2023年經(jīng)理年終工作總結參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?年經(jīng)理年?終工作總?結參考范?本一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領?導下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務?發(fā)展及內(nèi)?務管理并?重，實現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領?客服全體?員工，團?奮進，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務活動,?進一步整?合服務資?源,促進?以保單為?中心的服?務向以客?戶為中心?的服務轉?型,不斷?提升服務?水平,創(chuàng)?造客戶價?值,積極?承擔社會?責任,為?公司永續(xù)?經(jīng)營打下?堅實的基?礎。客戶?服務部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標，?在做好本?職工作的?同時做好?服務創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設方?面，繼續(xù)?加強客戶?服務基礎?管理工作?，進一步?完善相關?管理制度?1、主?要從“內(nèi)?強素質、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質，進一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊?須有一個?素質、技?術過硬的?服務隊伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務考核?力度，以?進一步提?高客服人?員綜合素?質。2?、針對我?司部分柜?員在柜面?服務禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務?部著力抓?好全體客?戶服務人?員的服務?規(guī)范性，?并從加強?服務意識?、強化服?務執(zhí)行標?準等幾方?面對客戶?服務人員?做了一些?強化訓練?，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場?指導，并?予以相應?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務?水平奠定?了很好的?基礎作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學?習，也提?升了客戶?服務部的?服務質量?。二、?強化業(yè)務?制度學習?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務?管理制度?執(zhí)行力建?設，從制?度上為業(yè)?務發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?，進行了?認真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃，按?照學習計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關業(yè)?務管理進?行了學習?，要求所?有參加人?員認真做?好學習筆?記、進行?測試并撰?寫學習心?得;根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以?服務為本?,促進銷?售，把日?常業(yè)務處?理和服務?工作相合?我司按?照上級公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出國壽?“1+n?”服務計?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務?活動,不?斷密切公?司與客戶?的關系，?進一步提?高客戶滿?意度,樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實有效?的開展活?動,公司?成立領導?小組和工?作組，并?加強了對?此項工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳方?案逐一落?實并有效?實施各相?關工作。?提升了服?務品質、?增強了客?戶忠誠度?，進一步?提升公司?服務水平?，充分維?護了客戶?權益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質服務?，為業(yè)務?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎，也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務合作?關系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務增長注?入了新的?活力。?四、從服?務的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶著想?”，不斷?創(chuàng)新服務?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作。為了?進一步構?建公司v?ip客戶?服務體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務的活?動，通過?此項活動?的開展，?為樹立公?司良好社?會形象起?到了一個?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細做新?，積極為?學生險業(yè)?務拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強對一些?在社會上?較有影響?力的案件?的關注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結參?考范本（?二）一?、完成工?程項目?1、完成?了建筑工?程基坑開?挖的施工?任務，做?好了基礎?基礎主體?施工的各?項準備工?作。2?、廠房工?程建設基?本完成。?3、項?目基坑工?程完成，?基礎墊層?施工完成?，準備施?工防水工?程施工。?二、加?強工程質?量管理?我們堅持?靠質量求?生存、向?管理要效?益的經(jīng)營?理念，強?化質量管?理，提高?工程質量?管理水平?，在質量?管理過程?中，嚴格?按照設計?要求及各?種規(guī)范規(guī)?程施工，?實行工程?質量責任?制，要求?各工種人?員加強施?工人員的?質量儀式?教育，做?好施工前?的技術交?底工作，?明確質量?標準和要?求，我們?堅持百年?大計質量?第一的方?針，做好?質量通病?預防工作?，制定管?理措施，?做好每道?工序質量?的控制，?各班組必?須做好質?量的自檢?、互檢、?交接檢工?作，項目?部做好施?工全過程?的.監(jiān)督?檢查工作?，在自檢?合格的基?礎上組織?相關人員?進行專檢?，不斷提?高工程質?量。三?、強化安?全管理?為了認真?____?執(zhí)行安全?生產(chǎn)規(guī)定?，實施工?程安全技?術措施，?建立健全?安全生產(chǎn)?管理機構?，堅持管?生產(chǎn)必須?管安全的?原則，安?全與生產(chǎn)?矛盾時，?生產(chǎn)必須?服從安全?，項目部?施工員在?安排施工?任務時，?應同時做?好安全技?術交底工?作，施工?現(xiàn)場服從?安全管理?，對施工?中的各部?分各工種?都組織有?關人員進?行檢查和?驗收，建?立安全生?產(chǎn)教育制?度，對新?工人和其?他人員，?必須有針?對性、有?組織的進?行施工基?本知識和?操作規(guī)程?教育，正?確使用安?全防護設?施和勞動?保護用品?，嚴格落?實施工組?織設計和?施工方案?中各種安?全技術措?施，確保?施工安全?生產(chǎn)。?四、施工?管理情況?1、在?工程施工?管理中，?做到有組?織、有計?劃、合理?科學安排?施工人員?，真正發(fā)?揮，提高?施工效益?。2、?在保證工?程質量和?安全的情?況下，加?快施工進?度。3?、施工成?本控制，?一是嚴格?控制項目?部的費用?開支;二?是做到增?加收入;?三是做好?工程經(jīng)濟?簽證工作?。4、?加強成本?管理提高?經(jīng)濟效益?，通過調?整施工隊?伍完善施?工管理，?提高施工?人員的業(yè)?務素質等?手段，使?管理水平?進一步深?化。5?、加強材?料管理，?在施工使?用材料過?程中，嚴?把材料質?量關，嚴?禁不合格?的材料進?入工地。?6、加?強施工管?理，提高?施工施工?組織水平?。正確的?選擇施工?方案，合?理布置施?工現(xiàn)場，?搞好現(xiàn)場?調度和協(xié)?調配合，?加快施工?進度，縮?短施工工?期，加強?技術管理?，提高工?程質量，?制定并_?___降?低成本的?技術組織?措施，提?高經(jīng)濟效?益，加強?施工過程?的技術質?量檢驗制?度，提高?工程質量?和做好各?種避免返?工的措施?。五、?爭創(chuàng)優(yōu)質?品牌工程?牢固樹?立百年大?計質量第?一的知道?思想，強?化項目部?全體員工?的質量意?識，嚴格?執(zhí)行質量?驗收標準?，強化內(nèi)?部質量管?理控制，?使工程管?理活動秩?序化、規(guī)?范化，確?保單位工?程一次性?驗收合格?率___?_%，按?照公司質?量目標及?合同的質?量要求，?編制單位?工程質量?目標計劃?，抓住事?前、事中?、事后控?制的三個?階段，項?目責任人?從開工到?竣工對工?程技術、?質量安全?等全面負?責，合理?科學組織?施工，努?力爭取銀?河華府C?-1辦公?樓項目創(chuàng)?優(yōu)質工程?六、抓?好項目部?建設在?項目部的?各項工作?中，不斷?增強員工?的政治意?識，大局?意識，責?任意識，?使整體素?質和凝聚?力得到顯?著提高，?積極組織?員工認真?學習，_?___公?司的會議?精神，堅?持公司的?利益高于?一切，使?全體員