2023客房服務員年終總結(jié)例文（3篇）

第10頁共10頁2023?客房服務?員年終總?結(jié)例文?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定??？偨Y(jié)起?來收獲很?多。一?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作樓層?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領?導做為?領班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細?節(jié)進行跟?蹤，提醒?，做細致?的安排，?使開張接?待工作順?利進行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細節(jié)都?做詳細記?錄并及時?上報給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領導，?期望領導?予以解決?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天，公司?領導對安?全問題再?強調(diào)，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強調(diào)?安全問題?。查房時?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務人員?做好服務?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常?服務工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內(nèi)?的設施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?七、做?好服務工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進步?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結(jié)，充分?發(fā)揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標，以?目前全球?經(jīng)濟狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?___?_天來，?二三樓在?兩級領導?的正確指?導和大家?的共同努?力下，共?接待外來?顧客__?__人次?，出售客?房間，經(jīng)?濟收入為?____?元，盡管?取得了一?定的經(jīng)濟?效益，但?離領導的?期望還很?大很大，?在___?_年里，?我將不遺?余力，帶?領同事們?再接再力?，抓好我?們的服務?質(zhì)量，提?升我們的?服務標準?，全面提?高公司效?益。開創(chuàng)?服務工作?新局面。?202?3客房服?務員年終?總結(jié)例文?（二）?在這里我?學到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務，掌?握幾大要?素：1?、微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制.?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞.?2、精通?要求員工?對自己所?從事工作?的每個方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美.?員工應熟?悉自己的?業(yè)務工作?和各項制?度，提高?服務技能?和技巧.?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務，上好?培訓課，?并在實際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務時才?能游刃有?余，這對?提高kt?v的服務?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用.3?、準備即?要隨時準?備好為客?人服務.?也就是說?，僅有服?務意識是?不夠的，?要有事先?的準備.?準備包括?思想準備?和行為準?備，作為?該準備的?提前做好?.如在客?人到達之?前，把所?有準備工?作作好，?處于一種?隨時可以?為他們服?務的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?.4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財富?的多少.?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?.我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細?膩主要表?現(xiàn)于服務?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預測?客人需要?，并及時?提供服務?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識.?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調(diào)服務?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得住在?酒店就像?回到家里?一樣.7?、真誠熱?情好客是?中華民族?的美德.?當客人離?開時，員?工應發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過適?當?shù)恼Z言?真誠邀請?客人再次?光臨，以?給客人留?下深刻的?印象.現(xiàn)?在的競爭?是服務的?競爭，質(zhì)?量的競爭?，特別酒?店業(yè)尤為?激烈.服?務的重要?性是不言?而喻的，?我們運用?各種優(yōu)質(zhì)?服務，形?成自身的?服務優(yōu)勢?，以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使酒店立?于不敗之?地!每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣.?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩.平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調(diào)節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?.每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果.?平時，我?也會和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸.這?樣就多了?幾個回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率.?之后我也?會做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務更?能為顧客?所接受和?喜歡.?作為一名?服務人員?，也會碰?到一些挫?折和無奈?.有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個集?體工作而?自豪.我?認為我的?職業(yè)就像?一個表，?表面轉(zhuǎn)動?的時針能?給大家?guī)?來時間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的.當?然學無止?境，學到?還得運用?到以后的?工作中，?希望領導?能多加督?促，同事?能互相學?習，在以?后的工作?中提高服?務效率，?努力做到?一名優(yōu)秀?的服務工?作人員.?讓顧客在?“銀都酒?店世界”?感受到不?一般的快?樂。2?023客?房服務員?年終總結(jié)?例文（三?）__?__年是?我們大酒?店正式營?業(yè)的第一?年，各個?部門的領?導和員工?都付出辛?勤的汗水?，酒店逐?步走向正?常的運行?軌道，年?營收也突?破了億元?大關，通?過了國家?的五星評?審，值此?辭舊迎新?之際，我?們有必要?總結(jié)過去?一年里的?工作成績?，經(jīng)驗與?不足，這?樣我們才?能揚長避?短，開拓?進取，在?____?年里取得?更大的進?步?，F(xiàn)將?____?年的主要?工作總結(jié)?如下：?一、嚴查?衛(wèi)生質(zhì)量?，確保出?售優(yōu)質(zhì)客?房客房?的設備和?衛(wèi)生質(zhì)量?好比一個?人的基本?骨架，而?優(yōu)質(zhì)服務?好比人的?靈魂和血?液，能給?人注入靈?氣?？腿?入住我們?酒店以后?，直接感?受的就是?客房設施?和衛(wèi)生怎?么樣，不?滿意的結(jié)?果就是不?再光顧。?因此我一?直告誡員?工，衛(wèi)生?是我們的?生命線。?我們每個?人做完一?個房間就?好比畫家?畫完一幅?畫，必須?要有對其?負責，要?有成就感?。因此，?在每日的?早會上我?都會強調(diào)?哪些方面?的衛(wèi)生我?們需要改?進，計劃?衛(wèi)生必須?按部就班?完成。同?時，我加?大了檢查?的力度，?對查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不合格的?方面一律?讓員工返?工。后來?我又把三?個樓層_?___間?房分給員?工。讓每?個員工都?對自己保?管的房間?定期大清?潔一次。?通過不斷?的反復的?檢查與督?導，8F?到10F?的衛(wèi)生質(zhì)?量有了明?顯的提高?。___?_月份以?后，我改?上中班領?班。我繼?續(xù)強調(diào)客?房的衛(wèi)生?質(zhì)量，我?要求員工?在開夜床?的同時，?必須打掃?客房內(nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個永?久的話題?，必須長?期不懈的?長抓不放?。二、?服務水平?顯著提高?，但還須?從很大程?度上改進?和提高?服務水平?相對于開?業(yè)之初，?在這一年?里我們有?了明顯的?提高。在?金經(jīng)理的?領導下，?各個服務?的程序在?工作中得?到了完善?和發(fā)展，?員工在實?踐中也得?到了鍛煉?，增長了?不少對客?服務的經(jīng)?驗。有很?多的員工?也是因為?對客服務?做的比較?好，而受?到了賓客?的表揚。?特別是今?年內(nèi)的幾?個大型團?隊的成功?接待，更?是證明了?這一點。?但我們也?必須清醒?地看我們?接待服務?過程中的?明顯不足?，導致客?人的投訴?，歸納起?來主要有?以下幾個?方面：?(1)收?洗客衣方?面;這方?面的事情?再三的發(fā)?生，主要?是因為服?務員填寫?出錯，收?衣未檢查?出錯，算?帳出錯，?送衣不及?時，送衣?送錯房號?，未向客?人說明相?關事項，?衣服洗壞?等。我們?必須加大?對全體員?工的培訓?，教會她?們細心，?提醒她們?容易出錯?的地方。?(2)?對客服務?及時性方?面;我做?過早班領?班，現(xiàn)在?做中班領?班，我就?發(fā)現(xiàn)員工?在自己較?忙的情況?下，接到?服務指令?時并不是?立即就去?，而是忙?完手頭活?才去。還?有一個就?是我們樓?層上準備?的東西不?全，為一?個客人要?的東西能?找借上半?天。還有?就是電話?有時信號?不好，影?響信息傳?達。(?3)交接?方面容易?出錯;往?往是代班?時發(fā)生事?項未做交?接，或是?員工在忙?時將發(fā)生?事項忘記?交接，