導購實操手冊課件

百佳購物導購實操手冊前言歡送你參加百佳購物這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們大家庭的一員，你將通過以下課件的學習盡快了解導購工作，清楚導購的主要工作和做為一名導購的根本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供效勞，從中感受到付出和奉獻的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！目錄第六章：會員卡知識-----------------第一章：崗位職責-------------------第二章：儀容儀表-------------------第四章：工作流程-------------------第五章：銷售管理-------------------第七章：商品結(jié)構(gòu)-------------------第三章：環(huán)境衛(wèi)生-------------------第八章：商品知識-------------------第一章：崗位職責1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化及公司各項規(guī)章制度；2、學會合理安排工作時間，具備敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的效勞意識與專業(yè)技能；3、講職業(yè)道德、積極進取、工作負責，服從安排，認真完成主管傳達的任務(wù);4、熟悉業(yè)務(wù)知識、掌握銷售技巧，提高效勞水平，隨時接受公司的每項考核;5、熟悉專廳貨品的特點，價格、款式，面料等以及專廳貨品的存貨和斷碼情況，對顧客需求商品做到24小時內(nèi)回復，如遇團購客戶，及時上報主管;6、熟悉專廳近期的促銷活動，及時通知老客戶；7、對專廳的文件、資料、票據(jù)〔小票、日報表、臺帳等〕的正確填寫和保存;8、對專廳的清潔整理工作，保證貨品的干凈，整潔;9、要認真清點貨品數(shù)量,每天做好交接工作;10、做好顧客的效勞工作，對顧客文明、禮貌，微笑效勞，對顧客的投訴和建議及時解決;11、提高平安防范意識、加強責任心，確保營業(yè)時間專柜商品的平安，嚴格履行商品防盜防損的職責。〔一〕、儀容：1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時不能擋住眼睛〔發(fā)卡不能顯眼，用黑色的發(fā)卡〕，頭發(fā)過肩要盤起；男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄長發(fā)、留胡須，要保持外觀形象清爽;2、面部：牙齒清潔、口腔清新，上班必須淡妝上崗，涂抹淡色口紅、眉毛需涂描得體，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能帶有色眼鏡；3、配飾：不允許佩戴過分夸張飾物〔只可佩戴耳釘、手表、戒指〕,不得佩戴超過一枚的戒指，不得佩戴耳環(huán)，手鏈，和露出工裝以外的項鏈，配飾等，防止阻礙工作；4、手：指甲須短而干凈，不得留長指甲，使用指甲油時，只可涂無色或肉色，站立時右手壓在左手上?！捕场x表：1、工裝：工裝清潔、整齊、燙平，大小適中，紐扣齊全，褲子長短適中，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補,〔形象裝必須為專廳全國統(tǒng)一形象裝〕；2、工卡：工卡按公司要求佩戴在左胸上方，清晰，無破損、無污漬；3、鞋襪：統(tǒng)一穿黑色皮鞋、鞋跟3-5公分、黑色襪子。第二章：儀容儀表篇頭發(fā)標準：1、頭發(fā)梳理整齊，不能有亂發(fā)。2、發(fā)髻要與耳朵成水平，發(fā)髻上要佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。3、劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時不能擋住眼睛。〔發(fā)卡、發(fā)帶用黑色的〕4、耳側(cè)不能有碎發(fā)。5、頭發(fā)要勤洗、勤打理，不能有頭皮屑，要保持清爽干凈。和耳朵成水平面部要求：1、上崗前要修正眉形，如輪廓不明顯，要加以修飾。2、上崗前眼影要統(tǒng)一顏色〔根據(jù)柜臺整體要求〕3、上崗前必須涂抹淡色唇彩〔以暖色調(diào)為主〕4、上班期間不允許吃帶有異味得食物，要保持牙齒清潔，口腔清新。眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩

劉海不過眉長發(fā)需盤起化裝清淡牙齒清潔、口腔清新指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上工裝長短適中

劉海不過眉長發(fā)需扎起化裝清淡牙齒清潔口腔清醒工卡戴在指定位置〔左胸上方〕

黑色小高跟(3-5公分)肉色襪子工裝清潔、整齊紐扣齊全工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在指定位置(左胸上方)

黑色小高跟(3-5公分)黑色襪子冬裝夏裝指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上。第一節(jié)：賣場區(qū)域衛(wèi)生標準--------------第二節(jié)：倉庫存放衛(wèi)生標準---------------第三章：商品環(huán)境衛(wèi)生篇環(huán)境日清、周清、月清方案表3.1、賣場區(qū)域衛(wèi)生標準

背板墻美觀大方、整潔、無破損、無灰塵死角無蜘蛛網(wǎng)層板貨架上、下無破損、無污漬、干凈整潔，無灰塵不銹鋼貨架無水印、膠印、污漬貨架下無死角衛(wèi)生，干凈整潔無浮灰衣?lián)?、鞋撐、標價簽和殼、無膠印、無破損、透明干凈無灰塵電源地線槽要保持完整、無破損，外表潔白無膠印、污漬專廳門楣、LOGO干凈無污漬休息區(qū)〔沙發(fā)、茶幾〕干凈整潔沙發(fā)下無死角衛(wèi)生綠色植物健康、花盆干凈無水印，無灰塵，托盤干凈、無積水清潔工具不允許亂擺亂放，不允許出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)

地磚保持干凈、無雜物、無膠印，無破損開票臺上保持整潔、無膠印、無水跡、無破損、不允許放與銷售無關(guān)的東西開票臺內(nèi)合頁、滑道、死角無灰塵無破損正常使用。開票臺外部保持整潔、無水印、無膠印、無破損所有物品擺放有序、美觀、實用機上無破損、無灰塵、潔凈、無膠印，鍵靈敏，話筒無雜音，確保正常使用。電腦屏幕、主機，無灰塵、無水印、無死角、無膠印、無破損水桶外側(cè)保持干凈、無污漬、無水珠、水印，清洗抹布后的臟水及時清理，不能置于水桶內(nèi)抹布清洗干凈要及時晾出水桶，不能過濕或浸泡水桶過夜。徹底清理垃圾桶，區(qū)域內(nèi)不能有過夜垃圾衛(wèi)生工具使用完畢后，及時清理干凈放于指定地點，不能亂丟、亂放試衣間用品、提示牌等設(shè)施齊全，并保持整潔、美觀無損壞試衣間內(nèi)整潔干凈，墻壁無破損、無膠印，無污漬試衣鏡玻璃保持干凈，無破損、無水痕、無手印無異物試衣間地面保持干凈無灰塵、無雜物、無死角衛(wèi)生存在。賣場內(nèi)所有櫥窗應(yīng)保持干凈、明亮、無污漬、無破損櫥窗玻璃、不銹鋼包邊應(yīng)保持干凈、明亮、無手印、水印、無灰塵、無污漬、無破損櫥窗內(nèi)所有死角衛(wèi)生保持干凈、整潔，無灰塵模特外表干凈整潔、無破損、無膠印，底座衛(wèi)生干凈，無污漬，水漬，無破損。寫真畫四角成直角，無卷邊，無起泡現(xiàn)象，畫面清晰，完整，根據(jù)季節(jié)更換，外框無膠印，3.2、倉庫存放衛(wèi)生標準商品款、色分開整齊擺放，盒裝商品四邊相對應(yīng)，擺放整齊。倉庫標示牌大小要統(tǒng)一，字體工整，用統(tǒng)一顏色記號筆注明，不允許打卷；書寫標準〔不允許涂改〕包裝不能有灰塵，及時清掃。在貨品上方標注所放商品的品名、貨號和編碼，便于找貨，商品包裝到位，不能裸露。倉庫掛架商品，按款、色有序的分開掛存，號碼按從小到大的順序排列。大小標示在統(tǒng)一位置。倉庫地面保持干凈整潔，無垃圾、無死角、無異味、無積水,通道保持暢通倉庫存放物品不能直接接觸地面死角無蜘蛛網(wǎng)存在。倉庫內(nèi)必須做到人走燈滅，無平安隱患。第四章：工作流程篇第四節(jié)：賣場防盜意識----------------第二節(jié)：崗位禁忌--------------------第一節(jié)：工作流程--------------------第三節(jié)：突發(fā)事件處理---------------營業(yè)前：1、整理儀容儀表，提前十分鐘在指定地點打卡；2、開晨會A、由主管召集人員整理隊形，統(tǒng)一復查儀容儀表；B、由主管總結(jié)前一天工作情況及突發(fā)事件處理，當天需要本卷須知；C、分享學習銷售經(jīng)驗；3、對昨日工作進行總結(jié)和對本日工作進行安排,了解當日的促銷活動內(nèi)容；4、認真完成專廳內(nèi)清潔衛(wèi)生的清掃工作，整理補充商品，檢查標價簽、照明器具、模特、POP、票據(jù)等做好營業(yè)前準備工作；5、迎賓前兩分鐘做好衛(wèi)生收尾工作，面帶微笑，標準站姿，右手壓在左手上，于廳門口準備迎賓。第一節(jié)：工作流程提前換好工裝畫好淡妝,盤發(fā)按時打卡不得不打卡、或代他人打卡清掃衛(wèi)生整理貨品標準站姿早迎，以最好的精神面貌迎賓

開晨會一、客流量少時：1、清掃衛(wèi)生；2、整理貨品；3、調(diào)整陳列；4、貨架維護；5、顧客維護及回訪；6、到新貨時，分析貨品，上貨；7、了解商品特性、專業(yè)知識；8、分享銷售經(jīng)驗；營業(yè)中：清掃衛(wèi)生整理貨品調(diào)整陳列，維護貨架分析貨品，理貨檢查商品，打價簽顧客維護及回訪二、客流量大時：1、當顧客進廳時，放下手中一切工作，主動問好，熱情接待顧客；2、當廳內(nèi)顧客多時，做好“接一問二照顧三〞；3、認真專業(yè)的給顧客講解面料及洗滌、保養(yǎng)常識；4、給顧客看清標價，清晰唱價，完整、準確、工整填寫銷售小票；5、時刻注意防盜防損。面帶微笑，主動迎接

留意顧客信息實時介紹、推薦聆聽顧客購置需求、疑惑鼓勵顧客體驗、試穿成交后指引顧客至收銀臺付款清晰唱價,完整、準確、工整填寫銷售小票。核對小票〔紅票留給顧客〕讓顧客檢查衣物無問題、打包并雙手遞給顧客將顧客送至門口，親切辭別，感謝顧客的支持，歡送下次光臨建立顧客檔案，不斷壯大自己的顧客群1、核對當日小票并填寫日報表；2、清點貨品，填寫日盤存表；3、清掃衛(wèi)生，不允許存放過夜垃圾；4、檢查區(qū)域是否存在違規(guī)及易燃易爆物品，〔如啫喱水、指甲油…〕檢查物品擺放是否阻擋消防設(shè)施，拔掉電器插頭、關(guān)閉電源開關(guān)；5、日報表、盤存表交至收銀臺；6、與防損一起清場離場；7、打卡，換工裝。營業(yè)結(jié)束：營業(yè)結(jié)束：核對當日小票填寫日報表填寫日盤存表日報表、盤存表交至收銀臺清點貨品鎖好柜門與防損一起清場離場關(guān)閉電源1、區(qū)域員工準備交接本；2、交接本專本專用，保持本面整潔、書寫標準、字體工整，無亂寫亂畫破損現(xiàn)象；3、認真、詳細介紹當班事宜，公司下達的要求、任務(wù)及本卷須知；4、口頭交接當天任務(wù)、銷售及完成情況〔月、日〕；5、口頭交接貨品銷售情況及庫存；6、交接貨品缺貨情況；7、交接顧客信息、溝通情況及客訴處理方案措施，及需要回復的信息時間、內(nèi)容；8、交接后上下班員工簽字確認信息傳達。交接班流程：1、顧客在專廳中挑選商品出現(xiàn)缺貨；2、員工認真做好顧客需求登記日期、姓名、、客訂商品貨號、顏色、尺碼等信息及登記人〔員工姓名〕；3、聯(lián)系業(yè)務(wù)或廠家查詢顧客訂貨品信息，確定有無貨品及到貨時間；4、48小時內(nèi)回復，告知顧客貨品信息及到貨時間，〔如廠家無貨建議顧客挑選類似商品〕；5、專廳員工做好回復登記及回復人〔員工姓名〕；6、客訂商品到貨后仔細檢查商品、尺碼等無誤后第一時間通知顧客前來挑選；7、顧客到店試穿商品，確定購置，〔告知顧客商品的保養(yǎng)方法及售后效勞〕；8、員工做好顧客取貨登記。顧客需求登記流程：第二節(jié)：崗位禁忌不準聚眾聊天、嬉笑、打鬧、串崗影響他人工作不準在上班期間趴在開票臺上

不準踢、靠開票臺或立柱

上班期間不準長時間會友〔會友不得超過10分鐘〕不準接打私人不準在店內(nèi)吃東西、喝飲料，將水杯放在開票臺上不準以數(shù)貨、填寫報表等為借口，拒接和冷漠顧客上班期間不準坐崗〔不包含午休、下午7點以后〕第三節(jié)：突發(fā)事件處理8、遇到盜竊怎么辦？答：1、發(fā)現(xiàn)可疑人員時，如專柜無顧客，看管好商品，不動聲色，但要保持高度警惕狀態(tài)，如專柜有顧客，用適當方法提醒顧客保管好自己的物品；2、發(fā)現(xiàn)正在偷竊時，應(yīng)小心暗示顧客，同時示意附近員工協(xié)助通知保安；

3、發(fā)現(xiàn)商品喪失，第一時間通知主管和保安，及時提供可疑人員相關(guān)信息和商品特征。9、如顧客要求看管私人物品怎么辦？答：員工不能替顧客看管包裹及其他任何物品，如果顧客需要可告知到存包處存取，銷售時隨時提醒顧客看管好私人物品。10、遇到顧客喪失錢物怎么辦？11、如遇顧客未領(lǐng)商品，小票喪失怎么辦？答：1、安撫顧客情緒，請顧客仔細尋找；答：1、安撫顧客情緒；2、第一時間告知主管或保安；2、告知主管，根據(jù)情況合理解決。3、必要時，尋求公安部門幫助。

12、如顧客無意損壞商場物品怎么辦？答：1、向顧客致歉，詢問顧客是否受傷；2、及時告知主管妥善處理。13、如顧客試衣時，將自己衣物喪失怎么辦？答：1、安撫顧客情緒，幫顧客尋找；2、告知主管和保安，根據(jù)實際情況，妥善處理。14、如遇顧客與顧客之間發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？答：1、上前詢問原因，立刻制止，安撫顧客情緒；2、如是一般性爭吵，勸解雙方顧客，不評論孰是孰非，不偏袒任何一方；3、如果雙方動手的情況下，迅速制止，并將顧客帶出賣場，報警處理；15、如遇顧客投訴怎么辦？答：1、先安撫顧客情緒，了解事情原因；2、主動抱歉，緩解顧客情緒，第一時間為顧客解決；3、如達不到顧客滿意，及時通知樓層主管。第四節(jié)：賣場防盜意識1、加強迎賓、送賓意識，注意到廳顧客的穿著和特征；2、做到接一問二照顧三；3、一架一物，養(yǎng)成隨手點貨的習慣；4、加強自身的防盜意識；5、做到廳內(nèi)不空崗；6、顧客試穿的商品不離開視線；7、勤收試衣間貨品；8、所售商品做到見票發(fā)貨；9、提醒顧客保管自己的隨身物品。第五章：銷售管理篇第一節(jié)：收驗貨流程--------------------第二節(jié)：商品返貨流程------------------第三節(jié)：商品減賬流程------------------第四節(jié)：商品退換貨流程---------------第五節(jié)：商品盤存流程------------------第六節(jié)：各類表格使用------------------1、接到通知后馬上到指定接貨地點。2、卸貨人員由主管，保安，員工組成，卸車時分樓層、區(qū)域，輕拿輕放。3、如遇到包裝破損的貨品，當場核對，如有異議立即與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。4、收貨時，不能在地上拖拉，防止包裝袋破損。5、收到不是本店的貨品，立即通知相關(guān)人員或其它店。第一節(jié)：收驗貨流程〔一〕、收貨1、驗貨主管清點數(shù)量，登記到收貨本上2、貨品放在指定地點4、小心拆包，查找單據(jù)6、核對數(shù)量，并登記到驗貨本上3、檢查商品標牌是否完整，里外標識是否相符5、對單是否一致，雙方確認無誤后簽字，字體工整，不能涂改第一節(jié)：收驗貨----圖片解析〔二〕、驗貨1、打包時小心翻開，防止損壞商品；2、翻開包后，看包內(nèi)是否有單據(jù)，認真清點數(shù)量并登記到驗貨本上；3、驗貨時，必須兩人在場〔主管/店長/導購)同時驗貨，完畢后，雙方確認正確后，簽字，不能涂改、隔行、不能隨便撕毀，如與包內(nèi)單據(jù)不符時，當時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，驗貨人員在原始單據(jù)上簽實收數(shù)量并簽名；4、驗過商品后，分款式，分類整理；5、檢查商品包裝是否完整、有殘次，標牌是否完整，里外標識是否相符，是否有仿品牌現(xiàn)象，如有此類情況，及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系；6、驗貨時，有新款及時出樣,特殊情況出不齊及時上報主管；7、如商品配送贈品，按驗貨標準驗貨、按實收數(shù)量申請新編碼入賬；8、貨品驗完后及時清理垃圾并認真檢查以防夾帶貨品和單據(jù)。1、點貨：區(qū)域貨品按規(guī)定定期清點，如出現(xiàn)多貨少貨當天上報；2、濾貨：每天了解廳內(nèi)貨品銷售及貨品情況,掌握暢銷、平銷、滯銷并分析原因后調(diào)整(包括陳列、模特展示等〕，定期統(tǒng)計區(qū)內(nèi)滯銷或過季商品，和主管結(jié)合進行調(diào)價，繼續(xù)跟蹤，利用節(jié)假日處理滯銷。3、根據(jù)銷售情況制定合理的補貨單；4、及時跟進商品的賣場走勢，及時的做出調(diào)貨決定；5、對于滯銷商品，及時調(diào)價出售，減少我們的庫存量；6、對于暢銷商品，及時大量的補貨，保證我們的銷售。

備注：優(yōu)化庫存，用合理的庫存，做到銷售額最大化，提高產(chǎn)銷比?！踩?、貨品到賣場后的跟進方式：第二節(jié)：商品返貨流程1、將款類貨號分清，物價簽撕掉，商品整理好，用原包裝袋裝好；〔正常返貨〕2、新到貨品，須在規(guī)定時間內(nèi)檢查，將殘次品開出庫單一式三聯(lián)，寫明貨號、吊牌價及返回原因；〔殘次品返貨〕3、裝箱前將其中一張復印聯(lián)返廠單放在包內(nèi)，然后進行封箱；4、打包要求：外包裝袋〔箱〕無破損，商品無外漏，封口粘貼牢固；5、用統(tǒng)一紙張寫清返廠地址和聯(lián)系，將其粘貼在返貨包上，要粘貼牢固；6、營業(yè)員將復印聯(lián)自己保存，以便核對廠家退單或調(diào)回貨品是否與原始單據(jù)相符；7、通知樓層主管簽放行單。第三節(jié)：商品減賬流程1、整理賬前銷售小票，按照編碼排列順序；2、根據(jù)小票填寫日報(確保大小寫準確無誤)；3、銷售日報填寫一份，(如有退換貨應(yīng)用紅筆填寫〕，儲值卡、銀聯(lián)卡、現(xiàn)金金額填寫清楚，正價金額和特價金額分開填寫，同一商品退票、賣票不能對沖；填好日報后，于離場時交至收銀臺；4、根據(jù)當日銷售小票上已銷售的貨品，減庫存下賬。第四節(jié)：商品退換貨流程1、熱情接待顧客，請顧客出示購物小票；2、了解顧客需求，積極詢問退貨原因〔退換貨應(yīng)比銷售時要更加熱情接待〕；3、檢查商品是否完好、并核對小票與實物是否相符；4、合理告知顧客小票信息〔如：刷卡、積分、退儲值卡等〕；5、依據(jù)顧客聯(lián)小票核對商品開具退貨小票；6、員工拿商品、退貨小票一同由區(qū)域主管審核后簽字生效；7、帶著顧客到指定收銀臺辦理退貨。

非正常退貨:

1、無小票情況；2、超出調(diào)退貨時間；

3、影響二次銷售的特殊情況應(yīng)及時找主管解決。退換貨所需開具的票據(jù)有一式三聯(lián)白、紅、藍、分別用紅色筆填寫，代表沖紅。要求有主管簽字確認方可退換〔一退一進同等折位〕。主管簽字確認小票用紅色復印紙紅筆填寫備注：開此票用紅色復印紙，沒有紅色復印紙用紅筆分別填寫三聯(lián)服裝退換貨須知一、退貨范圍：1、商品售出7日內(nèi)未穿用過，不臟、不殘、不損，不影響第二次銷售的，持購物小票可予以退換；2、皮衣、皮具售出30日內(nèi)自然斷面、起皮、脫漿購物小票可按原價退換；3、服裝售出7日內(nèi)顏色不一致、領(lǐng)歪、袖、褲腿扭曲的持購物小票可按原價退換；4、內(nèi)衣售出不予調(diào)退；服裝修改正的均不屬包換、包退范圍。二、包修范圍服裝開線、掉扣、飾品脫落、皮具開線、拉鏈損壞免費包修。三、免費維修須知為顧客購置的衣物裁邊、鎖邊、縫邊、熨燙等。

第五節(jié)：商品盤存流程一、盤存前的準備工作：1〕每月規(guī)定日期前將所有報損、喪失商品進行匯總并上報財務(wù)，處理后消賬；2〕每月規(guī)定日期前落實各區(qū)域業(yè)務(wù)與賣場之間日清是否全部清完；〔返廠未回、未出單，進價差價〕3〕每月規(guī)定日期前核對有無欠顧客商品，如顧客未取走商品，25日前由主管退出該商品，現(xiàn)金退儲值卡；4〕出現(xiàn)簽單情況，貨品已出，應(yīng)當時上報財務(wù)備注；5〕區(qū)域內(nèi)顧客維修商品未取走者上報月清；6〕整理庫房，按照貨號歸類貨品。1)、各區(qū)域員工按照商品類別、編碼將實物數(shù)量進行清點，并認真記錄在點貨本上；2〕、監(jiān)盤人和盤點人將所盤實物數(shù)量和電腦系統(tǒng)庫存核對，確認無誤后，實物盤點人和監(jiān)盤人簽字確認，盤存單生效；3〕、如盤存實物與系統(tǒng)庫存不符，出現(xiàn)串碼情況，核實后，按實物更正；出現(xiàn)丟貨現(xiàn)象，按照實物更正、并按吊牌價賠償缺失貨物；出現(xiàn)上下價位情況補差價；4)、將確認后的盤存單上交財務(wù)部進行審核。二、盤存中的核對工作：各類表格使用本卷須知：1、所使用的各類表格內(nèi)容真實、有效、不能有造假、漏填、隱瞞；2、所使用表格填寫后交相應(yīng)部門；3、所使用的各類表格數(shù)據(jù)和內(nèi)容任何情況下能向外界透露；4、賣場內(nèi)各種數(shù)據(jù)不能出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；第六節(jié)：表格的使用銷售小票第一聯(lián)財務(wù)保存為銷售憑證第二聯(lián)顧客保存為購物憑證第三聯(lián)導購保存為盤點憑證

銷售小票的填寫:

所售商品的編碼、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價與實物相符，金額大小寫相符，所在專廳、日期和開票人工號準確，不允許有遺漏，藍筆認真填寫，一式三聯(lián)字跡必須清晰無涂改。

每個專廳有5種編碼分別代表五種不同情況填寫貨號指所售貨品吊牌上的貨號填寫所售物品名填寫開票日期填寫衣服的尺碼，例L折扣以后實際售價商品吊牌上的售價填寫折扣〔人民幣〕用大寫寫出，合計與折扣以后實際售價相符填寫開票員的工號專廳名備注：如無折扣畫斜杠，現(xiàn)金與單價相等所退商品的編碼、品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價與顧客所持紅票一致，所屬部門、日期和開票人工號準確，不允許有遺漏，紅筆認真填寫，一式三聯(lián)，并找主管簽字確認。退或用于換貨的票據(jù)用紅筆填寫紅色復印紙復寫后兩份用紅色復印紙復寫用紅色復印紙復寫備注：同款商品更換不用開具紅票，導購可自行解決并做好記錄退票的使用：備注：晚班人員負責核對當日小票填寫日報表銷售日報表各類編碼匯總商品貨號折扣當日總銷售合計金額制表人簽名付款方式，儲，信，現(xiàn)誰賣出記錄誰的名字付款方式匯總盤存表備注：盤存表只填寫出樣貨品數(shù)量，不包含倉庫庫存當日出樣貨品總量出樣貨品明細及數(shù)量百佳購物導購實操手冊第六章：會員卡知識第六節(jié)：會員卡的用途…第一節(jié)：卡面展示……….第三節(jié)：當日積分補錄…第五節(jié)：會員卡升級……第二節(jié)：會員卡辦理……第四節(jié)：積分規(guī)那么………第一節(jié)：卡面展示積分卡銀卡金卡當日累積現(xiàn)金〔銀聯(lián)〕消費滿1680元可辦理銀卡當日累積現(xiàn)金〔銀聯(lián)〕消費滿388元或付現(xiàn)38元方可辦理積分卡當日累積現(xiàn)金〔銀聯(lián)〕消費滿6880元方可辦理金卡第二節(jié)：會員卡辦理第三節(jié)：當日積分補錄提示：1、當日消費付款時需呈上會員卡，以便刷卡積分，如消費付款時未呈上會員卡那么無法進行積分累積，但可以在當天去會員中心補錄積分2、特殊積分須到會員中心辦理積分業(yè)務(wù)。第四節(jié)：積分規(guī)那么(1)、積分卡：顧客當日現(xiàn)金銷費滿388元〔服裝鞋帽類、小家電1元1分，皮草、眼鏡類5元1分，黃金珠寶、玉器名表10元為一分〕或付現(xiàn)38元可辦積分卡。將顧客的總消費積分減去開卡分388分剩余分值為本次消費積分?！?〕、銀卡：顧客當日現(xiàn)金銷費滿1680元〔服裝鞋帽類、小家電1元1分，皮草、眼鏡類5元1分，黃金珠寶、玉器名表10元為一分〕可辦理銀卡。將顧客的總消費積分減去開卡分1680分剩余分值為本次消費積分?！?〕、金卡：顧客當日現(xiàn)金銷費滿6880元〔服裝鞋帽類、小家電1元1分，皮草、眼鏡類5元1分，黃金珠寶、玉器名表10元為一分〕可辦理金卡。將顧客的總銷售金額減去開卡分6880分剩余分值為本次消費積分。第五節(jié)：會員卡升級積分卡需累積積分2880分升銀卡銀卡需累積積分8880分升金卡積分卡需累積積分11760分直接升為金卡-8880積分-〔11760〕積分第六節(jié)：會員卡的用途會員卡的用途：積分、兌換禮品、打折。百佳購物導購實操手冊第七章：商品結(jié)構(gòu)篇第一節(jié)：商品陳列的目的及原那么-----第二節(jié)：商品陳列的形式------------第五節(jié)：庫存貨品的擺放標準-------第四節(jié)：按品類劃分展示陳列-------第三節(jié)：商品陳列維護及要點--------陳列目的提升商場的形象；給顧客耳目一新的感覺、增加商品視覺、增加商品的銷售

產(chǎn)品的展示必須激起顧客的愿望，使他們想要更多的了解我們的產(chǎn)品，使他們想要觸摸我們的產(chǎn)品并拿起它們，去試穿它們，然后把他們買回家。當產(chǎn)品的展示起到了以上所有的作用，那它就完成了自己的本職工作。第一節(jié)：商品陳列的目的及原那么1、醒目化：為了吸引消費者，便于消費者參觀選購，根據(jù)服裝的特點靈活選擇。服裝的展示部位、展示空間、展示位置、疊放方法等，使顧客一目了然。2、豐富性：商品齊全、豐富、陳列整齊有序，可使消費者有較大比照〔質(zhì)量、款式、色彩、價格等〕選擇空間，促進其購置欲。3、合理化：根據(jù)消費者心理要求和購物習慣對于同一種或同一系列的服裝應(yīng)在同一區(qū)位展示。陳列的高度要適宜，易于消費者觀看，提高服裝的能力度和正面視覺效果。4、藝術(shù)美：服裝的陳列，應(yīng)在保持服裝獨立美感的前提下，通過藝術(shù)造型使服裝巧妙布局，相互輝映，到達整體美的效果。陳列的方法要新穎獨特、構(gòu)思巧妙，對消費者有一種擋不住的吸引力。講究一定的審美原那么，美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)，還可以恰如其分運用一些飾品等，充分運用藝術(shù)手法展示服裝的美。商品陳列形式可分為：1、整體組合陳列2、背板陳列3、正掛側(cè)掛式陳列4、柜式陳列5、櫥窗場景式陳列6、模特組合式陳列第二節(jié)：商品陳列形式整體組合陳列是將整套商品完整地向顧客展示，它能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客購置。背板陳列可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況做不同的正掛、側(cè)掛、套系陳列。陳列時注意版面正掛、側(cè)掛調(diào)開，不要太亂或集中。側(cè)掛陳列服裝款式應(yīng)統(tǒng)一，掛鉤一律朝里，以便保持整齊和方便顧客取放，衣服要熨燙，扣好紐扣，拉上拉練，以及其他部件，吊牌不外露。柜式陳列用來展示需要一定承受力的或一些帶包裝商品，如：毛衣、襯衫、保暖內(nèi)衣等。色系相同、間距統(tǒng)一，整齊擺放櫥窗陳列通過對櫥窗、服裝、模特、道具以及背景廣告的組合和擺放的服裝銷售技巧，來到達吸引顧客進店、激發(fā)購置欲望的銷售目的。模特陳列注意紐扣〔或拉鏈〕是否扣上、服裝尺碼、厚薄是否合體，衣服是否平整，吊牌不可外露；二到三天那么須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感。第三節(jié)商品陳列維護要點貨品(貨架)的整理要點：商品件數(shù)、整潔度、內(nèi)外標是否一致、是否熨燙、衣鉤方向是否統(tǒng)一、間距是否一致、吊牌是否內(nèi)放、褲子口袋有無外翻、衣服〔扣子)拉鏈是否扣〔拉〕上，衣領(lǐng)是否平整、貨品上裝飾物。1、出樣貨品須保證所有〔扣子〕拉鏈〔扣〕拉上；2、出樣貨品須保證吊牌不外漏；3、出樣貨品內(nèi)外標必須一致；4、衣鉤方向一致呈“？〞；5、陳列褲子時，褲子口袋確保不外翻；6、衣服間距：春夏秋裝間隔約一拳之距，冬裝間隔約10公分；7、根據(jù)陳列貨架長度和間距調(diào)整陳列件數(shù)；8、所有出樣貨品須保證整潔，熨燙出樣；9、出樣貨品衣領(lǐng)需整理好，平整；10、貨品上裝飾物是否齊全，有無缺失。商品陳列維護具體要求按品類劃分展示：1、男裝/女裝2、男毛/女毛3、男褲/女褲4、睡衣/文胸/合褲/襪子5、床品第四節(jié)：按品類劃分展示陳列

男裝我們主要采用背板陳列，中島陳列，模特套系陳列,展臺陳列。背板陳列外觀大方、整潔、易整理，根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況做不同的正掛、側(cè)掛、套系陳列。背板陳列分為正掛、正側(cè)掛組合。掛版的陳列要新穎、整潔、美觀、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)。陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等。模特，背板商品陳列必須熨燙后展示。男裝陳列背板陳列中島陳列中島陳列一般為側(cè)掛陳列，每個顏色最低2—3件；每個款陳列要求顏色、有效號碼齊全；陳列衣?lián)纬伞?？〞號狀陳列，注意衣?lián)蜗嗷ブg的距離一致，春夏裝衣?lián)沃g一拳之距，秋冬款衣?lián)沃g距離約10公分。1、短桿長60厘米出樣時，春夏秋裝短桿掛衣數(shù)量為8-10件,冬裝短桿數(shù)量為6-8件，數(shù)量規(guī)律為4/2/4或者2/2/2/2/2再或者3/2/3；2、長桿為120厘米出樣時,數(shù)量為：春夏裝15-18件，秋冬裝12-15件。2/2/2/2/2正掛

能更好的將不同風格的服裝款式展示給顧客。隨時根據(jù)銷售情況進行掛版陳列更換。正側(cè)掛組合

男裝的款式變化很小，并且相似款較多，側(cè)掛陳列效果展示面不佳，組合陳列既可陳列較多的款式滿足顧客對服裝多樣化的需求，又可將服裝的不同風格展示給顧客。套系模特陳列1、模特的陳列要求效果大方、實際、新穎、整潔、美觀、上下、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)。2、陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示。3、根據(jù)當日的氣溫隨時更換；4、以新款為主要陳列對象，5、陳列時適當添加一些配飾增加模特的生動效果。展臺陳列由于展臺為組合式陳列臺，為了使展品突出，能吸引顧客，更重要的是將展品的特點和優(yōu)勢傳達給顧客；本身就富有變化，所以這類陳列臺在陳列時，陳列手法要簡潔，成組搭配〔套裝、飾品、鞋〕時要主次清晰，熨燙出樣。男士領(lǐng)帶的幾種常用打法女裝陳列女裝:我們主要采用正掛、側(cè)掛、組合、模特、展臺陳列。我們通常將相似的款式或風格集中陳列展示在一起，還能小規(guī)模的組成價格帶的比照，方便顧客更容易找到款式和價格都適合的商品。1、組合陳列要求效果大方、實際、新穎、整潔、美觀、上下、內(nèi)外著裝搭配協(xié)調(diào)；2、陳列商品要求無殘次、線頭、污漬、折皺等，所有陳列商品必須燙后才能展示；組合陳列1、成組搭配；3、陳列時必須采用同號衣架；4、衣服必須平衡懸掛于衣架上；5、所有掛裝必須熨燙后上架；2、正掛出樣的服裝要符合該區(qū)域服裝風格且與該區(qū)域內(nèi)服裝相照應(yīng)；正掛1、成組搭配；2、色域感要強；3、陳列時盡量采用同號衣架；4、將衣服平衡懸掛于衣架上；5、所有掛裝必須熨燙后上架；側(cè)掛1、根據(jù)當日的氣溫隨時更換；2、以新款為主要陳列對象；3、陳列時適當添加一些配飾增加模特的生動效果。模特陳列

展臺陳列由于展臺為組合式陳列臺，為了使展品突出，能吸引顧客，更重要的是將展品的特點和優(yōu)勢傳達給顧客；展臺本身就富有變化，所以這類陳列臺在陳列時，陳列手法要簡潔，成組搭配〔套裝、飾品、鞋〕時要主次清晰，熨燙出樣。1、方巾——根底方巾結(jié)平結(jié)系法三角巾系法女士圍巾的幾種簡單系法2、方巾——疊花打兩次活結(jié)，即成一個平結(jié)，或用別針固定折成風琴狀百褶長帶圍在頸上整理成花朵形狀注意：折疊寬度根據(jù)頸部比例而定，可與圓領(lǐng)、方領(lǐng)搭配3、方巾——閃亮寶石結(jié)

將方巾對折對折的方巾如圖，打結(jié)形成三個寶石結(jié)注意：一定要注意左右兩側(cè)結(jié)的對稱。此系法適合小圓領(lǐng)和V領(lǐng)，不宜配方領(lǐng)和襯衫領(lǐng)。4、長巾——長巾的根底系法

將長巾兩次對折，成約5cm寬5、長巾——巴洛克式蝴蝶結(jié)在胸前V領(lǐng)處打上蝴蝶結(jié)即可注意：絲巾的兩端要盡量等長地圍在脖子上，不能與方領(lǐng)、U領(lǐng)搭配男毛、女毛一般采用兩種陳列：懸掛陳列、坐撐陳列懸掛組合陳列:比較明朗化給顧客一個直觀的印象，但由于是毛織物有一定的彈性，掛的時間長就會出現(xiàn)拉伸變形，應(yīng)及時更換。坐撐陳列：更加形象的展示了商品的款式、風格。給人一種近距離的親切感，讓人一看就會聯(lián)想到穿在身上的效果。陳列時款式按領(lǐng)形分類陳列，顏色按色系陳列，女毛夏裝橫杠陳列10件，冬裝和春秋裝8件。男毛、女毛陳列要求：1、整體飽滿，整齊有層次感、無瑕疵殘次；吊牌不外漏。2、梯形褲架上展示的商品要根據(jù)時間的長短不斷更換。梯形褲架陳列褲類陳列常用的陳列架有三種：1、梯形褲架2、側(cè)掛陳列3、褲模陳列

側(cè)掛陳列1、褲裝的集中陳列均選擇80厘米或120厘米的桿架，衣?lián)沃g的距離為7-8厘米，可分別掛11-12件；14-16件?！哺鶕?jù)所掛商品厚度決定。2、休閑褲集中陳列數(shù)量為14條，正裝類褲子數(shù)量為18條；3、以最大號型為依據(jù)，將腰頭處對齊；4、商場價簽統(tǒng)一掛在衣?lián)紊希?、公司價簽統(tǒng)一放在褲子的口袋中，切不可插入褲袢中；褲模陳列褲模展示給顧客的感覺是最清晰地。能很有效的將褲子的，顏色、款式、版形、后兜的設(shè)計風格展示出來。陳列時注意：1、按顏色深淺、款式風格、進行搭配陳列；2、陳列褲型號根據(jù)版形不同以大小適宜為準，吊牌不外漏。文胸的陳列架一般分為兩種；1.立體移動貨架；2.背板陳列。文胸陳列要求：1.按罩杯的大小分類；2.將同等杯型的集中陳列；3.按色系進行調(diào)整,同色系由淺到深排列，柔和、溫馨、有序；文胸陳列4.文胸、內(nèi)褲背板陳列4件，中島貨架文胸陳列8件、條內(nèi)褲陳列8條；5.尺碼有小到大依次陳列；6.將暢銷款、新款陳列在主版面或模特身上。衣?lián)纬伞?？〞按號排列、品種掛法統(tǒng)一。

一般以70、75、80，由小到大的順序大罩杯以75、80、85、90；罩杯型號A\B\C\D\E,由小到大的順序排列。

同款、同類、同種風格、同色系產(chǎn)品擺放在一起。綜合產(chǎn)品的杯型、款式、顏色、面料、價格等因素突出產(chǎn)品擺放的協(xié)調(diào)性。注意做到“橫平豎直〞，肩帶到最低邊的上下應(yīng)以20公分左右。20公分以胸部的頂點為準，測量胸部上圍的大小。再量乳房下端胸圍的大小胸部上圍減去乳房下端胸圍得出來的差距，就是內(nèi)衣的大小。文胸測量小常識選擇內(nèi)衣首先要考慮的是尺寸。在選擇內(nèi)衣時要注意到：胸型、尺寸、罩杯大小和活動度(身為寬松、肩帶長短)。文胸穿戴方法雙手先穿過胸罩肩帶，然后身體向前傾，使乳房集中。雙手握住胸罩邊帶部份，使罩杯完全將乳房托住，再將雙手滑向前方，扣上扣子。抬頭挺胸將露出胸罩的肌肉收入罩杯中。調(diào)整肩帶長度，使乳頭位于罩杯正中央。盒褲陳列合褲采用中島玻璃架展示。陳列要求：1、按品牌集中分類陳列，

將一個牌子的陳列在一起，三角和平角的分開擺放。2、貨品擺放飽滿，號碼出全，暢銷款號碼多出。包裝盒無破損、污漬。按品牌集中分類陳列，要求一豆兩物，貨品飽滿整齊。襪子陳列按色系、品類、厚薄分類陳列。床上用品包括那些種類：床上用品指擺放于床上、供人在睡眠時使用的物品，它包括被褥、被套、床單、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、涼席和蚊帳。床上用品主要顏色及適用季節(jié)：冷色、暖色、中性色。夏天可選擇淺綠、淡灰、寶藍、白色等冷色；冬天可選用紫色、含灰的黃、橘紅色等色調(diào)；中性色如米色、淺黃、土綠、粉色系列等比較溫和并且有較強的親和力，中性色一年四季都可以用。床品陳列

一、倉庫貨品的擺放1、倉庫衛(wèi)生應(yīng)保持干凈整潔、貨品擺放整齊無灰塵；2、倉庫各區(qū)域劃清楚確有標示，商品、包裝袋和雜物不能混放；3、封箱貨品每月都要翻開檢查，及時更換樟腦球；4、倉庫庫存商品必須分款、分類、按大小順序排列；〔如果有特殊情況需上報說明〕5、庫存貨品的貨號及大小號的標示碼粘貼要標準，并保持與實物相符；6、存貨的標示牌長三寸，寬一寸，標示牌貼在商品的中間；型號牌貼在包裝袋的右下角的直角處；包裝箱內(nèi)的實物要與外邊標示相符；7、為了加強貨品的管理；及時了解貨品的數(shù)量動態(tài)，防止過失，便于補貨和盤點，量大貨品建立貨品庫存明細表。第五節(jié)：庫存貨品的擺放標準1、面料分哪兩大類？天然纖維、化學纖維。①、天然纖維分為：A棉織、B麻織物、C毛織物、D絲綢織物②、化學纖維分為：A再生纖維素纖維、B滌綸、C錦綸、D腈綸、E維綸、F丙綸、G氨綸2、服裝是由不同的纖維組成，而纖維分為天然纖維和化學纖維①天然纖維：又分為植物纖維，如：棉、麻。動物纖維，如：羊毛、真絲、安哥拉毛、馬海毛、兔毛。②化學纖維：又分為人造纖維，如：粘膠、醋脂、天絲和合成纖維，如錦綸、滌綸、氨綸、丙綸。3、天然纖維的主要成份：是纖維素，其它是果膠質(zhì)、蠟質(zhì)、含氨物質(zhì)、礦物質(zhì)等。4、棉纖維主要性質(zhì)有幾種？有六種：①捻曲性②強力性③吸濕性④長度⑤耐熱性〔6〕耐堿性6、什么是彩棉？色彩天然生成，在織染過程中不加染色劑，無化學污染，是不刺激皮膚、不褪色的環(huán)保型面料。第八章：商品知識7、什么是絲光棉？以棉為原料，經(jīng)精紡織成高織紗，再經(jīng)燒毛絲光等特殊的加工工序，制成光潔亮麗柔軟抗皺的高品質(zhì)針織面料，不僅完全保存了原棉優(yōu)良的特性，而且有絲一般的光澤，吸濕透氣，彈性和懸垂性能頗佳，加工花色豐富，充分表達穿著的氣質(zhì)和品味。8、棉織品的鑒別方法：一般織品外表有棉織雜質(zhì)，仔細觀察外表有毛絨，用手緊握時有褶皺。棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。9、純棉的衣服會縮水嗎？縮水率是多少？純棉衣服稍微會有點縮水，縮水率在4%左右，如衣服下過一次水后就不會再縮了。10、全棉織物的特點及洗滌：穿著舒適、保暖吸濕性好，透氣、耐磨、不刺激皮膚，棉質(zhì)越好，它的紗織越高。但著色較差、易皺，洗滌時盡量不要用加酶和增白洗滌劑，盡量在陰涼通風處晾干，不宜暴曬。11、全棉毛巾及毛巾被的特點：是有優(yōu)質(zhì)純棉織成的織物，肌膚接觸自然舒適，手感柔軟，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部使用無毒、無污染的高檔染料，容易洗滌。12、睡衣和內(nèi)衣的面料分為哪幾類？睡衣一般分為棉質(zhì)、仿真絲。內(nèi)衣一般分為全棉加萊卡，還有棉加大豆纖維。13、蠶絲的根本特性：蠶絲由蛋白質(zhì)組成，吸濕能力強，具有卓越的散熱性，穿著清爽柔滑、舒適、透氣、光澤好、飄逸，防紫外線。14、桑蠶衣服會起球嗎？一般來說純蠶絲都會有起球現(xiàn)象，為了保證良好的穿著效果，我們會給顧客提供詳細的洗滌及保養(yǎng)說明。衣服如果是純蠶絲的肯定會起球，假設(shè)添加有別的成分就不易起球。只要根據(jù)洗滌保養(yǎng)方法就會防止，好衣服需要保養(yǎng)，假設(shè)摩擦較大就會起球。15、如何鑒別真絲和人造絲？通過手感鑒別真絲和人造絲：真絲手感柔軟，富有彈性；輕柔時有鳴聲、有涼感。而人造絲的手感比較硬，并有濕冷感。真絲光澤較柔和亮麗并不刺眼，而人造絲的光澤類似金屬，抓緊織物再放開，真絲的褶皺較多，人造絲褶皺較少。把水滴在織物上用手揉搓，人造絲易破，而真絲較牢固。16、真絲衣服的洗滌：適宜手洗，不可機洗，不可用力搓磨、拉，帶濕抖直，不可暴曬。應(yīng)用弱酸性絲毛洗滌劑，勿用洗衣粉、肥皂、堿性洗滌劑，以免褪色變質(zhì)。17、真絲衣服的保養(yǎng)：洗凈晾干后放入枯燥劑，放置于陰涼枯燥處，防止重壓鉤拉，防止與腐蝕性物質(zhì)接觸。18、天絲穿在身上掉毛怎么辦？天絲屬于植物纖維，而纖維外表局部會出現(xiàn)毛茸茸的茸毛，它本身就像羊毛一樣，所以遇到浸水或身上流汗的時候會掉毛或粘毛，但經(jīng)過數(shù)次洗滌掉毛現(xiàn)象會逐步減少。19、什么是牛奶蛋白纖維？將液狀牛奶去水脫脂，加上柔和劑成牛奶漿，再經(jīng)科技處理成牛奶絲，貼身穿有潤肌養(yǎng)膚，潤滑皮膚的成效。20、大豆纖維：從大豆中提煉，其纖維有真絲的光澤，羊絨的手感及棉織的天然舒適感。21、莫代爾是什么？是一種高濕再生纖維素纖維，屬木漿纖維。面料有絲面光澤，與棉混放可到達絲般的光澤，有柔軟的觸摸感，懸重性良好，經(jīng)久耐穿，是一種綠色環(huán)保型纖維。22、羊絨和羊毛的區(qū)別？什么是羊絨？羊毛生長在綿羊身上，羊絨生長在山羊身上。羊絨一般僅指山羊絨，綿羊沒有絨。羊絨是動物纖維中最優(yōu)秀的一種。具有：輕、暖、柔、滑等特性，素有“軟黃金〞之稱，它取之于絨山羊身上緊貼皮膚外表〔毛的根部〕的絨毛。23、什么是純毛？含量100%的是純毛，含量95%以上為全毛。24、羊毛衫穿著本卷須知：內(nèi)穿時防止與外衣過度摩擦，穿著時間不宜過長，經(jīng)常除塵晾干，保持干爽。25、什么叫美麗諾羊毛？美麗諾是一種羊的名字，美麗諾羊毛是羊毛中最細的一種，外表手感光滑，抗起球，縮水率低，手感飽滿，柔輕舒適，適宜貼身穿著。26、羊駝毛的特點？其特點是不帶靜電，是不沾灰塵的獨一無二的不染塵纖維，保暖性是普通羊毛的三倍。27、羊絨衫為什么昂貴？由于絨山羊是生長在高原戈壁地區(qū)。這種苛刻的地理環(huán)境決定了絨山羊的數(shù)量極其有限。一只羊生長四年所產(chǎn)的絨才能織一件羊絨衫，而且要經(jīng)過選絨、洗絨、染色、紡紗等一系列過程而制成一件品質(zhì)卓越的成品，必須的手工勞動也是不可缺少的。因此稀少的原料來源，復雜的加工過程，再加手工勞動，決定了羊絨的昂貴特性。28、毛衣為何起靜電？氣候枯燥易產(chǎn)生靜電，與人帶電能量有關(guān)。29、絲光羊毛和羊毛有什么區(qū)別？絲光羊毛是經(jīng)過磷處理的，它對皮膚無刺癢感，同時有穩(wěn)定的尺寸和良好的手感，且縮水率低。羊毛手感蓬松，保暖性強，且水洗后縮水率較大。30、馬海毛是海馬的毛嗎？馬海毛是羊毛的一種，俗稱安哥拉小羊毛，此面料有絲般光澤，彈性好、強度高、不易氈縮。31、毛衣的洗滌與收藏：洗滌時先將絲毛洗滌劑入水攪勻，將以浸透水的毛衫放入，浸泡約15分鐘，再重點臟污處加放些洗滌劑，用擠揉的方法洗滌后用清水漂凈，擠出水分，平鋪陰涼處晾干，不宜曝曬。收藏時疊好平放〔勿掛放〕避光，枯燥存放，注意防蛀，禁止防蛀劑與羊毛衫直接接觸。切忌掛放，以免懸垂變形。32、什么是呢絨？呢絨又叫毛料。它是對用羊毛、羊絨織成的織物的泛稱。它通常使用以制作禮服、西裝、大衣等正規(guī)、高檔的服裝。它的優(yōu)點是防皺耐磨、手感柔軟、高雅挺括、富有彈性、保暖性強，需干洗。33、毛料衣服的洗滌方法？中高檔毛料服裝不能濕洗，否那么內(nèi)襯絲綢夾里等由于縮水大、起皺后不易恢復。另外還會使面與里的縫帶疏松脫開，再就是普通洗滌對羊毛纖維有很大的破壞作用，所以應(yīng)干洗。34、毛料衣服夏季怎樣存放？把樟腦丸用紙包好，放在衣服的口袋內(nèi)，以防蟲蛀。低檔毛料中的褲子，單件可以濕洗，先用清水浸濕，再用中性皂液浸泡10-20分鐘后，輕柔輕搓，注意不要用力擰絞，要瀝干，在陰涼處晾曬。35、麻纖維的特性：是一種植物纖維，被譽為涼爽、高貴的纖維，它吸濕性好，放濕也快，不易產(chǎn)生靜電，迅速散熱，穿著涼爽，出汗后不貼身，較耐水洗，耐熱性好。36、麻織物的優(yōu)點與缺點？麻織物是以大麻、亞麻、苧麻、黃麻、劍麻等麻類植物纖維制成的一種織物。一般用以制作休閑裝、工作裝，也多用其制作普通夏裝。它的優(yōu)點是強度極高，吸濕、導熱、透氣性極佳。缺點是穿著不甚舒適，外觀較粗糙、生硬。37、化纖織物的特點是什么？化纖品織物著色好，不易脫色，抗皺易打理，但舒適程度不太好，盡量不要與皮膚直接接觸。38、滌綸的缺點有哪些？由于外表光滑，內(nèi)局部子排列緊密，分子間又不缺少柔水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性差，穿在身上發(fā)悶不透氣，經(jīng)常摩擦之處易起毛結(jié)球，藏污垢。一般污垢滲進織物內(nèi)部較難清洗干凈，因此要經(jīng)常洗滌。39、化纖服裝的洗滌：先用40℃以下的清水浸泡，再參加洗滌劑輕搓輕揉，洗滌劑濃度不宜太高，洗凈后及時漂洗，輕擰抖干，切忌曝曬。40、氨綸的主要性質(zhì)？氨綸有很好的彈性，也稱作萊卡，吸濕性小，不易變形，可機洗，耐熱性差。41、粘膠有哪些特點？手感柔軟，光澤好、吸濕性好、透氣性好、染色性好，具有一定的定型性。42、什么是混紡織物？混紡是將天然纖維與化學纖維按一定的比例，混合紡織而成的織物，可用來制作各種服裝。它既吸收了棉、麻絲、毛和化纖的優(yōu)點，又盡量防止了它們各自的缺點，且價值相比照較低廉。43、錦綸織物的洗滌方法:現(xiàn)在冷水中浸泡15分鐘，然后用一般洗滌劑洗滌，水的溫度不宜超過45℃，洗后通風陰干、勿曬。44、棉滌混紡的優(yōu)點：彌補滌綸吸濕性小的缺點，透氣舒適，外觀光潔，手感厚實，富有彈性，堅實耐用，定型性好。45、皮衣的保養(yǎng)：不能撞硬物、油物、酸堿物，防止磨擦、破損，不能受潮和曝曬。如有酶點，用棉花沾花生油擦去，放陰涼通風處晾干，不能輕易的使用皮革劑，如需清洗的話，到專業(yè)的干洗店，假設(shè)起皺的話用中溫熨燙不能開蒸汽，應(yīng)穿兩天掛三天，讓皮質(zhì)恢復一下。46、PU服裝的特點：PU是一種高科技合成纖維，其保暖性強、色澤好，是冬季御寒的理想服飾，其優(yōu)點是不上漿、不打油，穿著方便、省心，可直接水洗，不可機洗。47、PU服裝的保養(yǎng)注意防潮，用防潮劑，或拿出來用軟布擦拭，吹吹風，透透氣?？捎貌煌べ|(zhì)專用保養(yǎng)油定期擦拭保養(yǎng)即可。使用后用防塵包裝袋裝好，小面積污跡先用水，大面積用稀釋的洗衣粉水或洗潔精，輕刷污處.假設(shè)有有鍍銀等金屬的地方，可以使用銀器亮光劑來擦拭并且打亮。47、衣物果汁的清洗：用氨水加肥皂即可，用冷水洗滌數(shù)次。48、咖啡污漬的洗滌：不能用熱水,用冷水洗滌數(shù)次。49、衣物上血漬的洗滌：不能用熱水,新的血漬用冷水，陳舊的用葡萄酒加適量鹽水。50、衣物上油漬的洗滌：可用洗滌劑、四氯化碳或汽油。51、絲綢衣服沾有異物的洗滌：可用檸檬酸或酒精洗滌。52、牛仔褲及牛仔衣一般采用什么面料？采用棉或棉加氨綸。53、如何選擇羽絨服？將羽絨制品放松鋪平，讓它自然恢復，看其回彈快慢或上下，說明其填充物質(zhì)量好與次，假設(shè)衣服根本沒有回彈或回彈很低，那么其填充物很可能是雞毛或其它長毛片的粉碎毛，而非羽絨。54、羽絨服應(yīng)如何清洗？在冷水中用中性洗滌液浸泡30分鐘，用軟刷輕刷臟處，用溫水漂洗三四次，用毛巾蘸取水分后，掛在衣架上晾