第七部分結(jié)果

第七部分結(jié)果第1頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)果第2頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1a以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)果公司本著顧客至上的原則，傾聽(tīng)客戶對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)等方面的要求并努力達(dá)成客戶期望。公司主要從產(chǎn)品合格率、交貨及時(shí)率、客戶退貨次數(shù)、訂單履約率等指標(biāo)來(lái)衡量。第3頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

①產(chǎn)品合格率如圖7.1-1圖7.1-1產(chǎn)品合格率結(jié)果第4頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

交貨及時(shí)率如圖7.1-2，公司通過(guò)彈性制造系統(tǒng)在交貨上100%達(dá)成客戶需求201020112012100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%圖7.1-2交付及時(shí)性結(jié)果100%100%100%第5頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

客戶退貨次數(shù)如圖7.1-3圖7.1-3客戶退貨次數(shù)結(jié)果第6頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

訂單履約率如圖7.1-4，公司以“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)出100%的訂單履約率。201020112012100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%圖7.1-4訂單履約率結(jié)果100%100%100%第7頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1

b工作過(guò)程有效性結(jié)果1)過(guò)程有效性和效率公司生產(chǎn)部通過(guò)工藝改進(jìn)，工序平衡等提高生產(chǎn)效率。第8頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)品合格率第9頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公司每月組織召開(kāi)質(zhì)量月例會(huì)。第10頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)品投產(chǎn)情況：嚴(yán)格根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)流程，將完成設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品投產(chǎn)，統(tǒng)計(jì)數(shù)量見(jiàn)下：年份投產(chǎn)數(shù)量2010年12011年102012年222013年（1-7月）16第11頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月近五年3C認(rèn)證獲證情況年份證書數(shù)量產(chǎn)品數(shù)量20097112010112011442012992013(截至8月份)89小計(jì)2934第12頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況公司注重核心技術(shù)的專利保護(hù)，每年持續(xù)申請(qǐng)專利。至2013年6月底，已累計(jì)獲得9項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，8項(xiàng)實(shí)用新型專利及12項(xiàng)外觀專利。所有專利均轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率100%。年份計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)實(shí)用新型專利外觀專利20090102010042201102320129012013(截至6月份)016第13頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1b（2）應(yīng)急準(zhǔn)備公司特別關(guān)注安全生產(chǎn)及災(zāi)害或突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)造成的影響，成立應(yīng)急小組，每年定期舉辦消防演習(xí)，防化學(xué)泄露演習(xí)等，做到防患于未然。第14頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消防演習(xí)照片通過(guò)消防演習(xí)，進(jìn)一步完善公司消防應(yīng)急疏散，促進(jìn)了工廠安全生產(chǎn)，也使員工學(xué)會(huì)了使用滅火器，消火栓等器材，驗(yàn)證火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的可靠性。第15頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月安全指標(biāo)第16頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.1b（3）供應(yīng)鏈管理結(jié)果1、2012年到貨達(dá)成率和2013年到貨達(dá)成率表。2012年到貨達(dá)成率2013年上半看到貨達(dá)成率第17頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月采購(gòu)量增長(zhǎng)圖第18頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2012到貨的質(zhì)量情況第19頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2013年上半年到貨質(zhì)量情況第20頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2012年計(jì)劃采購(gòu)成本是8440萬(wàn)，節(jié)約成本642萬(wàn)

第21頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2012年計(jì)劃采購(gòu)成本是8440萬(wàn)，節(jié)約成本642萬(wàn)第22頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2013年成本224萬(wàn)見(jiàn)圖表

第23頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第24頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果第25頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果7.2a顧客滿意公司一直以“客戶至上”作為公司經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，追求客戶價(jià)值，以達(dá)成客戶之滿意。公司主要從客戶滿意度、客戶流失率、客戶投訴率、新增客戶數(shù)等指標(biāo)來(lái)衡量。第26頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

客戶滿意度如圖7.2-1，公司每年進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查以了解客戶的期望及對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，從而使得客戶滿意度得以不斷提升。調(diào)查分別對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、交付、價(jià)格及技術(shù)服務(wù)等方面進(jìn)行。圖7.2a-1客戶滿意度結(jié)果第27頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月客戶滿意度分析主要針對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，分析報(bào)告詳見(jiàn)《客戶滿意度調(diào)查反饋問(wèn)題或建議匯總表》1、客戶滿意度調(diào)查表匯總分析2、技術(shù)服務(wù)滿意度匯總分析3、顧客反饋、投訴分析4、質(zhì)量方面數(shù)據(jù)分析5、最近顧客滿意度6、改善第28頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.2b顧客契合20102011201210%9%8%7%6%5%4%3%2%1%圖7.2b-1客戶流失率6%4%2%在顧客契合方面公司主要的測(cè)量指標(biāo)為客戶流失率、新增客戶數(shù)。客戶流失率如圖7.2b-1，公司一直以客戶價(jià)值最大化為經(jīng)營(yíng)理念，流失的客戶主要是小客戶且業(yè)績(jī)較差。第29頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月201020112012100908070605040302010圖7.2b-2新增客戶數(shù)374658春筍計(jì)劃新增客戶數(shù)如圖7.2b-2，公司近期持續(xù)推進(jìn)“春筍計(jì)劃”，在市場(chǎng)薄弱及空白區(qū)大力發(fā)展客戶。第30頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月春筍計(jì)劃“新增機(jī)構(gòu)分布圖內(nèi)蒙古4個(gè)山東6個(gè)河南4個(gè)湖北2個(gè)廣東4個(gè)江蘇5個(gè)遼寧3個(gè)江西1個(gè)安徽2個(gè)山西4個(gè)福建3個(gè)浙江2個(gè)廣西2個(gè)陜西3個(gè)青海2個(gè)吉林2個(gè)黑龍江3個(gè)西藏2個(gè)云南2個(gè)湖南2個(gè)第31頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.3以員工為本的結(jié)果第32頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月員工能力和量能

公司通過(guò)建立資格認(rèn)證體系、推行學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)與時(shí)代光華學(xué)院建立了自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，提供上千余門視頻課件，不限時(shí)間供員工觀看，為員工提供了良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)。提升了員工的自身價(jià)值，使員工與公司共同發(fā)展進(jìn)步。

此外，公司還積極組建工會(huì)，協(xié)調(diào)公司與員工的工作關(guān)系，并組織員工進(jìn)行文體娛樂(lè)活動(dòng)。先后設(shè)立了臺(tái)球室、乒乓球室，組建了自行車隊(duì)、羽毛球隊(duì)、輪滑隊(duì)，在豐富員工的生活的同時(shí)，也增加了公司的凝聚力。

加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)等措施，在員工能力和量能上取得了良好效果。公司主要從人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)，新員工培訓(xùn)率，員工人數(shù)等指標(biāo)來(lái)衡量。第33頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)如下圖7.3a-1，公司注重人才培養(yǎng)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)逐年增加。圖7.3a-1公司人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)860140518682331第34頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)如7.3a-2，通過(guò)推行學(xué)習(xí)型組織后，人員培訓(xùn)的時(shí)數(shù)大幅度增加。圖7.3a-2公司人均培訓(xùn)課時(shí)數(shù)457285100第35頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

新員工培訓(xùn)率如下圖7.3a-3。公司把新員工的培訓(xùn)做為關(guān)鍵事項(xiàng)來(lái)抓，確保新員工能順利融入公司。圖7.3a-3公司新員工培訓(xùn)率91%93%100%96%第36頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

培訓(xùn)滿意度如下圖7.3a-4，通過(guò)不斷改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)的滿意度得到提升。圖7.3a-4公司培訓(xùn)滿意度86%89%93%87%第37頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工人數(shù)如下圖7.3a-5

，隨著公司的發(fā)展，員工在量能和能力上也得到長(zhǎng)足發(fā)展。圖7.3a-5公司員工人數(shù)295403664495第38頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

公司通過(guò)改善員工工作環(huán)境，加強(qiáng)員工文化建設(shè)等措施為員工提供一個(gè)良好的工作、生活、學(xué)習(xí)的氛圍。

公司主要從員工滿意度、員工離職率、員工人均社保費(fèi)用、員工體檢率、員工職業(yè)傷害率等指標(biāo)來(lái)衡量。第39頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工滿意度如下圖7.3b-1圖7.3b-1公司員工滿意度87.5%94.3%99.5%98%第40頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工離職率如下圖7.3b-2圖7.3b-2公司員工離職率17.5%10.5%6%4%第41頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工社保費(fèi)用如下圖7.3b-3圖7.3b-3公司員工人均社保費(fèi)用3600420050004800第42頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工體檢率如下圖7.3b-4圖7.3b-4公司員工體檢率96.3%96.5%98.5%100%第43頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工體檢率如下圖7.3b-5圖7.3b-5公司員工職業(yè)傷害率0.85%0.50%0.15%0.05%第44頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4

領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果第45頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.a（1）領(lǐng)導(dǎo)①公司高層定期主持員工月度大會(huì)a、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。b、傳達(dá)公司實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，讓員工了解公司經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展步伐，提升員工的歸屬感。c、表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)進(jìn)步。第46頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月圖7.4-1員工大會(huì)第47頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月87.5%94.3%99.5%98%第48頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②定期營(yíng)銷會(huì)議a、與客戶共享、共濟(jì)、共榮b、分解公司銷售目標(biāo)，簽訂銷售銷售任務(wù)書。第49頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月圖7.4-3營(yíng)銷會(huì)議第50頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第51頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.a（2）治理在公司高層領(lǐng)導(dǎo)下，公司自2010年-2013年取得了良好業(yè)績(jī)。公司的良好業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在總資產(chǎn)增長(zhǎng)；凈資產(chǎn)；上繳納稅方面：第52頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第53頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第54頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月③

上繳利稅（萬(wàn)元）圖7.4-7第55頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月④

內(nèi)外部審計(jì)不符合事項(xiàng)如圖，2010年至2012年

內(nèi)外審計(jì)結(jié)果均為“無(wú)保留意見(jiàn)”。表7.4-1內(nèi)外部審計(jì)結(jié)果項(xiàng)目2010年2011年2012年內(nèi)外部審計(jì)不符合事項(xiàng)000第56頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.a（3）法律規(guī)范公司在2010年至2012年期間，沒(méi)有任何違反法律法規(guī)事件發(fā)生。每年請(qǐng)外部第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)廢氣、廢水、噪聲都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，三年來(lái)無(wú)一起職業(yè)病案例發(fā)生，關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)如圖：表7.4-2遵守法律法規(guī)結(jié)果項(xiàng)目2010年2011年2012年違法違規(guī)事件000環(huán)保投訴事件000職業(yè)病案例000第57頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.a（5）社會(huì)①公司持續(xù)發(fā)展為社會(huì)不斷增加就業(yè)崗位，2010年至2012年期間提供就業(yè)崗位如圖：表7.4-4提供就業(yè)崗位數(shù)量項(xiàng)目2010年2011年2012年職工人數(shù)233336584新增就業(yè)人員

103248增長(zhǎng)比例

44%74%第58頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②

隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司以社區(qū)工業(yè)園為基地，承租社區(qū)工業(yè)園廠房面積不斷增加第59頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.a（4）道德公司在2010年至2012年期間，沒(méi)有任何腐敗事件發(fā)生。表7.4-3道德結(jié)果項(xiàng)目2010年2011年2012年受賄事件000行賄事件000侵占公司財(cái)產(chǎn)000第60頁(yè)，課件共66頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月7.4.b戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果

公司以“成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的消防產(chǎn)品提供商”宗旨，從2010年到2012年，公司在行業(yè)內(nèi)排名不斷向