導(dǎo)游個人工作總結(jié)例文（2篇）

第5頁共5頁導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?例文今?年開始我?在東岳華?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?把在學(xué)校?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機(jī)?會，就想?辦法及時?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個?旅游服務(wù)?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?例文（二?）回顧?____?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持及幫?助下，順?利完成了?公司每次?分派的帶?團(tuán)任務(wù)。?盡自己最?大的努力?做好每一?個景點(diǎn)的?講解工作?，爭取能?達(dá)到游客?百分之百?的滿意，?為三元國?際旅行社?的聲譽(yù);?以及未來?的發(fā)展，?貢獻(xiàn)著自?己的力量?。通過?這一年的?工作以及?學(xué)習(xí)，我?個人的工?作模式又?有了新的?突破，工?作方式也?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?以來的工?作情況總?結(jié)1.?在帶領(lǐng)旅?游團(tuán)游覽?景點(diǎn)過程?中，不再?只是單一?的講解景?點(diǎn)歷史，?而是結(jié)合?天津近幾?年的發(fā)展?概況，及?未來發(fā)展?計(jì)劃系統(tǒng)?講解給游?客，進(jìn)而?展現(xiàn)一個?近代與現(xiàn)?代相結(jié)合?，高速發(fā)?展中的天?津市。?2.加深?與游客的?交流，在?最短的時?間內(nèi)融入?到游客當(dāng)?中。并像?陪伴家人?一樣對待?全團(tuán)每一?位游客，?盡量滿足?游客所提?出的要求?，虛心聽?取游客的?建議，以?最好的服?務(wù)讓每一?位游客開?心而來滿?意而歸。?3.在?旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)?，為我社?及個人爭?取最大的?經(jīng)濟(jì)效益?。4.?在工作過?程中，不?斷的像我?社同事及?其他旅行?社導(dǎo)游學(xué)?習(xí)，借鑒?先進(jìn)的帶?團(tuán)模式，?充實(shí)自己?文化修養(yǎng)?，進(jìn)而提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?。5.?在接到社?里分派接?團(tuán)通知的?情況下，?提前做好?行程計(jì)劃?，與全陪?或領(lǐng)隊(duì)及?時溝通，?以便在第?一時間掌?握本次團(tuán)?隊(duì)的第一?手資料，?從而更好?的安排時?間與行程?，以避免?因溝通不?及時導(dǎo)致?的時意外?狀況的發(fā)?生，而導(dǎo)?致游客的?不滿。?以上幾點(diǎn)?是我個人?在這一年?工作中學(xué)?習(xí)和總結(jié)?出的經(jīng)驗(yàn)?，同時經(jīng)?過這一年?的工作也?鍛煉了我?自己的協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達(dá)?能力等方?面，保證?了每次接?待旅行團(tuán)?的工作都?能正常順?利的進(jìn)行?，以精神?飽滿的狀?態(tài)對待每?一天的工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強(qiáng)的專業(yè)?性;責(zé)任?心，努力?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在這一?年的工作?中我個人?也存在一?些問題，?比如工作?還不夠細(xì)?致，由于?個人脾氣?秉性容易?與同事造?成不愉快?等等，在?未來的時?間里我會?努力改正?自身存在?的問題，?希望社領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事多幫?助我，指?出我的缺?點(diǎn)和不足?。我會虛?心聽取，?及時改正?。在新?的一年里?，我決心?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)工作?水平，為?我社經(jīng)濟(jì)?效益的發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己全部力?量，在新?的一年里?我將在以?下幾點(diǎn)進(jìn)?行加強(qiáng)以?便于更好?的完成社?里布置下?的每次帶?團(tuán)任務(wù)：?1.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面，努力?提高自己?的文化素?養(yǎng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)旅游?專業(yè)知識?以及相關(guān)?常識。?2.關(guān)注?本地旅游?業(yè)發(fā)展走?向，從而?在工作中?對自身的?不足加以?調(diào)整，以?較強(qiáng)的針?對性，針?對不同群?體的游客?不同模式?不同主題?的講解。?3.及?時了解同?業(yè)競爭對?手先進(jìn)理?念，以及?新的舉措?且及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，以便領(lǐng)?導(dǎo)作出發(fā)?展計(jì)劃及?工作調(diào)整?。4.?對