2023售后客服年度考核個(gè)人簡(jiǎn)短總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)一?、售后機(jī)?處理情況?：__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?售后共接?經(jīng)銷商故?障機(jī)__?__臺(tái)，?返還經(jīng)銷?商___?_臺(tái)，欠?經(jīng)銷商_?___臺(tái)?，月欠機(jī)?率為_(kāi)_?__%。?欠機(jī)的?主要原因?為：1?、部分?機(jī)型無(wú)維?修權(quán)。在?售后39?款售后機(jī)?型中，有?20款我?司沒(méi)有拆?機(jī)維修權(quán)?，占總機(jī)?型___?_%。這?些機(jī)型的?故障機(jī)只?能返廠處?理，完全?依賴上游?單位的處?理能力。?2、?15款機(jī)?型上游廠?家已明確?不再換新?，占總機(jī)?型的__?__%。?余下的2?4款機(jī)型?雖然給予?翻新或報(bào)?價(jià)翻新，?但翻新回?的機(jī)器多?數(shù)外殼有?明顯磨損?，導(dǎo)致部?分機(jī)器返?給客戶后?又退回。?3、2?0款機(jī)型?倉(cāng)庫(kù)無(wú)周?轉(zhuǎn)機(jī)可借?，配件存?量較低，?依靠返廠?換新和維?修。4?、經(jīng)銷?商退貨處?理緩慢，?報(bào)價(jià)款個(gè)?別經(jīng)銷商?付款不及?時(shí)或故意?拖延，導(dǎo)?致積壓售?后無(wú)法解?決。報(bào)價(jià)?和退貨機(jī)?共___?_臺(tái)，占?總欠機(jī)量?的___?_%。其?中以煙臺(tái)?華英最為?嚴(yán)重，共?有退貨機(jī)?____?臺(tái)，報(bào)價(jià)?拖延近二?個(gè)月。?欠經(jīng)銷商?最多機(jī)型?情況：?____?月___?_日借倉(cāng)?庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)?____?臺(tái)，__?__月_?___日?借倉(cāng)庫(kù)周?轉(zhuǎn)機(jī)__?__臺(tái)，?____?月___?_日借倉(cāng)?庫(kù)周轉(zhuǎn)機(jī)?____?臺(tái)，歸還?____?臺(tái)。占?用周轉(zhuǎn)機(jī)?數(shù)量較多?的機(jī)型有?：高占?用量的主?要原因：?1、前?期銷售量?較大，且?機(jī)器質(zhì)量?不穩(wěn)定，?導(dǎo)致后期?周轉(zhuǎn)機(jī)占?用量居高?不下。?2、個(gè)別?上游廠家?維修和翻?新速度慢?，為提高?下游經(jīng)銷?商的處理?速度，只?能先用我?司商品機(jī)?進(jìn)行周轉(zhuǎn)?。3、?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?周轉(zhuǎn)，絕?大部分的?機(jī)器外殼?均有不同?程度的磨?損，不符?入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)?，滯留積?壓售后。?三、下?月售后工?作重點(diǎn)：?1、按?公司統(tǒng)一?部署，在?不影響售?后正常工?作的條件?下繼續(xù)壓?減借倉(cāng)庫(kù)?周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)?量。2?、隨著維?修機(jī)數(shù)量?的不斷上?升，加大?配件的合?理訂購(gòu)量?，故障機(jī)?盡量當(dāng)?shù)?維修，并?減少拆用?周轉(zhuǎn)機(jī)的?使用率，?降低售后?成本;?3、調(diào)整?售后維修?人員結(jié)構(gòu)?，激發(fā)工?作熱情，?按量考核?，末位淘?汰;4?、強(qiáng)化前?臺(tái)文員服?務(wù)意識(shí)，?端正工作?態(tài)度，規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ);5?、設(shè)立電?子臺(tái)帳，?提高工作?效率，加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與管理?的能力;?6、建?立月度定?期對(duì)帳制?度，每月?的最后一?個(gè)周末與?上、下游?經(jīng)銷商對(duì)?帳，并每?周進(jìn)行庫(kù)?存實(shí)物盤?點(diǎn)。四?、月度數(shù)?據(jù)分析：?1、?當(dāng)欠經(jīng)銷?商數(shù)量增?大時(shí)，會(huì)?直接導(dǎo)致?借倉(cāng)庫(kù)周?轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量?增加。造?成此現(xiàn)象?的原因一?是前期所?借周轉(zhuǎn)機(jī)?因外殼問(wèn)?題不能周?轉(zhuǎn)和及時(shí)?退庫(kù)銷帳?，二是因?配件較少?，在緊急?情況下只?好借機(jī)拆?件或換新?。2、?當(dāng)廠家欠?機(jī)數(shù)量減?少時(shí)，欠?經(jīng)銷商數(shù)?量也隨之?降低。這?反映出上?游廠家的?處理能力?對(duì)我們?nèi)?有較大的?影響。如?果上家出?現(xiàn)問(wèn)題，?將對(duì)工作?極為不利?。本月?共接機(jī)_?___臺(tái)?，返廠處?理___?_臺(tái)，返?廠率__?__%。?____?臺(tái)機(jī)器是?依靠配件?或拆機(jī)當(dāng)?地解決，?占處理量?的___?_%。?五、工作?建議：?1、訂?購(gòu)并貯備?翻新和易?損配件。?周轉(zhuǎn)機(jī)翻?新后退庫(kù)?，降低商?品機(jī)的占?用。維修?使用配件?，盡量避?免拆用周?轉(zhuǎn)機(jī)。未?雨綢繆，?貯備易損?配件以備?一年的保?修期之用?。2、?加強(qiáng)配件?以舊換新?的周轉(zhuǎn)速?度，提高?使用效率?。3、?希望領(lǐng)?導(dǎo)能調(diào)整?增加售后?一臺(tái)電腦?和一名員?工，建立?售后電子?臺(tái)帳，提?高查詢效?率，使故?障率的統(tǒng)?計(jì)和配件?的訂購(gòu)更?科學(xué)合理?化，并且?通過(guò)與手?工臺(tái)帳的?核對(duì)，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題并進(jìn)行?解決。?____?有限公司?售后服?務(wù)部__?__/1?1/2?2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)（二?）全年?工作主要?成績(jī)：?1.客服?平臺(tái)的改?善：1?.2定期?統(tǒng)計(jì)he?lpde?sk前臺(tái)?記錄、分?析、查找?不足并持?續(xù)改進(jìn)。?1.3?加大員工?崗位技能?、職業(yè)道?德培訓(xùn)。?以五常法?為主，創(chuàng)?造條件為?員工提供?學(xué)習(xí)專業(yè)?技能的機(jī)?會(huì)，加強(qiáng)?與各部門?的溝通交?流，使客?服人員掌?握相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?了解工作?動(dòng)態(tài)，正?確處理，?及時(shí)回復(fù)?業(yè)主的求?助和提出?的建議。?2.園?區(qū)綠化及?大廳綠植?的改善：?2.1?經(jīng)過(guò)與綠?化公司的?多次溝通?，使園區(qū)?綠化合格?率整體提?升，通過(guò)?有效管理?，使綠化?施工趨于?規(guī)范。?2.2對(duì)?大廳內(nèi)的?綠植進(jìn)行?了整體更?換，不斷?的改善了?大廈室內(nèi)?環(huán)境。?2.3與?綠植公司?積極配合?，及時(shí)打?藥防止了?“美國(guó)白?蛾”在園?區(qū)的漫延?。3.?為園區(qū)業(yè)?主提供更?多的服務(wù)?和協(xié)作。?___?_多次配?合園區(qū)內(nèi)?的業(yè)主接?待市區(qū)兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?園區(qū)公司?視察。?3.2與?園區(qū)業(yè)主?協(xié)作成功?舉辦了_?___年?“完美時(shí)?空之夜”?新春聯(lián)誼?會(huì)，大大?加深了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的感情。?4.保?潔及服務(wù)?品質(zhì)的改?善：_?___組?織了多次?對(duì)保潔人?員的培訓(xùn)?及技能考?核，并進(jìn)?行了垃圾?分類知識(shí)?的專業(yè)技?能培訓(xùn)，?使其能更?好的為園?區(qū)業(yè)主服?務(wù)。4?.2對(duì)垃?圾進(jìn)行了?分類處理?，接受了?市區(qū)兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的檢?查，得到?了好評(píng)，?并將園區(qū)?向市里申?報(bào)了垃圾?分類“優(yōu)?秀示范園?區(qū)”。?4.3撤?出了在地?下車庫(kù)的?垃圾站，?將垃圾站?移至在了?園區(qū)外圍?的新建的?垃圾站，?消除了地?下車庫(kù)的?異味。?4.4對(duì)?園區(qū)內(nèi)的?垃圾桶都?進(jìn)行了分?類處理，?張貼了“?可回收物?”及“不?可回收物?”的標(biāo)識(shí)?，響應(yīng)了?國(guó)家號(hào)召?營(yíng)造綠色?的工作環(huán)?境。4?.5改善?衛(wèi)生間的?設(shè)施和環(huán)?境，安裝?了烘手機(jī)?，擺放了?綠植、增?加了溫馨?提示，提?升衛(wèi)生間?的檔次。?5.積?極配合上?地街道的?工作，成?功組織進(jìn)?行了本園?區(qū)的人大?代表?yè)Q屆?選舉工作?。6.?與業(yè)主之?間的溝通?：6.?1為業(yè)主?的入住裝?修提供一?站式服務(wù)?，并全程?跟蹤，協(xié)?調(diào)裝修中?各項(xiàng)事宜?。6.?2對(duì)毗鄰?業(yè)主相互?抱怨及糾?紛，從中?調(diào)解，如?a403?____?反映三層?____?電信機(jī)房?電磁干擾?問(wèn)題，物?業(yè)部做了?大量工作?。6.?4對(duì)業(yè)主?提出的意?見(jiàn)和建議?，認(rèn)真對(duì)?待，及時(shí)?整改，如?業(yè)主反映?大廳內(nèi)無(wú)?時(shí)鐘及園?區(qū)大廈無(wú)?樓牌號(hào)的?問(wèn)題，物?業(yè)部對(duì)此?及時(shí)做了?整改。?2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)（三?）作為?一名客戶?服務(wù)人員?，我逐漸?感受到客?服工作是?在平凡中?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地尋找工?作的意義?和價(jià)值。?以下是我?的個(gè)人工?作總結(jié)。?一、熟?悉業(yè)務(wù)，?認(rèn)真傾聽(tīng)?一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧是必?備的，但?我個(gè)人認(rèn)?為與此同?時(shí)我們還?要嘗試著?在這兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。其次，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽(tīng)用戶?的問(wèn)題，?詳細(xì)地為?之分析引?導(dǎo)，防止?因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題引?起客戶的?不滿。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會(huì)到?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是工作?的切實(shí)需?要。今后?我會(huì)努力?提高業(yè)務(wù)?水平，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?鍛煉自己?，為公司?貢獻(xiàn)自己?的微薄之?力。作?為客服人?員，我始?終認(rèn)為“?把簡(jiǎn)單的?事做好就?是不簡(jiǎn)單?”。工作?中認(rèn)真對(duì)?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力