售后職責(zé)規(guī)范

出差費用報銷規(guī)定出差方式：出差8小時以下（火車）硬座、8小時以上的硬臥。特批人員可以乘坐飛機(jī)。出差時間的界定：出發(fā)時間以出發(fā)去目的地車票上的時間為準(zhǔn)；出差結(jié)束時間以返程車輛到達(dá)北京的時間為準(zhǔn)。出差時間超過6小時，但不足12小時的按半天計算；超過12小時的按一天計算。三、差旅費和報銷：差旅費包括：往返路費、出差補(bǔ)助、路程中的餐補(bǔ)。往返路費按審定路線實報實銷，以交通工具的票根為準(zhǔn)。導(dǎo)師下北京店（市區(qū)范圍內(nèi)）扶持的，給予補(bǔ)助10元/天。乘坐火車，如果超過了8小時但沒有硬臥，補(bǔ)差價的60％現(xiàn)金作為補(bǔ)貼。如果報銷票根丟失的，按所需報銷費用的60％報銷。出差路程超過了12小時，餐補(bǔ)為15元/天。導(dǎo)師出差補(bǔ)助：實習(xí)導(dǎo)師下店（無投訴），每次出差給予20元/天補(bǔ)助，實習(xí)期2個月;如遇特殊情況(如對方不予安排住宿等)另加20元作為補(bǔ)助.轉(zhuǎn)正導(dǎo)師出差補(bǔ)助為40元/天（30元+10元話補(bǔ)）;如遇特殊情況(如對方不予安排住宿等)另加20元作為補(bǔ)助.導(dǎo)師下北京店扶持的，郊區(qū)補(bǔ)助為15元/天。經(jīng)理的出差補(bǔ)助為60元/天;如遇特殊情況(如對方不予安排住宿等)另加30元作為補(bǔ)助.總監(jiān)的出差補(bǔ)助為80元/天;如遇特殊情況(如對方不予安排住宿等)另加30元作為補(bǔ)助.轉(zhuǎn)正導(dǎo)師在駐店工作中：一次投訴（經(jīng)公司核實后屬實）警告（扣2天的補(bǔ)助）兩次投訴（經(jīng)公司核實后屬實）嚴(yán)重警告（扣6天的補(bǔ)助）五次投訴（經(jīng)公司核實后屬實）予以辭退（扣15天工資）給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，往返路費不予報銷，扣除提成及出差補(bǔ)助。售后督導(dǎo)（1）、職責(zé)總述：A、在本部門總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，做好培訓(xùn)授課、售后服務(wù)工作B、遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度C、做好對代理商、加盟店企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)價值觀、團(tuán)隊意識等方面的培訓(xùn)D、對各地代理商、加盟店專業(yè)人員的授課培訓(xùn)、實操指導(dǎo)工作E、深入代理商、加盟店進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)工作F、輔助售后服務(wù)部做好實際操作的檢查、指導(dǎo)驗收工作G、做好代理商有關(guān)培訓(xùn)和專業(yè)技能等方面的調(diào)研和信息反饋工作H、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作（2）、工作責(zé)任：A、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項培訓(xùn)授課任務(wù)B、做好對代理商、加盟店和美容師企業(yè)文化、經(jīng)營理念、團(tuán)隊精神、企業(yè)價值觀等方面的教育指導(dǎo)A、接受并承擔(dān)代理商、加盟店提出的培訓(xùn)授課和實地操作演示要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。B、對代理商的服務(wù)行為、技術(shù)操作水平進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核驗收C、做好培訓(xùn)上崗工作人員的跟蹤調(diào)查和升級培訓(xùn)工作D、針對成人教育的特點，認(rèn)真?zhèn)湔n，因材施教、確保授課內(nèi)容融會貫通、注重實踐。E、講授內(nèi)容和方式要靈活掌握，理論聯(lián)系實際，并確保學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束上崗后，能獨立操作運行美容導(dǎo)師（1）、職責(zé)總述：1、 遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不得侵犯業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)。認(rèn)真對待崗前培訓(xùn)，對技術(shù)和理論嚴(yán)肅認(rèn)真2、 認(rèn)真學(xué)習(xí)美學(xué)知識、銷售知識、禮儀知識，培養(yǎng)親和力和溝通能力。提高專業(yè)水平、審美標(biāo)準(zhǔn)、道德品質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)。3、 遵守公司各項規(guī)章制度，積極認(rèn)真高效完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)，及時反饋客戶信息，市場信息，競爭品牌及同類產(chǎn)品市場信息。4、 認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的培訓(xùn)流程、產(chǎn)品演示流程。明確工作職責(zé)，合理安排時間。結(jié)合公司培訓(xùn)流程，制定單店的具體培訓(xùn)計劃，求快、求細(xì)、求精。5、 結(jié)合公司整體營銷方案，制定單個客產(chǎn)品促銷、宣傳活動等方案。監(jiān)督促銷活動全程，處理活動中發(fā)生和問題，總結(jié)活動經(jīng)驗和不足。6、 對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，培訓(xùn)過程中不得夾雜個人感情，情緒的不良表現(xiàn)，不得出現(xiàn)諷刺語言，要微笑服務(wù)認(rèn)真講解。7、 因個人原因，月累計被客戶投訴三次，情節(jié)嚴(yán)重，影響極壞的扣發(fā)當(dāng)月工資，給予辭退。8、 不得兼職，發(fā)現(xiàn)給予辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。（2）、工作責(zé)任：培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容包括：職業(yè)道德、商務(wù)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、溝通技巧、心態(tài)調(diào)整和促銷策劃。具體工作內(nèi)容及要求：1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師。4、了解客戶對產(chǎn)品的需求。5、保持高水平服務(wù)質(zhì)量（1）保持微笑。（2）保持儀容整潔（有制服的需穿制服）（3）耐心有禮地向客戶介紹（4）積極的工作態(tài)度和責(zé)任心。6、保障每月的銷售業(yè)績。7、保持工作范圍及美容院的清潔。8、及時反映客戶情況，和市場的運做狀況。9、準(zhǔn)時按要求提交所需的工作總結(jié)報告。10、不斷增養(yǎng)市場意識，及進(jìn)反映競爭對手同類產(chǎn)品的發(fā)展動向。11、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補(bǔ)充與提高。12、服從公司的工作調(diào)配與安排。13、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度14、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度