銷售部銷售崗位說(shuō)明書

崗位說(shuō)明書職位名稱銷售職位代碼職位定員所屬部門銷售部職位概要:負(fù)責(zé)與客戶信息的溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控回款工作內(nèi)容:信息溝通1、負(fù)責(zé)把客戶要求準(zhǔn)確及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門；2、負(fù)責(zé)把客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；3、負(fù)責(zé)價(jià)格的溝通；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)項(xiàng)目要求的溝通；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)、合同條款問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。二、維護(hù)和服務(wù)1、訪問(wèn)客戶，聽取客戶意見；2、向客戶提供咨詢服務(wù)；3、審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審、簽訂合同、監(jiān)控跟單進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃；4、跟蹤客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)。三、處理客戶反饋1、負(fù)責(zé)客戶反饋內(nèi)部傳遞；2、跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3、評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意度；4、將問(wèn)題解決結(jié)果回復(fù)客戶。四、市場(chǎng)開發(fā)1、收集不同領(lǐng)域客戶的需求信息；2、根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；4、走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。五、監(jiān)控貨款1、按規(guī)定開發(fā)票；2、在規(guī)定的賬期內(nèi)收回賬款；3、對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效的措施催收，催收無(wú)效應(yīng)及時(shí)升級(jí)處理；4、要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；六、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事物。核準(zhǔn)人：核準(zhǔn)日期：我已明確此崗位責(zé)權(quán)，愿意接受此崗位任命，同時(shí)承諾恪盡職守，不斷努力進(jìn)取，在本崗位上獲得理想業(yè)績(jī)。確認(rèn)人：日期：其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對(duì)于全