杭州新湖香格里拉服務(wù)品牌企劃(討論稿)-letrock

杭州新湖香格里拉服務(wù)品牌企劃(討論稿)--letrock首先明確希望顧客感受到什么樣的服務(wù)，然后制定整套執(zhí)行和背景情節(jié)來(lái)支持這種服務(wù)。

《營(yíng)銷(xiāo)管理》指導(dǎo)思想菲利普·科特勒目錄市場(chǎng)背景分析目標(biāo)客戶(hù)分析新湖房產(chǎn)品牌分析新湖·香格里拉服務(wù)品牌定位新湖·香格里拉服務(wù)品牌總概念新湖·香格里拉服務(wù)品牌內(nèi)容架構(gòu)新湖·香格里拉服務(wù)品牌執(zhí)行框架新湖·香格里拉服務(wù)品牌整合傳播策略市場(chǎng)背景分析1房產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品時(shí)代提升為以產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、溝通為核心的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2各房產(chǎn)品牌對(duì)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和重視有限，以萬(wàn)客會(huì)、綠城會(huì)為主的俱樂(lè)部服務(wù)形式占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)市場(chǎng)背景分析3綠城房產(chǎn)等已牢牢占據(jù)“品質(zhì)房產(chǎn)”的頭把交椅，新湖房產(chǎn)需要新的品牌內(nèi)涵樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)品牌形象市場(chǎng)背景分析4高端房產(chǎn)客戶(hù)更關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量市場(chǎng)背景分析著名品牌的服務(wù)子品牌借鑒別克關(guān)懷中國(guó)第一個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌除了寓意深刻的視覺(jué)標(biāo)識(shí)外，“別克關(guān)懷”最受人矚目的是其全新的“關(guān)懷式售后理念”，及在此基礎(chǔ)上推出的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“關(guān)心服務(wù)”。1)主動(dòng)提醒問(wèn)候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速保養(yǎng)通道服務(wù)，效率關(guān)心；4)配件價(jià)格、工時(shí)透明管理，誠(chéng)信關(guān)心；5)專(zhuān)業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)，專(zhuān)業(yè)關(guān)心；6)兩年或四萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。“別克關(guān)懷”以“比你更關(guān)心你”為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動(dòng)性，要求售后服務(wù)人員比你更關(guān)心你的車(chē)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)你的義務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)顧問(wèn)，并重視你在體驗(yàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的心理感受。相繼舉辦了“賽歐回家探訪(fǎng)”活動(dòng)、“五月空調(diào)檢測(cè)”活動(dòng)、“別克心臟呵護(hù)活動(dòng)”、“快樂(lè)長(zhǎng)假，安全之旅”活動(dòng)。。全球通VIP客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員交流、服務(wù)共享的平臺(tái)。通過(guò)它，您可以享受到俱樂(lè)部提供的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)。諸如：機(jī)場(chǎng)休閑吧、異地服務(wù)、維修手機(jī)、12580秘書(shū)服務(wù)等。俱樂(lè)部資源包括：會(huì)所、機(jī)場(chǎng)、會(huì)員服務(wù)中心、特約商戶(hù)等諸多服務(wù)1860服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目：主要提供自動(dòng)話(huà)費(fèi)查詢(xún)服務(wù)（或）。服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)不間斷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：查詢(xún)最近話(huà)費(fèi)總帳、分項(xiàng)帳、詳單、查詢(xún)繳費(fèi)、欠費(fèi)情況、月話(huà)費(fèi)詳單、修改密碼等。美菱集團(tuán)陽(yáng)光愛(ài)心服務(wù)榮事達(dá)集團(tuán)紅地毯服務(wù)小鴨集團(tuán)超值服務(wù)工程小天鵝集團(tuán)12345服務(wù)樂(lè)華集團(tuán)紫荊花服務(wù)科龍集團(tuán)全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)其它服務(wù)品牌參考我們需要什么樣的服務(wù)概念？目標(biāo)客戶(hù)分析（一）身處社會(huì)上流階層，是其它階層學(xué)習(xí)和靠攏的榜樣享受優(yōu)越的生活環(huán)境，認(rèn)為尊貴舒適的服務(wù)是與其身份、地位相匹配的，是他在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品時(shí)理所當(dāng)然就應(yīng)享受到的見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容有更高的要求和期望共性特質(zhì)目標(biāo)客戶(hù)分析（二）目標(biāo)客戶(hù)需要一個(gè)可靠的、專(zhuān)業(yè)的、值得信任的房產(chǎn)商目標(biāo)客戶(hù)需要優(yōu)雅的主動(dòng)式服務(wù)，隨問(wèn)隨答，需要被重視、被尊敬；但討厭太過(guò)熱情目標(biāo)客戶(hù)需要明白消費(fèi)，不愿被蒙在鼓里，他們希望了解事情的進(jìn)展和真相房產(chǎn)服務(wù)需求目標(biāo)客戶(hù)分析（三）目標(biāo)客戶(hù)遵守游戲規(guī)則，重視信用和承諾，討厭出爾反爾目標(biāo)客戶(hù)希望有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)客戶(hù)希望溝通的過(guò)程是愉悅和有效果的目標(biāo)客戶(hù)希望為他服務(wù)的人員是高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)服務(wù)需求目標(biāo)客戶(hù)分析（四）目標(biāo)客戶(hù)大多比較低調(diào)，希望他們的資料和信息能得到保密目標(biāo)客戶(hù)討厭繁瑣冗長(zhǎng)，凡事盡量簡(jiǎn)潔清晰目標(biāo)客戶(hù)閱歷豐富，因此真誠(chéng)溝通比技巧性溝通更容易獲得他們認(rèn)可目標(biāo)客戶(hù)以經(jīng)商和經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)為主，精明是他們的共性，他們對(duì)贈(zèng)品或活動(dòng)的價(jià)值比價(jià)格更重視房產(chǎn)服務(wù)需求新湖房產(chǎn)品牌分析新湖房產(chǎn)是一家實(shí)力雄厚的全國(guó)性地產(chǎn)公司比較低調(diào)，務(wù)實(shí)在杭州開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有限，品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度有待提高香格里拉項(xiàng)目的成功將極大提升新湖在杭州地區(qū)的品牌形象新湖房產(chǎn)品牌定位（建議）新湖房產(chǎn)價(jià)值房產(chǎn)倡導(dǎo)者價(jià)值房產(chǎn)是

品質(zhì)房產(chǎn)的

升級(jí)版價(jià)值房產(chǎn)的核心物超所值追求客戶(hù)滿(mǎn)意價(jià)值房產(chǎn)的內(nèi)容產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本精力成本體力成本總價(jià)值總成本價(jià)值房產(chǎn)是全面的價(jià)值體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、人文價(jià)值、生活價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、投資價(jià)值。。母品牌定位對(duì)服務(wù)品牌的界定新湖房產(chǎn)價(jià)值房產(chǎn)倡導(dǎo)者新湖·香格里拉服務(wù)品牌提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多或更優(yōu)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量提供更高性?xún)r(jià)比的超值服務(wù)，帶來(lái)額外的高價(jià)值新湖·香格里拉服務(wù)品牌定位五星級(jí)的私人管家式房產(chǎn)服務(wù)五星級(jí)的房產(chǎn)服務(wù)是對(duì)現(xiàn)行房產(chǎn)服務(wù)的完全改新，升級(jí)版更具人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量超乎客戶(hù)對(duì)一般房產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)識(shí)，又在其期望之中是一種從售前咨詢(xún)、售中推介、售后關(guān)懷的全程無(wú)憂(yōu)式服務(wù)服務(wù)總概念（命名）新湖·香格里拉尊悅之家服務(wù)中心備選名榮悅之家服務(wù)中心君悅服務(wù)中心新悅服務(wù)中心藍(lán)鉆服務(wù)中心尊悅之家是五星級(jí)的尊貴服務(wù)五星房產(chǎn)五星服務(wù)五星客人五星享受尊悅之家是讓人愉悅和滿(mǎn)意的服務(wù)尊悅之家倡導(dǎo)家庭式的親情服務(wù)尊悅之家定位語(yǔ)

全程私人管家式服務(wù)備選定位語(yǔ)全程私人管家式親情服務(wù)360°·全程君悅服務(wù)私人管家式全程貼身服務(wù)私人管家式全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)私人管家式全程微笑服務(wù)新湖·香格里拉

尊悅之家

全程私人管家式服務(wù)完整組合服務(wù)架構(gòu)新湖·香格里拉尊悅之家銷(xiāo)售中心資訊中心尊悅之家俱樂(lè)部服務(wù)熱線(xiàn)800全國(guó)免費(fèi)統(tǒng)一熱線(xiàn)或呼叫中心尊悅之家VIP客戶(hù)俱樂(lè)部網(wǎng)站、會(huì)刊、DM私人客戶(hù)經(jīng)理物管中心入住服務(wù)中心，私人管家式服務(wù)尊悅之家會(huì)所尊悅之家售樓展示中心咨詢(xún)或投訴組織各種活動(dòng)；服務(wù)主要增值部分入住后主要的俱樂(lè)部服務(wù)中心，私人會(huì)所式服務(wù)執(zhí)行框架（一）一、尊悅之家服務(wù)內(nèi)涵全程無(wú)憂(yōu)的滿(mǎn)意式服務(wù)私人管家式的尊貴服務(wù)主動(dòng)式人性化親情服務(wù)服務(wù)內(nèi)容提練（參考）：1)主動(dòng)提醒問(wèn)候服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心；2)一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)，貼身關(guān)心；3)快速簽約服務(wù)，效率關(guān)心；4)工程進(jìn)展半透明化管理，誠(chéng)信關(guān)心；5)專(zhuān)業(yè)房產(chǎn)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)關(guān)心；6)三年房產(chǎn)品擔(dān)保，品質(zhì)關(guān)心。執(zhí)行框架（二）二、尊悅之家視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、基礎(chǔ)部分（LOGO及規(guī)范）尊悅之家800服務(wù)熱線(xiàn)尊悅之家俱樂(lè)部尊悅之家會(huì)所會(huì)刊刊頭尊悅之家售樓展示中心執(zhí)行框架（三）2、應(yīng)用部分尊悅之家服務(wù)中心事務(wù)用品類(lèi)，如名片、各式文書(shū)等。廣告促銷(xiāo)類(lèi)，如小手冊(cè)、電視廣告、公告資料等。標(biāo)識(shí)招牌類(lèi)，如旗幟、各類(lèi)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等。運(yùn)輸工具類(lèi)，如服務(wù)用車(chē)等。員工制服類(lèi)，如徽章、工作服等。

執(zhí)行框架（四）尊悅之家俱樂(lè)部/會(huì)所事務(wù)用品類(lèi)，如名片、各式文書(shū)等。廣告促銷(xiāo)類(lèi)，如小手冊(cè)、電視廣告、公告資料等。標(biāo)識(shí)招牌類(lèi)，如旗幟、各類(lèi)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等。運(yùn)輸工具類(lèi)，如商務(wù)用車(chē)等。商品包裝類(lèi)，如銘牌、手提袋、包裝紙等。員工制服類(lèi)，如徽章、工作服等。建筑環(huán)境類(lèi)，如外觀(guān)、辦公室等。執(zhí)行框架（五）會(huì)刊、DM封面及版面設(shè)計(jì)尊悅之家售樓展示中心標(biāo)識(shí)招牌類(lèi)，如旗幟、各類(lèi)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等。員工制服類(lèi)，如徽章、工作服等。建筑環(huán)境類(lèi)，如外觀(guān)、室內(nèi)空間布局等。

執(zhí)行框架（六）三、服務(wù)背景系統(tǒng)的制作與布置工地現(xiàn)場(chǎng)包裝尊悅之家售樓展示中心執(zhí)行框架（七）四、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)理念樓盤(pán)知識(shí)新湖房產(chǎn)介紹投訴處理推銷(xiāo)技巧接待禮儀奢侈品知識(shí)。。服務(wù)品牌整合傳播策略服務(wù)品牌的宣傳需配合項(xiàng)目或新湖品牌的宣傳在房交會(huì)前安排一個(gè)版面以上的篇幅炒作新湖服務(wù)品牌，作為新湖·香格里拉項(xiàng)目的殺手锏之一所有服務(wù)、公關(guān)類(lèi)活動(dòng)、宣傳都應(yīng)統(tǒng)一在服務(wù)品牌之下9月10月11月12月