《旅游商務(wù)禮儀》課件-任務(wù)一 儀容禮儀

禮儀與旅游禮儀任務(wù)一 儀容禮儀儀容儀容，通常指人的外觀、外貌，其中的重點，則是指人的容貌。儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美這三個方面的統(tǒng)一，在三者中，因為儀容的修飾美最能直接實現(xiàn)的，所以也是儀容禮儀關(guān)注的重點。自然的原則美化的原則協(xié)調(diào)的原則禮貌的原則健康的原則頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗，保持自然光澤，潔凈整齊。無異味，無頭屑，肩、背無落發(fā)。不能染成自然色以外的顏色，也不要過多使用定型產(chǎn)品。男士提倡不留長發(fā)，不留鬢角。應(yīng)做到：前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)。女士提倡剪短發(fā)，發(fā)長不應(yīng)過肩，劉海兒不宜過低，不遮住眼睛。若留長發(fā)者，應(yīng)梳髻盤頭或系扎，不披頭散發(fā)。職業(yè)場合頭發(fā)不可濫加裝飾。女士若有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時，應(yīng)選黑色、藍(lán)色、棕色，樸實無華，不要插戴色彩艷麗或圖案夸張的頭飾。發(fā)型與臉形相輔相成，關(guān)系密切。適當(dāng)選擇和修剪，則可體現(xiàn)兩者和諧之美。臉型橢圓形長方形方形圓形倒三角形三角形發(fā)型任何發(fā)型橫向發(fā)型；兩側(cè)蓬松，有波浪，頂部頭發(fā)壓低；可留劉海。以圓破方；頂部頭發(fā)應(yīng)高聳兩側(cè)以波浪型掩住輪廓。增加縱向感；頂部頭發(fā)高而蓬松兩側(cè)收緊；不要劉海。頂部頭發(fā)分縫遮住大額頭；兩側(cè)頭發(fā)略松頂部頭發(fā)要蓬；松、柔和；兩側(cè)頭發(fā)收緊；。避免下巴附近頭發(fā)過多。（一）眉部修飾眉形的美觀美觀的眉形，不僅形態(tài)正常而優(yōu)美，而且還應(yīng)當(dāng)又黑又濃。對于那些不夠美觀的眉形，必要時應(yīng)采取措施，進(jìn)行修飾。若感到自己的眉形不好看，可以進(jìn)行必要的修飾，但不提倡進(jìn)行一成不變的紋眉，更不能剃去所有的眉毛，標(biāo)新立異。眉部的清潔在洗臉、化妝時，要留意一下自己的眉部是否清潔。要特別注意防止在自己的眉部出現(xiàn)諸如灰塵、死皮等異物。（二）

眼部修飾眼部的保潔要時刻注意眼部的潔凈，尤其要注意去除眼角的分泌物。用眼的衛(wèi)生注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生用眼習(xí)慣，注意保持眼部衛(wèi)生。注意休息，不要讓眼睛充滿血絲。眼鏡的佩戴在日常生活中，人們常為了矯正視力、保護(hù)眼睛或追求時尚佩戴眼鏡。旅游從業(yè)人員更應(yīng)注意眼鏡的選擇。眼鏡的選擇，除了考慮眼鏡的使用價值外，還要考慮其質(zhì)料是否精良、款式是否適合本人。宜選擇無色鏡片，慎選其他顏色。(三）耳部修飾進(jìn)行耳部修飾時，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)：定期進(jìn)行耳部除垢。我們的耳朵除了會經(jīng)常堆積分泌物之外，也很容易積存外部進(jìn)入的灰塵。當(dāng)耳朵里面堆積分泌物或塵土過多，是極不雅觀和衛(wèi)生的。作為服務(wù)工作者的從業(yè)人員，更忌諱在工作場合或當(dāng)著他人的面掏挖耳垢，會給賓客一種不衛(wèi)生的感覺。（四）鼻部修飾去除鼻涕切勿當(dāng)眾以手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力回吸。有必要去除鼻涕時，應(yīng)避人進(jìn)行，宜以手帕或紙巾進(jìn)行輔助，同時要注意聲音的控制。清理“黑頭”清理“黑頭”時，切勿亂擠亂摳，造成局部感染。為了避免“黑頭”的生成，平時對此處應(yīng)認(rèn)真清洗。如果已經(jīng)形成，則可用“鼻貼”等將其除掉。（四）鼻部修飾3．修剪鼻毛鼻毛長到一定的程度會冒出鼻孔之外。這樣既不美觀也有失風(fēng)雅，應(yīng)注意定期對其進(jìn)行檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其超長，即應(yīng)對其進(jìn)行修剪。（五）口部修飾牙齒注意保持牙齒的清潔、衛(wèi)生和美觀。要求：勤于刷牙；定期洗牙。口腔保持口腔潔凈、氣味清新，是講究禮儀的重要標(biāo)準(zhǔn)。要注意經(jīng)常漱口，保持口腔潔凈，沒有異物；同時還須忌吃大蒜、大蔥、韭菜等有刺激性氣味的食物，杜絕異味。（五）口部修飾嘴唇注意嘴唇修飾。應(yīng)注意避免嘴唇開裂、掉皮、嘴角起泡和出現(xiàn)殘留物。保持嘴唇潤澤美麗，要注意水分的補(bǔ)充。胡須男士一定要注意定期修剪胡子，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣?！安恍捱叿娜耸菦]有影響力的”。（一）頸部修飾頸部是最重要的審美中心之一，也是最容易顯現(xiàn)一個人年齡的地方，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)

，注意保持頸部的潔凈和美觀。（二）手部修飾手被稱為“人的第二張名片”，對于一個人的形象有很大的影響，若服務(wù)人員的手指甲藏有污垢，或涂上黑色、紫色、鮮紅色的指甲油，是否會讓人感到大煞風(fēng)景。（三）腿部修飾清潔注意下肢清潔，杜絕“鳳凰頭，掃帚腳”。重要的是：勤于洗腳；勤換襪子；勤換鞋子。掩飾考慮到禮貌和修養(yǎng)的因素，應(yīng)以服飾適當(dāng)遮掩下肢。要做到“四不”：不光腿；不光腳；不露趾；不露跟。（三）腿部修飾3．美化考慮到整體協(xié)調(diào)的因素，從業(yè)人員對下肢進(jìn)行常規(guī)的美化處理是非常必要的。具體講，下肢的美化應(yīng)考慮以下三方面：注意腿毛；修剪趾甲；忌畫彩妝。（一）潔凈身體在職場中保持身體的潔凈是基本的禮儀規(guī)范，只有長期保持潔凈的身體，才能擁有清新的體味，而不至于讓人敬而遠(yuǎn)之、退避三舍。養(yǎng)成愛衛(wèi)生的好習(xí)慣，要定期對身體、頭發(fā)進(jìn)行清洗，勤換衣服和鞋襪，就可以排除由于衛(wèi)生原因引起的體臭。（二）注意防病有些人的體臭是因為遺傳或是因為患病的原因，比如腋臭、腳臭等。應(yīng)該立即就醫(yī)，以免耽誤治療時機(jī)。同時，勤于清潔，勤于更換服飾，不使臭味聚集。（三）合理運用香水香水是很好的修飾體味的化妝品，香水芬芳的氣味具有提神醒腦、控制體味等功效。在人際交往中，正確使用香水控制自身體味，能使一個人魅力倍增、風(fēng)度迷人；相反，如果使用不當(dāng)，則會給人俗不可耐、難以忍受的感覺。（一）化妝修飾的基本原則1．美學(xué)原則——揚長避短，突出五官中最美的部分，掩蓋或矯正缺陷的部分。（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配

（3）強(qiáng)調(diào)自然美2．講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品；（2）講究科學(xué)的化妝技法。專用原則——不可隨意使用他人的化妝品。根據(jù)場合化妝根據(jù)季節(jié)和時間化妝（二）淡妝的基本技巧1．化妝品的選擇化妝品的選擇標(biāo)準(zhǔn)是適合自己，化妝品種類繁多，主要有兩大類，即基礎(chǔ)性化妝品和修飾性化妝品。選用化妝品，除了根據(jù)用途選擇外，還要注意以下幾點：選用與自己膚色相近色彩的化妝品；根據(jù)自己的皮膚性質(zhì)選用化妝品；根據(jù)化妝品的質(zhì)量選用，切忌不要買假冒偽劣產(chǎn)品危害皮膚。2．淡妝的基本程序和方法潔面：用選好的洗面奶或清潔霜清洗面部和頸部肌膚。水溫不要過高。洗臉時動作要輕柔，手的動作應(yīng)是從里向外洗，從下向上洗?；瘖y水：清潔完面部之后在面部涂拍化妝水。補(bǔ)充水分，收縮毛孔。護(hù)膚：涂乳液或面霜，滋養(yǎng)肌膚。（二）淡妝的基本技巧防曬：防曬霜不只是為了防止曬黑。太陽中的紫外線會使皮膚水分逐漸減少，長期下來皮膚會出現(xiàn)皺紋。紫外線一年四季存在，所以不僅僅只是夏天需要使用防曬霜，其它季節(jié)同樣需要適當(dāng)?shù)氖褂梅罆癞a(chǎn)品。粉底：粉底的作用是為了調(diào)整膚色、均勻色調(diào)、調(diào)整臉型。選擇粉底時，應(yīng)選與自己膚色相近的顏色，保持與脖頸之間無明顯分界。使用方法：用手指沾取少量，分別點在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。定妝粉（散粉）：吸收面部油脂讓妝容持久（二）淡妝的基本技巧眉毛①

眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。②

在畫眉前要先進(jìn)行修眉，首先用眉刷把眉毛整理好，然后用專用的鑷子把多余的眉毛拔去，最后還要對過長的眉毛進(jìn)行修剪。③

所描的眉型應(yīng)該要綜合考慮自己的年齡、性格、臉型和眼睛大小。（二）淡妝的基本技巧眉毛④

用眉筆畫眉，不要畫成一條線，要一根一根地畫，表現(xiàn)質(zhì)感。⑤

眉毛的特點是由眉頭到眉尾從淺到深過度，在描畫時要遵循”虛實有度、深淺過度自然”這一特點，使所描之眉更富有立體感。⑥

要注意眉毛的對稱美，描好之后要用眉刷輕輕刷勻，并檢查是否對稱。（二）淡妝的基本技巧眉筆的顏色要盡量與發(fā)色一致（二）淡妝的基本技巧標(biāo)準(zhǔn)眉形的結(jié)構(gòu)（二）淡妝的基本技巧畫眉做到“虛實有度、深淺過度自然、自然流暢的毛流走向”（二）淡妝的基本技巧眼影通常淡妝選擇咖啡色系等淡雅的色彩來修飾。畫眼影時注意以下幾點：①要選擇顏色合適的眼影，選擇的顏色不宜過分鮮艷。②畫眼影要有層次感。（二）淡妝的基本技巧眼影的畫法第一步：選擇柔和的金色，作為打底基礎(chǔ)色鋪滿四分之三個眼皮。第二步：深棕色眼影鋪在外三角，用作加深輪廓，雖然帶有閃光，但確實是壓得場的深色。（二）淡妝的基本技巧眼影的畫法第三步：棕色眼影作為連接色從內(nèi)三角暈開，讓剛才兩個顏色過渡自然。第四步：在下眼瞼用淺棕色眼影連接，整個眼部妝容整體高級。（二）淡妝的基本技巧眼線（應(yīng)注意以下幾點）①畫眼線前，先用手指撐住眼皮，露出睫毛根部，眼線要貼近睫毛根部描畫才自然。要點是一點一點將睫毛縫隙填滿。②標(biāo)致的眼線并不是一筆畫成的，要將眼線筆貼緊睫毛根部一點一點的描畫，從而避免中間斷點的情況

，最后用棉棒收拾不順滑的部位。③眼角的部分輕微上揚可以讓眼型更完善

，畫眼線時只需要在眼尾的部位稍稍向上拉長即可，要一筆完成才有流暢感。（二）淡妝的基本技巧睫毛膏先用睫毛夾從不同角度卷曲睫毛；少量多次，一點點用睫毛膏采取“Z”字型把睫毛慢慢往上挑，如果有少量的沾到了臉上，可以用棉簽加上一點乳液擦掉。（二）淡妝的基本技巧刷睫毛膏1.

從不同角度卷曲睫毛2.

先從內(nèi)向外刷3.

從下向上刷Z字形（二）淡妝的基本技巧腮紅①涂腮紅時，應(yīng)以顴骨部位為中心向四周掃勻，越來越淡，直到與底色自然銜接。②涂抹腮紅可以用來矯正臉型：圓形的臉腮紅的形狀應(yīng)該是長條形的，刷子豎掃，以減弱肥胖之感；長臉型應(yīng)該涂得寬一些，刷子橫掃，以增加橫向感覺，減弱瘦的感覺。（二）淡妝的基本技巧腮紅③

要注意腮紅的顏色選擇：皮膚白皙的人，可以選擇淡一些、明快的顏色，如淺桃紅；皮膚深一些的人應(yīng)該選擇深一些、暗一些的腮紅。同時，腮紅的顏色要與口紅、眼影屬于同一色系，相互諧調(diào)。（二）淡妝的基本技巧唇彩涂唇彩，既可以矯正不理想的唇型，也可以讓雙唇更加美麗迷人。唇彩可以是口紅，也可以是唇膏。應(yīng)注意以下幾點：①用唇刷或唇筆按照從上唇到下唇，從嘴角向唇中央涂抹口紅或唇膏。②根據(jù)需要涂上光亮劑，以增加透明感。③唇彩應(yīng)該涂抹在唇線以內(nèi)，在唇彩的用色上不應(yīng)過于鮮艷、古怪。（二）淡妝的基本技巧不分場合，隨意化妝1不重維護(hù)，殘妝示人胡涂亂抹，技法錯誤23（三）化妝禁忌職場中如何正確使用香水？香水使用的目的是用來控制體味，不是為了香氣擾人的。日間選用淡香型香水，氣味應(yīng)該清新高雅，不要使用氣味濃烈的香水。香水應(yīng)該噴灑或涂抹在適當(dāng)?shù)牡胤?。香水一般?yīng)灑在耳后或手腕的脈搏上；手臂內(nèi)側(cè)和膝蓋內(nèi)側(cè)；除了直接涂抹在皮膚上也可以噴灑在衣服上，一般在內(nèi)衣或外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺及衣領(lǐng)的后面。面部、腋下的汗腺、易被太陽曬到的暴露部位、易過敏的皮膚部位以及傷口和發(fā)炎的部位都不適合噴灑香水。酒店員工儀容規(guī)范要求頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，露前額，發(fā)型必須專業(yè)、得體禁止剃光頭；保持頭發(fā)為自然色，不可染發(fā)（黑色除外）。女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長發(fā)員工應(yīng)要把頭發(fā)盤起，不能遮住耳朵、前額及兩頰，且無碎發(fā)散落，不能有頭屑；保持頭發(fā)為自然色,不可染發(fā)（黑色除外）。酒店員工儀容規(guī)范要求面部（男士）清潔、無油膩，男士不留胡須。鼻毛應(yīng)修剪整齊，不外露。男員工不可佩戴耳飾、鼻釘、鼻環(huán)、唇釘?shù)蕊椢?。不允許佩戴樣式夸張的鏡框。酒店員工儀容規(guī)范要求面部（女士）工作時須化淡妝。忌濃妝艷抹，在工作時間內(nèi)保持整潔妝容。使用接近膚色的粉底、腮紅。眼部：眼影使用暖色，眼影不可過于閃亮或濃厚，具體按制服色系限定，統(tǒng)一使用黑