中小企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提升措施

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小企業(yè)在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其規(guī)模、產(chǎn)值和就業(yè)人數(shù)均處于較快增長(zhǎng)狀態(tài)。然而，在質(zhì)量管理方面，中小企業(yè)仍然存在著諸多問(wèn)題，如質(zhì)量管理人員缺乏、質(zhì)量管理資源不足、質(zhì)量管理技術(shù)水平落后等。這些問(wèn)題不僅影響著中小企業(yè)的發(fā)展，一定程度上也影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，并要求各地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)。明確了建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)，并對(duì)如何加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)、提升質(zhì)量管理人員素質(zhì)、加強(qiáng)質(zhì)量管理資源配置和技術(shù)支持等方面作出了具體要求[1]。本文旨在探討中小企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提升措施，提出政策建議，以期促進(jìn)中小企業(yè)有序發(fā)展。一、《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》有關(guān)情況（一）背景我國(guó)政府高度重視質(zhì)量建設(shè)，并在近年來(lái)加大了對(duì)質(zhì)量工作的支持力度。為了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)由大向強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，中共中央、國(guó)務(wù)院于2023年印發(fā)了《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，并要求各地區(qū)各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)?！顿|(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確了質(zhì)量建設(shè)的目標(biāo)，提出了建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略思路，并對(duì)質(zhì)量工作提出了明確的要求。同時(shí)，該綱要還強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量工作的重要性，并對(duì)質(zhì)量工作的推進(jìn)提出了明確的指導(dǎo)[2]。（二）目標(biāo)1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，提高國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。2.加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新：通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，提高中國(guó)質(zhì)量技術(shù)水平，引領(lǐng)國(guó)際質(zhì)量技術(shù)發(fā)展。3.提高質(zhì)量管理水平：通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.加強(qiáng)國(guó)際質(zhì)量交流合作：通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際質(zhì)量交流合作，提高中國(guó)質(zhì)量的國(guó)際地位，促進(jìn)國(guó)際質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展。（三）主要內(nèi)容《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建質(zhì)量強(qiáng)國(guó)對(duì)于推動(dòng)高品質(zhì)發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義；進(jìn)一步完善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施管理體系，優(yōu)化布局；加速形成“黨委引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)參與”的質(zhì)量工作格局等。此外，綱要在多個(gè)方面強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)檢測(cè)的重要性，要求發(fā)展檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)和創(chuàng)新質(zhì)量檢測(cè)方法，提升產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可等相關(guān)工作。總之，該綱要的目標(biāo)是加強(qiáng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)，推動(dòng)質(zhì)量進(jìn)步，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展提供體制保障和政策支持。二、中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀（一）中小企業(yè)質(zhì)量管理概述中小企業(yè)質(zhì)量管理是指在中小企業(yè)內(nèi)部實(shí)施一系列措施，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。中小企業(yè)質(zhì)量管理包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。質(zhì)量規(guī)劃是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量管理計(jì)劃的過(guò)程。質(zhì)量控制是指在生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)檢測(cè)、檢驗(yàn)等手段，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的過(guò)程。質(zhì)量保證是指在產(chǎn)品銷(xiāo)售和使用過(guò)程中，通過(guò)售后服務(wù)、技術(shù)支持等手段，確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)符合要求的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)設(shè)備水平、增強(qiáng)員工素質(zhì)等手段，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程[3]。中小企業(yè)質(zhì)量管理是中小企業(yè)發(fā)展的重要保障，也是中小企業(yè)獲得客戶(hù)信任和提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。（二）中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題1.質(zhì)量管理人員缺乏中小企業(yè)往往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理人員，即使有，大多也缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這不僅導(dǎo)致質(zhì)量管理水平低下，也影響了產(chǎn)品質(zhì)量。首先，質(zhì)量管理人員缺乏導(dǎo)致質(zhì)量管理制度不健全。質(zhì)量管理制度能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)如果缺少專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，建立健全質(zhì)量管理體系則較為困難。其次，質(zhì)量管理人員缺乏導(dǎo)致質(zhì)量控制不到位。質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，就很難做到質(zhì)量控制。最后，質(zhì)量管理人員缺乏導(dǎo)致質(zhì)量改進(jìn)難以實(shí)施。質(zhì)量改進(jìn)是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，就很難推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。2.質(zhì)量管理資源不足中小企業(yè)由于資金有限，往往缺乏足夠的質(zhì)量管理資源，這不僅影響了質(zhì)量管理水平，也影響了產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理資源包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源等。如果質(zhì)量管理資源不足，就很難保證質(zhì)量管理制度健全和質(zhì)量改進(jìn)順利實(shí)施。例如，如果物力資源不足，就很難購(gòu)置先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如果人力資源不足，就很難培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，提高質(zhì)量管理水平[4]。3.質(zhì)量管理技術(shù)水平落后有的中小企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)水平落后，表現(xiàn)為缺乏先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法的應(yīng)用，對(duì)質(zhì)量控制、過(guò)程改進(jìn)和問(wèn)題解決缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。其主要原因包括技術(shù)投入不足、技術(shù)更新滯后、創(chuàng)新意識(shí)薄弱等。此外，中小企業(yè)在質(zhì)量管理技術(shù)應(yīng)用方面也存在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承問(wèn)題，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。這導(dǎo)致中小企業(yè)無(wú)法及時(shí)掌握和運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)，限制了其質(zhì)量管理水平的提升。因此，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理技術(shù)的關(guān)注與學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和引進(jìn)，以提升其質(zhì)量管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。三、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提升措施（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)質(zhì)量管理體系建設(shè)不僅能夠保證質(zhì)量管理制度的健全，也能提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理體系建設(shè)要求遵循一定的原則，如體系性、科學(xué)性、實(shí)用性、高效性等原則。同時(shí)，質(zhì)量管理體系建設(shè)還要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。首先，需要明確質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，并制定質(zhì)量管理體系的規(guī)劃。其次，要明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)和組織架構(gòu)，確定質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)制度。關(guān)于質(zhì)量管理制度的建立，需要從以下幾個(gè)方面入手：明確企業(yè)的質(zhì)量方針，指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量工作；明確各部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)，保證質(zhì)量管理的有效實(shí)施；建立質(zhì)量控制制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量；建立質(zhì)量評(píng)估制度，識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題，提升質(zhì)量水平；建立質(zhì)量改進(jìn)制度，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范和科學(xué)。此外，質(zhì)量管理體系建設(shè)還需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。比如，對(duì)于不同行業(yè)的中小企業(yè)，質(zhì)量管理體系建設(shè)的內(nèi)容也不相同[5]。對(duì)于一些特殊行業(yè)，還需要結(jié)合相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證質(zhì)量管理體系的合法性。（二）提高質(zhì)量管理人員培養(yǎng)水平質(zhì)量管理人員是保證質(zhì)量管理水平的重要因素，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)非常重要。首先，企業(yè)需要明確質(zhì)量管理人員的職能責(zé)任，并制訂相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃。其次，需要建立質(zhì)量管理人員培養(yǎng)體系，多層次、多維度支撐質(zhì)量管理人員培養(yǎng)效果。要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)踐培訓(xùn)等，提高管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還要結(jié)合其他培訓(xùn)如模擬演練、實(shí)地考察等，加快質(zhì)量管理人員的成長(zhǎng)。此外，質(zhì)量管理人員培養(yǎng)還需要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮支撐作用。比如，對(duì)于一些特殊行業(yè)的中小企業(yè)，質(zhì)量管理人員培養(yǎng)的內(nèi)容也不相同[6]。（三）優(yōu)化質(zhì)量管理資源配置中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題之一是質(zhì)量管理資源的不足。首先，中小企業(yè)常常面臨著人力資源匱乏的困境，無(wú)法配置足夠的專(zhuān)業(yè)人員從事質(zhì)量管理工作。其次，財(cái)力資源有限限制了中小企業(yè)在質(zhì)量管理方面的投入。存在資金缺口導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和設(shè)備，無(wú)法有效組織系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，難以提升質(zhì)量管理人員工作本領(lǐng)。最后，物力資源的短缺也給質(zhì)量管理帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，例如缺乏適合的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀器等。因此，中小企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理資源的配置，通過(guò)合理配置和高效利用質(zhì)量管理資源提升質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理技術(shù)支持中小企業(yè)在質(zhì)量管理中需要得到充分的技術(shù)支持。質(zhì)量管理技術(shù)支持涉及提供相關(guān)技術(shù)知識(shí)、工具和方法，以幫助中小企業(yè)改進(jìn)其質(zhì)量管理實(shí)踐。中小企業(yè)可以尋求專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持，借助其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。中小企業(yè)可以與高校和研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共享研究成果和技術(shù)資源，從而獲取前沿的質(zhì)量管理技術(shù)。中小企業(yè)還可以通過(guò)參加行業(yè)展覽和培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)了解最新的質(zhì)量管理技術(shù)和解決方案，并與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，獲取技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)與技術(shù)專(zhuān)家和機(jī)構(gòu)的合作與交流，中小企業(yè)能夠不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用最新的質(zhì)量管理技術(shù)，提升其質(zhì)量管理水平和效果。技術(shù)支持的重要性在于幫助中小企業(yè)解決質(zhì)量管理中的難題，優(yōu)化質(zhì)量管理流程，并加速質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的實(shí)施[7]。（五）提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)水平產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)水平的提高對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。中小企業(yè)應(yīng)積極參與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不斷提升自身的質(zhì)量管理能力。中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)的合作與交流，共同推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，借鑒和學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。中小企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)，通過(guò)研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、工藝和材料，提升產(chǎn)品的性能和質(zhì)量水平[8]。此外，中小企業(yè)還應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)方案，提供符合消費(fèi)者期望的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可和信賴(lài)度。通過(guò)不斷提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)水平，中小企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得更多的市場(chǎng)份額和客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（六）加快質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用加快質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用是提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要手段。隨著科技的不斷發(fā)展，質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用不斷深入，為中小企業(yè)的質(zhì)量管理提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中小企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新的研究和開(kāi)發(fā)，保證技術(shù)的領(lǐng)先性和創(chuàng)新性。例如，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更好地掌握生產(chǎn)質(zhì)量信息，提高質(zhì)量管理效率。此外，通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以更好地改進(jìn)質(zhì)量管理流程，提高質(zhì)量管理水平。另外，中小企業(yè)還需要強(qiáng)化與學(xué)術(shù)界、科研機(jī)構(gòu)的協(xié)作交流，加速質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用。四、管控關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)是指在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量影響最大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)。中小企業(yè)需要對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行明確界定，確保關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的穩(wěn)定性和可靠性，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行分析，確定對(duì)最終質(zhì)量影響最大的環(huán)節(jié)，包括原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)行、人員操作、產(chǎn)品檢驗(yàn)等方面。中小企業(yè)應(yīng)采取相關(guān)控制措施，保證關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)穩(wěn)定。這包括建立科學(xué)的工藝流程和操作規(guī)范，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的操作一致性和可追溯性；采用先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和方法，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和檢驗(yàn)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作人員的技能和意識(shí)，確保他們能夠正確執(zhí)行質(zhì)量控制要求[9]。同時(shí)，中小企業(yè)需要建立健全的質(zhì)量管理體系，將關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的管理納入體系之中。通過(guò)建立質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)體系，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施。中小企業(yè)應(yīng)推行持續(xù)改進(jìn)的理念，不斷優(yōu)化關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的管理方法和技術(shù)，提高其效能和效果。另外，中小企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商合作，確保原材料的質(zhì)量可控；與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求和反饋，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。五、結(jié)語(yǔ)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確了中國(guó)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，提出了推動(dòng)中國(guó)質(zhì)量事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措?！顿|(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》作為質(zhì)量管理發(fā)展的關(guān)鍵指導(dǎo)文件，