護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的應(yīng)用

護(hù)理工作中質(zhì)量管理常用工具的2021/3/29星期一1內(nèi)容提要一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用2021/3/29星期一22021/3/29星期一32021/3/29星期一42021/3/29星期一52021/3/29星期一62021/3/29星期一72021/3/29星期一82021/3/29星期一92021/3/29星期一102021/3/29星期一112021/3/29星期一12二、常用管理工具老七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法2021/3/29星期一132021/3/29星期一142021/3/29星期一152021/3/29星期一162021/3/29星期一17直方圖2021/3/29星期一18標(biāo)桿分析法2021/3/29星期一19頭腦風(fēng)暴法2021/3/29星期一202021/3/29星期一21魚骨圖分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)魚骨頭分析法2021/3/29星期一22

魚骨圖2021/3/29星期一232021/3/29星期一242021/3/29星期一252021/3/29星期一262021/3/29星期一27魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性2021/3/29星期一28魚骨圖分析方法培訓(xùn)②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨2021/3/29星期一29魚骨圖分析方法培訓(xùn)③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。３要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。2021/3/29星期一30魚骨圖分析方法培訓(xùn)6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因2021/3/29星期一312021/3/29星期一322021/3/29星期一33

直方圖2021/3/29星期一34

業(yè)務(wù)工作總體情況第一章2021/3/29星期一35業(yè)務(wù)工作總體情況第一章2021/3/29星期一36直方圖小結(jié)直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點:任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會有信息丟失。直方圖小結(jié)2021/3/29星期一372021/3/29星期一382021/3/29星期一39

甘特圖2021/3/29星期一40如何用excel制作甘特圖2021/3/29星期一41如何用excel制作甘特圖得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：2021/3/29星期一42如何用excel制作甘特圖2021/3/29星期一432021/3/29星期一44

排列圖2021/3/29星期一452021/3/29星期一462021/3/29星期一472021/3/29星期一482021/3/29星期一492021/3/29星期一502021/3/29星期一512021/3/29星期一52

散點圖2021/3/29星期一53

趨勢圖2021/3/29星期一54其他常用工具2021/3/29星期一55相關(guān)圖——關(guān)聯(lián)圖法2021/3/29星期一562021/3/29星期一57

調(diào)查表2021/3/29星期一582021/3/29星期一592021/3/29星期一602021/3/29星期一612021/3/29星期一62

富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表科室：日期：得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實回答反映對我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項打“√”在相應(yīng)的括號內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）二、您初入病房時，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）2021/3/29星期一63

冰山角分析法2021/3/29星期一642021/3/29星期一652021/3/29星期一662021/3/29星期一672021/3/29星期一682021/3/29星期一692021/3/29星期一702021/3/29星期一712021/3/29星期一722021/3/29星期一732021/3/29星期一742021/3/29星期一752021/3/29星期一762021/3/29星期一772021/3/29星期一782021/3/29星期一792021/3/29星期一802021/3/29星期一812021/3/29星期一822021/3/29星期一832021/3/29星期一842021/3/29星期一85護(hù)理操作分析2021/3/29星期一862015年