2023年商場年終工作總結(jié)(15篇)

第頁共頁2023年商場年終工作總結(jié)(15篇)商場年終工作總結(jié)篇一時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱辛的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離工作的實際要求還有必須的差距，但我相信我必須可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實、認真地做好本職工作，為xx電器的開展作出了自我應(yīng)有的奉獻工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必需要細心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我xx電器收銀的工作思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。商場年終工作總結(jié)篇二20xx年保安部在商場各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了商場各項平安保衛(wèi)工作，以及部門所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作程度也有一定的進步，保安部經(jīng)理的述職報告。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作做一個總結(jié)。保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個部門，同時平安保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的平安保衛(wèi)工作，做到了無一例平安事故，無一起傷亡事件，無一起顧客投訴的要求，受到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對顧客生命財產(chǎn)平安高度負責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修方案，對各種消防設(shè)施進展檢查、維護、保養(yǎng)，除了對全商場的滅火器進展了年度檢查及加壓維護，還對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進展了及時的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，對全商場進展了兩次消防知識培訓(xùn)。在各項消防大檢查當(dāng)中，我商場均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。為了建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客效勞，一年來保安部積極參與商場組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為標(biāo)準(zhǔn)的要求，效勞至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)絡(luò)，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反應(yīng)給商場領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場第一道靚麗風(fēng)景線。保安工作確實存在一定的缺乏，主要是以下兩點：1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因此局部保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強化進步員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)歷交流會等來帶開工作氣氛、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位進步。2、員工的口頭解釋才能不強。由于缺乏對商場的理解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對顧客的疑問，口頭解釋才能普遍不強。有時候"心有余而力缺乏"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、理解商場景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精華都理解清楚，爭做商場最熟悉的的"講解員"。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和缺乏，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會獲得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。商場年終工作總結(jié)篇三光陰荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么完畢了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。xx為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理標(biāo)準(zhǔn)、同時也學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，保護員工，善待同事。人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的開展和進步，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的時機，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相浸透各自成功的經(jīng)歷和缺乏?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。在xx這個平臺我一直保持著一份熾熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和標(biāo)準(zhǔn)，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理程度還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xx的形象。作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與探究，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目的管理。顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格催促員工按制度行事。就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶發(fā)動工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值效勞。不斷鼓勵員工的工作熱情，并調(diào)發(fā)動工的積極性去認真考慮要通過哪些通路、方法來盡可能的進步銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導(dǎo)的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當(dāng)，差點讓自己下去。工作中還有很大的缺乏，對于自己的管理程度和自身素質(zhì)還有待進步，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比擬淺薄的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你可以及時糾正我的錯誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的打破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的過失，這對我是必需要求的，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！xx年努力翻開一個工作新場面。商場年終工作總結(jié)篇四一、適應(yīng)市場需求晉級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌構(gòu)造日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。二、服裝商場全年方案任務(wù)x萬，實際完成萬元；毛利方案x萬，實際完成x萬元，費用。三、今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬余元。獲得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售時機。根據(jù)商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，獲得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)絡(luò)貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原那么，調(diào)整引進了大小品牌x余個，年銷售超百萬的專柜x余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。晉級改造時，____帶著商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析^p研究、精心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步晉級。男裝由原有品牌x多家開展至x家，引進了xx、xx等知名男裝品牌x余家，國際運動品牌x入駐我商場；并引進了xx、xx等國內(nèi)運動休閑品牌及xx、xx等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年晉級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。晉級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了x﹪--x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤x萬余元，為進步銷售業(yè)績打下了良好的根底。商場年終工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年降臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和沉著。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和才能都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氣氛，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。20xx年是緊張繁忙的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟危機，不連續(xù)的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。我作為**內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。效勞作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的效勞過程中，也有很多缺乏和欠缺的局部，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精巧的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。效勞，要貫穿到銷售的每一個細節(jié)，微笑面對，細心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細致耐心的效勞。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認購置以后介紹詳細的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的效勞質(zhì)量和專業(yè)知識留下深化的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的效勞質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們效勞的最高肯定了。相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進展了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比擬高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的飽滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是進步柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的進步了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并進步有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨彭脹的20xx年來說，算是比擬可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充分的商品貨、營業(yè)員的細心效勞銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購置欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5c以上彷徨，所以今年保暖內(nèi)衣的購置人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售到達目的*****和*****，新年夜的銷售也到達*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售到達******，比去年同期增長了41.4%。有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個才能的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的效勞質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進展大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的開展前景，小到面對顧客的細致微笑效勞；遠到每年的年終考核，近到不連續(xù)的示范崗演練，商場及效勞的本身都要求我們要不斷的進步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的理解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)穿插，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和效勞程度。20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做那么，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達，認真執(zhí)行。二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運用到工作的每一個細節(jié)當(dāng)中，讓效勞浸透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動籌劃及布置。五、認真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。六、及時向商戶反應(yīng)市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們才能和效勞的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！商場年終工作總結(jié)篇六今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作方案開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲晉級改造方案與施行細那么，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的晉級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌晉級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，獲得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；貞沖_年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面根據(jù)商廈總體部署，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，獲得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)絡(luò)貨，增加適銷品種，靈敏促銷，保底扣點，力保雙贏。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原那么，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。晉級改造時，領(lǐng)導(dǎo)帶著商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析^p研究、精心籌劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步晉級。男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年晉級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。為適應(yīng)商廈整體形象開展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的晉級改造任務(wù)，為方案明年女裝品牌的再次晉級奠定了良好根底。我們將實際工作中遇到的問題進展討論，尋求解決方法并予以施行，逐步完善了商場的管理制度。今年晉級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小頂峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既防止了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又防止了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而進步銷售業(yè)績。要求柜長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進展匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。1、增強員工素質(zhì)，向管理要效益從進步自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，如今無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，進步商場的經(jīng)濟效益。柜長素質(zhì)的進步，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體進步，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，獲得了利潤比去年翻一翻的好成績。2、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。商場無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或獲得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，屢次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。3、建立員工檔案，理解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活通過建立員工檔案，理解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，發(fā)動員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)發(fā)動工利用個人時間去她家?guī)椭?，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。4、發(fā)揚節(jié)儉善持的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支我商場在節(jié)儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，但凡能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途及較多，費用較高。我們與廠方溝通。發(fā)動各廠家自己安裝，降低商場管理費用。20__年的工作已近尾聲，我們會把今年獲得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)歷，針對缺乏，在務(wù)實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，向著新的一年迸發(fā)。商場年終工作總結(jié)篇七我從20xx年x月參加xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工標(biāo)準(zhǔn)管理，商品售后效勞等。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx品牌服裝招商進場。根本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與理論的有機結(jié)合，逐步進步自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。注重標(biāo)準(zhǔn)管理，進步員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開場的提醒，到警告，最后的罰款來進步員工的紀(jì)律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當(dāng)場進展解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈敏對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步進步現(xiàn)場管理與自身的管理程度。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！商場年終工作總結(jié)篇八20xx年，企劃部在公司總經(jīng)辦的大力支持和統(tǒng)籌安排下，與公司其他部門通力合作，無節(jié)造勢、借節(jié)造勢，努力擴銷增效，不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商場的企業(yè)形象和經(jīng)營文化更具有親和力和感染力；讓我商場的會員體系更具吸引力。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)總結(jié)如下：1、隨季節(jié)變化及時更換店內(nèi)外購物環(huán)境、催促柜臺更新廣告。2、配合營運部和百貨部做好每檔期dm海報的制作促銷。3、根據(jù)不同時令、節(jié)日對商場相應(yīng)位置進展環(huán)境布置。隨著市場競爭的日益劇烈，商場的形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年本部門本著商場形象宣傳和商品促銷并重原那么，主要做了以下幾方面工作：1、一年來主動尋找宣傳途徑，加強對周邊社區(qū)的宣傳，努力提升品牌知名度。2、配合商品促銷，大力渲染店內(nèi)外營銷氣氛。營造了濃重的商業(yè)氣氛，吸引了人氣、促進了銷售。不斷美化購物環(huán)境，為顧客提供了舒適的購物場所，刺激顧客消費。3、運用店內(nèi)廣告位、pop、播送及定期印發(fā)dm海報、微信等方式大力進展企業(yè)宣傳和商品促銷，著重抓好重大節(jié)日促銷。結(jié)合商場周邊的實際情況，針對不同的消費群體，積極主動地舉辦各種主題鮮明的、風(fēng)格高雅的促銷活動，在提升企業(yè)的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。全年活動主要開展目錄：1月份主要活動：元旦、春節(jié)、節(jié)前預(yù)熱及節(jié)后延續(xù)促銷2月份主要活動：元宵節(jié)促銷、情人節(jié)促銷、冬季商品出清3月份主要活動：三八婦女節(jié)促銷、春季新品熱賣4月份主要活動：清明節(jié)促銷、踏青出游促銷5月份主要活動：五一促銷、母親節(jié)促銷6月份主要活動：店慶第一波7月份主要活動：生鮮購物節(jié)第一波、季末清倉促銷8月份主要活動：七夕活動促銷、生鮮購物節(jié)第二波9月份主要活動：中秋特賣會促銷、生鮮購物節(jié)第三波10月份主要活動：國慶節(jié)促銷、重陽節(jié)促銷、萬圣節(jié)促銷11月份主要活動：5周年慶促銷、雙十一促銷12月份主要活動：圣誕節(jié)、會員積分兌換、元旦(一)工作中存在的問題1、與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的交流不夠親密。2、部門的作品不夠有新意有創(chuàng)意，創(chuàng)新力度不夠。3、部門的時間安排不夠緊湊，進度比擬慢。(二)需改良之處1、全方位加強對領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的人際溝通，工作上更加默契，也增進了同事們之間的友誼。2、集思廣益，開拓思維，在繼承好的傳統(tǒng)的情況下更加注重創(chuàng)新與內(nèi)涵的建立，樹立世紀(jì)華茂百貨品牌影響力。3、擅長考慮，勤于總結(jié)，繼承好的經(jīng)歷，革除不好的經(jīng)歷。4、把”優(yōu)秀是一種習(xí)慣“秉承于心，認真地做好每一件小事，保持工作熱情。過去的一年中，我做的不好，但是我希望在20xx年會發(fā)揮我更大的才能，在工作上可以有更大的打破!同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，20xx年希望自己做的更好!商場年終工作總結(jié)篇九首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共x人，起到了以點帶面的作用。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，〔效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進展處分〕，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進步樓層基層管理人員處理投訴才能。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴x起結(jié)束率〔質(zhì)量類：x例，效勞類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：7例〕在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險〔保費共x元，三店同?！常灰窃谖夜景l(fā)生的.突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決〔但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處分，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對x店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的效勞文化。商場年終工作總結(jié)篇十20xx年的工作已經(jīng)完畢了，回憶一年來的工作，安保部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目的，全力以赴的做好平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，詳細總結(jié)如下：1.平安消費工作積極推進平安消費工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，穩(wěn)固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴(yán)格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：〔1〕抓好員工培訓(xùn)教育，加強應(yīng)急疏散演練。為進步員工的平安意識及才能，安保部上半年組織員工培訓(xùn)x次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防平安“四個才能”等，組織員工平安知識答題x次，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的平安意識及才能?！?〕抓好平安檢查及時消除不平安隱患。強化全店的平安檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火、嚴(yán)查平安通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開展全店平安檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保平安。2.治安內(nèi)保工作由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目的，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個平安、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間平安防范工作，加強對員工平安教育，進步平安意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的平安保衛(wèi)工作，確保了超市平安穩(wěn)定。3.停車場管理工作停車場自實行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，到達預(yù)期目的，實在把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠x起，截止到20xx年x月x日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。4.現(xiàn)場管理工作為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及缺乏，商場于x月x日至x月x日對現(xiàn)場管理工作進展專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責(zé)人員，根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處分違紀(jì)人員x人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。安保人員擔(dān)負著整個商場財產(chǎn)的平安保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相比照擬穩(wěn)定的安保隊伍來完成企業(yè)的平安保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從根底抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好平安的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好平安的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊伍的綜合素質(zhì)有了進步，業(yè)務(wù)才能得到了加強。1.效勞臺需加強管理；2.安保隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體程度有待進步；3.防盜工作需進一步的狠抓落實。20xx年的工作即將開場，安保部認真分析^p20xx年工作的缺乏，結(jié)合平安工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：1.要把穩(wěn)定安保隊伍，進步整體程度，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實處。做好傳、幫、帶，進步整體工作程度。2.根據(jù)xx號令精神進一步做好平安消費工作，穩(wěn)固成果抓好落實，推進完成平安消費管理標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治平安隱患，確保不出現(xiàn)平安、火災(zāi)事故。3.總結(jié)以往的防損經(jīng)歷教訓(xùn)，施行人機結(jié)合，對防損工作深化研究探究新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動安保人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步業(yè)務(wù)才能，隨時與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，防止工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。商場年終工作總結(jié)篇十一時間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報的幫助，我能感覺得到，我的個人才能進步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因為剛開場的經(jīng)歷缺乏犯過錯，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會再發(fā)生在我身上，回憶這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：商場年終工作總結(jié)篇十二20xx年是經(jīng)營構(gòu)造大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售到達xx億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速進步，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進展經(jīng)營構(gòu)造的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營本錢相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品構(gòu)造到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了許多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回憶20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供給轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資，統(tǒng)一籌劃營銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一籌劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。一年來，購物中心始終把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對路商品，進步商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進展了分析^p總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進展排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部x月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。結(jié)實樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進展市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供給商的溝通，爭取更多的促銷資。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的構(gòu)造，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。根據(jù)公司下達的年度方案，各部門結(jié)合實際認真分析^p有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進展測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目的，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)視部門簽訂咨詢效勞協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進展不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢效勞。堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對、、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須獲得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的理論，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T實在把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。為適應(yīng)經(jīng)銷形式的變化，節(jié)約管理本錢，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)別人經(jīng)歷的根底上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在鞋帽部率先進展了商品零庫存管理的試點，在獲得一些經(jīng)歷后，擴大到服裝部進展試點，為逐步推廣進展了有益的探究。企管部承當(dāng)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的根底知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進展，商品知識集中在x、x月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比擬高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)視局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝、食品線上的員工進展了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品平安知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的根底上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為20xx年度星級員工。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證效勞質(zhì)量，在x、x二個月開展了以文明用語、禮貌效勞為主題的“文明禮貌效勞月”活動，對員工強化進展效勞標(biāo)準(zhǔn)教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的效勞形象，進步效勞質(zhì)量，努力改變因新工迅速增加而導(dǎo)致效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)立活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)立活動比擬多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮效勞業(yè)在創(chuàng)立活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣闊員工積極投身到公司創(chuàng)立全國文明單位、市“創(chuàng)立國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)立活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)效勞，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會新風(fēng)氣，展示員工的新風(fēng)貌，承受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)立考評小組對購物中心的屢次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)立活動作出了奉獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣闊員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。把抓好消防和平安保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，平安工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的平安負責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，進步平安防范才能。堅持消防平安巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除平安隱患。對于發(fā)生的商品平安事故，汲取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、平安事故。20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作獲得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)開展需要還有很大的間隔，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進展不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認真總結(jié)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)先進方法，進步管理程度，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大奉獻。商場年終工作總結(jié)篇十三20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離任和調(diào)職其中x人調(diào)職到庫區(qū)，x人離任。對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置xxx一名保潔員根本可以到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期xxx經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次?！?〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。〔3〕完成對新入駐樓層的開荒工作。〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！?〕完成大廈垃圾的清運工作?！?〕完成大廈外墻的2次清洗?！?〕完成外圍地面沖刷工作。〔8〕對xx車場每月兩次的清洗工作。〔不負責(zé)日常保潔工作〕〔9〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。x樓地毯的清洗工作?！?0〕完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。x月份xx采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。名稱購進數(shù)量〔棵〕現(xiàn)有數(shù)量〔棵〕死亡數(shù)量〔棵〕根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進展總結(jié)，進一步改正，獲得了較好的效果。20xx年保潔平均清潔費用xxx/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制〔卷紙和洗手液〕例如卷紙每月費用近xxx圓。洗手液每月費用近xx圓。石材養(yǎng)護每月費用近xxx圓。1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4xxx投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。商場年終工作總結(jié)篇十四20xx年的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：首先我們認為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡xxx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，〔效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進展處分〕，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，