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文檔簡介
第第頁酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的安排及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的'衛(wèi)生狀況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。
3、掌控樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗狀況。
4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;
2、掌控酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),擅長同來賓交往、溝通,處理周到、果決,能獨(dú)立處理各種投訴。
3、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性;
4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工狀況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)覺問題現(xiàn)場解決。
3、如遇來賓投訴需先做好客人的安撫工作,同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參加培訓(xùn)工作,仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)覺問題實(shí)時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參與客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議,跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)覺的`問題,協(xié)商爭論,最終找出解決方法。
8、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員仔細(xì)做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表,每日依據(jù)實(shí)際經(jīng)營狀況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常運(yùn)用需實(shí)時(shí)報(bào)修。
13、完成上級(jí)交辦的其它工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4
1、帶領(lǐng)班組員工仔細(xì)做好服務(wù)工作,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、實(shí)時(shí)跟蹤、檢查,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
3、督導(dǎo)服務(wù)員仔細(xì)落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;
4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;
5、處理當(dāng)班期間的.客訴;
6、落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、掌控客房預(yù)訂狀況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房狀況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);
2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保根據(jù)工作程序?yàn)榭腿朔?wù);
3、定期組織部門培訓(xùn),不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn);
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)實(shí)時(shí)予以訂正,處理來賓有關(guān)投訴;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的運(yùn)用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的`收集、存檔及管理工作;
6、熟知酒店問訊信息及酒店全部產(chǎn)品信息,并帶動(dòng)部門的銷售積極性;
7、建立良好的來賓關(guān)系,提高客戶滿足度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6
1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤狀況;
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面干凈;
3、核對票據(jù),保證票據(jù)的精確性和真實(shí)性;
4、合理安排前廳員工的.值班、換班工作;
5、檢查房間運(yùn)用狀態(tài),包括鎖房和修理房,了解緣由,做好房量掌握及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;
6、實(shí)時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評,并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭取做到0差評;
7、協(xié)作客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
8、聽從管理層其他安排;
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)7
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的`處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)8
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待來賓、實(shí)時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的`困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和須要的幫助。
3、留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng),介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)9
1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和操作規(guī)程;
2)為下榻酒店的來賓精確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);
3)嫻熟掌控店內(nèi)外信息,熱忱、精確、實(shí)時(shí)地為來賓解答詢問;
4)仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作,保證工作的連續(xù)性。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,留意形象及服務(wù)立場與技巧;
2、幫助保安調(diào)度及掌握酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好;
3、留意觀測進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店;
4、運(yùn)輸?shù)蛛x店客人的行李或有關(guān)物品;
5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等;
6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取肯定的押金;
7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生;
8、完成各類托付代辦的任務(wù);
9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù);
10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的'工作;
11、隨時(shí)留意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍;
12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷;
13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作;
14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對交接;
15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)11
職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班
徑直匯報(bào)對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象:前臺(tái)收銀
職責(zé)概述、目標(biāo):負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的精確,根據(jù)酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等
職責(zé)分類:
1。人事
1〕參與須要的會(huì)議及培訓(xùn);
2〕負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);
3〕確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4〕執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決斷的活動(dòng)計(jì)劃;
5〕徑直監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;
6〕堅(jiān)持在全部的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。
2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1〕負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域全部的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行;
2〕監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供珍貴物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;
3〕催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;
4〕在交班本上記錄所發(fā)生的異樣及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
5〕了解全部酒店發(fā)生的事項(xiàng);
6〕保持記錄全部房間的最新帳目,確??腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);
7〕與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前全部的電話帳單都列好并結(jié)帳;
8〕無論客人什么時(shí)候有什么困難都要援助客人解決;
9〕利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
10〕將全部的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;
11〕總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的'要求;
12〕督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
13〕對電腦的程序非常了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保根據(jù)前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;
14〕在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工運(yùn)用時(shí)全部的設(shè)備都正常工作;
15〕確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作;
16〕每月安排本組的備用品運(yùn)用;
17〕做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3。財(cái)務(wù)
1〕確保前臺(tái)的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
2〕對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其進(jìn)展計(jì)劃和實(shí)施;
3〕通過有效的掌握幫助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);
4〕親密調(diào)查任何可能涌現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4。銷售
1〕抓住贏得客人滿足的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;
2〕確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚(yáng)活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;
3〕確保高效的酒店特惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1〕確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;
2〕鼓舞環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);
3〕完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);
4〕按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)12
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、實(shí)時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的'預(yù)定信息,做好預(yù)定預(yù)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿意客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣揚(yáng)品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
10、仔細(xì)核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,實(shí)時(shí)精確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記
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