組織效能概述和提高組織效能的方法

組織效能概要什么是組織效能組織效率與效能的關(guān)系衡量組織效能的方法提高組織效能的方法良好的戰(zhàn)略導(dǎo)向搭建優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊設(shè)計適合的組織結(jié)構(gòu)建立優(yōu)良的組織文化12C

O

N

T

E

N

T

S目

錄01

組織效能概要什么是組織效能？組織效能(effectiveness)是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，效能是指選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。按照他的說法，就是去做(并完成)正確的事情的能力。德魯克認(rèn)為，效能是知識工作者，包括管理者的一種特殊技術(shù)，他們只有對組織真正有所貢獻(xiàn)，才算是有效。不能假定管理者一定是有效的，所以需要研究其效能問題。它包括兩個方面的內(nèi)容：1.

所設(shè)定目標(biāo)必須適當(dāng)；2.

是目標(biāo)必須達(dá)到。組織效率與效能的關(guān)系組織的效率(efficiency)同組織的效能相比，其范圍要有限一些。組織的效率是指產(chǎn)出一個單位產(chǎn)品所耗資源的數(shù)量，它可以用投入產(chǎn)出率來衡量。效率(Efficiency)適應(yīng)性(Adaptability)效能(Effectiveness)是指企業(yè)所投入的資源與產(chǎn)出的比率，以投資報酬率表示。是指企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，通常是與競爭者比較的有關(guān)的銷售成長率或市場占有率等。是指企業(yè)面對環(huán)境威脅或機(jī)會時的應(yīng)變能力，以在某一期間內(nèi)所推出的產(chǎn)品成功上市所銷售的數(shù)量或銷售率表示。組織效率與效能的關(guān)系組織效率與組織效能都是構(gòu)成組織績效的維度之一，而構(gòu)成組織績效的三個維度是：在衡量組織的效能方面，有多種方法，其中包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法系統(tǒng)資源方法利益相關(guān)者方法內(nèi)部過程方法價值競爭方法衡量組織效能的方法12345“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法”(goal

attainment

approach)是從組織的基本特征出發(fā)，以組織訂下的目標(biāo)作為主要尺度，評價及分析該組織成就的方法。這個方法的大前提是，組織是一個理性而追求目標(biāo)完成的實(shí)體，而目標(biāo)本身又是全體成員所共享與認(rèn)同的。效能的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法包括確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和估計組織如何更好地達(dá)到目標(biāo)，這是一種邏輯方法，因?yàn)榻M織試圖努力達(dá)到一定的產(chǎn)出、利潤和客戶滿意水平，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法衡量這些目標(biāo)完成的進(jìn)展情況。衡量組織效能的方法——

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法:

指確認(rèn)組織的產(chǎn)出目標(biāo)和估計如何更好地達(dá)到目標(biāo)，以及組織是否按照期望的產(chǎn)出水平完成目標(biāo)；企業(yè)會將其總體目標(biāo)分解為以下內(nèi)容：(

1

)

貢

獻(xiàn)

目

標(biāo)

； (

2

)

市

場

目

標(biāo)

； (

3

)

發(fā)

展

指

標(biāo)

； (

4

)

利

益

目

標(biāo)

。衡量組織效能的方法——

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法被用于企業(yè)組織是因?yàn)楫a(chǎn)出目標(biāo)容易衡量。企業(yè)一般都是依據(jù)利潤率、成長、市場份額、投資回報等來衡量績效的。用目標(biāo)方法可以為組織確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo)，以及如何衡量這些目標(biāo)的完成情況，因?yàn)槠髽I(yè)組織通常存在一定目標(biāo)的客觀性指標(biāo)。高層管理者設(shè)定的目標(biāo)以及諸如對利潤或成長的評價都可以從公開的報告中獲得。衡量組織效能的方法——

系統(tǒng)資源方法系統(tǒng)資源方法:

本方法考察的是轉(zhuǎn)換過程中投入的方面，即通過觀察過程的開始和評價組織是否為較高的績效而有效地獲得必要的資源來估計效能。系統(tǒng)資源方法來源于組織理論的系統(tǒng)方法，它將組織視為一個開放系統(tǒng)，按照組織如何因應(yīng)環(huán)境的變遷，加以調(diào)適以取得有利的地位來評價組織效能。美國著名社會學(xué)家帕森斯認(rèn)為，組織效能可以按照其解決四項基本問題的表現(xiàn)來加以評價。它們是：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(goal

attainment),

適應(yīng)(adaptation),

整合(integration),以及模式的維持(pattern

maintenance)。開放系統(tǒng)的組織觀點(diǎn)有三個基本流程：資源取得、資源轉(zhuǎn)換和資源配置。這三個過程彼此是緊密相連的，而總體效能的評價可能是在這個環(huán)路上的任何一點(diǎn)，尤奇曼和西肖爾則選擇了資源取得的這個過程，而將組織效能定義為“組織如何開發(fā)環(huán)境，以取得其稀缺的和有價值資源的能力?！焙饬拷M織效能的方法——

系統(tǒng)資源方法系統(tǒng)的決策者覺察并準(zhǔn)確解釋外部環(huán)境真實(shí)特點(diǎn)的能力。討價還價的情況——組織開發(fā)環(huán)境獲取稀缺的和貴重資源的能力。組織對環(huán)境變化作出反應(yīng)的能力。維持組織內(nèi)部日?；顒拥哪芰?即內(nèi)部整合的能力)。利益相關(guān)者方法：也稱為顧客方法，它是以組織的利益集團(tuán)(顧客、債權(quán)人、供應(yīng)商、稅務(wù)機(jī)關(guān)、員工、經(jīng)營者和所有者)的滿意程度作為評價組織績效的指標(biāo)的。利益相關(guān)者方法注重組織中的各個利益群體集團(tuán)的滿意程度，并以此作為評價組織績效的指標(biāo)。衡量組織效能的方法——

利益相關(guān)者方法主要有所有者、股東、債權(quán)人和其他資金提供者。資本市場利益相關(guān)者：企業(yè)的主要顧客、供應(yīng)商、以及工會等產(chǎn)品市場利益相關(guān)者：包括雇員在內(nèi)的組織所有的成員。組織利益相關(guān)者：利益相關(guān)者方法的作法是先征詢組織中支配聯(lián)盟的意見，以界定影響該組織生存的重要團(tuán)體，作為評價的輸入；再評價組織本身依賴各個對象的程度；最后則確認(rèn)出這些重要對象對該組織的期待是什么。通過比較各個不同期望，設(shè)法找到共同的期望，并在各個目標(biāo)之中，排列各目標(biāo)的重要性與優(yōu)先級。這個優(yōu)先級即代表各個對象對該組織所掌控的相對權(quán)力。最后，組織效能評價的標(biāo)準(zhǔn)即是組織滿足、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的能力。戰(zhàn)略伙伴方法與系統(tǒng)資源方法都強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的互動關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴方法是針對環(huán)境中，可能威脅該組織生存的重要對象的需求加以滿足，因而偏重環(huán)境與組織中特定對象需求的互動；而系統(tǒng)資源方法則著重組織與一般環(huán)境的互動，偏向整體外部環(huán)境與組織的關(guān)系。利益相關(guān)者方法也稱戰(zhàn)略伙伴方法(Strategic

constituencies

approach)。戰(zhàn)略伙伴方法認(rèn)為，有效能的組織是最能針對其重要成員的需求來加以滿足的組織。衡量組織效能的方法——

利益相關(guān)者方法內(nèi)部過程方法：即考察內(nèi)部活動并且通過內(nèi)部效率指標(biāo)來估計效能，在組織效能的內(nèi)部過程方法中，組織效能被內(nèi)部組織的健康和效率來衡量。內(nèi)部過程方法強(qiáng)調(diào)健全而有效率的內(nèi)部安排與管理的重要性。一個成功的企業(yè)，

不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部運(yùn)作流暢，部門合作無間，

員工士氣高昂，

因此整個企業(yè)生產(chǎn)效率維持在一個高的水平。善用內(nèi)部資源，

發(fā)揮組織本身的各項優(yōu)勢，

是高效能的先決條件。在內(nèi)部過程方法中，效能被內(nèi)部組織健康和效率來衡量。衡量組織效能的方法——

內(nèi)部過程方法衡量組織效能的方法——

內(nèi)部過程方法內(nèi)部過程效能的第一個指標(biāo)是內(nèi)部組織健康和內(nèi)部效率。以內(nèi)部組織健康和內(nèi)部效率來衡量效能這個觀點(diǎn)來看，有效的組織需具備下列的特征：(1)濃厚的公司文化和積極的工作氛圍；(2)團(tuán)隊精神、群體、忠誠度與團(tuán)隊工作；(3)工人與管理者之間的信心、信任和溝通，

內(nèi)部矛盾在以公司利益為大前提下得以解決；(4)決策靠近信息資源，而不管這些資源處于組織圖的什么位置，

決策速度快、效率高和素質(zhì)高；(5)非扭曲的橫向和縱向的溝通，

共享相關(guān)的資料和知識；(6)管理者因績效、成長和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作團(tuán)體而受到獎賞；(7)組織與其各部分之間的相互作用，

按照組織利益解決因超越計劃而引起的沖突。衡量組織效能的方法——

內(nèi)部過程方法內(nèi)部過程效能的第二個指標(biāo)是經(jīng)濟(jì)效率(economic

efficiency)的衡量，以經(jīng)濟(jì)效率作為量度企業(yè)效能的指標(biāo)。例如“產(chǎn)出——投入比率”(output/input

ratio)，去顯示內(nèi)部運(yùn)作的成效的高低。事實(shí)上，內(nèi)部過程方法的著名提議者都是人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論的重要理論家，他們都廣泛地接觸過組織的人力資源工作并強(qiáng)調(diào)人力資源和效能之間的關(guān)系。組織文化的研究者強(qiáng)調(diào)內(nèi)部過程方法對組織內(nèi)部管理素質(zhì)對企業(yè)的效能舉足輕重，特別是在人力資源方面。因此，組織文化的研究者相信建立優(yōu)良的企業(yè)文化及采用參與式管理，實(shí)在有助于發(fā)揮企業(yè)在人才方面的優(yōu)勢，并能提高員工士氣，使組織內(nèi)部的運(yùn)作更為流暢。衡量組織效能的方法——

價值競爭方法價值競爭方法：所謂“競爭價值”，是指它同時傳達(dá)了相互沖突的信息，說出了人們內(nèi)心的矛盾與沖突——我們同時期待組織具有彈性與適應(yīng)力時，也會期待組織得到穩(wěn)定與控制。提倡這個方法的雷蒙德·奎因等人指出，不同人對組織的看法大致可以劃分為兩大價值維度：其一是著重外部焦點(diǎn)抑或內(nèi)部焦點(diǎn)；另一是架構(gòu)上著重控制抑或彈性。外部焦點(diǎn)是指個人看重整個企業(yè)的營運(yùn)狀況，尤其是與外在環(huán)境的互動關(guān)系。內(nèi)部焦點(diǎn)指個人關(guān)注雇員的工作狀況及內(nèi)部效率?！翱刂啤笔侵競€人強(qiáng)調(diào)組織的穩(wěn)定性及由上而下的監(jiān)管工作。最后，“彈性”是指個人看重組織本身的應(yīng)變能力及因時制宜的轉(zhuǎn)變。衡量組織效能的方法——

價值競爭方法人際關(guān)系模式方法：彈性、轉(zhuǎn)變目的：人力資源發(fā)展開放系統(tǒng)模式方法：凝聚力、道德目的：

成長、資源取得內(nèi)部過程模式方法：

信息管理、溝通目的：穩(wěn)定、控制理性目標(biāo)模式方法：

計劃、目標(biāo)設(shè)定目的：生產(chǎn)力、效率內(nèi)部焦點(diǎn)外部焦點(diǎn)控制架構(gòu)彈性架構(gòu)02

提高組織效能的方法良好的戰(zhàn)略導(dǎo)向搭建優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊設(shè)計適合的組織結(jié)構(gòu)建立優(yōu)良的組織文化一二三四提高組織效能的方法提高組織效能的方法有許多，其中包括一下四種：接近顧客快速響應(yīng)焦點(diǎn)清晰提高組織效能的方法——

戰(zhàn)略導(dǎo)向在戰(zhàn)略取向方面，成功的企業(yè)大體有以下三個特征：精簡結(jié)構(gòu)和人員要提高雇員的辦事效率及加強(qiáng)內(nèi)部溝通，企業(yè)需要一個精簡的架構(gòu)，權(quán)責(zé)清晰，減少過多的支援人員，壓抑官僚作風(fēng)。創(chuàng)新性的放權(quán)求變敢于下放權(quán)力，鼓勵及獎賞創(chuàng)意和革新。讓重大任務(wù)以小組形式協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神。松緊適度成功企業(yè)懂得管理適度之道，若干部門管理嚴(yán)密，堅守著組織的基本信念；另一些部門則管理環(huán)境寬松，給予職工更多的空間去發(fā)揮自己的聰明才智。提高組織效能的方法——

組織設(shè)計建立一個優(yōu)良的組織文化也是十分重要的。卓越的組織盡量利用員工的能力和熱情，通過創(chuàng)造一種信任的氛圍，鼓勵人們提高生產(chǎn)效率和采取長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。組織文化可以維系職工，創(chuàng)造互信互利的工作氣氛，管理者與工人必須相互信任才能解決工作中遇到的問題；同時它也可以成為公司內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，驅(qū)使員工追求改進(jìn)；提高組織效能的方法——

組織文化阿里巴巴的組織文化最佳實(shí)踐——

六脈神劍阿里巴巴的組織文化最佳實(shí)踐——

六脈神劍客戶第一

員工第二

股東第三:因?yàn)樾湃?，所以堅定詮釋：這就是我們的選擇

是我們的優(yōu)先級只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠(yuǎn)利益。行為描述：心懷感恩，尊重客戶，保持謙和。面對客戶，即便不是自己的責(zé)任，也不推諉。把客戶價值當(dāng)做我們的最重要的KPI。洞察客戶需求，探索創(chuàng)新機(jī)會。詮釋：世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任，珍惜信任的歷史。你復(fù)雜，世界便復(fù)雜；你簡單，世界便簡單。阿里人真是不裝，互相信任，沒有那么多顧忌猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。行為描述：誠實(shí)正直，言行一致，真實(shí)不裝。不唯上欺下，不搶功甩鍋，不能只報喜不報憂。善于傾聽，尊重不同意見，決策前充分表達(dá)，決策后堅決執(zhí)行，敢于把自己的后背交給伙伴，也能贏得伙伴的信任。阿里巴巴的組織文化最佳實(shí)踐——

六脈神劍唯一不變的是變化今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求詮釋：無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環(huán)境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免“看不見、看不起、看不懂、追不上”改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化擁抱變化是我們最獨(dú)特的FNA行為描述：面對變化不抱怨，充分溝通，全力配合對變化產(chǎn)生的困難和挫敗，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，帶來突破性的結(jié)果詮釋：在阿里最困難的時候，正式這樣的精神，幫助我們渡過難關(guān)，活了下來逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢于設(shè)定dream

target。面的未來，不進(jìn)則退，我們?nèi)砸蚁敫疫M(jìn)，自我挑戰(zhàn)，自我超越。行為描述：認(rèn)真踏實(shí)，完成本職工作。保持好奇，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。不為失敗找借口，只為成功找方法，全力以赴拿結(jié)果。不滿足現(xiàn)狀，不自我設(shè)限，打破“不可能”的邊界。阿里巴巴的組織文化最佳實(shí)踐——

六脈神劍此時此刻，非我莫屬認(rèn)真生活,快樂工作詮釋：工作只是一陣子，生活才是一輩子；工作屬于你，而你屬于生活，屬于加人。像享受生活一樣快樂工作，想對待工作一樣認(rèn)真的生活；只有認(rèn)真的對待生活，生活才會公平的對待你。阿里因你而不同，家人因你而驕傲。我們每一個人都有自己的工作和生活態(tài)度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。詮釋：這是阿里的第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)。行為描述：獨(dú)立思考，獨(dú)立判斷，不隨波濁流。工作中敢于做取舍，敢于擔(dān)責(zé)任。打破邊界，主動補(bǔ)位，堅持做正確的事。在需要的時候，不計較個人得失，挺身而出，勇于擔(dān)當(dāng)。指標(biāo)03

附錄：組織效能評價人均營業(yè)收入全員勞動生產(chǎn)率人均利潤人均營業(yè)收入反映的是企業(yè)人均創(chuàng)收情況。人均營業(yè)收入=營業(yè)收入/全年平均人數(shù)人均利潤反映的是企業(yè)人均創(chuàng)利情況。人均利潤=利潤總額/全年平均人數(shù)全員勞動生產(chǎn)率反映工業(yè)活勞動投入的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。全員勞動生產(chǎn)率=企業(yè)增加值/職工人數(shù)人均效益主要反映的是企業(yè)人均創(chuàng)造效益的情況，主要由人均營業(yè)收入、人均利潤、全員勞動生產(chǎn)率構(gòu)成。人均效益分析人工成本工資含量反映工資總額占人工成本的比重。人工成本工資含量=工資總額/人工成本*100%人工成本工資含量勞動分配率反映勞動投入對企業(yè)凈產(chǎn)出的影響，又反映企業(yè)新創(chuàng)造價值中對職工分配的份額，是反映勞動投入與凈產(chǎn)出關(guān)系的指標(biāo)。勞動分配率=人工成本/企業(yè)增加值*100%勞動分配率人工成本含量反映人工成本占成本費(fèi)用總額比重。人工成本含量=人工成本/成本費(fèi)用總額*100%人工成本含量人事費(fèi)用率反映勞動投入占實(shí)現(xiàn)價值形態(tài)的總產(chǎn)出程度，是反映勞動投入產(chǎn)出的指標(biāo)。人事費(fèi)用率=人工成本/銷售收