2023年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?上半年?即將過(guò)去?，回顧上?半年來(lái)我?從事客服?這個(gè)職位?的一些事?，不禁感?慨萬(wàn)千，?現(xiàn)在上半?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：一?、日常接?待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、檔案管?理方面?檔案是在?物業(yè)管理?中直接形?成的文件?材料，嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定對(duì)業(yè)主?資料、各?部門(mén)檔案?、報(bào)修單?、工作聯(lián)?絡(luò)函、放?行條等資?料進(jìn)行較?徹底的分?類整理，?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各棟住戶?資料進(jìn)行?盒裝化、?各部門(mén)檔?案進(jìn)行袋?裝化管理?，按期、?細(xì)致的整?理完成。?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時(shí)制定?完善資料?的保密制?度，定期?檢查檔案?情況，改?動(dòng)或缺少?及時(shí)完善?。上半年?共接到各?類報(bào)修共?64宗，?辦理放行?條___?_張，工?作聯(lián)絡(luò)函?____?張。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對(duì)外展?示的窗口?，也是樹(shù)?立企業(yè)形?象的平臺(tái)?。每個(gè)月?的月末，?我都要對(duì)?樣板間的?物品進(jìn)行?盤(pán)點(diǎn)，將?損壞的物?品記錄并?上報(bào)工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無(wú)損?。上半年?樣板間共?接到參觀?組數(shù)__?__組，?參觀人數(shù)?共計(jì)__?__人。?四、各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個(gè)高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確保工作?持續(xù)正常?進(jìn)行。?必須做好?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，并保?證按時(shí)足?額收繳。?上半年共?收取物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?____?元。私?家花園養(yǎng)?護(hù)費(fèi)__?__元;?光纖使用?費(fèi)___?_元;預(yù)?存水費(fèi)_?___元?;有線電?視初裝費(fèi)?____?元;燃?xì)?初裝費(fèi)_?___元?。五、?入戶服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作我?部門(mén)工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門(mén)?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門(mén)的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、經(jīng)驗(yàn)與?收獲半?年來(lái)，通?過(guò)努力學(xué)?習(xí)和不斷?積累，思?想認(rèn)識(shí)上?還是工作?能力上都?有了較大?的進(jìn)步，?已具備了?客服中心?工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問(wèn)題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語(yǔ)表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過(guò)半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?，能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心、?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。七?、下半年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?。2、?進(jìn)一步加?強(qiáng)客服中?心的日常?管理工作?，明確任?務(wù)，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有序?。3、?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難。?2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內(nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時(shí)間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應(yīng)崗位?工作，客?服部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識(shí)?，及時(shí)解?答業(yè)主疑?問(wèn)。年度?接待來(lái)電?來(lái)訪萬(wàn)余?次，客服?員登門(mén)走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳?情況;現(xiàn)?1,2,?____?期物業(yè)費(fèi)?用收取的?日期，分?為四個(gè)階?段，給物?業(yè)費(fèi)的收?取增加了?一定的難?度。進(jìn)入?____?月份以來(lái)?，客服部?對(duì)拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺(tái)?結(jié)算的方?式進(jìn)行繳?納物業(yè)費(fèi)?用，對(duì)現(xiàn)?居住在小?區(qū)惡意拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行提示?，限期及?停辦一切?服務(wù)項(xiàng)目?的措施催?繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)?費(fèi)的催繳?過(guò)程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語(yǔ)言?攻擊，但?客服員都?能以服務(wù)?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行?解說(shuō)。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費(fèi)業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個(gè)成績(jī)?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開(kāi)?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)?小區(qū)資源??？头?對(duì)業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進(jìn)行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡時(shí)?嚴(yán)格核對(duì)?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對(duì)?車卡充值?的業(yè)主進(jìn)?行身份核?對(duì)，掛失?補(bǔ)卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問(wèn)題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報(bào)修項(xiàng)為?外墻滲水?，飄窗進(jìn)?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問(wèn)題?，及門(mén)鎖?，窗等常?見(jiàn)問(wèn)題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問(wèn)題客?服部都已?及時(shí)上報(bào)?及時(shí)派工?及時(shí)給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門(mén)總體工?作取得了?良好的成?績(jī)，但仍?存在一些?問(wèn)題，為?了進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門(mén)?存在的問(wèn)?題總結(jié)如?下：?jiǎn)T工?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?水平偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問(wèn)題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。協(xié)?調(diào)處理問(wèn)?題不夠及?時(shí)妥善，?在投訴處?理，業(yè)主?意見(jiàn)建議?，業(yè)主求?助方面，?欠缺部門(mén)?協(xié)調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)告?。20?23年物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）時(shí)光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間上半?年工作即?將結(jié)束，?自入職項(xiàng)?目以來(lái)，?在項(xiàng)目領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門(mén)的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃?？头?部圍繞收?費(fèi)工作，?加強(qiáng)了部?門(mén)內(nèi)部管?理工作，?強(qiáng)化了服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛、賠?償事件，?部門(mén)各項(xiàng)?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作用心性?得到大幅?提高，業(yè)?主滿意率?有了顯著?提高。現(xiàn)?將上半年?工作總結(jié)?如下。?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強(qiáng)了?員工職責(zé)?心和工作?效率自?加入項(xiàng)目?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門(mén)內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表此刻員?工職責(zé)心?不強(qiáng)、工?作主動(dòng)性?不夠、工?作效率較?低、辦事?拖拉等方?面。針對(duì)?上述問(wèn)題?，本人進(jìn)?一步完善?了部門(mén)職?責(zé)制，明?確了部門(mén)?員工的職?責(zé)及工作?標(biāo)準(zhǔn)；加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對(duì)性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對(duì)員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?，有力的?激勵(lì)了員?工的工作?職責(zé)心。?目前，部?門(mén)員工工?作用心性?較高，由?原先的被?動(dòng)、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成此?刻的主動(dòng)?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門(mén)?各項(xiàng)工作?的開(kāi)展。?二、采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高了收?費(fèi)水平?收費(fèi)形式?多樣化，?重點(diǎn)加強(qiáng)?節(jié)假日上?門(mén)收費(fèi)。?此前，客?服部主要?采取的是?電話和貼?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費(fèi)效?率低和業(yè)?主交費(fèi)用?心性差的?問(wèn)題，因?此，增加?了路遇和?上門(mén)催費(fèi)?方式，并?確保每周?六、日全?部客服員?上門(mén)收費(fèi)?，透過(guò)巡?視等時(shí)機(jī)?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?、攀談借?機(jī)催費(fèi)，?從而保證?了收費(fèi)的?效率。?收費(fèi)措施?服務(wù)化，?透過(guò)增進(jìn)?業(yè)主滿意?，促進(jìn)業(yè)?主交費(fèi)意?愿。收費(fèi)?工作是服?務(wù)水平的?體現(xiàn)，服?務(wù)水平是?收費(fèi)的基?礎(chǔ)，因此?，服務(wù)是?提高收費(fèi)?水平的根?本。今年?，我們將?項(xiàng)目成立?以來(lái)一向?未解決的?糾紛、賠?償問(wèn)題進(jìn)?行了梳理?，有重點(diǎn)?、有步驟?的解決了?多數(shù)問(wèn)題?，利用項(xiàng)?目現(xiàn)有資?源，不管?分內(nèi)、分?外，幫忙?解決業(yè)主?裝修、維?修、居家?等問(wèn)題，?相信，業(yè)?主會(huì)因無(wú)?微不至的?感動(dòng)服務(wù)?，逐步提?高自愿繳?費(fèi)的用心?性。收?費(fèi)工作績(jī)?效化，透?過(guò)激勵(lì)員?工收費(fèi)用?心性提高?收費(fèi)水平?。收費(fèi)工?作一向是?客服部難?度最大的?工作，員?工收費(fèi)一?向用心性?不高，且?會(huì)附帶條?件的加班?收費(fèi)。?三、嚴(yán)抓?客服員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。我部?在做好收?費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好了?員工服務(wù)?管理工作?，每日上?班前員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服員持續(xù)?良好的服?務(wù)形象，?加強(qiáng)了客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，提高了?客服員的?服務(wù)素質(zhì)?。部門(mén)樹(shù)?立了“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自我?的事情去?對(duì)待。?四、部門(mén)?工作存在?的問(wèn)題?透過(guò)部門(mén)?半年的工?作和實(shí)踐?來(lái)看，客?服員-業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表此刻?處理問(wèn)題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。由于部?門(mén)在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了收費(fèi)和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門(mén)?的工作效?率、員工?職責(zé)心和?工作用心?性受到必?須影響。