途牛網(wǎng)站分析

途牛旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介一、發(fā)展介紹

途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)建于2006年10月，是南京途?？萍加邢薰酒煜碌木W(wǎng)站。南京途?？萍加邢薰灸壳叭Y擁有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛國(guó)際旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社蘇州分公司.途牛旅游網(wǎng)通過(guò)采集篩選整合旅游行業(yè)資源（旅行社、航空、酒店、門票等），為旅游者提供一站式預(yù)訂，一對(duì)一管家式服務(wù)。途牛線路全面，價(jià)格透明，全年365天400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。同時(shí)基于途牛全球最大的中文景點(diǎn)目錄和中文旅游社區(qū)，可以幫助游客了解目的地信息，制定出游計(jì)劃，并方便的預(yù)訂旅游過(guò)程中的服務(wù)。

從2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增長(zhǎng)速度，2009年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)超過(guò)1億的預(yù)訂額，為超過(guò)10萬(wàn)游客提供出游預(yù)訂服務(wù)。尤其是2009年，雖然經(jīng)歷了甲流感的影響，但仍然保持了快速的增長(zhǎng)。公司開創(chuàng)了旅游線路在線預(yù)訂的新模式，是國(guó)內(nèi)目前旅游線路在線預(yù)訂市場(chǎng)的第一位。與攜程，藝龍等公司以機(jī)票、酒店作為主要的產(chǎn)品不同，自創(chuàng)立之初，途牛便定位于大眾旅游市場(chǎng)，而非商旅市場(chǎng)，把最大眾的需求做為首要的服務(wù)目標(biāo)。這個(gè)市場(chǎng)，恰恰是旅行社最熟悉的市場(chǎng)。旅行社在攜程等公司的競(jìng)爭(zhēng)下，壓力日益增加，如何改進(jìn)原有的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化預(yù)訂手續(xù)，提升運(yùn)營(yíng)效率成為大家很關(guān)心的問(wèn)題。我們通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心與旅行社良好的結(jié)合起來(lái)，把各自的優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮出來(lái)，很大程度上解決了這一問(wèn)題。目前途牛旅游網(wǎng)在全球互聯(lián)網(wǎng)排名增長(zhǎng)迅速，在目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站排名已經(jīng)進(jìn)入前6名，在所有中國(guó)網(wǎng)站中排名進(jìn)入前700名。二、發(fā)展理念

在發(fā)展初期，我們便定下了一些發(fā)展的理念，也正是這些理念指引著我們發(fā)展的方向，讓我們有著一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，追求長(zhǎng)期健康的發(fā)展。我們把“讓旅游更簡(jiǎn)單”作為自己的使命，定位于大眾旅游這個(gè)市場(chǎng)。我們的核心價(jià)值觀是：“我們的價(jià)值取決于客戶的滿意程度，客戶的滿意程度取決于每一位員工的成長(zhǎng)”。正是基于這樣的理念，所以我們招聘的時(shí)候有兩條最基礎(chǔ)的要求：誠(chéng)懇。誠(chéng)實(shí)，懇摯，信守承諾，對(duì)人真誠(chéng)。會(huì)學(xué)習(xí)。隨時(shí)學(xué)習(xí)，向不滿意的人學(xué)習(xí)的最多。學(xué)習(xí)是個(gè)否定自我的過(guò)程，聽(tīng)到別人的批評(píng)應(yīng)該感激?；谶@樣的理念，在工作中我們要求：沒(méi)有驚訝。千方百計(jì)避免驚訝的產(chǎn)生，尋找可能產(chǎn)生的驚訝，提前及時(shí)溝通?？蓽y(cè)量。行動(dòng)有指標(biāo)，過(guò)程可控制，結(jié)果可考量。超強(qiáng)行動(dòng)力。不是你，是誰(shuí)？不是現(xiàn)在，是何時(shí)？先救命，再治病。關(guān)注細(xì)節(jié)?？蛻舨魂P(guān)心我們的大方向，大戰(zhàn)略，大動(dòng)作，是小毛病，小問(wèn)題，小疏忽。

在電子商務(wù)方面，與目前很多旅行社不同，我們主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣和預(yù)訂。途牛旅游網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)站，非常直觀的將旅游產(chǎn)品，尤其是旅游線路羅列出來(lái)，無(wú)論是行程、價(jià)格還是訂單數(shù)量，都清楚的在網(wǎng)站上進(jìn)行標(biāo)明，方便游客進(jìn)行比較。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)“讓旅游更簡(jiǎn)單”的目標(biāo)，做了大量的創(chuàng)新，其中最重要的就是全面的開放客戶回訪的評(píng)價(jià)記錄。通過(guò)比較不同線路的滿意度，任何一個(gè)網(wǎng)站的瀏覽者都可以得到更加全面的參考信息。

每一個(gè)通過(guò)途牛預(yù)訂出游的客戶歸來(lái)后都會(huì)進(jìn)行回訪并記錄?；卦L的內(nèi)容主要包括四項(xiàng)：導(dǎo)游，用車，行程，住宿，每一項(xiàng)滿分為三分，滿意為三分，一般為兩分，不滿意為零分，通過(guò)將分?jǐn)?shù)加和，然后除以總分12分，得到此游客對(duì)此行程的滿意程度；然后將所有游客對(duì)于此行程的打分加和，除以總分，得到此線路的滿意度?；卦L是由專門的售后客服進(jìn)行的，他們是客戶在公司的代言人，負(fù)責(zé)如實(shí)的反饋客戶的意見(jiàn)的建議。他們將內(nèi)容記錄到系統(tǒng)中以后，會(huì)自動(dòng)的更新到網(wǎng)站前臺(tái)供其它用戶參考。三、發(fā)展規(guī)劃

人才是公司最寶貴的資源，南京豐富的人力資源優(yōu)勢(shì)是途牛旅游網(wǎng)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。扎根南京，服務(wù)全國(guó)是我們一直的理念。南京有著眾多的大學(xué)，每年的優(yōu)秀畢業(yè)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)，優(yōu)秀人才的涌現(xiàn)并不弱于北京、上海等城市，同時(shí)在用人成本上更是有著他們不可比擬的優(yōu)勢(shì)，所以也更加堅(jiān)定了我們立足南京的信心。途牛是一個(gè)有著社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，也為社會(huì)提供工作崗位和在校生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我們也不忘記與行業(yè)共同發(fā)展，一方面向同行學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也分享我們發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，一起為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。四、操作流程五、網(wǎng)站定位途牛網(wǎng)首頁(yè)“旅游線路、自助游、跟團(tuán)游、公司旅游”第一旅游線路搜索功能，了解旅游線路價(jià)格信息。第二旅游各種分類，各種形式的旅游。這個(gè)第二點(diǎn)更多的是有SNS性質(zhì)，更多的是互動(dòng)，不論是驢友之間的，還是驢友和旅游公司之間的互動(dòng)。從該網(wǎng)站布局上來(lái)看，重要的部分都是旅游線路和價(jià)格，不論是