2023酒店前臺(tái)工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?模板剛?到酒店的?時(shí)候，挺?高興的，?究竟是第?一次真正?踏入社會(huì)?工作，對(duì)?什么都覺(jué)?得新鮮和?好奇，可?當(dāng)正式上?崗的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛勞?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺(tái)作為?酒店的門(mén)?面，是最?先對(duì)客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門(mén)?。一家酒?店的效率?以及利潤(rùn)?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開(kāi)始的。?因而，一?般來(lái)說(shuō)，?酒店對(duì)前?臺(tái)的要求?都會(huì)高一?點(diǎn)，通常?都會(huì)要求?英語(yǔ)要過(guò)?三級(jí)。?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷(xiāo)售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?，TA_?___I?外叫服務(wù)?及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)?等工作。?另外，前?臺(tái)作為客?人直接接?觸的部門(mén)?，所以客?人的很多?要求并不?會(huì)直接向?樓層服務(wù)?員提出，?而是選擇?他們最先?接觸的部?門(mén)――前?臺(tái)，因此?前臺(tái)還要?作為整個(gè)?酒店的協(xié)?調(diào)中央進(jìn)?行工作。?客人的要?求基本都?差不多，?少個(gè)吹風(fēng)?機(jī)、缺塊?毛巾、要?個(gè)衣架什?么的，通?常都是瑣?碎的小事?，但也有?些客人會(huì)?無(wú)理取鬧?，比如說(shuō)?訂飛機(jī)票?，客人自?己說(shuō)要訂?三張去北?京的機(jī)票?，并且客?人自己簽?名確認(rèn)的?，但當(dāng)我?們前臺(tái)人?員幫忙訂?好機(jī)票給?客人的時(shí)?候，這位?客人卻不?承認(rèn)自己?訂了三張?，要求我?們退還多?訂的機(jī)票?費(fèi)用。雖?然這件事?錯(cuò)不在我?們，因?yàn)?有他自己?的簽名確?認(rèn)單，但?是，大廳?經(jīng)理還是?讓我們認(rèn)?錯(cuò)，并退?還機(jī)票錢(qián)?。當(dāng)時(shí)很?生氣，但?是，常言?道：“顧?客就是_?___”?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這是?酒店行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?而我已經(jīng)?深深的體?會(huì)到了。?酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，并?一周一休?。除通宵?班為兩人?外，早班?和中班都?各有三人?擔(dān)當(dāng)。其?中一人為?專(zhuān)職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷(xiāo)，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。?實(shí)習(xí)是一?個(gè)很好的?平臺(tái)，讓?我們對(duì)社?會(huì)有了新?的領(lǐng)悟和?熟悉，只?有在現(xiàn)實(shí)?中經(jīng)歷過(guò)?，才會(huì)明?白這個(gè)社?會(huì)是如此?的復(fù)雜，?遠(yuǎn)沒(méi)有我?們想象的?美好。在?酒店實(shí)習(xí)?期間，曾?有[__?__]一?段時(shí)間，?我發(fā)現(xiàn)自?己的想法?和觀點(diǎn)是?如此的幼?稚，不過(guò)?后來(lái)我就?慢慢放開(kāi)?了。在大?學(xué)里，我?們只是一?張白紙，?只有通過(guò)?實(shí)習(xí)才能?體味社會(huì)?和人生，?在前臺(tái)這?個(gè)不起眼?的崗位，?我能夠感?受到社會(huì)?上的人情?事理，我?在一點(diǎn)點(diǎn)?的積累社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?學(xué)習(xí)處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，這是整?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)?程中最寶?貴的一部?分。整個(gè)?實(shí)習(xí)歷程?，我不僅?看到自己?好的一面?，也將我?在各方面?的缺點(diǎn)與?不足毫無(wú)?保留的放?大出來(lái)，?從而讓我?關(guān)注到自?己從不曾?注重的東?西。前?臺(tái)的工作?給了我很?多的接觸?群眾的機(jī)?會(huì)，在和?他們交談?中，我知?道了很多?的現(xiàn)實(shí)，?我也知道?了自己要?做好的事?情了，曾?經(jīng)的我們?就是這樣?的走過(guò)來(lái)?的，這也?是我們一?直以來(lái)都?在不斷的?進(jìn)步中得?到的成果?。以后的?工作如何?，誰(shuí)也說(shuō)?不清楚，?但是我知?道，只要?自己去努?力，去爭(zhēng)?取，那么?就一定會(huì)?得到自己?想要的!?202?3酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)模板（?二）前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢(xún)問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車(chē)站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢(xún)問(wèn)?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢(xún)問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過(guò)程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽(tīng)?客人的意?見(jiàn)，不打?斷客人講?話，傾聽(tīng)?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)，?不要與客?人爭(zhēng)辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。2?023酒?店前臺(tái)工?作總結(jié)模?板（三）?不知不?覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開(kāi)始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開(kāi)?酒店給我?所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門(mén)?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語(yǔ)培?訓(xùn)。只有?通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷(xiāo)售?，今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷(xiāo)方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?三、注重?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門(mén)，?它同餐飲?、銷(xiāo)售、?客房等部?門(mén)都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門(mén)進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門(mén)工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種.?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往