其可能結(jié)果難以準確估計。這種不確定性的因素主要來自兩個方面︰一是無法獲得關(guān)鍵信息，二是無法對行動方案或其結(jié)果作出科學判斷。例如，某企業(yè)產(chǎn)品在兩個地區(qū)銷售，一個地區(qū)銷量大，獲利豐厚，但該地區(qū)的地方保護主義色彩較濃;另一個地區(qū)銷量比前一個地區(qū)小，但開放程度比較高。那么，如何確定該企業(yè)的長期營銷戰(zhàn)略呢?這就屬于不確定型決策問題。②根據(jù)決策問題的分類，可分為:a.程序化決策。決策者針對需要決策的重復性事件所制定的具有一定組織程序的決策，包括書面化文件、政策、規(guī)則等。例如，在組織對每個崗位的員工工資范圍已經(jīng)作出規(guī)定的情況下，對新進入的員工發(fā)放多少工資的決策就是一種程序化的決策。b.非程序化決策。在處理那些不常發(fā)生的或例外的非結(jié)構(gòu)化問題時需要進行的決策。事實上，決策者面臨的多數(shù)重要問題都需要進行非程序化決策，例如，怎樣分配組織資源，怎樣改善社區(qū)關(guān)系等。③依據(jù)不同的決策主體，可分為個體決策和群體決策。隨著環(huán)境的變化，當今世界的重大問題越來越多地采用群體決策。(2)不同類型決策的異同之處︰①確定型決策、風險型決策和不確定型決策都要對目標、每種方案的結(jié)果及可能性進行判斷，區(qū)別在于三者的環(huán)境可控程度不同︰確定性決策能完全確定，風險型決策能確定發(fā)生概率，不確定型決策難以對情況進行估計?，F(xiàn)實中的決策問題多為風險型和不確定型，需要科學分析工具將其轉(zhuǎn)化成確定型問題，從而有利于科學決策。程序化決策與非程序化決策面對的問題不同。當代組織在日常營運過程中所面臨的多為重復性決策問題，采取程序化決策方式，但由于外部環(huán)境的復雜多變，組織也往往會面臨著非常規(guī)的突發(fā)決策問題，此類問題則需要不斷提高非程序化的決策能力，以提高非程序化問題的決策效率。③與個體決策相比，采取群體決策的好處包括:a.凝聚各個領域?qū)＜业闹腔?b.充分利用知識優(yōu)勢;c.具有不同背景、經(jīng)驗的成員的廣泛參與，有利于提高決策時考慮問題的全面性;d.由于群體決策經(jīng)過集體商討，在組織中易得到普遍認同感，有利于順利實施決策;e.使群體成員敢于承擔風險。但群體決策也存在一些弊端︰可能會造成速度、效率的低下﹔存在被個人或子群體所影響，由于群體決策中可能過度側(cè)重于某一個體的想法而導致決策并不全面。④請闡述當前影響決策的主要因素及趨勢。答:(1)當前影響決策的主要因素︰①環(huán)境。環(huán)境條件是決策活動的基礎，環(huán)境變化通常會直接或間接導致決策變革。當今社會環(huán)境復雜多變，決策者更需要實時監(jiān)控內(nèi)外部環(huán)境，及時采取決策行為。②組織的歷史。組織的發(fā)展歷史在一定程度上體現(xiàn)了組織的基礎資源、行為特點等諸多影響決策的重要因素。③決策者的特點。決策者的性格特點、人生經(jīng)歷等個人特征能夠影響決策者針對決策問題所采取的行為手段，對方案的選擇和實施也有重要影響。④組織文化。組織文化體現(xiàn)了組織的基本價值觀點和行事思維，能夠體現(xiàn)組織對于決策行為的態(tài)度，是組織決策的依據(jù)。(2）影響決策的趨勢∶①決策趨向智能化與數(shù)據(jù)化。決策的數(shù)據(jù)化和智能化依賴的是大數(shù)據(jù)技術(shù)。當代各種信息技術(shù)催生的新模式已經(jīng)滲透到日常生活中，為企業(yè)的觀察和分析提供了更加多元化的工具。運用數(shù)據(jù)化和智能化手段能夠?qū)Ξ敶髽I(yè)經(jīng)營進行全面、精確的觀察，在得到準確數(shù)據(jù)后再進行分析，其決策的準確性提高，也對決策者提出了更高的要求。決策者需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義，找到數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，作出更加精準的發(fā)展預測。②決策民主化程度提高。決策的根本目的是增加企業(yè)及利益相關(guān)者的利益。隨著企業(yè)扁平化發(fā)展的趨勢加深，管理者對員工進行充分授權(quán)，企業(yè)溝通鏈路變短，員工能充分發(fā)表意見并參與決策;而管理者能從中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點以及現(xiàn)有決策的不足，及時進行改進。員工知識程度的不斷提高促使決策的民主化程度也不斷提高。③決策科學化程度提高。隨著科學決策方法的發(fā)展，決策科學化得到保障。企業(yè)邊界不斷擴大，專家咨詢機構(gòu)、顧客等角色都參與到企業(yè)決策中，管理者通過聽取多方面、多層次意見，決策的參與面和透明度顯著提高。同時，改革開放以來，社會科學領域有了長遠發(fā)展，企業(yè)能運用最新的科學研究成果進行決策，使得決策更準確、更科學。第四章環(huán)境分析與理性決策1如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系?答∶(1）組織被環(huán)境所包圍，組織不可能脫離環(huán)境而存在，環(huán)境是組織各項活動開展的基礎。環(huán)境的主要分類如下:①宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，指對所有組織都會一直產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。②微觀環(huán)境又稱具體環(huán)境，指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與組織目標的制定與實施直接相關(guān)的因素。③內(nèi)部環(huán)境，指組織內(nèi)部的資源條件和組織能力。組織內(nèi)部的資源條件是動態(tài)變化的，可能導致決策方案因組織資源缺乏或能力失衡而難以執(zhí)行，從而直接影響組織的日常運營、生存和發(fā)展。(2）環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的動態(tài)變化、復雜程度和個體的有限理性，限制了決策的正確程度。在決策過程中，要充分調(diào)查、分析組織的內(nèi)外部環(huán)境條件，探索其趨勢和規(guī)律，以減少各種限制，提高決策的正確性。環(huán)境分析有哪些主要方法?如何應用?答︰環(huán)境分析的四種方法和應用如下:(1)PEST分析方法。PEST分析是指從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認識影響組織發(fā)展的重要因素。其主要內(nèi)容包括:①人口方面，包括人口的年齡、性別、受教育水平、地理分布等。②經(jīng)濟方面，包括通貨膨脹率、利率等經(jīng)濟指標要素。③政策與法律，包括產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)章制度等政策性和法律性要素。④社會與文化，包括價值觀、生活態(tài)度等社會性要素。⑤科學技術(shù)，包括基礎研究、新興技術(shù)等技術(shù)性要素。(2）波特五力模型。波特認為，在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，能夠為企業(yè)提供機會或產(chǎn)生威脅的因素主要有現(xiàn)有的行業(yè)競爭者、賣方（供應商)、買方（顧客）、潛在進入者和替代產(chǎn)品等五種，具體如下∶①分析潛在進入者。潛在進入者分析是基于進入壁壘角度，一般而言，進入壁壘越高，潛在進入者越難進入，對于已進入企業(yè)的威脅越小。此外，行業(yè)利潤、內(nèi)在風險、外部吸引力等都會影響潛在進入者是否選擇進入該領域。②分析替代產(chǎn)品。替代產(chǎn)品通常是指具備相似功能且能夠替代一種產(chǎn)品的另一種產(chǎn)品。替代產(chǎn)品的出現(xiàn)增加了買方的選擇權(quán)利，短時間來看，替代品限制了被替代品的價格和市場份額;長時間來看，體現(xiàn)了一種產(chǎn)品的興起以及另一種產(chǎn)品的落寞。③分析買賣雙方的議價實力。即評估買方和賣方掌控交易價格的能力。企業(yè)與其原材料的供給方和產(chǎn)品銷售的需求方都是同一價值鏈上的利益相關(guān)者，存在合作和矛盾。一般而言，價格的變化往往會使得某一方或某幾方受益，但同樣會造成某一方或某幾方受損。企業(yè)應根據(jù)實際情況，不斷提高自身的議價能力。④分析行業(yè)競爭者。行業(yè)競爭者包括企業(yè)所處行業(yè)中的不同產(chǎn)品或服務的提供者。企業(yè)應充分分析競爭對手的現(xiàn)實情況和發(fā)展方向，在競爭中不斷提高自身的市場份額，獲取競爭優(yōu)勢。(3)sWOT分析。即關(guān)于優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。SWOT分析成為最常用的管理工具之一的原因在于:①有機結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，及時調(diào)整運營方向，以實現(xiàn)動態(tài)平衡。②用一個二維平面矩陣反映錯綜復雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系。③促使人們辯證地思考問題，在對比分析中識別優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。④在認真對比分析基礎上產(chǎn)生多種行動方案供人們選擇，提高決策的質(zhì)量。(4)腳本法（情景分析法)。情景既可以應用于環(huán)境預測，也可以應用于決策方案的形成。根據(jù)編制方式，可分為︰定量腳本法，即基于定量分析模型，使用參數(shù)模擬運算進行評估分析。在定量分析過程中，在其他變量不變的情況下，改變某一變量，則會運算出其他的腳本。②定性腳本法，即基于個體的思維和判斷，廣泛識別各類環(huán)境因素，避免了機械式的固化定量分析弊端。3請用實例說明理性決策、非理性決策和行為決策。答:(1)理性決策:理性決策又稱科學決策，假設管理者運用理性和邏輯，以實現(xiàn)組織利益最大化為目標進行決策。該理論提出了行為決策的一個絕對標準，即人們在決策時遵循最大化原則，如追求最大利潤、根據(jù)價值偏好選擇最佳方案等。實例︰市場營銷經(jīng)理面臨多種營銷方案的選擇，需要達成收益最大化的目標，經(jīng)過對每種營銷方案收益的計算和比較，選擇能達成最大收益的方案。(2)非理性決策:非理性決策是指在遇到困難決策問題難以作出決定、無法客觀判斷、決策方案之間沒有明顯的優(yōu)劣差異、決策問題要求決策者迅速作出反應、缺少搜集信息和論證分析的機會等情況下，決策者只能依照自己的習慣、猜測、本能等非理性的心理因素作出決策，或者盲從權(quán)威的分析意見?？陀^地說，任何決策過程都存在非理性因素，當非理性因素在決策過程中占據(jù)主導地位時，這個決策就是非理性決策。實例:某公司發(fā)現(xiàn)競爭對手建立了下游物流公司，在不考慮自身實際條件的情況下，盲目投入大量資金成立自己的物流公司，最終導致決策失誤，資金鏈斷裂。(3)行為決策︰行為決策理論認為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人的理性是有限的。因為在高度不確定和極其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、能力是有限的;同時決策者在決策時往往只求滿意的結(jié)果，而不愿尋求最佳方案。實例︰企業(yè)決策者在某一革新技術(shù)出現(xiàn)時，在采用新技術(shù)進行企業(yè)變革和運用原技術(shù)保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的選擇中，由于對企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營情況很滿意，選擇運用原技術(shù)，不對新技術(shù)進行過多調(diào)查分析。4決策方案生成的主要方法是什么?答:決策方案生成的主要方法有:(1)5W2H法。5W2H法為決策提供了可參考的思考和行動路線，主要包括:why，為什么需要改革?為什么非這樣做不可?what，目的是什么?做哪一部分工作?where，從何入手?何處最適宜?when，何時完成?何時最適宜?who，誰來承擔﹖誰去完成?誰最適合?how，怎樣去做?怎樣做效率最高?怎樣實施?howmuch，要完成多少數(shù)量?成本多少?利潤多少?(2)頭腦風暴法。指集中專家，通過面對面的思想碰撞，為既定問題提供趨勢預測和狀況判斷的一種定性方法。頭腦風暴法有助于在短時間內(nèi)迅速產(chǎn)生創(chuàng)造性思維，但同樣可能存在專家代表性不足、高要求的語言現(xiàn)場表達能力、群體思維、權(quán)威導向等弊端。(3）德爾菲法。指采取專家背靠背方式，由管理小組聯(lián)絡專家和傳遞意見，經(jīng)過幾輪交流后，最終統(tǒng)一意見。這種方式通常具有較高的精準度，但往往需要耗費較長的時間，并需要大量的人力、物力和財力。(4）強迫聯(lián)系法。即通過建立目標與無關(guān)聯(lián)觀點間的關(guān)系來產(chǎn)生新想法和新創(chuàng)意。在既定目標下，任意選擇其他目標，找尋既定目標和隨機目標之間的潛在聯(lián)系，有效激發(fā)組織的創(chuàng)新思維。⑤請用決策樹方法來評價和選擇一個具體的決策方案。答:以下面真題為例說明如下:【真題鏈接】某企業(yè)欲投資建設DVD機廠，建設規(guī)模有三種方案︰大型廠、中型廠和小型廠。根據(jù)市場銷售的一般情況分析，市場銷售好的概率為0.3。在各種自然狀態(tài)下各方案的損益值如表4-4所示(單位:萬元)。[中山大學2011年研]試用決策樹法對此決策問題進行分析，提出建設何種規(guī)模廠的建議。建大型廠(結(jié)點①)的期望收益為:0.3×200+0.7×(-60)=18(萬元)。建中型廠(結(jié)點②)的期望收益為:0.3×150+0.7×20=59(萬元）。建小型廠(結(jié)點③)的期望收益為∶0.3×100+0.7×60=72(萬元)。由于建小型廠的收益最高，故該企業(yè)應選建小型廠。6請用蒂蒙斯的機會評價框架評價一個創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機會。答︰蒂蒙斯的機會評價框架認為，應從行業(yè)和市場、經(jīng)濟因素、收獲條件、競爭優(yōu)勢、管理團隊、致命缺陷問題、個人標準、理想與現(xiàn)實的戰(zhàn)略差異八個方面評價創(chuàng)業(yè)機會的價值潛力，并圍繞這八個方面形成了53項指標。用機會評價框架評價共享單車創(chuàng)業(yè)如下︰(1)從行業(yè)和市場看，共享單車市場容易識別，市場規(guī)模較大，可以帶來持續(xù)收入，但產(chǎn)品的附加價值較低。由于項目所在行業(yè)是新興行業(yè)，初期競爭不激烈，但缺乏低成本的供貨商，難以獲得成本優(yōu)勢;此外，共享單車進入門檻較低，后期會有大量競爭對手進入，難以占據(jù)市場領導地位。(2)從經(jīng)濟因素看，共享單車達到盈虧平衡點的時間長，且由于單車后期維修和調(diào)度費用較高，盈虧平衡點會逐漸提高，投資回報率和銷售額的增長率均較難在幾年內(nèi)成為正值。共享單車項目對資金要求高，能獲得融資，但由于其資產(chǎn)密集且運營成本高，整體財務狀況較差。(3)從收獲條件看，共享單車項目整體附加價值較低，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如ofo等也未能找到具有戰(zhàn)略意義且能促進營收增長的附加價值;此外，共享單車行業(yè)進入門檻較低，但退出門檻高，創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒有合適的退出方式，導致大量廢棄共享單車堆積且所欠押金數(shù)額高。因此，共享單車收獲條件也較差。(4)從競爭優(yōu)勢看，共享單車初期是一個全新的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以擁有智能鎖等專利、競爭對手少且能獲得大量融資，因此初期ofo和摩拜占據(jù)了市場大量份額;但長期發(fā)展而言，共享單車固定成本和可變成本高，企業(yè)對成本、價格的控制力差，缺乏長期競爭優(yōu)勢。(5)從管理團隊看，共享單車行業(yè)創(chuàng)業(yè)者團隊擁有較高的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，但并非行業(yè)最高水平，團隊整體水平一般。(6)共享單車存在致命缺陷問題，即如何獲得持續(xù)且較高的營業(yè)收入，使其足以覆蓋高昂的成本。(7)從個人標準看，創(chuàng)業(yè)者可以承受適當風險，但由于風險過高，創(chuàng)業(yè)家不能在高風險下實現(xiàn)成功。(8)共享單車理想與現(xiàn)實的戰(zhàn)略差異較大，理想狀態(tài)下，共享單車能幫助人們解決“最后一公里”的需求，目標人群廣，有可持續(xù)收益;但實際情況中，共享單車適應能力較差，競爭對手多，容錯性較差，與理想并不吻合。綜上所述，用機會評價框架評價共享單車創(chuàng)業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，該創(chuàng)業(yè)項目存在較多問題，可以引發(fā)一時的熱潮，但很難取得可持續(xù)的長期發(fā)展。第五章決策的實施與調(diào)整1如何理解計劃與決策的關(guān)系?答:(1)計劃與決策的內(nèi)涵:計劃作為管理過程中的重要職能，是指為實現(xiàn)組織目標，策劃和安排企業(yè)行動方案等一系列活動。從動詞角度來看，計劃是指為實現(xiàn)組織目標而采取的分析、制定、調(diào)整等一系列行為﹔從名詞角度來看，計劃則是指組織所采取的一系列行為的結(jié)果。②決策是管理工作的本質(zhì)，其任務是選擇做正確的事。狹義的決策是在幾種行動方案中作出選擇的行為﹔廣義的決策是指為實現(xiàn)一定的目標，在多個備選方案中選擇一個方案的分析判斷過程。(2)決策與計劃的聯(lián)系∶①決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。計劃所確定的工作任務基于決策的目標，并為決策的落地提供了組織保障。②在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時對各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是對決策更為詳細的檢查和修訂過程。(3）決策與計劃的區(qū)別。決策是管理的首要職能，指明了組織營運活動的最終目的和方向。計劃則基于決策內(nèi)容，在時間和空間上明確組織如何完成工作任務，以達成工作目標。2計劃的類型有哪些?請用實例說明。答∶計劃的類型與實例如下︰(1)基于計劃的影響程度和影響時長，計劃可分為:①戰(zhàn)略計劃，是為長期生存和發(fā)展而進行的制定正式戰(zhàn)略的過程。其特點在于∶具有較大的影響范圍，較長的時間跨度;計劃較為抽象，一般沒有直接明確的操作性任務﹔具有確定組織目標的任務，很少有既定目標框架作為依據(jù)展開行動;方案不重復使用，多為一次性的;前提條件和執(zhí)行結(jié)果均表現(xiàn)出較高的不確定性。例如，諸葛亮依據(jù)對曹操、劉備、孫權(quán)三方以及其他各方的政治、軍事、經(jīng)濟、地理諸種條件的分析，為劉備的生存與發(fā)展制定了“聯(lián)孫抗曹”的總戰(zhàn)略計劃。②戰(zhàn)術(shù)計劃，是指規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)性計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。其特點是∶相較于戰(zhàn)略計劃，具有較窄的影響范圍和較短的時間跨度;計劃相對明確具體，一般具有可操作性任務;依托于組織總體目標分解形成的具體目標，更為明確;不確定性帶來的風險可能性相對較低。例如，企業(yè)制定了建立分公司這一戰(zhàn)略計劃，為實施這一計劃，根據(jù)需要達成的財務目標制定的選址計劃屬于戰(zhàn)術(shù)計劃。③作業(yè)計劃，是根據(jù)企業(yè)年、季度計劃的要求和各單位在計劃期內(nèi)的具體情況來編制，是組織企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證年、季度計劃實現(xiàn)的有力工具。其特點為︰相較于戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃，更為明確，具有顯著的個體特征;針對可重復性行動，具有明顯的剛性;多為命令性計劃，強調(diào)計劃執(zhí)行的強制性。例如，生產(chǎn)部門流水線作業(yè)的操作標準、基層管理人員對員工工作時間的安排等都屬于作業(yè)計劃。(2)基于計劃跨越的時間間隔長短，計劃可分為∶①長期計劃，指5年以上的計劃，側(cè)重于組織長遠目標和發(fā)展方向所指定的工作綱領式計劃，具有明確的長遠性和方向性。例如，我國的“十一五”十二五”國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，企業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃等。②中期計劃，指1年以上、5年以內(nèi)的計劃。相較于長期計劃，更為具體、明確，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，側(cè)重于計劃的可執(zhí)行性。③短期計劃，指1年及以內(nèi)的計劃。相較于中長期計劃，更為詳細，具有明顯的操作性，通過分解中長期計劃而制定具體的行動方針并落實。比如，企業(yè)中的年度利潤計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃，季度計劃、月計劃、周計劃等都屬于短期計劃。(3)基于所涉及活動的內(nèi)容，可分為∶①綜合計劃，指涉及多部門和多環(huán)節(jié)業(yè)務活動的一般性計劃，體現(xiàn)了組織計劃的總體性特征。例如，企業(yè)進入新市場的計劃。②專業(yè)計劃，指側(cè)重于某方面的特定活動的針對性計劃，體現(xiàn)了組織計劃的職能性特征。例如，財務計劃、生產(chǎn)計劃等。③項目計劃，指側(cè)重于某一特定課題的針對性計劃，體現(xiàn)了組織計劃的事務性特征。例如，某一產(chǎn)品的研發(fā)計劃、某一工程的建設計劃等。3請解析目標管理的過程。答︰目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理方法，也是一種把個人需求和組織目標結(jié)合起來的管理方法。其過程如下∶(1)目標制定與展開。目標管理的第一階段為目標制定與展開，負責組織任務的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，分級分重點的確定不同層級的目標。具體工作包括三項:①調(diào)查研究。組織要基于內(nèi)外部環(huán)境條件的充分調(diào)研，在了解環(huán)境變化因素并分析判斷未來事務走勢的前提下，制定組織目標。在組織目標制定過程中，組織要充分了解自身的優(yōu)勢和劣勢，并分析外部環(huán)境的機會和威脅，以組織的使命和愿景為指導，在組織內(nèi)部進行充分的溝通協(xié)調(diào)，制定符合組織利益的合理目標。②目標展開。組織在確定目標之后，需要將目標以此進行逐層分解，具體落實到部門、崗位和組織成員。在目標的展開過程中并不是強行下達計劃任務、指標，而是上級與下級充分協(xié)商，共同確定目標。目標的展開和落實要根據(jù)具體情況具體分析，符合完成目標的主體的實際情況。③定責授權(quán)。組織要充分分析目標的范圍、實現(xiàn)難度，明晰所需的責任和權(quán)利，并根據(jù)實際情況適當給組織成員授權(quán)。此外，組織應根據(jù)目標的完成情況，設置一定的獎懲措施，激勵組織目標的順利達成。(2)目標實施。組織制定和展開目標后，需要根據(jù)目標制定時間、空間上的具體行為措施。在這一階段應做好以下工作:①咨詢指導。在目標執(zhí)行過程中，管理者應適當指導下級部門和下屬達成工作任務，通過充分的溝通交流，適當支持和指導下屬工作。②跟蹤檢查。在目標實施過程中，管理者也能夠持續(xù)監(jiān)督和檢查工作進度，及時解決工作任務中遭遇的困難，確保組織的正常運行。③協(xié)調(diào)平衡。目標的實施需要各部門、各崗位以及組織成員間的相互協(xié)調(diào)配合，管理者需要將組織資源合理地分配給各個環(huán)節(jié)，有效平衡人財物，從而推動組織總體目標的實現(xiàn)。(3）成果評價。目標管理需要根據(jù)目標所達成的成果進行評價和獎懲。它主要有三項工作:①評價工作。管理者需要對比工作結(jié)果和預設目標，分析、評價工作任務的完成情況，評價工作主要包括自我評價、上級評價等。公平公正的評價機制有助于提高組織員工的工作積極性。②實施獎懲。根據(jù)對員工工作的評價結(jié)果，對組織成員進行相應的獎勵或懲罰，有助于提高員工工作的積極性，為新一輪的目標管理奠定良好的基礎。③總結(jié)經(jīng)驗教訓。管理者應在工作任務完成之后，總結(jié)成功經(jīng)驗，分析導致失敗的原因，改進不足，避免在新一輪的工作實施過程中出現(xiàn)相似問題。4請用實例說明預算管理在現(xiàn)實中的應用。答:(1）預算管理的內(nèi)涵:預算管理是指為確保國家預算資金規(guī)范運行而進行的一系列組織、調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)督活動的總稱。預算是一種數(shù)字化計劃，可以轉(zhuǎn)化為控制標準，用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表示預期的結(jié)果。②預算管理是預測方法的運用。預算是對未來一個時期內(nèi)收支情況的預計，確定預算數(shù)字的方法包括統(tǒng)計、經(jīng)驗或工程方法。③預算管理是一種控制手段。編制預算控制過程的第一步是擬定標準。對于協(xié)調(diào)和改進的貢獻是預算管理的最大價值體現(xiàn)。(2）預算管理的應用。海爾集團的全面預算管理體系包括組織體系、流程體系、編制體系、控制體系和考核體系五大部分。整個預算體系以戰(zhàn)略目標為起點，圍繞組織和流程，通過層層分解戰(zhàn)略目標，設計模型，以PBC和KPI為衡量標準，逐步完成預算編制、控制、考核，最終回到預算目標的循環(huán)過程。①預算目的:a.為實現(xiàn)集團的經(jīng)營目標，保證決策的最優(yōu)方案在實際工作中得到貫徹執(zhí)行。b.協(xié)調(diào)及平衡集團公司下屬各子公司經(jīng)營活動與財務預算。c.監(jiān)督和控制各子公司經(jīng)濟運行和資金運行過程。d.分析和考核各子公司及集團公司各部門的經(jīng)營成果和經(jīng)濟效益。②預算對象∶a.集團公司預算的對象包括集團公司本部預算及各子公司預算。集團公司為一級預算單位，各子公司為二級預算單位，各子公司投資的控股或全資子公司為三級預算單位。子公司預算包括子公司本部預算和所屬三級預算單位預算。b.二級預算單位的確定原則為集團公司本部占有被投資企業(yè)表決權(quán)資本的50%以上，或者雖然低于50%但對被投資企業(yè)具有實際控制權(quán)﹔三級預算單位確定原則為必須占被投資企業(yè)50%以上的股權(quán)。③預算管理組織體系。海爾集團本著全球化的戰(zhàn)略發(fā)展目標，建立了集團預算管理委員會領導的多層級、多維度、全面參與的預算組織體系。在組織體系中，明確界定各級各類組織在流程中的角色，以理順業(yè)務流程端到端的責權(quán)關(guān)系，并區(qū)分FU的集團管控和業(yè)務支持職能，加強FU的預算意識和責任考核，加強BU和區(qū)域組織的預算管理職能。5PDCA循環(huán)的基本主張是什么?請結(jié)合管理實例來解析PDCA循環(huán)過程。答:PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家威廉·戴明博士提出的，已經(jīng)成為當今管理實踐中廣為應用的科學程序。(1)PDCA循環(huán)的基本主張∶①四個基本階段︰a.計劃，指基于組織發(fā)展方向和市場需求，制定組織目標和相應的行動計劃。b.實施，指組織具體實施計劃所采取的一系列行動。c.檢查，指基于組織目標和要求，監(jiān)督和測量行為實施過程，根據(jù)問題找尋行動的正誤，總結(jié)并報告行動結(jié)果等。d.改進，指處理檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，標準化程序進程，并為新一輪的行動提供指導。尚未解決的問題，則轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的特點︰a.大環(huán)套小環(huán)。PDCA強調(diào)環(huán)環(huán)相扣，有序落實。每一個環(huán)節(jié)相互依存，互為補充，并存在主次關(guān)系。b.上升式循環(huán)。PDCA的每個環(huán)節(jié)都存在新的目標，并根據(jù)目標產(chǎn)生新的行動方案，管理者持續(xù)進行質(zhì)量管理，通過不同的循環(huán)來解決不同的問題。c.綜合性循環(huán)。PDCA的四個階段相互對立，但并不能完全割裂，是綜合性的循環(huán)過程。d.改進階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(2)PDCA循環(huán)過程及管理實例:PDCA循環(huán)的具體步驟:a.分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。包括明確問題，分析數(shù)據(jù)，明確目標和測量手段。b.分析問題產(chǎn)生的各種原因或影響因素。c.找出問題所在。通過對比，分清主次，明確影響因素的優(yōu)先級。d.根據(jù)問題成因，制定具體的行動計劃。根據(jù)測試和分析，選擇解決方案，并進行資源規(guī)劃和行動落實。e.實施行動計劃。它包括執(zhí)行、跟進和協(xié)調(diào)行動方案，并注意執(zhí)行過程中的反饋。f.評估結(jié)果?；跀?shù)據(jù)分析等方法，評估現(xiàn)實結(jié)果與預期目標之間的差距，深入探討每個行動環(huán)節(jié)的有效性和不足，從而為確定新標準和新程序奠定基礎。g.標準化和進一步推廣。為保證行動結(jié)果的長期有效性，應注意確定明確的標準化流程，通過經(jīng)驗的分享鞏固成果。h.判斷本次循環(huán)未能處理的問題，將其轉(zhuǎn)移到下個循環(huán)。②具體實例。海爾集團運用PDCA循環(huán)法實施銷售任務的計劃、組織和控制。PDCA管理法用于海爾的事務管理，形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。a.每年年終集團各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等綜合信息，制定下一年度的銷售計劃。b.將這一計劃分解到全國的銷售事業(yè)部，各銷售事業(yè)部根據(jù)下屬的各工貿(mào)公司上一年度的完成情況及市場分析再分解到各公司，然后再進行分解.......各部門有不同的職責及指標，按計劃、按要求去執(zhí)行。c.各層的管理部門按計劃與要求檢查督促，隨時找出差距及原因，及時糾偏，提出改進的措施，使后面的工作有較好的進展。d.年底進行全面總結(jié)，找出不足，肯定成績，進一步完善經(jīng)驗，為下一年的計劃做得更好而工作。6決策追蹤與調(diào)整有什么現(xiàn)實意義?答:(1)決策追蹤與調(diào)整，是在原來方案已經(jīng)實施，并發(fā)現(xiàn)環(huán)境發(fā)生了重大變化、或與原先認識的環(huán)境有重大區(qū)別的情況下進行的調(diào)整過程。結(jié)構(gòu)化建模和過程追蹤是進行決策追蹤和調(diào)整的主要研究范式。(2)決策追蹤與調(diào)整的現(xiàn)實意義︰不同于補充和修正決策過程，決策追蹤與調(diào)整是不斷檢查行動方案的執(zhí)行情況，重新改變原有決策方案的過程。決策追蹤與調(diào)整并非正常決策的簡單重復，也不是對原決策的根本否定，而是根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，再次分析原決策過程，及時解決決策中的錯誤和不足，強調(diào)對于原有決策的“取其精華去其糟粕”。其具體特征如下:①回溯分析。有步驟地進行決策的追蹤和調(diào)整，包括主客觀環(huán)境、決策內(nèi)容、產(chǎn)生機制等，從行動的起點開始有順序地挖掘問題所在。②非零起點?；谠袥Q策對周圍造成影響的實際情況而非初始狀態(tài)。③雙重優(yōu)化。基于原始決策，進行決策追蹤和調(diào)整，并優(yōu)化替選方案。④心理障礙。改變原始決策的過程中可能會引起利益相關(guān)者的消極心理，要根據(jù)實際情況進行相應的疏導，并排除障礙。第六章組織設計什么是組織設計?組織層級和管理幅度是什么關(guān)系?答:(1）組織設計是指為實現(xiàn)組織目標，基于組織橫縱向分工，對組織進行系統(tǒng)化設計、整合等一系列過程，是重要的管理活動。管理者在決策執(zhí)行過程中必須明確組織的框架系統(tǒng)，而組織流程結(jié)構(gòu)的構(gòu)成就是組織設計的結(jié)構(gòu)。組織設計確保管理實踐的有序開展，對管理活動有著至關(guān)重要的影響。(2）組織層級和管理幅度的關(guān)系。組織層級是指組織之間的縱向?qū)蛹墿r管理幅度又稱管理跨度或控制幅度，是指一個管理人員直接有效地指揮下屬人員的數(shù)量。管理者在進行組織管理時，必須將所管轄的組織員工控制在合理范圍內(nèi)，以發(fā)揮組織管理的最大效能。一般來說，組織規(guī)模不變，管理幅度和組織層級存在反向關(guān)系，即管理者的管理幅度越大，組織層級則越少，反之亦然。在組織設計過程中，管理者應充分考慮組織規(guī)模和管理幅度的大小，確定管理層級的數(shù)量，以達到有效管理的目的。2機械式組織與有機式組織分別具有哪些特點?影響組織設計的因素有哪些?答:(1)機械式組織與有機式組織的特點︰①機械式組織的特點∶a.基于職能的高度專門化。機械式組織基于專業(yè)分工和工作任務特性，將不同的管理問題進行分解和歸納，嚴格界定各部門、各環(huán)節(jié)的工作特性。b.僵化的職務與權(quán)限。機械式組織嚴格控制專業(yè)化分工層級，利用標準化的程序?qū)M織成員的權(quán)責進行管控。c.信息集中于高層。在機械式組織中，高層管理者集中擁有決策相關(guān)信息，并進行決策。d.垂直的命令與信息傳遞。機械式組織總具有明確的垂直指揮鏈，強調(diào)上下級的命令和服務，信息傳遞過程中往往缺乏同層級的溝通和交流。e.強調(diào)組織忠誠與絕對服從原則。機械式組織中的組織成員往往需要表現(xiàn)出高度的組織忠誠感和絕對服從，盡可能減少個性化差異。f.強調(diào)固有知識。在機械式組織中，組織成員往往排斥外界的新知識，呈現(xiàn)墨守成規(guī)、死板固化的組織文化。②有機式組織的特點∶a.基于知識與經(jīng)驗的專門化。有機式組織基于專業(yè)化分工和個人特征，分解、整合管理任務，確保人崗相適應。b.柔性的職務與權(quán)限。有機式組織強調(diào)授權(quán)和非程序化決策，具有相對柔性的權(quán)責，組織成員具有一定的自主權(quán)。c.信息的分散與共享。在有機式組織中，高層管理者不再集中管理決策信息資源，而是組織成員共享信息，充分發(fā)揮組織成員的主觀能動性。d.水平的溝通與信息傳遞。有機式組織側(cè)重于跨部門溝通等組織設計方式，強調(diào)靈活的部門、崗位分工，不存在嚴格界限的各部門層級和永久固定的崗位，有利于信息的跨層級傳遞。e.對工作和技術(shù)的忠誠。有機式組織不再強調(diào)組織成員對上級的忠誠度和絕對服從，更側(cè)重于工作任務的完成和技術(shù)水平的提高，強調(diào)自我管控，而非直接監(jiān)督或煩瑣的規(guī)章制度。f.強調(diào)吸收外部智慧。有機式組織強調(diào)外部知識的學習和應用，以開放的組織文化接受各種創(chuàng)新觀點，更好地為達成組織目標而服務。(2）影響組織結(jié)構(gòu)的因素:①環(huán)境。環(huán)境是管理活動開展的客觀條件，根據(jù)組織中的環(huán)境特征，可具體分為:a.一般環(huán)境。一般指間接影響組織行為的環(huán)境因素，包括政治、經(jīng)濟、社會習俗等。b.任務環(huán)境。一般指能夠直接影響組織行為的環(huán)境因素，包括供應商、消費者、競爭者等。②戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常表明了企業(yè)為實現(xiàn)組織目標所制定的發(fā)展方向和業(yè)務模式?；趹?zhàn)略發(fā)展階段可分為︰數(shù)量擴大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合開拓階段和產(chǎn)品多樣化階段四個階段。③技術(shù)。技術(shù)體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)能力，表明了將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的效率水平。伍德沃德根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的復雜程度將生產(chǎn)技術(shù)分為三類:a.單件小批量生產(chǎn)技術(shù)，適用于定制服裝、大型發(fā)電機組等單