公關(guān)調(diào)查報告

小組成員：鐘小強(qiáng)、饒燕英、李瑋琦、金沁斌、關(guān)志強(qiáng)、傅正福、劉厚健、何頑杰公關(guān)調(diào)查報告調(diào)查目的：為了加深理解和掌握課本上的理論知識。調(diào)查對象:安利（南平）日用品有限公司調(diào)查內(nèi)容調(diào)查地點(diǎn)：南平延平區(qū)調(diào)查方法與技術(shù):(1)問卷調(diào)查;(2)利用互聯(lián)查閱資料調(diào)查感受調(diào)查方案1你聽說過“安利”嗎？A有B沒有2有沒有人向您推進(jìn)過安利的產(chǎn)品嗎？A有B沒有3您知道南平安利在哪里嗎?A知道B不知道4您知道安利經(jīng)營的是什么產(chǎn)品嗎?A日用消費(fèi)品B服裝C電器D不知道5您認(rèn)為安利產(chǎn)品的價格定位如何?A很貴B貴C一般D便宜E不清楚6您有沒有用過安利的產(chǎn)品?A用過B沒用過7您對安利的產(chǎn)品滿意嗎？A很滿意100分B滿意85分C一般65分D不滿意50分8南平安利分公司的服務(wù)態(tài)度如何？A很好100分B好85分C一般65分D不好50分

安利公關(guān)調(diào)查安利（中國）日用品有限公司福建省南平市安利店鋪安利（中國）日用品有限公司是一家大型美資日化生產(chǎn)企業(yè)，成立于1992年，其母公司美國安利公司創(chuàng)立于1959年，目前業(yè)務(wù)遍及80多個國家和地區(qū)。安利是蜚聲海內(nèi)外的大型日用消費(fèi)品生產(chǎn)及銷售商，1959年誕生于美國密執(zhí)安州的一個小鎮(zhèn)——亞達(dá)城。時至今日，安利已發(fā)展成為世界知名的大型日用消費(fèi)品生產(chǎn)及銷售商，業(yè)務(wù)遍布80多個國家和地區(qū)，公司產(chǎn)品發(fā)展為五大系列450多種，涵蓋了紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護(hù)理用品、家居護(hù)理用品和家居耐用品等系列，全方位滿足消費(fèi)者日常生活的需要。安利通過遍布全球的營銷人員把公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)推廣到世界的各個角落。目前，安利在全球擁有6000多名正式員工以及350多萬以直銷員為主的營銷隊伍。

安利（中國）的投資總額為2.2億美元，總部位于廣州，并在北京、上海設(shè)有區(qū)域辦公室，以及在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)有占地近安利（中國）日用品有限公司

14.1萬平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，所生產(chǎn)的產(chǎn)品系列包括紐崔萊®營養(yǎng)保健食品、雅姿®美容化妝品、家居護(hù)理用品及個人護(hù)理用品四大系列，共170多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2006年12月1日，安利（中國）獲得國家商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷經(jīng)營許可，將繼續(xù)秉承“為您生活添色彩”的經(jīng)營理念，通過直銷員及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直營店鋪、市場經(jīng)銷等多元化的營銷模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評選，安利（中國）榮登2004/05年度“中國外商投資企業(yè)500強(qiáng)”第23位、“2005年度中國納稅500強(qiáng)”第48位；2004—2006連續(xù)三年入選“中國最具影響跨國企業(yè)”，并榮獲了“2006最佳本土化跨國公司”、“最受贊賞的公司”、“消費(fèi)品行業(yè)十佳雇主企業(yè)獎”、“首屆人力資源管理十佳企業(yè)大獎”、“中國企業(yè)人力資源管理成果獎”金獎，以及“大學(xué)生心目中最佳雇主”等諸多嘉獎。

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我們共做了58份問卷調(diào)查，其中有效41份(70.7﹪)，無效17份(29.3﹪)。1你聽說過“安利”嗎？A有(78﹪)B沒有(22﹪)2有沒有人向您推進(jìn)過安利的產(chǎn)品嗎？A有(33.6﹪)B沒有(66.4﹪)3您知道南平安利在哪里嗎?A知道(23.4﹪)B不知道(76.6﹪)4您知道安利經(jīng)營的是什么產(chǎn)品嗎?A日用消費(fèi)品(63.4﹪)B服裝C電器D不知道(23.4﹪)

5您認(rèn)為安利產(chǎn)品的價格定位如何?A很貴(27.5﹪)B貴(23.5﹪)C一般(12﹪)D便宜(0﹪)E不清楚(37﹪)6您有沒有用過安利的產(chǎn)品?A用過(28.8﹪)B沒用過(71.2﹪)7您對安利的產(chǎn)品滿意嗎？A很滿意100分(30﹪)B滿意85分(25﹪)C一般65分(10﹪)D不滿意50分(0﹪)E不知道(45﹪)8南平安利分公司的服務(wù)態(tài)度如何？A很好100分(24.5﹪)B好85分(24﹪)C一般65分(21﹪)D不好50分(0﹪)E不清楚(30.5﹪)安利圍繞“兒童、環(huán)保、健康”三大公益主題，實(shí)施“關(guān)懷民生”的社會公益活動。這些年，安利（中國）累計助殘捐贈金額達(dá)1.2億元人民幣，參與實(shí)施或獨(dú)自實(shí)施的1100多項(xiàng)公益活動，都從不同側(cè)面、不同角度培育并塑造了其對社會負(fù)責(zé)的良好公眾企業(yè)形象、良好的公民形象，并受到了國家、社團(tuán)及市民的高度認(rèn)可。公益活動營銷，樹立良好企業(yè)形象

安利旗下高檔化妝品品牌——雅姿，與藝術(shù)結(jié)有不解之緣，她的英文名稱即“Artistry”，英文本意即“藝術(shù)性”；而藝術(shù)性、時尚美，就是雅姿品牌一直倡導(dǎo)的理念，同時“藝術(shù)與美麗”天生就是一對孿生姐妹。雅姿品牌行銷50多個國家和地區(qū)，并連續(xù)榮鷹全球最暢銷的高檔面部美容化妝品五強(qiáng)之列。為強(qiáng)力推崇其品牌形象，2004年歲末，安利（中國）以“雅姿”獨(dú)家冠名贊助的《劇院魅影》在上海成功上演，轟動了整個藝術(shù)界。這部音樂劇由天才作曲家韋伯譜寫，被譽(yù)為世界四大音樂劇之首（其余三部為《悲慘世界》、《貓》、《西貢小姐》），其中不少唱段已成為全球傳唱的經(jīng)典名段?！秳≡瑚扔啊返难莩銎肺唬舱门c“雅姿——美麗呈現(xiàn)”的高貴、雅淑、美麗、魅力相吻合，安利（中國）以這種高品位的文藝營銷作嫁接，提升了“雅姿”品牌的美譽(yù)度，注入了品牌的文化內(nèi)涵，確立了安利（中國）在化妝品市場的權(quán)威品牌形象。文化營銷：詮釋品牌內(nèi)涵，確立權(quán)威品牌形象

安利（中國）利用一對一的直銷方式，將客戶與安利人捆在一起，直銷人員要將產(chǎn)品推銷出去，并形成忠誠客戶，除了安利（中國）的公眾形象、廣告宣傳外，還必須取得“客戶”對直銷人員的信任，因此，“誠信”是其服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。安利（中國）公司不僅高舉社會責(zé)任的大旗，并從內(nèi)部入手，上至董事長，下至部門主管皆親力親為，樹造個人的良好公民形象，教育全體安利人作為社會人，要勇于擔(dān)社會責(zé)任。僅2004年，安利（中國）約有4萬人次熱情地參與到社會各項(xiàng)社會公益活動中，這些公益活動大至企業(yè)行為，小至員工各自自發(fā)的社區(qū)公益活動，哪里有安利，哪里就有安利人的良好形象，這些活動無疑提升了人們對安利人（包括直銷人員）的信任感，對安利（中國）的忠誠度。

多年來，安利（中國）公司一直實(shí)行售出商品的“保退”政策，在中國市場上是“30天保退”。安利產(chǎn)品在全球的平均退貨率約為5%，