常用禮儀知識(shí)講座課件

06九月2023常用禮儀知識(shí)講座03八月2023常用禮儀知識(shí)講座1一、禮儀的概念禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。9/6/2023一、禮儀的概念禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于2一、禮儀的概念鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮,故父子聚麀（YOU）。是故圣人作,為禮以教人,使人以有禮,知自別於禽獸……——禮記?曲禮上9/6/2023一、禮儀的概念鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言,不3一、禮儀的概念溝通的功能

1協(xié)調(diào)的功能2

維護(hù)的功能

3教育的功能4禮儀的四大功能9/6/2023一、禮儀的概念溝通的功能1協(xié)調(diào)的功能2維護(hù)的功能4女性儀容

發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部，如果是長發(fā)，應(yīng)將其挽束或盤起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹，當(dāng)眾化妝、補(bǔ)妝；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)不著深色，不當(dāng)眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。二、儀容禮儀9/6/2023女性儀容發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭5男性儀容

短發(fā)為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。二、儀容禮儀9/6/2023男性儀容短發(fā)為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮6衣著是一種文化，它反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；又是一種“語言”，它能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)己、對(duì)人及生活態(tài)度。

三、著裝禮儀9/6/2023衣著是一種文化，它反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和7（1）TOP原則（2）整體性原則

（3）個(gè)體性原則

（4）整潔性原則

三、著裝禮儀9/6/2023（1）TOP原則三、著裝禮儀8/3/20238TOP原則“TOP”實(shí)際上是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。三、著裝禮儀9/6/2023TOP原則“TOP”實(shí)際上是三個(gè)英語單詞的縮寫9

正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。整體性原則三、著裝禮儀9/6/2023正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美10

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和最佳風(fēng)貌。個(gè)體性原則三、著裝禮儀9/6/2023

著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、11

在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。整潔性原則三、著裝禮儀9/6/2023在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污12女性著裝六忌過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視三、著裝禮儀9/6/2023女性著裝六忌過過過過過過三、著裝禮儀8/3/202313

、。

女士著裝三不準(zhǔn)不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套、三節(jié)腿三、著裝禮儀9/6/2023女士著裝三不準(zhǔn)不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套、三節(jié)14男士著西裝禮儀

男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領(lǐng)帶、系腰帶。領(lǐng)帶不宜太長或太短，領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高。穿V字領(lǐng)毛、絨衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛、絨衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的紐扣尤其第一個(gè)紐扣要扣好，領(lǐng)結(jié)要飽滿，吻合處要緊湊；雙排扣的西裝要把紐扣全部扣上，單排扣的西裝非正式場(chǎng)合可以不扣，但在正式場(chǎng)合也要扣上。單排兩?？鄣奈餮b一般只扣上面一粒，單排三?？鄣奈餮b一般只扣上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要蓋住皮鞋鞋面，一般應(yīng)穿與褲子和鞋子同類顏色或較深顏色的襪子，不宜穿白色襪子、彩色襪子。三、著裝禮儀9/6/2023男士著西裝禮儀男士一般以西裝為正裝。一套完整的15男士著西裝禮儀三色原則：即全身上下不超過三種顏色：蘭、灰、黑；三一定律：即鞋、腰帶、公文包要一個(gè)原則，而且首選黑色。三大禁忌：一是忌商標(biāo)沒拆，二是忌沒穿套裝打領(lǐng)帶，忌穿白色襪子。三、著裝禮儀9/6/2023男士著西裝禮儀三色原則：即全身上下不超過三種顏色：16規(guī)則之一與服裝相協(xié)調(diào)

規(guī)則之二與形體相貌相協(xié)調(diào)

規(guī)則之三首飾之間協(xié)調(diào)。

規(guī)則之四與環(huán)境協(xié)調(diào)。

飾物規(guī)則四、佩戴首飾的禮儀9/6/2023規(guī)則之一與服裝相協(xié)調(diào)規(guī)則之二與形體相貌相協(xié)調(diào)規(guī)則之三首飾17五、舉止禮儀培根教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗成敗取決素質(zhì)9/6/2023五、舉止禮儀培根教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)8/3/202318五、舉止禮儀——恰當(dāng)?shù)难凵?/6/2023五、舉止禮儀——恰當(dāng)?shù)难凵?/3/202319五、舉止禮儀——規(guī)范的站姿9/6/2023五、舉止禮儀——規(guī)范的站姿8/3/202320五、舉止禮儀——規(guī)范的站姿9/6/2023五、舉止禮儀——規(guī)范的站姿8/3/202321五、舉止禮儀——灑脫的行姿9/6/2023五、舉止禮儀——灑脫的行姿8/3/202322五、舉止禮儀——優(yōu)雅的坐姿9/6/2023五、舉止禮儀——優(yōu)雅的坐姿8/3/202323五、舉止禮儀——優(yōu)雅的坐姿9/6/2023五、舉止禮儀——優(yōu)雅的坐姿8/3/202324五、舉止禮儀——美觀的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿9/6/2023五、舉止禮儀——美觀的蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿8/3/20225五、舉止禮儀——正確的手姿9/6/2023五、舉止禮儀——正確的手姿8/3/202326五、舉止禮儀——正確的手姿9/6/2023五、舉止禮儀——正確的手姿8/3/202327握手的規(guī)則

握手時(shí)，雙方距離1米為宜；握手的次序是：上級(jí)在先，長輩在先，女士在先，主人在先。1米六、握手的禮儀9/6/2023握手的規(guī)則握手時(shí)，雙方距離1米為宜；握手的次序是：上級(jí)在28握手的正確姿勢(shì)

握手時(shí)，兩人相距約一步，雙腿立正上身稍前側(cè)，從身體的側(cè)下方伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。六、握手禮儀9/6/2023握手的正確姿勢(shì)握手時(shí)，兩人相距約一步，雙腿29握手的禁忌

左顧右盼左手握右手戴手套和墨鏡手插在口袋里或拿東西僅握住對(duì)方的手指尖面無表情，不置一詞六、握手禮儀9/6/2023握手的禁忌左顧右盼左手握右手戴手套和墨鏡手插在口30

介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，年齡大小，按順序介紹。

七、介紹的禮儀9/6/2023介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、31七、介紹的禮儀9/6/2023七、介紹的禮儀8/3/202332私人距離（親密距離）：小于0.5米常規(guī)距離（交際距離）：0.5—1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5—3.5米公共距離（面對(duì)大眾）：3.5米以上交談距離八、交談禮儀9/6/2023私人距離（親密距離）：小于0.5米交談距離八、交談禮儀833表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注。八、交談禮儀9/6/2023表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注。八、交談禮儀34動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。八、交談禮儀9/6/2023動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑點(diǎn)頭等動(dòng)作表35語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)。八、交談禮儀9/6/2023語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是36

用詞要委婉。在交談中，力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)。如在談話時(shí)要去洗手間，應(yīng)說“對(duì)不起，我出去一下”等比較容易接受的說法。八、交談禮儀9/6/2023用詞要委婉。在交談中，力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)。如在談話時(shí)37兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；九、走路、入座的禮儀9/6/2023兩人并行，右者為大；九、走路、入座的禮儀8/3/202338

讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。乘車規(guī)則十、乘車禮儀9/6/2023讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示39右座高于左座后座高于前座

轎車的座次乘車規(guī)則十、乘車禮儀9/6/2023右座高于左座轎乘車規(guī)則十、乘車禮儀8/3/202340前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次往往越高。巴士的座次乘車規(guī)則十、乘車禮儀9/6/2023前座高于后座，巴乘車規(guī)則十、乘車禮儀8/3/202341

(1)考慮時(shí)機(jī);(2)準(zhǔn)備提綱；(3)簡明扼要;(4)微笑;(5)標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX單位XX，請(qǐng)問……（6)拿起電話前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或啰嗦；（7）語言親切、精煉、清晰、語速適當(dāng)，勿大聲喊叫；（8）打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。打電話十一、電話禮儀9/6/2023(1)考慮時(shí)機(jī);(2)準(zhǔn)備提綱；(3)簡明扼要;(42

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

接電話十一、電話禮儀9/6/2023(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問43會(huì)議座次規(guī)則面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。上座十二、會(huì)議禮儀9/6/2023會(huì)議座次規(guī)則面門為上。采用“相對(duì)式”就座時(shí)，通常以面44

以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法，是賓主雙方面對(duì)正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商務(wù)禮儀/外事禮儀反之）7531246會(huì)議座次規(guī)則十二、會(huì)議禮儀9/6/2023以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式”排位的標(biāo)準(zhǔn)做法45

居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會(huì)見者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請(qǐng)來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月”之態(tài)。會(huì)議座次規(guī)則十二、會(huì)議禮儀9/6/2023居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會(huì)見者較多之46

以遠(yuǎn)為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)者則受到的打擾較少。會(huì)議座次規(guī)則十二、會(huì)議禮儀9/6/2023以遠(yuǎn)為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠(yuǎn)47

佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會(huì)議座次規(guī)則十二、會(huì)議禮儀9/6/2023佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于48與同事相處（1）同事之間講話謙恭有禮，對(duì)同事一視同仁，不要無端進(jìn)入別人的辦公室打擾。（2）工作中發(fā)生矛盾應(yīng)持對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度解決，需要幫助時(shí)，要真誠、主動(dòng)。（3）自己份內(nèi)的事要認(rèn)真完成，不要輕易推給別人。（4）工作時(shí)間外出要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。（5）出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不互相推諉。不要過于計(jì)較自己的利益。

十三、相處禮儀與同事相處（1）同事之間講話謙恭有禮，對(duì)同事一視同仁，不要無49與上級(jí)相處尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認(rèn)真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，辦事注意不要越位；服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可提出意見或建議，不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級(jí)，或使其當(dāng)眾出丑；在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場(chǎng)合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信；應(yīng)通過自己扎實(shí)而富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能。十三、相處禮儀與上級(jí)相處尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話50與下屬相處（1）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士，不擺架子，不以勢(shì)壓人。（2）要善于聽取下屬的意見和建議。應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，當(dāng)下屬提出不同工作意見時(shí)，上級(jí)應(yīng)持歡迎和感謝的態(tài)度。（3）身先士卒、寬以待人。對(duì)下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不要?jiǎng)虞m打擊、處罰，更不能懷恨和挾私報(bào)復(fù)，選擇合適的批評(píng)方式，采取有效的溝通方法，要努力提高個(gè)人的人格魅力，使下屬心服口服；（4）當(dāng)下屬有難事，應(yīng)該主動(dòng)伸出援手。（5）要信任下屬，放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓?lì)。十三、相處禮儀與下屬相處（1）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時(shí)，態(tài)度要親51

送客禮節(jié),重在送出一份友情。無論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少?？腿烁孓o時(shí),在客人起身后再起身?？腿松斐鍪治帐謺r(shí)再與客人握手告別，分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯(lián)系”，等等。

送客有道十四、送客禮儀9/6/2023送客禮節(jié),重在送出一份友情。無論是接待什么樣52

目前中餐通行的規(guī)范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列，如圖示：

圖一

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1.第一主人

3.夫人或副主賓

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2.主賓

4.第二主人

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5、6.副主賓

7-10.陪同等

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門十五、用餐禮儀宴會(huì)座次規(guī)則9/6/2023目前中餐通行的規(guī)范是：主人座于上53圖二（單一主人）

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12門

宴會(huì)座次規(guī)則十五、用餐禮儀1：主賓2—11：賓客依次排列3：主人9/6/2023圖二（單一主人）

宴會(huì)座次規(guī)則十五、用餐禮儀1：主賓8/54

圖三（男女主人）

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1.主賓

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2-10.賓客依次排列7

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11.男主人

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