2023營業(yè)員年度總結(jié)例文（二篇）

第7頁共7頁2023?營業(yè)員年?度總結(jié)例?文__?__，新?華書城在?市店經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)和各?科室部門?的大力協(xié)?助和支持?下，經(jīng)過?書城全體?同志的共?同努力，?圓滿地完?成了店方?下達的經(jīng)?濟指標，?門店其他?工作順利?開展?，F(xiàn)?將全年工?作總結(jié)如?下：一?、圖書賣?場的優(yōu)化?改觀和常?備圖書品?種的增加?，大大促?進了一般?圖書的陣?地發(fā)行。?近年來?，新華書?城在店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?內(nèi)抓管理?、外塑形?象，店容?店貌煥然?一新。_?___，?市店投資?對新華書?城的營業(yè)?賣場進行?了擴建裝?修，擴大?了圖書賣?場，優(yōu)化?了購書環(huán)?境，營業(yè)?面積達_?___多?平方米，?店堂寬敞?明亮，圖?書品種達?四萬多個?，有效地?豐富了庫?存圖書品?種，促進?了店堂一?般書銷售?，經(jīng)濟效?益與社會?效益顯著?提高，全?年新華書?城一般書?銷售合計?碼洋__?__萬余?元。二?、發(fā)行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售，擴?大了市場?占有率，?促進一般?圖書銷售?。幾年?來，受網(wǎng)?點規(guī)模、?銷售品種?和店堂服?務(wù)質(zhì)量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優(yōu)勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節(jié)?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環(huán)境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關(guān)系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發(fā)行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬?余元，《?樹立社會?主義榮辱?觀學(xué)習(xí)讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發(fā)行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導(dǎo)向?，加強門?店進銷管?理。以?市場為導(dǎo)?向，把好?圖書進貨?關(guān)是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中，我?們克服大?進大退的?粗放模式?，挖掘發(fā)?現(xiàn)暢銷書?，重點把?握常銷書?，日常關(guān)?注動銷書?，及時清?退滯銷書?，優(yōu)化庫?存結(jié)構(gòu)，?滿足市場?需求;根?據(jù)季節(jié)時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?，確定進?貨的品種?和數(shù)量;?注意跟蹤?重點圖書?的銷售情?況和備貨?添貨;同?時，我們?還注重培?養(yǎng)進貨能?手和推銷?骨干，要?求營業(yè)員?在圖書銷?售過程中?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，?深入學(xué)習(xí)?，內(nèi)練素?質(zhì)，外樹?形象，靈?活使用全?省連鎖系?統(tǒng)模塊，?分析圖書?銷售中不?同品種的?增長率、?退貨率與?庫存結(jié)構(gòu)?，使之在?正確的市?場分析的?基礎(chǔ)上指?導(dǎo)和提高?一般書銷?售，提高?市場滿足?率和客戶?滿意度。?四、克?服重重困?難，搞好?圖書展銷?活動。?今年，我?們兩次參?加電業(yè)局?職工文化?節(jié)圖書展?銷，換卡?銷售碼洋?____?萬元，參?加一中校?園藝術(shù)節(jié)?和經(jīng)濟貿(mào)?易技術(shù)洽?談會圖書?展銷等，?多次抽調(diào)?人員參加?大型展銷?活動，支?持店方工?作。跑單?位送訂單?，送書上?門，去電?業(yè)局展銷?，我們盡?量自行克?服困難，?節(jié)約成本?支出。?五、提高?營業(yè)員素?質(zhì)，加強?門店窗口?形象建設(shè)?。營業(yè)?人員的一?言一行，?一舉一動?，直接關(guān)?系著書店?的窗口形?象和公眾?形象。我?們要求新?華書城的?每一個員?工在接待?讀者中，?都要注意?自身的形?象，做到?忠于職守?，禮貌待?人，以誠?相待，熱?情服務(wù)，?不歧視、?嘲笑、諷?剌讀者，?以良好的?道德修養(yǎng)?給每一位?走進新華?書店的讀?者展示個?人的人格?魅力和企?業(yè)的良好?形象。?六、問題?與不足?1、營業(yè)?員技能水?平和專業(yè)?素質(zhì)亟需?提高，員?工隊伍素?質(zhì)較底，?崗位責(zé)任?意識淡雹?服務(wù)讀者?意識和集?體榮譽觀?念不強，?缺乏敬業(yè)?精神;?2、門店?規(guī)范化、?標準管理?不夠，諸?多規(guī)章制?度不能徹?底___?_;3?、進貨品?種不全，?暢銷品種?存在供貨?不足，市?場信息掌?握不夠全?面，到貨?不夠及時?;4、?店堂營銷?手段陳舊?，一般圖?書發(fā)行占?有率低，?電子音像?制品銷售?薄弱，市?場開拓能?力差等。?七、_?___工?作計劃?繼續(xù)做好?門店規(guī)范?化管理、?圖書進銷?管理和店?堂服務(wù)工?作，促進?一般書的?銷售;?以市場為?導(dǎo)向，深?入研究，?綜合分析?，預(yù)測和?推薦重點?圖書、暢?銷圖書。?202?3營業(yè)員?年度總結(jié)?例文（二?）從年?初的無限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時?常為了一?頓頓晚餐?發(fā)愁的不?得不時常?家徒四壁?地?zé)o望的?____?末，在今?年，我們?看到希望?同時又失?去希望，?我們只是?為了工作?而工作，?每月的工?資只能拿?去還朋友?的借款，?如此周而?復(fù)始，我?以為，是?我們盡力?了，可是?到了今天?回首過去?的歲月，?其實我們?可以做得?更好，可?是做得更?好的只能?是聯(lián)通的?建設(shè)維護?部，當我?們熱心地?向老鄉(xiāng)介?紹我們的?網(wǎng)絡(luò)，我?們的資費?，我們的?服務(wù)時，?他們說你?們怎么不?早點來，?我們都買?了手機了??？墒菗?jù)?我們所知?，我們的?網(wǎng)路覆蓋?在一年前?已經(jīng)做好?，我們的?宣傳人員?呢是不是?每個月靠?幾個換來?換去的號?碼過日子?或者只是?在某個鎮(zhèn)?上擺張桌?子守株待?兔聯(lián)通?的問題已?經(jīng)積重，?能不能自?拔還是個?未知數(shù)。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團?隊呢我們?的團隊怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關(guān)系，?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?暫停，然?而經(jīng)歷了?漫長的傳?輸資源普?查，漫長?的聯(lián)通資?產(chǎn)清查，?漫長的雷?雨季節(jié)網(wǎng)?絡(luò)維護，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護?工作要做?。在年?初的兩三?個月里，?我們的維?護人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進行?傳輸資源?普查，任?務(wù)重時間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時?常遇到的?考驗，我?們的維護?人員經(jīng)受?住了。我?們的網(wǎng)絡(luò)?經(jīng)歷了_?___月?之后長達?兩個半月?的雷雨季?節(jié)考驗，?我們的維?護人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當人們?在廣場上?散步的時?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當華燈初?上一家人?其樂融融?的時候，?我們的兄?弟們可能?還在某個?大多數(shù)人?都沒聽說?過的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒有?!”這是?個充滿悲?哀和無奈?的___?_，我們?時常在領(lǐng)?導(dǎo)的勵志?宣言里充?滿希望的?斗志，又?一次次在?現(xiàn)實面前?感到心有?余而力不?足。如?果這篇總?結(jié)能有幸?被領(lǐng)導(dǎo)看?到，請把?我當作一?個愚者。?古人云：?“愚者千?慮，必有?一得!”?我期待我?有這樣的?幸運，這?篇總結(jié)中?錯誤和紕?漏在所難?免，我只?希望我能?以最大的?努力幫助?我們把工?作做好。?從消費?者的角度?來說，聯(lián)?通的服務(wù)?和競爭對?手的服務(wù)?相比，G?SM網(wǎng)絡(luò)?相比完全?沒有優(yōu)勢?，能讓消?費者稍微?動心的只?能是兩樣?東西，資?費和售后?服務(wù)。就?前者而言?，電信市?場的資費?已經(jīng)到達?底線，幾?乎再無降?價的可能?，尤其是?對于我們?這種需要?與固話運?營商結(jié)算?的移動通?信運營商?來說。售?后我們完?全可以做?得更好，?但是好像?目前我們?還沒有把?自己的潛?能發(fā)揮出?來，所以?在對方手?里能搶到?什么樣的?客戶實在?值得懷疑?。唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網(wǎng)絡(luò)，?在（包括?三縣一市?），我們?的網(wǎng)絡(luò)和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強。?但是對手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)?下，他們?一手拿著?自己的移?動電話，?一手拿著?我們GS?M網(wǎng)絡(luò)的?電話在用?戶面前比?較，無形?中給用戶?造成“聯(lián)?通信號就?是不好”?的錯覺，?用戶不知?道聯(lián)通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網(wǎng)絡(luò)?，對于那?些對移動?通信技術(shù)?術(shù)語不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進行有力?的宣傳。?然而，目?前聯(lián)通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無法跳脫?的死循環(huán)?，節(jié)約成?本導(dǎo)致工?作無法有?效開展，?收入降低?，反過來?收入降低?導(dǎo)致無法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領(lǐng)我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過這?次年末的?促銷，我?深深感覺?到開展業(yè)?務(wù)是多么?的艱難，?要說服一?個用戶用?我們的服?務(wù)是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個要?素：資費?，服務(wù)和?計費。在?保證這幾?個方面優(yōu)?勢的同時?我們可以?適當宣傳?CDMA?網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)?勢，例如?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?，例如通?話質(zhì)量等?等。還有?維系是相?當重要的?，我們要?做到用戶?在有問題?的時候，?我們能以?最快的速?度給予答?復(fù)，這方?面也是需?要大量人?力物力的?，很遺憾?，我們目?前的條件?根本無法?將這項工?作做得更?好。什么?是廣告廣?告就是廣?而告之，?我們工作?人員的1?00句話?，都頂不?上用戶的?1句話，?我們要重?新樹立我?們的口碑?，這樣我?們才能在?市場中占?有一席之?地金獎銀?獎不如群?眾夸獎，?金杯銀杯?難比人民?口碑，這?句話引申?到我們用?戶身上也?是非常恰?切的。我?們的農(nóng)村?市場還可?以進行大?規(guī)模的發(fā)?掘，有了?口碑，工?作就容易?開展了!?也許這?不是一篇?正兒八經(jīng)?的年終總?結(jié)，但在?一個側(cè)面?上反映了?本人對今?年工作的?回顧和反?省，我不?知道明年?公司的發(fā)?展會怎么?樣，但是?我還是相?信，只要?我們每個?人都兢兢?業(yè)業(yè)，我?們盡自己?最大能力?做好，我?們就一定?會有好的?回報引用?去年一檔?庸俗的娛?樂節(jié)目中?很高尚的?一句話：?內(nèi)心純潔?的人前途?無量!?很快我們?就會走過?____?，邁向_?___，?對于即將?到來的這?一年，我?們能有什?么樣的期?待呢我希?望我們的?網(wǎng)絡(luò)給用?戶的感覺?是一流的?，沒有打?不通的地?方，沒有?打不通的?時候。我?希望我們?的收費完?全是透明?的，永遠?不會有無?數(shù)的用戶?擁擠在我?們的營業(yè)?廳大聲質(zhì)