2023前臺年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第4頁共4頁2023?前臺年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本半?年時間里?我學(xué)到了?好多，"?客人永遠(yuǎn)?是對的"?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。賓館為?了達(dá)到一?定的財務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為賓館?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?："客人?永遠(yuǎn)不會?錯，錯的?只會是我?們"，"?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑".我?一直堅(jiān)信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?賓館前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。賓館?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯，最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?在這_?___年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?賓館的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個賓館的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們賓館的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來賓館推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在賓館優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員："只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來"的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?賓館就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個賓館的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了賓館?，不解決?和處理好?將對賓館?帶來一定?的負(fù)面影?響。四?、考慮如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?賓館的種?.種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，"事不?關(guān)已，高?高掛起"?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個賓館的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利?，不礪不?斷"、"?勤學(xué)后方?知不足"?.只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23前臺?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?基本情況?1.工?作總結(jié)必?須有情況?的概述和?敘述，有?的比較簡?單，有的?比較詳細(xì)?。這部分?內(nèi)容主要?是對工作?的主客觀?條件、有?利和不利?條件以及?工作的環(huán)?境和基礎(chǔ)?等進(jìn)行分?析。2?.成績和?缺點(diǎn)。這?是總結(jié)的?中心。總?結(jié)的目的?就是要肯?定成績，?找出缺點(diǎn)?。成績有?哪些，有?多大，表?現(xiàn)在哪些?方面，是?怎樣取得?的;缺點(diǎn)?有多少，?表現(xiàn)在哪?些方面，?是什么性?質(zhì)的，怎?樣產(chǎn)生的?，都應(yīng)講?清楚。?3.經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?做過一件?事，總會?有經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。為?便于今后?的工作，?須對以往?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?進(jìn)行分析?、研究、?概括、集?中，并上?升到理論?的高度來?認(rèn)識。?4.今后?的打算。?根據(jù)今后?的工作任?務(wù)和要求?，吸取前?一時期工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?明確努力?方向，提?出改進(jìn)措?施等。?需要注意?的問題?1.工作?總結(jié)前要?充分占有?材料2?.一定要?實(shí)事求是?，成績不?夸大，缺?點(diǎn)不縮小?，更不能?弄虛作假?。3.?條理要清?楚。總結(jié)?是寫給人?看的，條?理不清，?人們就看?不下去，?即使看了?也不知其?所以然，?這樣就達(dá)?不到總結(jié)?的目的。?4.要?剪裁得體?，詳略適?宜。5?.工作總?結(jié)的具體?寫作，可?先議論，?然后由專?人寫出初?