接待禮儀考核-1(答案)

《接待禮儀考核-1》答案姓名：得分：注：除注明的，填空2分，其他1分禮儀的本質(zhì)：（多選）（a、b、c）a真誠(chéng)、b恭敬、c愛、d老實(shí)、禮儀的作用：（多選）（a、b、c）a展現(xiàn)熱情、b體現(xiàn)專業(yè)、c感動(dòng)客戶、d突出自己、儀容儀表規(guī)范：（多選）（a、b、c、d）a頭發(fā)、b面容、c手部、d、著裝、儀態(tài)的價(jià)值：（多選）（a、b、c、d）a塑造形象、b傳播信息、c提高效率、d贏得信任、儀態(tài)規(guī)范：（多選）（a、b、c、d、e、f、g）a語氣、b語速、c語調(diào)、d站姿、e、走姿、f蹲姿、g坐姿、服務(wù)態(tài)度：（填空題）⑴接待有三聲：第一聲：來有迎聲第二聲：?jiǎn)栍写鹇暤谌暎喝ビ兴吐暍莆拿饔惺郑耗谩⒄?qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、⑶熱情有三到：眼到、口到、表情到、服務(wù)忌語：（每寫對(duì)一個(gè)加二分）冷淡、生硬、爭(zhēng)辯、指責(zé)、嘲諷、勢(shì)力、挑剔、連續(xù)追問、過于肯定、話太滿、急切催促、電話接待的要點(diǎn)：（選對(duì)）（a、b、c、d、e、f、g、h）展廳接待的要點(diǎn)：（選對(duì)）（r、j、k、l、m、n）a使用店名、b預(yù)約來店、c再次確認(rèn)、d禮貌用語、e語音語調(diào)、f客戶稱呼、g市場(chǎng)活動(dòng)、h最后掛機(jī)、r遞送名片、j統(tǒng)一著裝、k衣著整潔、l佩戴銘牌、m車輛庫(kù)存、n報(bào)價(jià)清單、咨詢禮儀：（填空）少說多聽，讓客戶交心；略顯謙遜，讓客戶舒心；避免爭(zhēng)執(zhí)，讓客戶順心；有始有終，讓客戶安心；體現(xiàn)專業(yè)，讓客戶放心；人性關(guān)懷，讓客戶傾心；11、咨詢禮儀五不問：（選對(duì)）（a、g、c、d、h）咨詢禮儀四不要：（選對(duì)）（b、e、f、r）a個(gè)人收入、b表現(xiàn)自己、c年齡、d婚姻家庭、e與人爭(zhēng)辯、f無端打斷、g健康是非、h個(gè)人生活、r擺弄小物件、12、客戶對(duì)銷售顧問的期待：（選對(duì)）（g、f、c、d）13、客戶進(jìn)入展廳時(shí)的心態(tài)：（選對(duì)）（a、b、h、r）a高興、b戒備、c熱情、d親和、f專業(yè)、g客觀、h迷茫、r敏銳、---