運維人員工作制度范文（二篇）

第6頁共6頁運維人員工作制度范文1總則1.1為保證運維部門嚴正規(guī)范運行，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護工作，特制定本規(guī)范。1.2本規(guī)范規(guī)定了運維部門、工程施工人員，網(wǎng)吧維護人員在網(wǎng)絡(luò)維護過程中的職責。1.3本規(guī)范規(guī)定網(wǎng)絡(luò)維護其他具體情況。2運維人員行為規(guī)范2.1、應(yīng)堅守崗位，8。30準時上班，不準遲到、早退。如請假需提前和經(jīng)理打招呼，爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。2.2、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.3、運維人員要在保證工作質(zhì)量的情況下，做到用料合理節(jié)約。2.4、運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和____都要準確告知用戶，不得有誤。2.5、運維人員要有高度責任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。2.6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運營部備檔2.7、匯聚交換機、機框和集連線必須打線標。2.8、組長以上的人員需____小時開機，否則將受到____元處罰。網(wǎng)吧維護人員工作制度：網(wǎng)吧維護堅持“預(yù)防為主，維修為輔”的方針，各網(wǎng)吧的責任人，必須經(jīng)常性檢查所負責網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)情況，及時了解網(wǎng)吧系統(tǒng)運行情況，進行適當?shù)恼{(diào)整和更換，確保網(wǎng)絡(luò)正常進行。另外對網(wǎng)吧運營情況進行了解，及時跟進網(wǎng)吧動態(tài)，確保網(wǎng)吧百分百使用電信網(wǎng)絡(luò)。1.除非特殊情況，任何人不得不巡檢。（若有特殊情況需向鎮(zhèn)區(qū)主管匯報并取得同意。）2.巡檢時要注意言行，嚴禁與客戶起沖突。3.如因巡檢不到位而造成的損失，責任人應(yīng)承擔相應(yīng)責任。情節(jié)嚴重造成公司損失或者引起電信相關(guān)部門考核的，所有款項由責任人個人擔。4.各個鎮(zhèn)區(qū)主管將對鎮(zhèn)區(qū)巡檢情況作出考核，具體考核方案由各鎮(zhèn)區(qū)主管自行擬定。5.調(diào)度中心將協(xié)助鎮(zhèn)區(qū)主管對網(wǎng)吧巡檢工單進行不定期回訪查詢，如果發(fā)現(xiàn)巡檢工單與實際不相符，將根據(jù)鎮(zhèn)區(qū)主管擬定的考核方案進行處罰。6.網(wǎng)吧維護員要對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧加強巡檢，分片分段設(shè)專人負責管理和維護，并實行責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以確網(wǎng)吧能夠正常運行。7.要堅持故障維修、定期巡回檢修和特殊巡回檢修相結(jié)合的原則。加強轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧的維護和管理。8.故障檢修。在接到用戶故障報告后，要立即派人檢修，一般故障排除不超過____小時，重大故障排除不超過____小時。9.定期巡回檢查。網(wǎng)吧維護員要對轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)吧每月定期巡查____次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.特殊巡回檢查。每遇網(wǎng)吧大面積掉線，或者出現(xiàn)大面積同問題時，對網(wǎng)吧進行特殊檢查，并對網(wǎng)吧做好解釋工作。11.要備有事故報告登記和檢修記錄，記錄要完整準確。ad裝維人員工作制度：1.ad裝維人員必須確保機房、交接箱、分線盒、用戶線、掛鉤等架設(shè)規(guī)范化，用戶線必須打標簽。2.各區(qū)責任人每周抽測2—____個交接箱，并找3—____個用戶測試線路質(zhì)量。各區(qū)域負責人對負責區(qū)域線路，交接箱是否達標統(tǒng)一做好記錄。3.每月對所轄區(qū)的epon注意檢查一遍，檢測epon霹雷防水是否正常；電纜是否破壞、老化、浸水；鋼絞線是否折斷；掛鉤是否脫落；并及時修復(fù)調(diào)整。4.每季度維護到戶，至少從每幢樓、每排房到分線盒維護一遍，清除有關(guān)線路障礙，檢查小區(qū)epon供電系統(tǒng)是否正常。5.做好月、季、年的維護，并做好檔案的保管工作。6.工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。7.工程師上門時要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。8.用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師____，為您____寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎。”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。9.工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。10.完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的____工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議。”在確認用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打____我們的____小時客服，電話是____”11.工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準則時，工程師將被處以____元罰款。當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退。運營部考核評分制度1、接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成____或在用戶約定時間內(nèi)未完成____，扣；2、接到報裝、報修派單起按約定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣。如果運維人員在每隔____個小時聯(lián)系一次用戶均未聯(lián)系上的，客服則會在____分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理進行處理，如果在規(guī)定預(yù)約的時間內(nèi)沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運維人員、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到元處罰。3、接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣；4、接到客服續(xù)費派單后預(yù)約時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導(dǎo)致客戶投訴的扣；5、上門____要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣；6、客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣；說明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民幣____元；2、____個考核月內(nèi)扣分滿____分者，自動離職；3、____個月內(nèi)扣分累計慢____分者，自動離職。運維人員工作制度范文（二）1、應(yīng)堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。如請假需提前和經(jīng)理打招呼，爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。2、運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、運維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。4、運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和____都要準確告知用戶，不得有誤。5、運維人員要有高度責任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。6、新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運營部備檔7、匯聚交換機、機框和集連線必須打線標。8、組長以上的人員需____小時開機，否則將受到____元處罰。運營部考核評分制度1、接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成____或在用戶約定時間內(nèi)未完成____，扣____分；2、接到報裝、報修派單起____分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。未能在規(guī)定時間內(nèi)與用戶聯(lián)系或未在規(guī)定時間內(nèi)上門扣____分；如果運維人員在____分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在____分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果____分鐘內(nèi)仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到____元處罰。3、接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。未能及時和技術(shù)人員取得聯(lián)系而導(dǎo)致故障解決延誤的扣____分；4、接到客服續(xù)費派單后____分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導(dǎo)致客戶投訴的扣____分；5、上門____要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，扣____分；6、客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣____分；說明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民幣____元；2、____個考核月內(nèi)扣分滿____分者，自動離職；3、____個月內(nèi)扣分累計慢____分者，自動離職。運維人員上門行為規(guī)范準則1、工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。2、工程師上門時要先敲門三聲。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。5、完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的____工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議。”在確認用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打____我們的____小時客服，電話是____”6、工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。3、用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶