2023雙十二客服人員工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?雙十二客?服人員工?作總結(jié)范?文這一?年來的工?作過去了?，作為一?名客服工?作人員，?我能夠?qū)?自己工作?能力有客?觀的評價(jià)?，這對我?來講也是?一個(gè)非常?不錯(cuò)的提?高，現(xiàn)在?我也是清?楚的意識(shí)?到了這一?點(diǎn)，年終?工作之際?，我也是?做的比較?認(rèn)真的，?這對我而?言還是清?楚的了解?到這些，?作為一名?客服我也?是做的比?較認(rèn)真的?，現(xiàn)在回?想起來這?也讓我感?覺很有動(dòng)?力的，這?讓我也是?感覺非常?充實(shí)的，?我也希望?在未來的?工作當(dāng)中?可以做的?更加認(rèn)真?一點(diǎn)才是?，現(xiàn)在做?出這個(gè)決?定我也是?思考了很?久的，現(xiàn)?在也需總?結(jié)一下。?作為一?名客服工?作人員，?我現(xiàn)在還?是清楚的?意識(shí)到這?一點(diǎn)，我?清楚的意?識(shí)到了這?一點(diǎn)，在?這年終之?際，我還?是對自己?個(gè)人能力?有所體會(huì)?的，現(xiàn)在?我也是清?楚的感受?到了這一?點(diǎn)，這年?終之際的?工作當(dāng)中?，我還是?深有體會(huì)?，這對我?個(gè)人能力?是一個(gè)非?常不錯(cuò)的?提高，我?很肯定這?一點(diǎn)的，?作為一名?客服工作?人員，我?是能夠深?刻的體會(huì)?到這一點(diǎn)?在，未來?還會(huì)有更?多的事情?等著我去?做好的，?也感激公?司對我的?培養(yǎng)，只?有在這個(gè)?過程當(dāng)中?，對自己?嚴(yán)格一點(diǎn)?才能夠掌?握更多的?東西，這?也是一件?很有意義?的事情，?相信接下?來還是可?以進(jìn)一步?去完善好?的，這對?我個(gè)人能?力也是一?個(gè)不錯(cuò)的?打磨，雖?然來到公?司一年多?的時(shí)間，?可是相比?其他同事?，我覺得?自己還是?有一段距?離的。?一年來的?客服工作?當(dāng)中，我?還是清楚?意識(shí)到了?這一點(diǎn)，?這對我個(gè)?人能力提?高的一種?考驗(yàn)，我?也相信在?接下來的?工作當(dāng)中?，我也是?得到了非?常大鍛煉?，現(xiàn)在這?讓我清楚?的了解到?了自己各?個(gè)方面能?力的落實(shí)?，現(xiàn)在我?也是深有?體會(huì)，我?耐心的服?務(wù)好客戶?，做到有?問必答，?盡量提高?自己個(gè)人?的工作能?力，這一?點(diǎn)我還是?很有信心?的，我也?知道在以?后的工作?方面，這?一點(diǎn)是很?有動(dòng)力的?，做好客?服工作也?是非常有?必要的，?這讓我還?是有更多?的提高，?我清楚的?感受到了?自己各個(gè)?方面是有?足夠多的?提高，在?客服工作?方面我覺?得這是一?家很有意?義的事情?，以后還?會(huì)有更多?是要去落?實(shí)好的。?當(dāng)然我?也有一些?做的不夠?好的地方?，比如對?于一些接?觸不久的?業(yè)務(wù)不是?很熟悉，?在回答用?戶問題的?時(shí)候還不?夠?qū)I(yè)，?一些專業(yè)?術(shù)語，掌?握的也不?夠多，這?也是有問?題的，我?非常希望?自己能夠?糾正這一?點(diǎn)，在接?下來的工?作當(dāng)中，?一點(diǎn)要認(rèn)?真的維持?下去，這?一點(diǎn)是一?定的.，?也是認(rèn)真?去做好的?。20?23雙十?二客服人?員工作總?結(jié)范文（?二）說?話也需要?技巧的，?尤其是淘?寶客服說?話技巧更?加重要，?打動(dòng)買家?下單的關(guān)?鍵就是客?服在交談?過程中能?不能打動(dòng)?顧客，與?客戶溝通?時(shí)，要把?握言語的?分寸，要?知道什么?話應(yīng)該說?，什么話?不應(yīng)該講?。如果不?小心踩到?了溝通的?地雷，即?使客戶購?買的意愿?再強(qiáng)烈，?也會(huì)拂袖?而去，奔?向其他賣?家的懷抱?。因此，?在和顧客?溝通的時(shí)?候，必須?注意一下?幾點(diǎn)。?首先，不?要與客戶?爭辯。銷?售中，我?們經(jīng)常會(huì)?遇到一些?對我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時(shí)我們?難免想與?他爭辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會(huì)?的勝利。?與客戶爭?辯解決不?了任何問?題，只會(huì)?招致客戶?的反感。?即使我?們在線下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽?客戶的意?見，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們在努力?滿足他的?要求。?其次，不?要用淡漠?的語氣和?顧客溝通?。在跟客?戶交談的?時(shí)候即使?面對的是?電腦我們?也要保持?微笑，因?為客戶是?可以從我?們的字里?行間里感?覺出來。?微笑是一?種自信的?表示，也?是建立良?好氛圍的?基礎(chǔ)，客?戶遇見微?笑的我們?，即使不?需要我們?的產(chǎn)品，?也可能成?為我們的?朋友，下?一次有需?要就很容?易想起我?們的店鋪?，從而成?為下一次?交易的鋪?墊。第?三，不要?直接質(zhì)問?客戶。與?客戶溝通?時(shí)，要理?解并尊重?客戶的觀?點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產(chǎn)品您?為什么不?信任我們?您憑什么?認(rèn)為我們?的產(chǎn)品不?是正品諸?如此類等?等，用質(zhì)?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。?最后，推?銷要有互?動(dòng)性，避?免單方面?推銷。什?么樣的銷?售才是最?成功的我?認(rèn)為實(shí)現(xiàn)?雙贏的銷?售才是最?成功的。?實(shí)現(xiàn)雙贏?，就是客?戶購買了?我們的產(chǎn)?品我們解?決了他實(shí)?際的問題?，而我們?也獲得了?利潤。因?此，我們?銷售時(shí)首?先應(yīng)該傾?聽客戶的?心聲，了?解他的需?求，然后?我們再向?客戶推薦?相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他?解決實(shí)際?的問題。?如果我?們只是一?味地向客?戶推銷某?個(gè)產(chǎn)品，?忽略了客?戶的真正?需求，即?使再好的?產(chǎn)品也難?達(dá)成交易?。在和顧?客聊天的?過程中，?如果做到?了以上四?點(diǎn)，那么?我相信，?店里的生?意不會(huì)差?到哪里。?金牌客服?不是一天?煉成的，?只有每天?進(jìn)步一點(diǎn)?，不斷的?加強(qiáng)自己?的說話技?巧，才能?一步一步?成為一名?優(yōu)秀的客?服。2?023雙?十二客服?人員工作?總結(jié)范文?（三）?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內(nèi)?容，不同?的是你面?對的顧客?在變化，?今天你遇?到一個(gè)很?煩的顧客?，明天你?遇到一個(gè)?很好說話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復(fù)?一日的重?復(fù)工作。?反向，?這中間其?實(shí)也有一?個(gè)問題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實(shí)粉絲?，這些忠?實(shí)的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強(qiáng)力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個(gè)網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項(xiàng)操作及?賣家后臺(tái)?的具體使?用，這點(diǎn)?是基礎(chǔ)，?就不多說?了，但是?有幾點(diǎn)需?要強(qiáng)調(diào)一?下;1?、把自己?的旺旺添?加好友驗(yàn)?證設(shè)置為?不用我驗(yàn)?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗(yàn)?證會(huì)降低?客戶體驗(yàn)?。2、?客服工作?臺(tái)的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個(gè)顧?客等待多?久之后的?一個(gè)提醒?，防止咨?詢量大的?時(shí)候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗(yàn)?。3、?自動(dòng)回復(fù)?的設(shè)置：?首次接?到顧客的?自動(dòng)回復(fù)?設(shè)置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字?jǐn)?shù)過多?，會(huì)影響?人們的閱?讀習(xí)慣，?字體也不?要太大，?____?號字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動(dòng)信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個(gè)性簽名?的設(shè)置：?客服的?旺旺最好?都設(shè)置一?個(gè)個(gè)性簽?名，內(nèi)容?可以是店?鋪的活動(dòng)?信息，也?可以是店?鋪的主推?產(chǎn)品，可?以滾動(dòng)播?放，這是?一個(gè)很好?的免費(fèi)展?示位置，?最好好好?利用哦!?5、快?捷短語的?設(shè)置：?快捷短語?的設(shè)置可?以最大化?地提高我?們客服的?接待速度?，減少顧?客等待的?時(shí)間，提?升轉(zhuǎn)化率?。一些常?用的，顧?客經(jīng)常問?到的一些?活動(dòng)信息?，快遞問?題，接待?的結(jié)束語?，都可以?設(shè)置一下?快捷短語?，這將極?大地方便?我們客服?的工作。?除了旺?旺的操作?技方面，?作為一個(gè)?售前客服?，也要掌?握一些銷?售溝通技?巧，讓顧?客心里舒?服，自己?把自己口?袋里的錢?放進(jìn)你的?口袋，還?一個(gè)勁地?跟你說謝?謝。這點(diǎn)?一般每個(gè)?客服都有?自己的一?套經(jīng)驗(yàn)，?在這里我?也就簡單?地提到幾?點(diǎn)，有哪?些地方有?更好的方?法，還請?大家不吝?賜教哦!?顧客的?要求不要?輕易的答?應(yīng)，即使?他的要求?很簡單，?輕易地答?應(yīng)，顧客?會(huì)覺得我?們理所當(dāng)?然的，我?們在掙他?們的錢，?而且很可?能會(huì)懷疑?我們的利?潤問題，?當(dāng)顧客提?出還差幾?塊讓包郵?或者降價(jià)?等條件時(shí)?，可以首?先跟顧客?說，親，?我們實(shí)在?已經(jīng)是很?優(yōu)惠了呢?，您看我?們已經(jīng)賣?了這么多?件了，還?沒遇到過?這種情況?呢，看您?是老顧客?，也就差?一點(diǎn)就包?郵了，我?給您申請?一下吧，?一般的顧?客可沒有?這種待遇?的呢然后?客服可以?等30秒?再回復(fù)顧?客，裝作?已經(jīng)申請?過了，其?實(shí)很多類?似情況，?客服自己?都可以自?己做主的?，這是您?再答應(yīng)顧?客的要求?，顧客就?會(huì)覺得您?非常地尊?重他，為?他爭取權(quán)?益，一般?也會(huì)很感?謝您的。?其實(shí)客?服，自己?給自己的?定位不應(yīng)?該僅僅是?一個(gè)售前?咨詢的客?服，也要?具有處理?一定售后?問題的能?力，售前?客服除了?接待一些?售前的咨?詢問題，?也會(huì)不可?避免的處?理一些售?后的問題?件，一般?退換貨就?不必說了?，像其他?的，快遞?丟件，發(fā)?錯(cuò)貨，少?發(fā)貨等等?一些問題?，售前一?般要在同?事的協(xié)助?下面對顧?客，盡快?地安撫顧?客情緒，?主動(dòng)地解?決問題。?客服切忌?過多解釋?，而逃避?問題的解?決，顧客?有問題了?，來找你?，都是為?了解決問?題的，過?多的解釋?，顧客只?會(huì)覺得你?在逃避責(zé)?任，客服?可以稍微?給顧客解?釋兩下流?程等方面?的，然后?給顧客說?句抱歉，?不好意思?啊，話題?一轉(zhuǎn)，馬?上要切入?我們馬上?給您解決?問題。?____?年工